Introduzione
L'HR di un'azienda manifatturiera mi ha chiesto di scrivere cosa dovrebbe fare un amministratore di sistema? Per le organizzazioni con un solo specialista IT nello staff, questa è una domanda complicata. Ho provato a descrivere in parole semplici i livelli funzionali di uno specialista. Spero che questo possa aiutare qualcuno a comunicare con i Babbani non informatici. Se mi sono perso qualcosa, i miei compagni più anziani mi correggeranno.
Livello: tecnico
compiti. Le questioni economiche si risolvono qui. Per lavorare ciò che puoi toccare con le tue mani. A questo livello: audit, inventario, sistema contabile, trapano, cacciavite. Rimuovere i cavi da sotto i tavoli. Sostituire la ventola o l'alimentatore. Trova contratti IT, carte di garanzia e inseriscili nelle tue cartelle. Scrivi i numeri di telefono del soprannome 1C, del tecnico delle apparecchiature per ufficio e dei fornitori. Incontra la donna delle pulizie. La donna delle pulizie è tua amica e assistente.
Questa è la base. Non sarai in grado di operare ai livelli successivi se sei distratto dalle chiamate relative a un'impronta sbiadita o a una batteria scarica. Una cartuccia di riserva dovrebbe trovarsi nel comodino sotto l'MFP e il direttore dell'ufficio dovrebbe avere batterie di riserva per i mouse. E tu devi occuparti di questo.
A questo livello non lavori quasi al computer. Ciò che conta per te non è la versione build del sistema operativo, ma se l'azienda dispone di un normale aspirapolvere.
Interazione. A questo livello, oltre agli operatori IT, comunichi con il responsabile delle forniture, l'ingegnere edile, gli addetti alle pulizie e l'elettricista. Comunica con rispetto. Siete colleghi con loro. Hai molti compiti comuni. Dovete aiutarvi a vicenda.
qualità. Braccia diritte, pulizia, amore per l'ordine.
Livello 2: Enikey
compiti. Lavorare con i programmi utente. L'80% del supporto tecnico ricade su Enikey.
Ci sediamo al computer. Conosci almeno tre modi per risolvere la maggior parte dei problemi affrontati dagli utenti. Ciò evoca una certa condiscendenza. Ma ricorda, guadagnano soldi per l'azienda. E sai solo come reinstallare rapidamente Windows e sai che è meglio non utilizzare mai alcuni tipi di driver di stampa. Fondamentalmente, sei solo un utente molto avanzato. Puoi risolvere il problema con una tabella in Excel e un documento in Word. Installa e configura qualsiasi programma.
A questo livello lavori su un computer. Per la maggior parte, per qualcun altro. È importante che tu conosca il software specifico con cui lavora l'azienda. La contabilità è ovunque, quindi le specifiche della configurazione di 1C sul lato client in qualsiasi configurazione sono il tuo pane quotidiano. Ma ci sono anche designer, avvocati e un reparto di produzione. E hanno anche programmi con caratteristiche proprie. Ci sono anche i programmatori. La buona notizia è che sistemeranno tutto da soli.
Interazione. Hai indovinato. Con gli utenti. Ma non solo. I servizi online stanno sostituendo le normali applicazioni. Fanno applicazioni sui siti web, controllano le consegne, rilasciano abbonamenti e collaborano con i contratti governativi. Questi servizi non sono stati scritti da te. Ma te lo chiederanno. Perché non posso stampare una fattura in Excel da questo sito? E ieri ha funzionato. Avrai bisogno di un numero di telefono del supporto tecnico e di un paio di tamburelli sciamanici.
qualità. Compostezza, capacità di risolvere rapidamente i problemi, diligenza.
Livello 3: amministratore di sistema
compiti. Servizi, server, reti, backup, documentazione.
Chiedi a enikey: il server è in esecuzione? Risponderà: devi portare le chiavi della sala server e controllare se la scatola nera con le luci verdi ronza.
Ma l'amministratore di sistema non sarà in grado di rispondere a questa domanda.Dovrà prima capire cosa si intendeva. Probabilmente stiamo parlando del server 1C: Enterprise. Ma non è un dato di fatto. Forse riguardo al database Microsoft SQL Server in cui questo 1C memorizza i dati? O il sistema operativo virtuale Windows Server 2019 che esegue questo SQL Server? Windows Server 2019, a sua volta (non preoccuparti, finirà presto) è in esecuzione su VMware ESX Server, che esegue una dozzina di altri server virtuali. E ora VMware ESX è in esecuzione su quel server nero con bellissime luci.
