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Quando si lavora con newsletter via email possono verificarsi imprevisti. Una situazione comune: tutto funzionava perfettamente, ma improvvisamente il tasso di apertura delle email è crollato, e i postmaster dei servizi email hanno cominciato a segnalare che le tue newsletter sono nello 'Spam'.
Cosa fare in questa situazione e come uscire dallo 'Spam'?
Passo #1. Verifica della conformità a una serie di criteri
Innanzitutto è necessario effettuare una valutazione di base delle newsletter: è possibile che ci siano effettivamente problemi, il che giustificherebbe l'inserimento da parte dei servizi email nello 'Spam'. In abbiamo elencato i principali fattori da considerare quando si inizia con le newsletter, per ridurre al minimo la possibilità di finire nello 'Spam'.
Se i parametri tecnici delle newsletter, il contenuto e altre questioni di base sono a posto, ma le email continuano a finire nello 'Spam', è tempo di passare all'azione.
Passo #2. Analisi della logica dei filtri antispam + verifica dei report FBL
Nel primo passo è necessario comprendere la natura dell'inserimento nello 'Spam'. È possibile che per alcuni iscritti si attivino filtri antispam individuali. Gli algoritmi dei servizi email analizzano il modo in cui gli utenti interagiscono con messaggi simili.
Se una persona ha precedentemente inviato email simili alle tue nella cartella 'Spam', è probabile che anche la tua newsletter ci finisca. In questo caso c'è un problema, tuttavia non è così serio come se l'intero tuo dominio fosse finito in una lista di mittenti non fidati.
Verificare l'entità del problema è semplice: devi inviare un'email ai tuoi stessi indirizzi in quei servizi email dove gli utenti hanno smesso di aprire i messaggi. Se le email inviate a te stesso passano, allora stai affrontando filtri antispam individuali.
Puoi aggirarli in questo modo: prova a contattare gli utenti tramite altri canali e spiegare come spostare l'email dallo 'Spam' alla 'Posta in arrivo', aggiungendo il tuo indirizzo email di risposta alla rubrica. Così, i messaggi successivi passeranno senza problemi.
È anche importante ricordare i rapporti Feedback Loop (FBL). Questo strumento consente di scoprire se qualcuno ha contrassegnato le tue email come "Spam". È fondamentale rimuovere immediatamente tali iscritti dal database e non inviare più nulla a loro, così come a tutti coloro che hanno cliccato sul link di disiscrizione. I servizi di mailing gestiscono automaticamente i rapporti FBL dai provider di posta che li inviano, ad esempio mail.ru li invia. Ma il problema è che alcuni servizi di posta, come Gmail e "Yandex", non li inviano, quindi sarà necessario pulire il database da tali iscritti manualmente. Parleremo di come farlo più avanti.
Passo n. 3. Pulizia del database
In ogni database ci sono iscritti che ricevono le email, ma che non le aprono per un lungo periodo. Anche perché in passato le hanno inviate nello "Spam". È necessario salutare tali iscritti. Questo non solo ridurrà le dimensioni del database e risparmierà sui costi di gestione (pagamento dei servizi di mailing, ecc.), ma migliorerà anche la reputazione del dominio e ci libererà dalle trappole per lo spam dei provider di posta.
Nel servizio DashaMail c'è per rimuovere manualmente gli iscritti inattivi:
Inizialmente basta questo, ma in futuro è meglio stabilire delle regole secondo cui il sistema potrà gli iscritti inattivi e rimuoverli automaticamente. Inoltre, è possibile impostare anche un'email automatica di riattivazione per loro: prima di trasferirli definitivamente nell'elenco degli inattivi, verrà inviata un'email con un oggetto molto accattivante. Se anche questo non funziona, l'iscritto probabilmente non vede più le tue email e conviene rimuoverlo dal database.
