Un oggetto su una fondazione “galleggiante” per la protezione dai terremoti.
Mi chiamo Pavel, gestisco una rete di data center commerciali presso CROC. Negli ultimi 15 anni abbiamo costruito più di cento data center e grandi sale server per i nostri clienti, ma questa struttura è la più grande del suo genere all'estero. Si trova in Turchia. Mi sono recato lì per diversi mesi per consigliare i colleghi stranieri durante la costruzione della struttura stessa e del cloud.
Ci sono molti appaltatori qui. Naturalmente, abbiamo spesso comunicato con l'intellighenzia IT locale, quindi ho qualcosa da dire sul mercato e su come tutto nell'IT appare a un russo dall'esterno.
I supporti di fondazione sono essenzialmente giunti a cerniera che consentono spostamenti e salti.
Mercato
Il mercato è simile a quello russo. Cioè, ci sono aziende locali di punta che, per fattibilità economica, guardano all'avanguardia, aspettano sei mesi o un anno affinché la tecnologia venga testata e la prendono per sé. Alcuni dipartimenti di banche, negozi al dettaglio e varie aziende tecnologiche lo fanno nel nostro paese. Poi ci sono aziende occidentali su scala globale che arrivano nel Paese con i propri standard: le infrastrutture vengono costruite per loro. E ci sono ritardatari che stanno cercando di uscire dagli anni '80 e '90 in termini di tecnologia, approccio alla gestione e coscienza generale. Tuttavia, il mercato turco stesso è indietro rispetto al nostro più o meno allo stesso modo in cui il nostro è indietro rispetto all’Europa. Stanno iniziando solo ora a considerare i data center commerciali, come abbiamo fatto N anni fa in Russia.
La regolamentazione statale non è inferiore alla nostra e, in particolare, l'analogo locale di Rostelecom - Turktelecom - detiene circa l'80% del mercato delle telecomunicazioni del paese attraverso i canali di comunicazione. Non capisco appieno lo schema, ma per i fornitori sono fissate tariffe minime che non dovrebbero essere ridotte nelle competizioni. Di conseguenza, l’infrastruttura delle comunicazioni è in realtà un monopolio statale e tutti i servizi sopra l’infrastruttura sono commerciali, ma dipendono fortemente dalla regolamentazione governativa.
Abbiamo quasi la stessa storia dei dati personali. Solo che qui stiamo parlando di sistemi critici, non di dati personali. Questi sistemi critici non possono essere trasportati fuori dal Paese; i dati devono essere archiviati localmente. Pertanto sono necessari data center potenti e pertanto questo data center è stato costruito con protezione sismica su una fondazione “galleggiante”. Molti edifici server qui sono protetti sismicamente in modo diverso: rafforzando le strutture. Ma questo è dannoso per i server. In caso di terremoto le scaffalature tremeranno. Questo data center galleggia semplicemente nel lago di ferro dei cardini, come un'anatra, e i rack sembrano sospesi in aria: non tremano.
Per quanto riguarda i data center: qui sono pochissimi i fornitori che prendono sul serio processi operativi ben strutturati. Possiamo dire che qui è appena iniziato. È difficile trovare una grande struttura certificata dall'Uptime Institute. Ce ne sono tanti piccoli, e tanti che hanno solo Design. Sostenibilità operativa: solo due data center, di cui solo uno commerciale e solo una coda certificata su quello commerciale. Ottimizzato.
Nella Federazione Russa, tre data center hanno già l'UI TIII Operational Sustainability Gold (due commerciali - per l'affitto di parti di sale turbine e una società - per le proprie esigenze), altri due - Silver. Qui va detto che TierI, TierII e TierIII sono una misura del tempo di inattività. TI è qualsiasi sala server, TII è che i nodi critici siano duplicati, TIII è che tutti i nodi senza eccezioni sono duplicati e il guasto di nessuno di essi non comporta l'arresto del data center, TIV è “doppio TIII”: il il data center è in realtà per scopi militari.
