I fornitori britannici di servizi di telefonia fissa e Internet hanno stipulato un accordo: ogni abbonato riceverà automaticamente un compenso sul proprio conto.
Il motivo dei pagamenti erano i ritardi nelle riparazioni di emergenza delle infrastrutture.
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Chi è coinvolto nell’iniziativa e come è nata?
Nel 2017 introdurre pagamenti automatici agli individui che impiegano troppo tempo per riparare le reti organizzazione — regola le attività delle società di telecomunicazioni nel Regno Unito. Secondo Ofcom, le telecomunicazioni perdite per gli utenti Internet e telefonici domestici solo in un caso su sette, quando si tratta di situazioni di emergenza.
Il compenso medio è di £ 3,69 al giorno per il guasto del servizio e £ 2,39 al giorno per la riprogrammazione della riparazione avviata dal fornitore. Ma il regolatore ha ritenuto tali importi insufficienti. Pertanto, anche le piccole imprese subiscono piccoli compensi: circa il 30% di tali aziende nel Regno Unito servizi di telecomunicazione per privati a causa del loro prezzo basso.
I maggiori fornitori di telecomunicazioni del Regno Unito hanno aderito a Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet hanno già aderito, con Hyperoptic e Vodafone che si uniranno all'iniziativa per tutto il 2019 ed EE nel 2020. Le organizzazioni menzionate servono il 95% degli utenti di Internet fisso e di telefonia fissa del Regno Unito.
Come funziona il processo di compensazione?
Tutti i fornitori partecipanti forniscono servizi ai clienti attraverso l'infrastruttura di rete di Openreach. È responsabile della manutenzione delle reti via cavo e in fibra ottica. In caso di un lungo ripristino delle linee di comunicazione, Openreach pagherà le telecomunicazioni, dopodiché queste copriranno le perdite dei propri clienti. Gli abbonati riceveranno i pagamenti sul proprio conto personale per pagare Internet o il telefono entro 30 giorni di calendario dall'incidente. L’accordo stabilisce un importo fisso di risarcimento:
- £ 8 al giorno per assenza di servizi Internet o telefonici a causa di un'interruzione della rete. I pagamenti iniziano se il servizio non viene ripristinato entro due giorni lavorativi.
- £ 5 al giorno per l'avvio ritardato del servizio. Verrà concesso un risarcimento ai nuovi clienti delle telecomunicazioni che non sono riusciti a iniziare a utilizzare Internet o il telefono entro il periodo di tempo specificato dal fornitore.
- £ 25 di penale per la visita dell'ingegnere. I clienti riceveranno un rimborso se i tecnici Openreach non si presentano all'orario previsto o annullano l'appuntamento con meno di XNUMX ore di anticipo.
Ci sono anche casi in cui i fornitori non pagheranno un risarcimento. Ad esempio, un utente di servizi di telecomunicazione perderà il diritto al risarcimento delle perdite se non accetta una visita del servizio di riparazione all'orario suggerito per l'appuntamento. Inoltre, il risarcimento non verrà pagato se i problemi di connessione sono causati da una calamità naturale o sono imputabili al cliente. I fornitori hanno già iniziato la transizione al nuovo schema di rimborso il 1 aprile 2019. Le aziende avranno 15 mesi per prepararsi ai pagamenti automatizzati delle compensazioni.
Pro e contro dello schema
Il vantaggio del piano di Ofcom è che andrà a beneficio dei consumatori di servizi: privati e piccole e medie imprese. I fornitori hanno accolto i clienti a metà strada e Openreach ha accettato di pagare un risarcimento anche nei casi in cui non fosse riuscita a riparare la rete senza alcuna colpa. Ad esempio, se l'accesso all'attrezzatura è bloccato da un'auto parcheggiata.
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Ma l’accordo presenta anche “zone grigie” che potrebbero avere un impatto negativo sui fornitori. Ad esempio, Ofcom non richiede il pagamento di risarcimenti in caso di disastri naturali, ma non include i danni quando le riparazioni vengono ritardate a causa del maltempo.
D'altro canto, l'accordo non annulla l'indennità in caso di altre circostanze di forza maggiore, come gli scioperi dei dipendenti. Il problema non è ancora stato risolto e gli operatori potrebbero subire perdite se non si raggiunge una soluzione di compromesso insieme all’autorità di regolamentazione.
Cosa viene compensato in altri paesi?
In Australia, la mancanza di servizi internet o telefonici viene compensata secondo i requisiti della Competition and Consumer Commission (ACCC). I clienti possono ricevere una detrazione per il pagamento dei servizi per i giorni in cui i servizi del fornitore non erano disponibili o compensare il costo dei servizi alternativi. Ad esempio, se è costretto a utilizzare Internet mobile, le telecomunicazioni devono rimborsargli i costi di comunicazione.
In Germania esiste una pratica simile, ma con una formulazione più interessante. Così nel 2013, un tribunale tedesco La connessione a Internet è “parte integrante della vita” e ha stabilito che il provider Internet deve obbligatoriamente sopperire alla mancanza di connessione.
Il sistema di indennizzi del Regno Unito si distingue. Finora è l'unico nel suo genere in cui i clienti delle telecomunicazioni ricevono automaticamente il risarcimento. Probabilmente, se l'iniziativa avrà successo, progetti simili verranno presi in considerazione anche in altri Paesi.
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Fonte: habr.com