In precedenza, per diventare un cliente Mail, dovevi avere una conoscenza speciale della sua struttura: comprendere le tariffe e le regole, superare le restrizioni di cui solo i dipendenti erano a conoscenza. La conclusione del contratto ha richiesto due settimane o più. Non esisteva alcuna API per l'integrazione; tutti i moduli venivano compilati manualmente. In una parola, è una fitta foresta in cui le imprese non hanno tempo di addentrarsi.
Vediamo lo scenario ideale per l'utilizzo di Mail come segue: l'utente fa clic su un pulsante e ottiene il risultato: i pacchi sono in viaggio, gli articoli vengono tracciati. I processi interni – distribuzione in gruppi di spedizioni, generazione di documenti e altri – avvengono “sotto il cofano”.
L'ufficio postale ha una soluzione che aiuta le aziende a diventare più accessibili ai clienti: . Si tratta di un unico punto di interazione con il mittente, dove è possibile calcolare il costo del servizio, preparare documenti e moduli in un clic, stampare etichette, tracciare i pacchi, vedere statistiche su numero e tipologia di spedizioni, costi, regioni e utenti .
Al servizio di invio lavora un team distribuito da diverse città della Russia: Mosca, San Pietroburgo, Omsk e Rostov sul Don. Il nostro compito è semplificare l'interazione delle imprese con le Poste dal momento del collegamento fino all'invio quotidiano dei pacchi. Attualmente stiamo lavorando per trasferire i clienti Invio all'interazione online, automatizzare i processi interni, eliminare gli errori e stiamo lavorando sulla configurazione della gestione elettronica dei documenti e sull'accettazione dei pagamenti.
Nel 2019 abbiamo rilasciato 23 versioni, che includevano più di 100 funzionalità. Sono apparse nuove funzionalità che verranno visualizzate ogni due settimane.
Connessione in un clic sull'offerta
Abbiamo analizzato i nuovi contratti per 3 mesi e ci siamo resi conto che quasi tutti sono standard. Ciò ha permesso di passare a una connessione accelerata nell'ambito di un contratto di offerta. L'offerta ha la stessa forza giuridica di un contratto cartaceo e comprende già i servizi più diffusi: consegna a domicilio, consegna in filiale, consegna via terra o celere, contrassegno.
Se hai bisogno di funzionalità estese e/o di un contratto cartaceo, il periodo di connessione aumenterà. Puoi iniziare con un'offerta e successivamente ampliare la gamma di servizi tramite un manager. Molto presto (il rilascio è previsto per la fine di marzo) qualsiasi azienda potrà collegarsi all'Invio Offerte.
Abbiamo già ridotto a diverse ore il tempo di connessione ai servizi di base, che è già meglio di diverse settimane. Ridurre questo tempo non è facile, poiché nel modo di utilizzare il servizio c'è un fattore umano e lunghi processi di scambio di dati tra sistemi giuridici, ma il lavoro in questa direzione si sta già muovendo.
Ecco come appare la finestra Invia connessione
Integrazione con vari sistemi CMS/CRM pronta all'uso
Oltre all'interfaccia software, forniamo moduli ufficiali per le popolari piattaforme CMS su cui operano la maggior parte dei negozi online di piccole e medie dimensioni nella Federazione Russa. I moduli consentono al negozio di integrarsi con noi “out of the box” e praticamente senza costi aggiuntivi, il che riduce notevolmente la barriera all’ingresso nel Mail as a service.
Oggi supportiamo 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript e espandiamo costantemente questo elenco per coprire tutte le soluzioni attualmente utilizzate sul mercato nei prossimi mesi.
Invio di raccomandate elettroniche tramite il tuo account personale
Il servizio di lettere raccomandate elettroniche è operativo dal 2016. Attraverso di esso, le persone ricevono lettere e multe da agenzie governative: l'Ispettorato statale per la sicurezza stradale, il Servizio ufficiale giudiziario federale e i tribunali.
Le lettere raccomandate elettroniche vengono consegnate in modo più rapido e affidabile. Se l'utente ha accettato di accettare la corrispondenza giuridicamente rilevante in formato elettronico, la lettera arriverà istantaneamente e la sua apertura equivale giuridicamente alla ricezione di una controparte cartacea presso l'ufficio postale contro firma. Nei casi in cui il destinatario non abbia espresso il consenso, la lettera viene stampata in un centro specializzato e inviata in formato cartaceo.
In precedenza, la disponibilità di lettere raccomandate elettroniche per le imprese era limitata dal fatto che non esisteva un modo semplice per utilizzarle e il mittente doveva lavorare sodo per integrare il servizio nei propri processi tramite API.
A fine 2019 abbiamo creato una comoda interfaccia per le raccomandate elettroniche nel conto personale Invio. Ora le aziende di qualsiasi dimensione potranno scambiare e-mail con le agenzie governative.