Inizialmente è stato possibile ottenere da noi un progetto TierIII. Inoltre, sono stati ricevuti sia tramite TIA che tramite Uptime. Il cliente guardava solo al terzo livello. Non è molto importante se si basi sullo standard per la costruzione di contact center o data center. Successivamente iniziarono ad essere citati solo i certificati UI e anche IBM. Quindi i clienti hanno iniziato a comprendere i livelli TIII. Ce ne sono tre: che il progetto soddisfi i requisiti, che l'impianto sia stato costruito correttamente secondo il progetto e che l'impianto funzioni e supporti tutte le normative. Questo con regolamenti e "in pratica tutto funziona da diversi anni": questa è la sostenibilità operativa UI TIII.
Cosa intendo con tutto questo: in Russia è già normale annunciare concorsi per data center TIII per l'acquisto di spazio per posizionare il proprio hardware. C'è una scelta. Semplicemente non è possibile trovare TIII idonei per le gare d'appalto in Turchia.
La terza caratteristica è che i fornitori di servizi sono soggetti a un controllo più rigoroso rispetto al mercato russo. Se ricevi da noi servizi telematici o di comunicazione, il titolare è responsabile dei sistemi. Poi hai affittato i server e non sei più in attività. Sembra che non siano affari tuoi: il tuo inquilino sta estraendo lì o anche peggio. Questo argomento difficilmente funziona qui. In effetti, ogni fornitore di data center ha l'obbligo di spiegare che non è possibile impedire in alcun modo azioni illegali. Se lo hai spiegato male ti verrà tolta la patente.
Da un lato, ciò aggiunge un’altra pila di documenti e complica l’ingresso nelle infrastrutture di outsourcing per le imprese e le aziende statali, e dall’altro, il livello di affidabilità qui è più elevato. Se parliamo di IaaS, allora ci saranno sicuramente servizi di sicurezza come la protezione DDoS. Come al solito, i clienti nel nostro mercato includono:
- Oh, abbiamo un server web lì, il sito girerà.
- Installiamo la protezione contro i dido.
- Non ce n'è bisogno, chi ne ha bisogno? Ma lascia il telefono, se attaccano lo installeremo noi, ok?
E poi lo hanno messo subito. E le aziende sono disposte a pagare per questo. Tutti sono molto consapevoli dei rischi. Chiedere al fornitore dettagli di implementazione specifici lungo il percorso del traffico. Ciò si traduce anche nel fatto che quando un cliente arriva a IaaS con un sistema progettato, possiamo dirgli:
- Oooh, ooh, qui hai alcune specifiche non standard per le macchine fisiche. Prendi quelli standard o cerca un altro operatore di servizio. Beh, o costoso...
E in Turchia sarà così:
- Oh-oh-oh, ah-ah, hai delle specifiche pazzesche per le macchine fisiche qui. Compriamo questo hardware per te e te lo affittiamo, basta firmare per tre anni, poi ti faremo buoni prezzi. O meglio ancora, 5 anni in una volta!
E firmano. E ottengono anche un prezzo normale, perché con noi qualsiasi contratto prevede un'assicurazione contro il fatto che si acquista hardware per il progetto, e poi il cliente se ne va e se ne va in due mesi. E qui non se ne andrà.
Maggiori differenze di atteggiamento
Quando un cliente viene in Russia, il dialogo è più o meno questo:
- Vendi il cloud, ecco i requisiti tecnici.
Gli rispondono:
— Abbiamo esaminato i requisiti tecnici, costerà 500 pappagalli.
Lui è un tale:
– 500? Cosa fai? No, 500 sono molto costosi. Quanti di loro sono server? 250? E altri 250 per cosa?
Glielo scrivono. E poi - la continuazione:
- Dai, prendiamo un po' del mio ferro, non è quasi vecchio. I miei specialisti ti aiuteranno a configurarlo. Esiste una licenza per VMware. Combattente Zabbix qui. Andiamo a 130, esclusi i server?
