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Quando si lavora con le mailing list, possono sorgere sorprese. Una situazione comune: tutto funzionava bene, ma all'improvviso il tasso di apertura delle lettere è diminuito drasticamente e i postmaster dei sistemi di posta hanno iniziato a segnalare che i tuoi invii erano in "Spam".
Cosa fare in una situazione del genere e come uscire dallo spam?
Passo 1. Controllo rispetto a una serie di criteri
Prima di tutto, è necessario effettuare una valutazione di base degli invii: forse in essi non tutto è così fluido, il che dà ai servizi di posta un motivo per inserirli nella "Spam". IN Abbiamo elencato i principali fattori da considerare quando si avviano le spedizioni per ridurre al minimo la probabilità di finire nello spam.
Se tutto va bene con i parametri tecnici delle mailing, dei contenuti e di altre cose basilari, ma le lettere sono ancora nello “Spam”, è il momento di agire attivamente.
Passo 2. Analisi della logica dei filtri antispam + controllo dei report FBL
Il primo passo è comprendere la natura dell'entrare nello spam. È possibile che per alcuni abbonati vengano attivati filtri antispam individuali. Gli algoritmi del sistema di posta elettronica analizzano il modo in cui gli utenti interagiscono con messaggi simili.
Se una persona ha precedentemente inviato email simili alle tue nella cartella Spam, la tua newsletter potrebbe finire nello stesso posto. In questo caso c'è un problema, ma non è così grave come se l'intero dominio fosse nell'elenco dei non attendibili.
È facile verificare la portata del problema: è necessario inviare una lettera alle proprie caselle di posta in quei servizi di posta i cui utenti hanno smesso di aprire i messaggi. Se le e-mail inviate a te stesso arrivano a destinazione, hai a che fare con filtri antispam individuali.
Puoi aggirarli in questo modo: prova a contattare gli utenti attraverso altri canali e spiega loro come spostare la lettera da “Spam” a “Posta in arrivo” aggiungendo la tua email di ritorno alla rubrica. Quindi i messaggi successivi verranno trasmessi senza problemi.
È inoltre necessario ricordare i report Feedback Loop (FBL). Questo strumento ti permette di scoprire se qualcuno ha messo le tue email nello Spam. È importante rimuovere immediatamente tali iscritti dal database e non inviare nient'altro a loro, così come a tutti coloro che hanno seguito il collegamento per annullare l'iscrizione. I servizi di posta elaborano automaticamente i rapporti FBL dai fornitori di posta che li forniscono, ad esempio mail.ru li invia. Ma il problema è che alcuni servizi di posta elettronica, tra cui, ad esempio, Gmail e Yandex, non li inviano, quindi dovrai cancellare tu stesso il database di tali abbonati. Parleremo di come farlo di seguito.
Passaggio n.3. Pulizia del database
Ogni database ha abbonati che ricevono newsletter ma non le aprono per molto tempo. Anche perché una volta li hanno inviati a Spam. Devi dire addio a tali abbonati. Ciò non solo ridurrà le dimensioni del database e farà risparmiare sulla sua manutenzione (pagamento per i servizi di posta, ecc.), ma aumenterà anche la reputazione del dominio ed eliminerà le trappole di spam dei provider di posta.
Il servizio DashaMail ha Per rimuovere manualmente gli abbonati inattivi:
Per cominciare questo sarà sufficiente, ma per il futuro è meglio scrivere le regole in base alle quali il sistema può farlo abbonati inattivi e cancellarli automaticamente. Inoltre, puoi anche impostare per loro un invio automatico di riattivazione: quando, prima del passaggio definitivo all'elenco degli inattivi, all'abbonato viene inviato un messaggio con un oggetto super accattivante. Se questo non funziona, molto probabilmente l'abbonato non vede più le tue lettere ed è meglio rimuoverlo dal database.
