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Quando si lavora con le newsletter, possono sorgere imprevisti. Una situazione comune è che tutto funzionava bene, ma improvvisamente il tasso di apertura delle email è crollato e i postmaster dei provider di posta iniziano a segnalare che le tue newsletter sono nello «Spam».
Cosa fare in questa situazione e come uscire dallo «Spam»?
Passo #1. Verifica della conformità a diversi criteri
Innanzitutto, è necessario effettuare una valutazione di base delle newsletter: potrebbe esserci realmente qualcosa che non va, il che fornisce ai servizi di posta un motivo per classificarle come «Spam». In abbiamo elencato i principali fattori da considerare all'inizio delle newsletter, per ridurre al minimo la probabilità di finire nello «Spam».
Se i parametri tecnici delle newsletter, il contenuto e altre questioni di base sono a posto, ma le email continuano a finire nello «Spam», è tempo di passare all'azione.
Passo #2. Analisi della logica dei filtri antispam + verifica dei report FBL
Nel primo passo è fondamentale comprendere la natura dell'approdo nello 'Spam'. Potrebbe essere che alcuni iscritti abbiano filtri antispam individuali. Gli algoritmi dei sistemi di posta analizzano come gli utenti interagiscono con messaggi simili.
Se una persona aveva precedentemente inviato messaggi simili ai tuoi nella cartella 'Spam', anche la tua newsletter potrebbe finire lì. In questo caso il problema esiste, ma non è così grave come se l'intero dominio fosse stato inserito nella lista delle fonti non fidate.
Controllare l'entità del problema è semplice: basta inviare un'email ai propri indirizzi in quei servizi di posta nei quali gli utenti hanno smesso di aprire i messaggi. Se le email inviate a se stessi passano, allora hai a che fare con filtri antispam individuali.
Puoi aggirarli in questo modo: provare a contattare gli utenti attraverso altri canali e spiegare come spostare l'email dallo 'Spam' alla 'Posta in arrivo', aggiungendo il tuo indirizzo e-mail tra i contatti. Così i messaggi successivi passeranno senza problemi.
È importante anche tenere presente i report del Feedback Loop (FBL). Questo strumento consente di scoprire se qualcuno ha contrassegnato le tue email come 'Spam'. È fondamentale rimuovere immediatamente tali iscritti dal database e non inviare loro ulteriori comunicazioni, così come a chi ha cliccato sul link di disiscrizione. I servizi di email marketing elaborano automaticamente i report FBL dai fornitori di servizi email che li forniscono, ad esempio, vengono inviati da mail.ru. Ma il problema è che alcuni servizi di posta, come Gmail e 'Yandex', non li inviano, quindi sarà necessario effettuare manualmente la pulizia del database da tali iscritti. Di seguito discuteremo come farlo.
Passo #3. Pulizia del database
In ogni database ci sono iscritti che ricevono le email, ma da tempo non le aprono. Anche perché una volta potrebbero averle inviate in 'Spam'. È tempo di dire addio a questi iscritti. Questo non solo ridurrà le dimensioni del database e farà risparmiare sui costi di gestione (pagamento dei servizi di email marketing, ecc.), ma migliorerà anche la reputazione del dominio e aiuterà a sbarazzarsi delle trappole per spam dei fornitori di servizi email.
Nel servizio DashaMail ci sono opzioni per rimuovere manualmente gli iscritti inattivi:
Per iniziare, va bene così, ma per il futuro è meglio definire delle regole secondo cui il sistema sarà in grado di gli iscritti inattivi e rimuoverli automaticamente. Inoltre, è possibile impostare anche una campagna di riattivazione automatica, in cui, prima di essere definitivamente trasferito nella lista degli inattivi, l'iscritto riceve un messaggio con un oggetto accattivante. Se anche questo non funziona, allora l'iscritto probabilmente non vede più le vostre email e sarà meglio rimuoverlo dal database.
