Introduzione
L'azienda HR di produzione ha chiesto di scrivere di cosa dovrebbe occuparsi un amministratore di sistema? Per le organizzazioni con un unico IT presente nello staff, questa è una domanda insidiosa. Ho provato a descrivere in parole semplici i livelli funzionali di uno specialista. Spero che possa essere utile a qualcuno nella comunicazione con i non informatici. Se ho trascurato qualcosa, i colleghi più esperti mi correggeranno.
Livello: Tecnico
Problemi. Qui si risolvono questioni pratiche. Per far funzionare ciò che può essere toccato con le mani. A questo livello: audit, inventario, sistema di contabilità, trapano, cacciavite. Rimuovere i cavi da sotto le scrivanie. Sostituire la ventola o l'alimentatore. Trovare i contratti IT, le garanzie e metterli in cartelle. Annotare i numeri di telefono di chi si occupa di 1С, del tecnico di ufficio, dei fornitori. Conoscere la persona delle pulizie. La persona delle pulizie è il vostro amico e aiuto.
Questo è il fondamento. Non potrete agire sui livelli successivi se sarete distratti da chiamate riguardanti una stampa sbiadita o una batteria scarica. Una cartuccia di ricambio deve essere nel cassetto sotto la multifunzione, le batterie di ricambio per i mouse devono essere dall'ufficio manager. E a preoccuparsi di questo dovete essere voi.
A questo livello quasi non lavorate al computer. Vi interessa non la versione della build del sistema operativo, ma se in azienda c'è un normale aspirapolvere.
Interazione. A questo livello, oltre che con gli IT, comunicate con il responsabile, l'ingegnere dell'edificio, le persone delle pulizie, l'elettricista. Comunicate rispettosamente. Siete colleghi. Avete molti obiettivi comuni. Dovete aiutarvi l'un l'altro.
Qualità. Mani abili, precisione, amore per l'ordine.
Livello 2: Elettricista
Problemi. Lavoro con programmi utente. L'80% del supporto tecnico ricade sull'elettricista.
Ci sediamo al computer. Sapete almeno tre modi per risolvere la maggior parte dei problemi che gli utenti presentano. Questo suscita una certa condiscendenza. Ma ricordate, sono loro a guadagnare soldi per l'azienda. E voi semplicemente sapete reinstallare Windows rapidamente e conoscete quali tipi di driver per la stampa è meglio non utilizzare mai. In sostanza, siete semplicemente utenti molto avanzati. Potete risolvere un problema con un foglio di Excel e un documento di Word. Installare e configurare qualsiasi programma.
A questo livello lavori al computer. Principalmente su quello degli altri. È importante conoscere il software specifico utilizzato in azienda. La contabilità è ovunque, quindi le peculiarità della configurazione di 1C sul lato client in qualsiasi configurazione sono il tuo pane quotidiano. Ma ci sono anche designer, avvocati, il reparto produzione. E anche loro hanno programmi con le loro caratteristiche. A volte ci sono anche programmatori. La buona notizia è: si sistemano tutto da soli.
Interazione. Hai indovinato. Con gli utenti. Ma non solo. I servizi online stanno sostituendo le applicazioni tradizionali. Sui siti si inviano richieste, si controllano le forniture, si emettono pass, si lavora con i contratti pubblici. Questi servizi non li hai scritti tu. Ma saranno te a chiedere. Perché da questo sito non si stampa la bolla in Excel? E ieri funzionava. Ti servirà il numero di telefono dell'assistenza tecnica e un paio di tamburi sciamanici.
Qualità. Pazienza, capacità di risolvere rapidamente i problemi, affidabilità.
3 livello: Sistemista
Problemi. Servizi, server, reti, backup, documentazione.
Chiedi all'helpdesk: il server funziona? Risponderà: bisogna prendere le chiavi dal server e controllare se il box nero con le luci verdi emette rumori.
E il sistemista non potrà rispondere a questa domanda.Prima dovrà capire cosa si intendeva. Probabilmente si parla del server 1C: Impresa. Ma non è detto. Potrebbe trattarsi del database Microsoft SQL Server, dove questo 1C memorizza i dati? O del sistema operativo virtuale Windows Server 2019, su cui è in esecuzione questo SQL Server? Windows Server 2019, a sua volta (ma non ti preoccupare, sta per finire) gira su VMware ESX Server, su cui si trovano anche altri dieci server. server virtuali. Ecco, VMware ESX gira su quel server nero con belle luci.
