Introduzione
L'HR di un'azienda manifatturiera ha chiesto: cosa dovrebbe fare un amministratore di sistema? Per le organizzazioni con un solo tecnico IT in organico, questa è una domanda insidiosa. Ho cercato di descrivere a parole semplici i livelli funzionali di un singolo specialista. Spero che questo possa aiutare qualcuno a comunicare con i non addetti ai lavori. Se ho trascurato qualcosa, i colleghi più esperti mi correggeranno.
Livello: Tecnico
Attività. Qui si risolvono questioni pratiche. Per far funzionare ciò che si può toccare. A questo livello: audit, inventario, sistema di gestione, trapano, cacciavite. Rimuovere i cavi da sotto le scrivanie. Sostituire una ventola o un alimentatore. Trovare contratti IT, garanzie e metterli in cartelle. Anotare i numeri di telefono del tecnico di riferimento, del manutentore della strumentazione, dei fornitori. Presentarsi alla persona addetta alle pulizie. La persona addetta alle pulizie è vostra amica e collaboratrice.
Questo è il fondamento. Non potrai operare ai livelli successivi se sarai distratto da chiamate riguardanti la stampa sbiadita o da batterie scariche. Una cartuccia di riserva deve essere nel cassetto sotto il dispositivo multifunzione, batterie di ricambio per i mouse devono essere dal manager d'ufficio. E dovete occuparvi voi di questo.
A questo livello lavori poco al computer. Ti importa di meno della versione del sistema operativo, ma del fatto che in azienda ci sia una normale aspirapolvere.
Interazione. A questo livello, oltre agli IT, interagisci con l'addetto alla manutenzione, l'ingegnere dell'edificio, le addette alle pulizie, l'elettricista. Comunichi con rispetto. Siete colleghi. Avete molti obiettivi in comune. Dovete aiutarvi a vicenda.
Qualità. Mani abili, precisione, amore per l'ordine.
Livello 2: Help Desk
Attività. Lavoro con software per utenti. L'80% del supporto tecnico ricade sull'Help Desk.
Sediamoci al computer. Sai almeno tre modi per risolvere la maggior parte delle problematiche che gli utenti segnalano. Questo suscita una certa condiscendenza. Ma ricorda, i soldi li guadagnano loro per l'azienda. E tu sai semplicemente come reinstallare Windows rapidamente e che alcuni tipi di driver di stampa è meglio non utilizzare mai. In sostanza, sei solo un utente molto avanzato. Puoi risolvere problemi con una tabella in Excel e un documento in Word. Installare e configurare qualsiasi programma.
A questo livello lavori al computer. Principalmente su quello degli altri. È importante conoscere il software specifico utilizzato in azienda. La contabilità è ovunque, quindi le specifiche di configurazione di 1C sul lato cliente in qualsiasi configurazione sono il tuo pane quotidiano. Ma ci sono anche designer, avvocati, il reparto produzione. E hanno anche programmi con le loro peculiarità. Ci sono anche programmatori. La buona notizia: si configurano tutto da soli.
Interazione. Hai indovinato. Con gli utenti. Ma non solo. I servizi online stanno sostituendo le applicazioni tradizionali. Su siti web si fanno richieste, si controllano le forniture, si emettono permessi, si lavora con contratti pubblici. Questi servizi non li hai scritti tu. Ma le domande saranno rivolte a te. Perché da questo sito non si stampa la bolla di accompagnamento in Excel? E ieri funzionava. Ti serviranno il numero di telefono del supporto tecnico e un paio di tamburi sciamanici.
Qualità. Tempra, capacità di risolvere rapidamente i problemi, affidabilità.
Livello 3: Amministratore di Sistema
Attività. Servizi, server, reti, backup, documentazione.
Chiedi all'Help Desk: il server è attivo? Risponderà: dobbiamo prendere le chiavi dal server e controllare se il 'cubo nero' con le luci verdi sta emettendo suoni.
L'Amministratore di Sistema non potrà rispondere a questa domanda.Deve prima capire a cosa ti riferisci. Probabilmente si parla del server 1C: Enterprise. Ma non è certo. Potrebbe trattarsi del database Microsoft SQL Server, in cui questo 1C archivia i dati? O di un sistema operativo virtuale Windows Server 2019, in esecuzione su questo SQL Server? Windows Server 2019, ovviamente (non preoccuparti, sta per finire) gira su VMware ESX Server, sul quale operano anche altre dieci macchine. server virtuali. Ecco, VMware ESX gira su quel 'cubo nero' con belle luci.