Tuttavia, questo non è detto da nessuna parte, ma si presume che quando costava 500, tutti i rischi erano a carico tuo. Quando costa meno, e una parte viene fatta dal cliente, si scopre che ha preso la parte più semplice e ti restano solo i rischi. E poi, man mano che il progetto avanza, spesso cerca effettivamente di aggiungere rischi. È come se fossi abituato all'hardware Dell, ma non importa per il software open source, ti diamo Supermicro dell'anno scorso. E alla fine, l’intero modello di rischio è semplicemente spazzatura. E in senso buono, dovresti prenderlo non per 500, ma per l'intero 1000.
Forse non capisci davvero cosa intendo in questo momento. In precedenza, mi sembrava che questa fosse una storia sull'ottimizzazione del budget. Ma questo non è vero nella realtà. C'è una cosa strana nella mentalità russa: giocare con i set da costruzione. Penso che tutti noi abbiamo giocato con quelli di metallo con i buchi quando eravamo bambini, siamo cresciuti e continuiamo ad essere interessati. E quando ci portano un grosso oggetto nuovo di zecca, vogliamo smontarlo e vedere cosa c'è dentro. Inoltre, riferirai di aver escluso il fornitore e utilizzato risorse interne.
Il risultato finale non è un prodotto finito, ma un kit di costruzione incomprensibile. Quindi, prima dei primi grandi appalti in Europa, mi sembrava insolito che non permettessero di completare parti del prodotto del cliente. Ma si è scoperto che questo rallenta i servizi. Cioè, invece di creare un servizio standard e perfezionarlo, i fornitori di servizi sono impegnati nella personalizzazione per i clienti locali. Giocano ai kit di costruzione con il cliente e aggiungono parti personalizzate per farlo funzionare. Ma in Turchia, al contrario, vogliono prendere i servizi già pronti per non modificarli in seguito.
Ancora una volta, questa è la differenza di mentalità. Se un fornitore come noi si presenta a un grande cliente e parla di un'applicazione aziendale che interesserà metà dell'azienda, allora abbiamo bisogno di due professionisti. Uno proviene da un fornitore che mostrerà, racconterà e rivelerà tutto. Il secondo viene dall'azienda, che scoprirà come e cosa sbarcare, dove lavorare. Non stiamo parlando di integrazione o di interfacce esterne, ma piuttosto del nucleo del sistema, che non è visibile dall'esterno. Lo armeggiamo al momento dell'acquisto. E poi arriva il cliente per una soluzione e non è molto interessato a cosa c'è dentro. A nessuno frega niente. Per il cliente è importante che se prometti che funziona, funzioni davvero alla grande, come hai promesso. Come lo fa non ha importanza.
Forse è solo un po' più di fiducia reciproca. Il che è ancora una volta dettato dalla responsabilità per eventuali problemi. Se sbagli alla grande, rischi l'intera attività, non solo un cliente.
Ciò fa eco alla mentalità dei residenti locali. Sono molto aperti l'uno verso l'altro. A causa di questa apertura, le loro relazioni sono molto sviluppate. Noi formalizziamo tante cose, ma con loro è così: “Bene, tu ti fidi di me, io mi fido di te, quindi andiamo, tu farai il progetto”. E poi tutte le cose informali vengono semplicemente fatte senza fare domande.
Pertanto, a proposito, è molto semplice vendere servizi gestiti. Questo processo è stato molto più complicato in Russia. Nella Federazione Russa ti fanno a pezzi. E poi tutta l'esternalizzazione dei prodotti finiti viene sparsa come torte.
Persone
D'altra parte, non è necessario che ci incontriamo di persona in nessuna occasione. La comunicazione personale non è solo attenzione. Ma qui l'attenzione e la comunicazione personale sono la stessa cosa. E i problemi non possono essere risolti telefonicamente o tramite posta. Devi venire alla riunione, altrimenti la gente del posto non farà nulla e la questione non andrà avanti.
