Struttura su una base «flottante» per la protezione sismica.
Mi chiamo Pavel e gestisco nel KROK una rete di data center commerciali. Negli ultimi 15 anni abbiamo costruito per i nostri clienti più di cento data center e grandi server, ma questo è il più grande all'estero. Si trova in Turchia. Sono andato lì per qualche mese per consigliare i colleghi stranieri nella costruzione della struttura e del cloud.
Ci sono molti appaltatori. Naturalmente, abbiamo spesso comunicato con l'intelligenza IT locale, quindi ho tanto di cui parlare riguardo al mercato e su come appare l'IT da una prospettiva russa.
Le colonne di fondazione sono sostanzialmente collegamenti articolati che consentono spostamenti e salti.
Mercato
Il mercato è simile a quello russo. Ci sono aziende locali di punta che, per motivi economici, guardano al bleeding edge, aspettano sei mesi o un anno per testare le tecnologie e se le prendono. Alcuni reparti di banche, nel commercio al dettaglio e in vari settori tecnologici lo fanno qui. Poi ci sono le multinazionali occidentali che arrivano nel paese con i loro standard: l'infrastruttura viene costruita attorno a loro. Infine, ci sono quelli che tentano di uscire dagli anni '80 e '90 in termini di tecnologie, gestione e consapevolezza generale. Tuttavia, il mercato turco è indietro rispetto al nostro approssimativamente quanto noi lo siamo rispetto all'Europa. Solo ora cominciano a dare un'occhiata ai datacenter commerciali, come abbiamo fatto noi N anni fa in Russia.
La regolamentazione statale è simile alla nostra, e in particolare il corrispondente locale di Rostelecom, Turktelecom, detiene circa l'80% del mercato delle telecomunicazioni del paese per i canali di comunicazione. Non ho capito completamente il sistema, ma per i fornitori sono stabilite tariffe minime che non possono essere abbassate durante le gare. Di conseguenza, l'infrastruttura delle telecomunicazioni è sostanzialmente un monopolio statale, mentre tutti i servizi offerti sopra l'infrastruttura sono commerciali, pur essendo molto influenzati dalla regolamentazione statale.
Quasi la stessa situazione che abbiamo con i dati personali. Qui si parla di sistemi critici, non di dati personali. Questi sistemi critici non possono essere trasferiti al di fuori del paese, i dati devono essere conservati localmente. Ecco perché sono necessari data center potenti, ed ecco perché questo data center è stato costruito con protezione sismica su una base "flottante". Molti edifici dei server qui sono protetti sismicamente in modo diverso: rafforzando le strutture. Ma per i server questo è problematico. In caso di terremoto, i rack vibreranno. Questo data center semplicemente galleggia in un lago di giunti metallici, come un'anatra, e i rack sembrano sospesi nel vuoto — non sono scossi.
Per quanto riguarda i data center: ci sono molto pochi fornitori che prendono sul serio i processi operativi ben strutturati. Si può dire che qui stia appena iniziando. È difficile trovare un grande oggetto certificato dall'Uptime Institute. Ce ne sono molti piccoli, e molti che hanno solo il Design. La Sustainable Operationalità è presente solo in due data center, e solo uno di questi è commerciale, con solo una fase certificata a livello commerciale. Si stanno ottimizzando.
In Russia, tre data center hanno già un certificato UI TIII per la Sustainable Operationalità Gold (due commerciali — per l'affitto di sale macchine in parti, e uno per uso aziendale), mentre altri due hanno il Silver. È importante notare che il Tier I, Tier II e Tier III sono misure di inattività. TI significa qualsiasi server room, TII — i nodi critici sono duplicati, TIII — tutti i nodi sono duplicati senza eccezioni, e il guasto di uno di essi non provoca l'arresto del data center, TIV — "doppio TIII": il data center è praticamente di tipo militare.
Inizialmente, abbiamo ottenuto progetti TierIII. Erano considerati sia secondo lo standard TIA che per l'uptime. Il cliente si concentrava solo sul terzo livello. Non importava molto se fosse basato sullo standard di costruzione per centri di contatto o datacenter. Successivamente, hanno iniziato a essere valutati soltanto i certificati UI e poi anche IBM. Poi i clienti hanno iniziato a comprendere i livelli TIII. Ce ne sono tre: che il progetto soddisfa i requisiti, che l'oggetto è stato costruito correttamente secondo il progetto e che l'oggetto funziona e rispetta tutti i regolamenti. Questo riferimento ai regolamenti e "nella pratica tutto funziona già da diversi anni" è ciò che rappresenta la UI TIII Operational Sustainability.
A cosa voglio arrivare: in Russia è già normale bandire gare per datacenter TIII per l'acquisto di spazi per il posizionamento della propria attrezzatura. C'è scelta. In Turchia, invece, è praticamente impossibile trovare datacenter TIII adatti per procedere con una gara.