A questo livello hai un computer decente con due monitor, su uno è aperto un articolo "come configurare XXX in YYY" e sull'altro la console del server remoto con YYY, dove stai cercando di fare XXX. E sei bravo, e tutto va bene, se quel server remoto è in un ambiente di test.
Programmazione di script, backup, sistemi di monitoraggio, database, virtualizzazione server — queste sono le mansioni dell'Amministratore di Sistema. Gli utenti lo affaticano, li distraggono dal meraviglioso mondo dei comandi da console, dei file di archiviazione e dei server cloud. Neanche gli piace parlare con i superiori, perché è difficile spiegare cosa stia realmente facendo e perché dovrebbero acquistare un altro server da 300.000.
È tutto perché l'Amministratore di Sistema gestisce servizi infrastrutturali.
Chiedi a Google cos'è e... non diventerà più chiaro. In realtà, è tutto semplice.
Questi sono sistemi che non hanno valore di per sé. Servono solo per il funzionamento di altri sistemi.
Ecco un laptop. Ti serve per lavorare. Per configurare molti laptop, hai bisogno di un servizio di directory come Active Directory. AD è un servizio infrastrutturale. È possibile fare a meno di Active Directory? Certo. Ma è più comodo averlo. Dove era necessario avere cinque amministratori, ora ne basta uno.
Interazione. Comunicare con l'amministratore di sistema è comunque necessario. E parecchio. Con altri amministratori di sistema. Con l'amministratore del cliente risolverai perché la posta non circola tra i server di posta delle tue aziende. Con il fornitore della telefonia IP, perché non funziona il numero interno. Con Diadoc, perché non funziona la firma elettronica dei documenti. Con il franchisor 1C dovrai chiarire i confini della zona di responsabilità. E con gli sviluppatori bisogna garantire un ambiente virtuale per i server web e l'accesso al database.
Qualità. La capacità di scomporre un compito complesso in diverse semplici parti, la pazienza, l'attenzione. La capacità di stabilire delle priorità.
3.1 sotto-livello: Rete
Amministratore di Rete. È uno specialista delle reti informatiche. Un mondo a sé. Senza un Ingegnere di Rete non ci si può fare senza nel caso di fornitori, operatori di telecomunicazioni, banche. Nelle grandi aziende con una rete di filiali, anche l'amministratore di rete ha molto da fare. Qualsiasi amministratore di sistema dovrebbe avere una padronanza delle basi di questa professione.
3.2 sotto-livello: Sviluppatore
Sono programmatori. Una loro casta, anzi più di una. Alcuni scrivono negozi online, altri sviluppano elaborazioni in 1C. Il lavoro è interessante, ma se in una comune azienda non tecnologica c'è una posizione di programmatore, è probabile che ci sia qualcosa di sbagliato nei processi aziendali. Gli amministratori di sistema scrivono codice per automatizzare i propri compiti, ma in fondo l'amministratore di sistema e il programmatore sono professioni diverse.
4 livello: Manager
Attività. Leadership IT. Gestione dei rischi. Gestione delle aspettative aziendali. Calcolo dell'efficacia economica.
Pianifichi la strategia di sviluppo IT. Controlli questo processo. Comunichi la tua visione alla dirigenza. Organizzi progetti all'interno di questa strategia. Distribuisci le risorse temporali del tuo team e il budget del dipartimento.
Non ti interessa come funziona Linux, ma sei molto curioso di sapere se sia vantaggioso passare da Windows a Linux in base ai costi di gestione.
Non ti preoccuperai del motivo per cui il sito non funzionava, ma sai quanto è costato all'azienda un'ora di inattività per questo servizio.
E se l'amministratore di sistema si assicura che tutto funzioni e sia stabile, tu, come manager, in effetti lo ostacoli. Perché introduci cambiamenti. E i cambiamenti sono un rischio di interruzione per l'azienda, lavoro aggiuntivo per l'amministratore di sistema e rallentamento nel lavoro durante la fase di apprendimento per gli utenti.
Interazione. Dirigenza, top management, aziende di outsourcing. Comunichi con il business. È importante comprendere i processi aziendali e come l'IT può influenzare l'azienda nel suo insieme.
Qualità. Capacità di comunicare con il management, negoziare con altri manager, impostare compiti e fare in modo che vengano eseguiti. Approccio sistemico.
Conclusioni
Gli utenti si aspettano che tu cambi i cartucce per loro. La dirigenza si aspetterebbe da te alcune iniziative strategiche. Entrambi hanno le loro ragioni. Trovare un equilibrio tra queste esigenze e costruire relazioni all'interno del team è una sfida interessante. E come la risolverai tu?
Fonte: habr.com