Quando ci hai chiesto informazioni nello spirito di "Inviami la configurazione", l'amministratore le ha prese e te le ha inviate. Qui in linea di principio non funziona così. E non perché siano cattivi, ma perché a livello subconscio: perché non mi ama così tanto da scarabocchiare la lettera e basta? Come comunicare?
I contatti devono essere mantenuti costantemente. Se hai bisogno di aiuto locale nel data center, devi venire una volta alla settimana e non discuterne in remoto. Un'ora e mezza andata e ritorno e un'ora di conversazione. Ma se risparmi questa volta, perderai un mese di attesa. E questo è tutto il tempo. È assolutamente incomprensibile con la mia mentalità russa capire “Perché volevi questo da noi da remoto?” o "Perché non sei venuto?" Era come se non vedessero le lettere, non le percepissero. Non si sono offesi, ma li hanno semplicemente messi da parte da qualche parte fino al tuo arrivo. Ebbene sì, hai scritto. Sono arrivato, ora possiamo discuterne. Cominciamo con questo, due settimane fa, contrassegnato con "ASAP". Prendi un caffè, raccontami con calma cosa è successo...
Invece di una console, hanno un telefono con un appaltatore. Perché lo avevi promesso, e sei venuto tu stesso e non puoi fare a meno di farlo. Perché guardò negli occhi e disse. C'è sicuramente qualcosa in questo.
È anche sorprendente quello che sta succedendo sulle strade. Questa è spazzatura. Nessuno accende gli indicatori di direzione, cambiano corsia a loro piacimento. È normale che le persone entrino nel traffico in arrivo su una doppia corsia: devi in qualche modo aggirare l'autobus. Nelle strade cittadine, dove la mia mente russa vede 50 chilometri orari, guidano meno di cento. Ho visto molti cangianti. Una volta ho visto uno skinwalker all'ingresso di una stazione di servizio. Come riescano a farlo, non capisco.
Se ad un incrocio c'è il semaforo rosso non è una buona idea fermarsi. "Ho scelto il rosa tenue." Poi iniziano le lamentele. A qualcuno non è stato concesso il via libera perché qualcun altro ce l’ha quasi fatta, ma non del tutto. Non ce la fa e guida, non più quando è necessario seguire un semaforo, ma quando gli sembra giusto. Cioè, blocca qualcun altro in un flusso perpendicolare. Poi si verifica una spirale e l'intera strada viene bloccata. Gli ingorghi a Istanbul - secondo me, sono in gran parte legati a uno strano atteggiamento nei confronti delle regole. Mi è stato detto che il mercato dei fornitori qui si sta sviluppando più lentamente che in Europa secondo più o meno lo stesso principio: le infrastrutture richiedono regole chiare, e qui sono quasi tutte concettuali.
Molta comunicazione personale. Di fronte a casa mia c'era un negozio al dettaglio locale come il nostro Mega. Quindi, possono consegnare qualsiasi prodotto a casa tua. E' solo un servizio, devi solo dire quello di cui hai bisogno. Oppure mi sono tagliato un dito, ho chiamato la farmacia dall'altra parte della strada e ho chiesto di portare un cerotto all'ingresso (per circa 20 rubli). L'hanno portato gratuitamente.
Tutte le aree di Istanbul hanno terreni molto costosi, quindi viene utilizzato ogni pezzo. E tutte le aree economiche o non molto costose sono costruite da vicino. Le strade sono a corsia unica andata e ritorno, o addirittura a senso unico. Subito accanto c'è un marciapiede lungo circa un metro e mezzo, e poi c'è una casa. Un balcone sovrasta la larghezza del marciapiede. È strano parlare di verde o di luoghi per passeggiare in queste zone: il verde è ancora tutto da raggiungere. Ciò che è più spiacevole: metà delle strade sono orizzontali lungo la pendenza e l'altra metà è in forte pendenza, 15-20 gradi è facile (per confronto: 30 gradi è la pendenza di una scala mobile della metropolitana a Mosca). I nostri cartelli “Attenzione!!! Pendenza del XNUMX%!!!” sembrare divertente. Quando qui piove non so se inizierò a scivolare all’indietro sull’asfalto bagnato. È quasi come viaggiare su una scala mobile. Forse sotto la pioggia dovrai fermarti e ricominciare. C'è chi affitta all'indietro verso l'alto.