La terza caratteristica è che i fornitori di servizi sono sotto un controllo più rigido rispetto al mercato russo. Qui, se si ricevono servizi per telematica o comunicazione, la responsabilità dei sistemi ricade sul proprietario. Dopo, hai noleggiato i server—e sei già fuori dai giochi. Sembra quasi che non sia affar tuo: il tuo affittuario sta facendo mining o, peggio ancora, qualcos'altro. Qui, questa situazione non funziona quasi mai. In effetti, ogni fornitore di data center ha l'obbligo di spiegare che non potevi in alcun modo prevenire atti illeciti. Se spieghi male, ti possono togliere la licenza.
Da un lato, questo aggiunge un altro pacchetto di documenti e complica l'ingresso delle aziende e delle pubbliche amministrazioni nelle infrastrutture di outsourcing, dall'altro aumenta il livello di affidabilità. Se parli di IaaS, saranno sicuramente inclusi servizi di sicurezza come la protezione DDoS. Come al solito, i clienti nel nostro mercato si approcciano così:
— Ah, abbiamo un server web, il sito sarà in funzione.
— Mettiamo la protezione contro DDoS.
— No, non serve, a chi interessa? Ma lasciate il telefono, se ci attaccano allora mettiamo in campo la protezione, va bene?
Qui si offre subito. E le aziende sono pronte a pagarlo. C'è una grande comprensione dei rischi. Vengono chieste al fornitore specifiche dettagliate su come verrà instradato il traffico. Questo si traduce anche nel fatto che quando un cliente entra in IaaS con un sistema progettato, possiamo dirgli:
— Oh-oh-oh, avete qui delle specifiche non standard per le macchine fisiche. Prendete standard o cercate un altro fornitore. O altrimenti è costoso…
E in Turchia sarà così:
— Oh-oh-oh, avete delle specifiche non comuni per le macchine fisiche. Lasciate che compriamo noi l'hardware per voi e ve lo noleggiamo, basta che firmiate per tre anni, allora vi daremo anche buoni prezzi. Meglio firmare subito per cinque anni!
E firmano. E ricevono persino un prezzo equo, perché qualsiasi contratto da noi prevede un'assicurazione nel caso in cui compriate l'hardware per il progetto e poi il cliente si ritiri dopo due mesi. E lì non se ne andrà.
Ci sono anche differenze nella percezione del mondo.
Quando un cliente arriva in Russia, il dialogo è più o meno così:
— Vendetemi il cloud, ecco le specifiche tecniche.
Rispondono:
— Abbiamo esaminato le specifiche tecniche, e costerà 500 gobbi.
Lui:
— 500? Ma dai? No, 500 sono davvero troppi. Quanti server ci sono dentro? 250? E i restanti 250 per cosa?
Gli spiegano. E poi — un seguito:
— Dai, prendi parte della mia attrezzatura, è quasi nuova. I miei esperti possono aiutare i tuoi a configurarla. Ho la licenza per VMware. Ho un esperto in Zabbix. Facciamo 130, oltre ai server?
Questo non viene mai specificato, ma si dà per scontato che, quando costava 500, tutti i rischi ricadessero su di te. Quando costa meno e una parte la fa il committente, allora è come se si tenesse la parte più semplice e a te restassero solo i rischi. E nel corso del progetto spesso cerca di aggiungere ulteriori rischi. Tipo, sei abituato all’hardware Dell, ma per il software open source non importa, ti do dei Supermicro dell'anno scorso. Alla fine, tutto il modello di rischi va a rotoli. Quindi, dovresti prendere non per 500, ma per tutta 1000.
Potrebbe non essere chiaro cosa intenda. In passato pensavo che fosse una questione di ottimizzazione del budget. Ma in realtà non è così. C'è una strana mentalità in alcune persone — quella di giocare con i costruttori. Credo che tutti noi da bambini ci siamo divertiti a giocare con i pezzi metallici con i fori, poi siamo cresciuti e ci è rimasto questo interesse. E quando ci portano una nuova e grande invenzione, vogliamo smontarla per vedere cosa c'è dentro. Inoltre, puoi vantarti di aver spremuto il fornitore e di aver utilizzato risorse interne.
Alla fine si ottiene non un prodotto finito, ma un costruttore confuso. Fino ai primi contratti significativi in Europa, mi sembrava strano che non permettessero di completare le parti del prodotto del cliente. Si è scoperto che questo rallenta i servizi. Quindi invece di offrire un servizio standard e perfezionarlo, i fornitori di servizi si dedicano alla personalizzazione per i clienti locali. Giocano insieme al cliente coi costruttori, affinando parti personalizzate per far funzionare tutto. In Turchia, al contrario, vogliono servizi pronti da utilizzare, così da non doverli modificare in seguito.