Passaggio n.4. Invio al segmento più attivo della base di abbonati
In qualsiasi mailing list, ci sono utenti che aprono le lettere occasionalmente e/o non rispondono particolarmente, e ci sono anche quelli che sono interessati al contenuto, aprono le mail e seguono i link. Per migliorare la reputazione dei tuoi invii in caso di problemi di consegna, vale la pena collaborare per un po' di tempo con tali utenti.
Hanno già aperto le tue e-mail e sono chiaramente interessati al contenuto, quindi hanno maggiori possibilità di ricevere la tua e-mail nella loro casella di posta.
Per separare gli abbonati attivi in un segmento separato, puoi utilizzare le valutazioni delle attività di DashaMail. Inizialmente, tutti gli abbonati ricevono 2 stelle nella valutazione. Successivamente, il numero di stelle cambia a seconda dell’attività dell’abbonato negli invii.
Esempio di valutazione degli iscritti in DashaMail:
Invia una o due email solo a coloro il cui tasso di coinvolgimento è pari o superiore a 4 stelle, anche se il segmento è piccolo. Esiste un'alta probabilità che dopo tale invio, la consegna dei messaggi e la reputazione della posta elettronica aumentino. Ma ciò, tuttavia, non elimina la necessità di cancellare il database dagli abbonati inattivi.
Passaggio n.5. Contattare il supporto del servizio postale
Se hai completato tutti i passaggi sopra descritti e sei sicuro della qualità dei tuoi invii, ma le lettere finiscono comunque nello spam, allora rimane solo un'opzione: contattare il servizio di supporto del servizio di posta.
Il ricorso deve essere scritto correttamente. È meglio evitare le emozioni e descrivere in modo convincente la propria posizione, fornendo dati rilevanti. In generale, dovrai parlare della tua attività, descrivere come raccogliere una base di iscritti e allegare una copia dell'email in formato EML finita nello Spam. Se hai configurato Postmaster per i tuoi sistemi di posta, puoi allegare uno screenshot che dimostri che la lettera è effettivamente finita nello Spam.
Avrai anche bisogno di dati su una lettera specifica il cui destino ti interessa. Per caricare una lettera in formato EML, avrai bisogno delle tue caselle di posta nei sistemi di posta desiderati. Ad esempio, ecco come puoi scaricare la versione EML di una lettera in Yandex.Mail:
Ecco come appare la versione EML della lettera:
Vale anche la pena contattare il servizio di posta che utilizzi e richiedere i registri per un'e-mail specifica. Dopo aver raccolto tutti i dati e preparato la lettera, è necessario inviarla. Ecco dove scrivere:
Dopodiché non resta che attendere una risposta ed essere pronti a fornire ulteriori informazioni e rispondere alle domande.
Conclusione: lista di controllo per sbarazzarsi dello spam
In conclusione, esaminiamo ancora una volta i passaggi da eseguire per avere la possibilità di uscire da Spam:
- Controlla le impostazioni tecniche e le migliori pratiche. Controlla la reputazione del dominio, DKIM, SPF e altre impostazioni importanti. Se non hai utilizzato il doppio opt-in durante la raccolta del database, assicurati di implementarlo.
- Configura i postmaster del sistema di posta. In questo modo potrai monitorare lo stato dei tuoi invii.
- Analizza l'impegno e monitora l'igiene della base, puliscila in tempo. Prova diversi formati di contenuto, seleziona quello che funziona meglio, non scrivere a chi non è interessato.
- Se ti trovi in Spam, analizza prima tutto e raccogli quanti più dati possibili. Comprendi quanto è grande il problema, quali servizi email copre, testa il mailing sulle tue caselle di posta e scarica i log e la versione EML del messaggio.
- Comunicare in modo competente con il servizio di supporto del fornitore. La comunicazione con gli specialisti del supporto è molto importante. Devi dimostrare, senza aggressività, con calma e ragionevolezza, punto per punto, che non stai inviando spam alle persone, ma stai inviando contenuti utili a cui si sono iscritti e che sono preziosi per il destinatario.
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Fonte: habr.com