Interfaccia delle lettere raccomandate elettroniche nel tuo account personale Invio
Emissione elettronica dei numeri di traccia
Un'innovazione tanto attesa per coloro che hanno già inviato molti pacchi tramite l'ufficio postale è stata il passaggio all'emissione elettronica di identificatori postali (numeri di traccia).
In precedenza, per ottenere un pool di numeri per tracciare i pacchi, dovevi recarti al dipartimento, dove l'intervallo di numeri che ti veniva fornito veniva annotato su un taccuino. Questa modalità manuale funzionava con malfunzionamenti: i codici inevitabilmente andavano persi, confusi, duplicati e nel servizio apparivano errori.
Ora il processo di emissione dei numeri di traccia è automatizzato. Nel tuo account personale, crei un pacco o carichi un file XLS se i pacchi sono molti. Ad ogni spedizione viene immediatamente assegnato un codice. Qui vengono generati i documenti necessari per l'invio, che possono essere stampati su una stampante per preparare pacchi e lettere per il trasferimento al dipartimento. A proposito, puoi seguirli immediatamente sul sito web o sull'applicazione mobile di Russian Post.
Consegna di articoli senza documenti
Quando porti i pacchi all'ufficio postale, compili il modulo 103, un registro di tutti gli articoli consegnati. Il registro funge da base per la chiusura della documentazione e la conferma dell'accettazione delle spedizioni. Una lettera di vettura può contenere 10 o 1000 articoli e quindi devi gestire molta carta.
Ora siamo impegnati nella digitalizzazione e legalizzazione di questi moduli, ci impegniamo a garantire che vengano emessi elettronicamente e firmati con una Firma Digitale Elettronica (EDS) sia dall'Ufficio Postale che dal mittente. Questa funzionalità è attualmente in modalità pilota e prevediamo di renderla disponibile a livello generale entro la fine del primo trimestre del 2020. Una volta lanciato questo aggiornamento alle masse, non saranno più necessarie enormi pile di carta.
Supporto per il servizio di evasione ordini nel tuo account personale
L'ufficio postale ha installato il suo primo centro logistico presso il centro logistico di Vnukovo. Un'azienda non è tenuta ad organizzare il proprio magazzino quando può utilizzare i servizi di magazzino di un fornitore esterno. La posta sta diventando un tale fornitore.
Funziona così: il sistema del negozio è integrato con il magazzino e gli ordini, bypassando l'elaborazione manuale, vengono inviati al fornitore di servizi logistici e vanno a lavorare nel magazzino. Il fornitore gestisce tutte le fasi: imballaggio, spedizione, elaborazione dei resi.
Presto forniremo l'accesso al servizio di evasione ordini attraverso l'interfaccia dell'account personale, in modo che tutto funzioni in modo trasparente, automatico e online.
Facilitazione delle procedure doganali relative alle esportazioni
In precedenza, quando si creava una spedizione internazionale, il servizio generava un pacchetto di documenti necessari, comprese le dichiarazioni doganali CN22 o CN23, a seconda del numero di merci nell'ordine. Le dichiarazioni cartacee sono state allegate al pacco insieme a un'etichetta e l'utente è entrato nell'account personale del Servizio doganale federale, ha inserito manualmente le stesse informazioni, ha firmato la dichiarazione con una firma elettronica e ha atteso la decisione sul rilascio nel pacco personale conto del Servizio doganale federale. Dopo aver ricevuto il rilascio, gli invii potranno essere portati all'ufficio postale.
Ora Russian Post ha l'integrazione con il servizio doganale federale, che semplifica il processo di invio ed elaborazione dei documenti. Se esporti merci tramite la Posta, compila i moduli CN23, CN22 nell'account personale della persona giuridica in Spedizione e la Posta trasmette i dati alla dogana online, risparmiando all'azienda la compilazione di dichiarazioni cartacee. Questo processo accelera il lavoro da tutti i lati: poiché viene stabilito lo scambio di dati tra la posta e la dogana, le merci non restano in attesa di sdoganamento, non vengono sottoposte a elaborazione manuale e vengono rilasciate molto più velocemente.
Statistiche di utilizzo e piani di sviluppo
Già oltre il 30% di tutti i pacchi all'interno del paese passano attraverso la spedizione. Ogni mese, 33 utenti utilizzano Send.
Non ci fermiamo qui e continuiamo a lavorare per semplificare l'accesso ai servizi e creare un unico punto di accesso per tutti i servizi di Russian Post, rimuovere le restrizioni e rendere l'interazione con noi più semplice e chiara.
Il nostro compito principale ora è trasferire i clienti all'interazione online: dobbiamo automatizzare i processi interni, eliminare gli errori, imparare a ottenere dati puliti con indici corretti, scrittura degli indirizzi, gestione elettronica dei documenti e fatturazione. E così che tutto questo non impone alle imprese di comprendere il funzionamento interno delle Poste, ma resta nascosto “sotto il cofano”.
Ora sai tu stesso e puoi dire ai tuoi colleghi e conoscenti che necessitano della consegna della merce che lavorare con l'ufficio postale non è affatto spaventoso, ma molto facile e piacevole.
Fonte: habr.com