Ancora una volta, ecco la differenza di mentalità. Quando un fornitore come noi si presenta a un grande cliente e discute di un'applicazione enterprise che impatterà in modo significativo l'azienda, sono necessari due professionisti. Uno è del fornitore, che mostrerà, spiegherà e svelerà tutto. L'altro è del business, che capirà come e cosa funziona, dove e come operare. Non si tratta di integrazione o interfacce esterne, ma proprio del nucleo del sistema, che non è visibile dall'esterno. Noi ci lavoriamo durante l'acquisto. Qui, invece, il cliente arriva per una soluzione e non è particolarmente interessato a ciò che c'è dentro. Nessuno si preoccupa. Ciò che importa al cliente è che, se prometti che funziona, allora debba funzionare davvero bene, come promesso. Come lo fa non è rilevante.
Forse si tratta semplicemente di un livello di fiducia reciproca leggermente superiore. Che, di nuovo, è dettato dalla responsabilità per eventuali problemi. Se commetti un grande errore, metti a rischio l'intero business, non solo un cliente.
Questo riflette la mentalità della gente del posto. Sono molto aperti l'uno con l'altro. Grazie a questa apertura, le loro relazioni sono molto sviluppate. Da noi tutto è molto più formalizzato, mentre per loro è così: «Sei chi fidato, io ti fido, quindi andiamo, tu realizzi il progetto». E poi tutte le cose informali vengono fatte senza ulteriori domande.
Per questo, tra l'altro, è molto facile vendere servizi gestiti. Questo processo era molto più complesso in Russia. In RF ti smontano pezzo per pezzo. Qui, invece, l'intero outsourcing dei prodotti pronti si diffonde come le focacce.
Persone
D'altra parte, da noi non è obbligatorio incontrarsi di persona per qualsiasi motivo. La comunicazione personale è meno decisiva rispetto a semplicemente prestare attenzione. Qui l'attenzione e la comunicazione personale sono la stessa cosa. E tramite telefono o email le questioni non vengono risolte. È necessario venire a un incontro, altrimenti la gente del posto non farà nulla e le cose non si muoveranno di un millimetro.
Quando ci hai chiesto informazioni del tipo "Inviami la configurazione", l'amministratore te l'ha semplicemente inviata. Qui non funziona in questo modo. Non perché siano incompetenti, ma perché, a un livello subconscio, ti chiedi: perché non mi ama abbastanza da scrivermi un'email — e basta? E come possiamo interagire?
I contatti devono essere mantenuti costantemente. Se hai bisogno di aiuto dai locali nel data center, devi venire una volta a settimana, non discutere a distanza. Un'ora e mezza per andare e tornare e un'ora di conversazione. Ma se risparmi questo tempo, finisci per perdere un mese in attesa. È una situazione comune. È assolutamente incomprensibile per la mia mentalità russa cogliere situazioni come "Cosa volevi da noi a distanza?" o "Perché non sei venuto?". È come se non avessero visto le email, non le avessero prese sul serio. Non si offendevano, ma le mettevano da parte fino al tuo arrivo. Sì, hai scritto. Sei arrivato, ora possiamo discutere. Iniziamo da questo, datato due settimane fa, con la nota "ASAP". Prendi un caffè e racconta con calma cosa è successo...
Al posto della console, hanno il telefono con l'appaltatore. Perché hai promesso, sei venuto tu stesso e non puoi non farlo. Perché hai guardato negli occhi e hai detto. C'è sicuramente qualcosa di vero in questo.
Colpisce anche ciò che succede sulle strade. È un vero disastro. Nessuno accende le frecce, si inseriscono come vogliono. È normale se la gente esce contro senso attraverso la doppia linea continua – bisogna pur aggirare l'autobus. Nelle strade cittadine, dove il mio cervello russo percepisce 50 chilometri all'ora, loro viaggiano a quasi cento. Ho visto molti ribaltamenti. Una volta ho visto un'auto ribaltata all'ingresso di una stazione di servizio. Non capisco come riescano a farlo.
Se il rosso al semaforo non è il momento di fermarsi. "Sono andato sul rosa chiaro". A quel punto iniziano le offese. Qualcuno non è stato lasciato passare col suo verde, perché qualcun altro ci è quasi riuscito, ma non del tutto. Non resiste e parte, non quando il semaforo lo indica, ma quando gli sembra giusto. In questo modo blocca qualcun altro nel flusso perpendicolare. Questo genera un effetto a spirale e l'intera strada si blocca. Secondo me, il traffico a Istanbul è in gran parte legato a una strana percezione delle regole. Mi hanno detto che il mercato dei fornitori qui si sviluppa più lentamente rispetto all'Europa, seguendo più o meno lo stesso principio: per le infrastrutture servono regole chiare, ma qui sono quasi tutte concettuali.