La linea metropolitana più antica di Istanbul ha 144 anni. In un certo senso, una funivia.
Bevono costantemente tè per qualsiasi motivo o senza. È un gusto insolito per noi e non mi piace molto. Si ha la sensazione che venga preparata una birra più forte e che rimanga nella teiera. Far bollire al limite a piacere. Ci sono stazioni ovunque, come le nostre termopot, sopra le quali ci sono dei buchi su cui sono poste le teiere, in cui le foglie di tè sono calde.
Per quanto riguarda il cibo, quando ho iniziato ad uscire a cena con la gente del posto, mi hanno mostrato molti ristoranti quasi casalinghi. La specificità locale è che ci sono molte verdure e molta carne. Ma non c'è carne di maiale, c'è invece l'agnello.
Il cibo è molto gustoso. La cosa più interessante è che è più diversificato che qui a Mosca. È più facile e più caldo con le verdure. Ci sono molti piatti diversi. Ordine dei piatti diverso: niente insalata, primo e secondo più dolce. Qui la differenza tra insalata, piatto principale e carne è molto sfumata. Deliziose fragole a partire da marzo, meloni e angurie a partire da maggio.
Paese musulmano, donne velate ovunque. Ma molti non lo indossano, ovunque ci sono gonne corte e braccia aperte.
In ufficio tutti sono vestiti in modo abbastanza familiare per noi, non ci sono particolari differenze nell'etichetta dell'abbigliamento.
Tra gli altri contrasti: come ho già detto, il terreno qui è molto costoso, ma allo stesso tempo ci sono un gran numero di negozi e negozi ovunque dove si possono acquistare cibo e cose a buon mercato. Sono rimasto sorpreso anche dal modo in cui affrontano la questione dello smaltimento dei rifiuti. Sembra che ci sia una separazione dei rifiuti per tipologia, ma in realtà tutto viene gettato in un unico grande contenitore. E poi persone speciali con sacchi da due metri cubi sui carrelli durante il giorno raccolgono plastica, vetro, carta e li portano al riciclaggio. Vivono così... L'accattonaggio non è gradito. Almeno nella sua forma pura. Ma in realtà, alcune nonne possono "scambiare" fazzoletti di carta quando si avvicinano alle auto all'incrocio. Non nomina il prezzo, puoi pagare quello che hai. Ma molte persone danno soldi e non prendono le sciarpe.
Beh, potrebbero essere in ritardo per le riunioni, ma nessuno si arrabbierà troppo se arrivi in ritardo. Una volta il nostro interlocutore è arrivato tre ore dopo, quindi i miei colleghi erano così felici di vederlo. Ad esempio, è fantastico che tu sia venuto, siamo felici di vederti. È un bene che tu sia riuscito ad arrivarci. Si accomodi!
Per ora è tutto merito della Turchia. In generale, partecipiamo a progetti simili in tutto il mondo come partner tecnologico. Consultiamo e aiutiamo le aziende locali a comprendere la tecnologia. Oggi questo include più di 40 paesi dal Medio Oriente all’Australia. Da qualche parte c'è la realtà virtuale, la visione artificiale e i droni: ciò che è attualmente in voga. E da qualche parte i buoni vecchi classici come il supporto tecnico o l'implementazione di sistemi IT. Se sei interessato a conoscere i dettagli, possiamo parlarti di alcune funzionalità.
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Fonte: habr.com