Passo #4. Invio al segmento più attivo del database di iscritti
In ogni lista di invio ci sono utenti che aprono le email di tanto in tanto e/o non reagiscono molto, e ci sono anche quelli a cui il contenuto interessa, che aprono le comunicazioni e seguono i link. Per migliorare la reputazione degli invii in caso di problemi di deliverability, è utile lavorare un po' con questi utenti.
Hanno aperto le vostre email in passato e sono chiaramente interessati al contenuto, quindi c'è una maggiore possibilità che l'email arrivi nella loro casella di «Posta in arrivo».
Per segmentare i tuoi abbonati attivi, puoi utilizzare le classifiche di attività di DashaMail. Inizialmente, tutti gli abbonati ricevono 2 stelle nella classifica. Successivamente, il numero di stelle varia in base all'attività dell'abbonato nelle comunicazioni.
Esempio di classifica degli abbonati in DashaMail:
Invia una o due email solo a coloro il cui punteggio di attività è di 4 stelle o superiore, anche se il segmento risulta piccolo. È probabile che dopo tale invio migliorino la deliverability dei messaggi e la reputazione del tuo indirizzo email. Tuttavia, ciò non elimina la necessità di pulire il database dai contatti inattivi.
Passo #5. Contattare il supporto del servizio email
Se hai seguito tutti i passaggi sopra descritti ed è sicuro della qualità delle tue comunicazioni, ma le email finiscono comunque nella cartella 'Spam', rimane solo un'opzione: contattare il supporto del servizio email.
È importante scrivere correttamente un reclamo. È meglio evitare emozioni e descrivere la propria posizione in modo argomentato, fornendo i dati pertinenti. In generale, dovrete raccontare del business, descrivere i metodi di raccolta della base di iscritti e allegare una copia dell'email andata nella cartella "Spam" in formato EML. Se avete impostato i postmaster dei vostri sistemi di posta, potete allegare uno screenshot che dimostri che l'email è effettivamente finita nello "Spam".
Avrete anche bisogno di dati relativi all'email specifica di cui volete sapere il destino. Per esportare l'email in formato EML, i vostri inbox nelle necessarie piattaforme di posta saranno proprio ciò che vi servirà. Ad esempio, ecco come scaricare la versione EML dell'email in "Yandex.Mail":
Ecco come appare la versione EML dell'email:
Vale anche la pena contattare il servizio di newsletter che utilizzate e richiedere i log dell'email specifica. Una volta raccolti tutti i dati e preparata l'email, dovete inviarla. Ecco a chi scrivere:
Dopo di che, non resta che attendere una risposta e essere pronti a fornire ulteriori informazioni e rispondere a eventuali domande.
Conclusione: checklist per uscire dallo 'Spam'
In conclusione, ripercorriamo i passaggi necessari per avere una possibilità di uscire dallo 'Spam':
- Controlla le impostazioni tecniche e applica le migliori pratiche. Controlla la reputazione del dominio, la configurazione di DKIM, SPF e altri parametri importanti. Se non hai utilizzato il double opt-in per la raccolta della base, assicurati di implementarlo.
- Configura i postmaster dei sistemi di posta. In questo modo avrai la possibilità di monitorare lo stato delle tue campagne.
- Analizza il coinvolgimento e segui l'igiene della lista, eseguendo tempestivamente la pulizia. Testa diversi formati di contenuto, scegliendo quelli che funzionano meglio, e non scrivere a chi non è interessato.
- Se sei nello 'Spam', inizia analizzando tutto e raccogliendo il maggior numero possibile di dati. Comprendi l'entità del problema, quali servizi di posta ne sono interessati, testa l'invio sulle tue caselle e scarica i log e la versione EML del messaggio.
- Comunica in modo efficace con il servizio di supporto del provider. La comunicazione con gli specialisti del supporto è molto importante. È necessario dimostrare in modo calmo e argomentato, punto per punto, che non si sta spamando le persone, ma si sta inviando contenuti utili ai quali si sono iscritti e che rappresentano un valore per il destinatario.
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Fonte: habr.com