A questo livello, hai un computer decente con due monitor, su uno dei quali è aperto l'articolo "come configurare". XXX в AAAA"dall'altro - la console del server remoto c AAAAdove stai cercando di fare? XXX. E tu sei fantastico e per te va tutto bene se questo server remoto si trova in un ambiente di prova.
Programmazione di script, backup, sistemi di monitoraggio, database, virtualizzazione dei server: questi sono i compiti dell'amministratore di sistema. Gli utenti lo stancano, lo distraggono dal meraviglioso mondo dei comandi da console, dell'archiviazione di file e dei server cloud. Inoltre non gli piace comunicare con i suoi superiori, perché è difficile per loro spiegare cosa ci fa esattamente qui e perché acquistare un altro server per 300mila.
Questo perché l'amministratore di sistema è impegnato nei servizi infrastrutturali.
Chiedi a Google di cosa si tratta e... non sarà più chiaro. In effetti, è semplice.
Questi sono sistemi che da soli non sono necessari. Ma solo per il funzionamento di altri sistemi.
Ecco un portatile. Ne hai bisogno per lavoro. Per configurare molti laptop, è necessario il servizio directory Active Directory. AD è un servizio di infrastruttura. È possibile fare a meno di Active Directory? Potere. Ma è più conveniente con lui. Dove erano necessari cinque amministratori, ora ce ne può fare uno solo.
Interazione. L'amministratore di sistema deve ancora comunicare. E altro ancora. Con altri amministratori di sistema. Con l'amministratore del cliente deciderai perché la posta non circola tra i server di posta delle tue aziende. Con il provider di telefonia IP, perché il numero interno non funziona. Con Diadoc perché la firma elettronica dei documenti non funziona. Chiarirai i confini dell'area di responsabilità con l'affiliato 1C. E gli sviluppatori devono fornire un ambiente virtuale per i server Web e l'accesso al database.
qualità. La capacità di suddividere un compito complesso in più compiti semplici, perseveranza, attenzione. Capacità di stabilire le priorità.
Sottolivello 3.1: Networker
Amministratore di rete. Questo è uno specialista di reti di computer. Il tuo grande mondo. Né un provider, né un operatore di telecomunicazioni, né le banche possono fare a meno di un Ingegnere di rete. Nelle grandi aziende con una rete di filiali, anche il Networker ha abbastanza lavoro. Qualsiasi amministratore di sistema dovrebbe conoscere le basi di questa professione.
Sottolivello 3.2: Sviluppatore
Questi sono programmatori. La propria casta, anche diverse. Alcuni scrivono negozi online, altri scrivono l'elaborazione in 1C. Il lavoro è interessante, ma se c'è una posizione come programmatore in una normale azienda non tecnologica, potrebbe esserci qualcosa che non va nei processi aziendali. Gli amministratori di sistema scrivono codice per automatizzare le loro attività, ma l'amministratore di sistema e lo sviluppatore sono comunque professioni diverse.
Livello 4: Direttore
compiti. Leadership informatica. Gestione dei rischi. Gestire le aspettative aziendali. Calcolo dell'efficienza economica.
Stai riflettendo su una strategia di sviluppo IT. Sei tu a controllare questo processo. Comunichi la tua visione al management. Organizzare progetti nel quadro di questa strategia. Sei tu a assegnare le risorse di tempo e il budget del dipartimento al tuo team.
Non ti interessa come funziona Linux, ma sei molto interessato a sapere se è redditizio passare da Windows a Linux, tenendo conto dei costi operativi.
Non capirai perché il sito non funzionava, ma sai quanto costa all'azienda l'inattività di un'ora di questo servizio.
E se l'amministratore di sistema si assicura che tutto funzioni e sia stabile, allora tu, come manager, al contrario, interferisci con lui. Perché stai facendo un cambiamento. E i cambiamenti comportano il rischio di tempi di inattività per l’azienda, lavoro aggiuntivo per l’amministratore di sistema e un rallentamento della curva di apprendimento per gli utenti.
Interazione. Management, top management, società di outsourcing. Stai comunicando con le imprese. È importante comprendere i processi aziendali e il modo in cui l'IT può influire sull'azienda nel suo insieme.
qualità. Capacità di comunicare con il management, negoziare con altri manager, impostare compiti e realizzarne l'implementazione. Approccio sistemico.
risultati
Gli utenti si aspettano che tu cambi le cartucce per loro. Il management vorrebbe vedere alcune iniziative strategiche da parte tua. Entrambi hanno ragione a modo loro. Trovare un equilibrio tra questi requisiti e costruire relazioni in una squadra è un compito interessante. Come lo risolverai?
Fonte: habr.com