Passo n. 4. Invio all segmento più attivo del database di iscritti
In ogni database di mailing ci sono utenti che aprono le email di tanto in tanto e/o non rispondono molto, e ci sono anche quelli ai quali il contenuto interessa, che aprono le email e cliccano sui link. Per migliorare la reputazione delle email in caso di problemi di deliverability, è utile lavorare per un certo periodo proprio con questi utenti.
Hanno aperto in precedenza le tue email, sono chiaramente interessati al contenuto, quindi è più probabile che l'email arrivi nella loro "Posta in arrivo".
Per isolare i sottoscrittori attivi in un segmento separato, è possibile utilizzare i ranking di attività di DashaMail. Inizialmente, tutti gli iscritti ricevono 2 stelle nel ranking. Successivamente, il numero di stelle cambia in base all'attività del sottoscrittore nelle mailing list.
Esempio di ranking dei sottoscrittori in DashaMail:
Invia una o due email solo a coloro il cui ranking di attività è di 4 stelle o superiore, anche se il segmento risulta piccolo. C'è una grande probabilità che dopo tale spedizione la consegna dei messaggi e la reputazione della posta aumentino. Tuttavia, questo non esclude la necessità di pulire la base dai sottoscrittori non attivi.
Passo #5. Contatto con il servizio di assistenza della mail
Se hai seguito tutti i passaggi sopracitati e sei sicuro della qualità delle tue mailing list, ma le email finiscono comunque nello "Spam", l'unica opzione rimasta è contattare il servizio di assistenza del servizio di posta.
La richiesta deve essere redatta in modo appropriato. Meglio evitare emozioni e descrivere la propria posizione in modo argomentato, fornendo i dati pertinenti. In generale, dovrai parlare della tua attività, descrivere i metodi di raccolta della base di sottoscrittori e allegare una copia dell'email finita nello "Spam" in formato EML. Se hai configurato i postmaster dei sistemi di posta, puoi allegare uno screenshot che dimostri che l'email è effettivamente finita nello "Spam".
Avrai bisogno anche dei dati relativi a una specifica email, di cui ti interessa il destino. Per esportare l'email in formato EML, ti saranno utili le tue caselle di posta nei sistemi di posta necessari. Ad esempio, ecco come scaricare la versione EML dell'email in "Yandex.Mail":
Ecco come appare la versione EML dell'email:
È anche consigliabile contattare il servizio di mailing che utilizzi e richiedere i log per specifico e-mail. Quando avrai raccolto tutti i dati e preparato il messaggio, dovrai inviarlo. Ecco dove bisogna scrivere:
Dopo di che non resta che aspettare una risposta e essere pronti a fornire ulteriori informazioni e rispondere alle domande.
Conclusione: checklist per uscire dallo "Spam"
In conclusione, rivediamo nuovamente i passaggi che devono essere svolti per avere la possibilità di uscire dallo "Spam":
- Controlla le impostazioni tecniche e applica le migliori pratiche. Controlla la reputazione del dominio, la configurazione di DKIM, SPF e altri parametri importanti. Se non hai utilizzato il double opt-in durante la raccolta della lista, implementalo assolutamente.
- Configura i postmaster dei sistemi email. In questo modo avrai la possibilità di monitorare lo stato delle tue campagne di invio.
- Analizza l'engagement e tieni sotto controllo l'igiene della lista, esegui la pulizia in tempo utile. Testa diversi formati di contenuto, scegli ciò che funziona meglio, non scrivere a chi non è interessato.
- Se finisci nello 'Spam', analizza tutto e raccogli il maggior numero possibile di dati. Comprendi quanto sia ampia la problematica, quali servizi email coinvolge, testa l'invio nelle tue caselle e scarica i log e la versione EML del messaggio.
- Comunica in modo efficace con il supporto del provider.. La comunicazione con gli specialisti del supporto è molto importante. Devi dimostrare in modo calmo e ragionato, senza aggressività e in modo puntuale, che non stai spamando le persone, ma che stai inviando contenuti utili ai quali si sono iscritti e che rappresentano un valore per il destinatario.
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Fonte: habr.com