C'è molta comunicazione personale. Di fronte a casa mia c'era un negozio al dettaglio locale simile alla nostra Mega. Possono consegnare qualsiasi prodotto fino alla porta. È semplicemente un servizio: dici solo cosa ti serve. Oppure, mi sono tagliato un dito, ho chiamato la farmacia di fronte e ho chiesto di portare un cerotto all'ingresso (circa 20 rubli). L'hanno portato gratis.
Tutti i quartieri di Istanbul hanno terreni molto costosi, quindi si utilizza ogni metro quadrato disponibile. Tutti i quartieri economici o non molto costosi sono costruiti in modo compatto. Le strade sono a una corsia per entrambe le direzioni, e a volte addirittura monodirezionali. Proprio accanto c'è un marciapiede largo un metro e mezzo, e oltre c'è una casa. I balconi sporgono sulla larghezza del marciapiede. Parlare di verde o di spazi per passeggiate in questi quartieri è strano: ci si deve ancora arrivare al verde. La cosa più scomoda è che metà delle strade è orizzontale lungo il pendio, e l'altra metà è in forte pendenza, facilmente tra i 15 e i 20 gradi (per fare un confronto: 30 gradi è la pendenza di una scala mobile a Mosca). I nostri cartelli "Attenzione!!! Pendenza al sette percento!!!" sembrano ridicoli. Durante la pioggia non so se inizierò a scivolare indietro sull'asfalto bagnato. È quasi come andare su una scala mobile. Potrebbe essere necessario fermarsi e ricominciare di nuovo sotto la pioggia. Ci sono alcune persone che fanno retromarcia verso l'alto.
La linea metropolitana più antica di Istanbul ha 144 anni. In un certo senso, è una funivia.
Bevono continuamente tè per qualsiasi motivo o senza motivo. È un gusto a noi insolito, e non mi piace molto. Sembra che venga preparata una miscela più forte, e rimane nella teiera. Viene cotta fino al limite per il gusto. Ci sono stazioni ovunque, simili ai nostri thermos, con fori sopra dove si pongono i filtri, in cui c'è infuso caldo.
Mangiare, quando ho iniziato a pranzare con i locali, mi hanno mostrato molti ristoranti quasi domestici. La specificità locale è che ci sono molte verdure e molta carne. Ma non c'è maiale, quindi c'è agnello.
Cucinano molto bene. La cosa più sorprendente è che è più vario rispetto a Mosca. Con le verdure è più semplice e caldo. Ci sono molti piatti diversi. L'ordine dei piatti è diverso: non ci sono insalate, primo e secondo più dessert. Qui la differenza tra insalata, secondo e carne è molto sfumata. Le fragole buone iniziano da marzo, meloni e angurie da maggio.
È un paese musulmano, ci sono donne velate ovunque. Ma molte non indossano, ci sono gonne corte e braccia scoperte ovunque.
In ufficio, tutti sono vestiti in modo piuttosto comune per noi, non ci sono particolari differenze nel codice di abbigliamento.
Altri contrasti: come ho già detto, la terra qui è molto costosa, ma ci sono tantissimi negozietti e bancarelle dove puoi comprare cibo e oggetti a prezzi molto bassi. Mi ha anche colpito il loro approccio alla gestione dei rifiuti. Sembra che ci sia una raccolta differenziata, ma in realtà tutto finisce in un grande contenitore. Poi delle persone speciali con carrelli da due metri cubi durante il giorno raccolgono plastica, vetro e carta e li portano al riciclo. È così che vivono... La questione della mendicità non è vista di buon occhio. Almeno in modo esplicito. Ma in realtà, qualche nonnina può "vendersi" fazzoletti di carta avvicinandosi alle auto agli incroci. Non dice il prezzo, si può pagare quanto si ha. Molti danno soldi senza prendere i fazzoletti.
Possono anche tardare agli incontri, ma nessuno si arrabbierà troppo se arrivi in ritardo. Una volta il nostro partner è arrivato con tre ore di ritardo e i miei colleghi erano contentissimi di vederlo. Dicevano che era bello che fosse arrivato e che erano felici di rivederlo. È stato un bene che sia riuscito ad arrivare. Vieni!
Per il momento è tutto sulla Turchia. In realtà, partecipiamo a progetti simili in tutto il mondo come partner tecnologico. Consuliamo e aiutiamo le aziende locali a comprendere le tecnologie. Oggi siamo in più di 40 paesi, dal Medio Oriente all'Australia. In alcuni casi si tratta di VR, visione artificiale e droni — ciò che è attualmente di tendenza. In altri, ci sono le classiche tecnologie come il supporto tecnico o l'implementazione di sistemi IT. Se sei interessato a conoscere le specificità — possiamo raccontarti alcune caratteristiche.
Link:
- La mia email: PKolmychek@croc.ru
Fonte: habr.com