A questo livello hai un computer rispettabile con due monitor, su uno è aperto un articolo "come configurare XXX in YYY" sull'altro — la console del server remoto c YYY, dove stai cercando di fare XXX. E sei bravo, e va tutto alla grande, se questo server remoto è in un ambiente di test.
Programmazione di script, backup, sistemi di monitoraggio, database, virtualizzazione server — ecco i compiti dell'Amministratore di Sistema. Gli utenti lo stancano, lo distraggono dal meraviglioso mondo dei comandi in console, delle memorie di file e dei server cloud. Non ama nemmeno interagire con i superiori, perché è difficile spiegare cosa stia davvero facendo e perché comprare un altro server da 300.000.
Tutto perché l'Amministratore di Sistema si occupa dei servizi infrastrutturali.
Chiedi a Google di cosa si tratta e... non sarà più chiaro. In realtà, è tutto semplice.
Si tratta di sistemi che non sono necessari di per sé. Ma solo per far funzionare altri sistemi.
Ecco un laptop. È necessario per il tuo lavoro. Per configurare molti laptop, è necessario un servizio di directory Active Directory. AD è un servizio infrastrutturale. Si può fare a meno di Active Directory? Certo. Ma con esso è più comodo. Dove erano necessari cinque amministratori, ora se ne occupa uno solo.
Interazione. L'Amministratore di Sistema deve comunque comunicare. E molto. Con altri amministratori di sistema. Con l'amministratore del cliente risolverai perché la posta non passa tra i server di posta delle tue aziende. Con il fornitore di telefonia IP, perché non funziona il numero interno. Con Diadoc, perché non funziona la firma elettronica dei documenti. Con il franchising 1C chiarirai i confini della responsabilità. E agli sviluppatori dovrai fornire un ambiente virtuale per i server web e l'accesso al database.
Qualità. Capacità di scomporre un compito complesso in compiti più semplici, pazienza, attenzione. Capacità di stabilire le priorità.
3.1 sottolivello: Rete
Amministratore di rete. È uno specialista delle reti informatiche. Il suo vasto mondo. Senza l'Ingegnere di Rete non può fare a meno né il fornitore, né l'operatore di telecomunicazioni, né le banche. Nelle grandi aziende con una rete di filiali, l'Amministratore di Rete ha comunque molto lavoro. Le basi di questa professione devono essere padroneggiate da qualsiasi amministratore di sistema.
3.2 sottolivello: Sviluppatore
Sono programmatori. Una propria casta, anche più di una. Alcuni scrivono negozi online, altri – elaborazioni in 1C. Il lavoro è interessante, ma se in una normale azienda non tecnologica c'è un ruolo di programmatore, probabilmente c'è qualcosa che non va nei processi aziendali. Gli amministratori di sistema scrivono codice per automatizzare i propri compiti, ma l'Amministratore di Sistema e lo Sviluppatore sono professioni diverse.
4 livello: Manager
Problemi. Direzione IT. Gestione del rischio. Gestione delle aspettative aziendali. Calcolo dell'efficacia economica.
Stai elaborando una strategia di sviluppo IT. Controlli questo processo. Trasmetti la tua visione alla direzione. Organizzi progetti all'interno di questa strategia. Distribuisci le risorse temporali del tuo team e il budget del dipartimento.
Non ti interessa come funziona Linux, ma sei molto curioso di sapere se sia vantaggioso passare da Windows a Linux considerando i costi di gestione.
Non ti interesserà approfondire perché il sito non funzionava, ma sai quanto è costato all'azienda l'ora di inattività di questo servizio.
E se l'amministratore di sistema si preoccupa che tutto funzioni e sia stabile, tu, come manager, invece, crei difficoltà. Perché introduci cambiamenti. E i cambiamenti comportano il rischio di inattività per il business, lavoro aggiuntivo per l'amministratore di sistema e un rallentamento del lavoro durante la fase di apprendimento per gli utenti.
Interazione. Direzione, top management, aziende di outsourcing. Comunichi con il business. È importante comprendere i processi aziendali e come l'IT possa influenzare il business nel suo complesso.
Qualità. Capacità di comunicare con la direzione, di negoziare con altri manager, di definire obiettivi e di farli raggiungere. Un approccio sistemico.
Conclusioni
Gli utenti si aspettano che tu cambi i cartucce per loro. La direzione vorrebbe vedere da parte tua alcune iniziative strategiche. Entrambi hanno le loro ragioni. Trovare un equilibrio tra queste esigenze e costruire relazioni nel team è la sfida interessante. E come la risolverai?
Fonte: habr.com
