Puoi rispondere immediatamente alla domanda: quanti sistemi IT hai nella tua azienda? Fino a poco tempo fa nemmeno noi potevamo farlo. Pertanto, ora vi parleremo del nostro approccio alla creazione di un elenco unificato dei sistemi IT dell'azienda, necessario per risolvere i seguenti problemi:
- Un unico dizionario per tutta l'azienda. Una comprensione accurata per il business e l'IT dei sistemi di cui dispone l'azienda.
- Elenco delle persone responsabili. Oltre ad ottenere un elenco dei sistemi IT, è stato necessario capire chi era responsabile di ciascun sistema, sia lato IT che lato business.
- Classificazione dei sistemi IT. Dal lato dell’architettura informatica è stato necessario classificare i sistemi informatici esistenti per stadio di sviluppo, per tecnologie utilizzate, ecc.
- Calcolo dei costi per i sistemi IT. Innanzitutto è necessario capire cosa sono i sistemi IT e quindi elaborare un algoritmo per l'allocazione dei costi. Dirò subito che abbiamo ottenuto molto su questo punto, ma ne parleremo in un altro articolo.
Rispondiamo subito alla domanda del titolo: quanti sistemi IT possiede l'azienda? Nel corso di un anno abbiamo provato a stilare una lista e abbiamo scoperto che i sistemi IT riconosciuti erano 116 (cioè di cui siamo riusciti a trovare responsabili IT e clienti tra le aziende).
Se questo sia molto o poco lo si potrà giudicare dopo aver descritto nel dettaglio cosa è considerato un sistema informatico nel nostro Paese.
Шаг первый
Innanzitutto a tutti i dipartimenti della direzione IT è stato chiesto un elenco dei sistemi IT da essi supportati. Successivamente, abbiamo iniziato a riunire tutti questi elenchi e a creare nomi e codifiche unificati. Nella prima fase abbiamo deciso di dividere i sistemi IT in tre gruppi:
- Servizi esterni.
- Sistemi di informazione.
- Servizi infrastrutturali. Questa è la categoria più interessante. Durante la compilazione dell’elenco dei sistemi IT sono stati rilevati prodotti software che vengono utilizzati solo dall’infrastruttura (ad esempio Active Directory (AD)), nonché prodotti software installati sui computer locali degli utenti. Tutti questi programmi sono stati suddivisi in servizi infrastrutturali.
Diamo un'occhiata più da vicino a ciascun gruppo.
Servizi esterni
I servizi esterni sono sistemi IT che non utilizzano la nostra infrastruttura server. Una società terza è responsabile del loro lavoro. Si tratta, per la maggior parte, di servizi cloud e API esterne di altre società (ad esempio servizi di pagamento e fiscalizzazione di assegni). Il termine è discutibile, ma non potremmo trovarne uno migliore. Abbiamo registrato tutti i casi limite nei “sistemi informativi”.
Sistemi di informazione
I sistemi informativi sono installazioni di prodotti software utilizzati da un'azienda. In questo caso sono stati presi in considerazione solo i pacchetti software installati sui server e che forniscono interazione a molti utenti. Non sono stati considerati i programmi locali installati sui computer dei dipendenti.
C'erano alcuni punti sottili:
- Per molte attività viene utilizzata l'architettura dei microservizi. I microservizi vengono creati su una piattaforma comune. Abbiamo pensato a lungo se separare ciascun servizio o gruppi di servizi in sistemi separati. Di conseguenza, hanno identificato l'intera piattaforma come un sistema e l'hanno chiamata MSP - Mvideo (micro) Service Platform.
- Molti sistemi IT utilizzano un'architettura complessa di client, server, database, bilanciatori, ecc. Abbiamo deciso di unire tutto questo in un unico sistema informatico, senza separare parti tecniche come bilanciatori, TOMCAT e molto altro.
- I sistemi informatici tecnici - come AD, sistemi di monitoraggio - sono stati assegnati a un gruppo separato di "servizi infrastrutturali".
Servizi infrastrutturali
Ciò include i sistemi utilizzati per gestire l'infrastruttura IT. Per esempio:
- Accesso alle risorse Internet.
- Servizio di archiviazione dati.
- Servizio di backup.
- Telefonia.
- Videoconferenza.
- Messaggeri.
- Servizio di directory di Active Directory.
- Servizio di posta elettronica.
- Antivirus.
Classifichiamo tutti i programmi installati sui computer locali degli utenti come "Workplace".
La discussione sull'insieme dei servizi non è ancora terminata.
Risultato del primo passo
Dopo aver compilato tutti gli elenchi ricevuti dai dipartimenti, abbiamo ricevuto un elenco generale dei sistemi IT dell’azienda.
L'elenco era a un livello, vale a dire non avevamo sottosistemi. Questa complicazione dell'elenco è stata rinviata per il futuro. In totale abbiamo ottenuto:
- 152 sistemi informativi e servizi esterni.
- 25 servizi infrastrutturali.
Un enorme vantaggio di questo elenco è che oltre all'elenco dei sistemi IT, per ciascuno di essi è stato concordato un elenco dei dipendenti responsabili.
Шаг второй
L'elenco presentava una serie di carenze:
- Si è rivelato essere a un livello e non completamente bilanciato. Ad esempio, il sistema del negozio era rappresentato nell'elenco da 8 moduli o sistemi separati e il sito Web era rappresentato da un sistema.
- La domanda rimaneva: avevamo un elenco completo dei sistemi IT?
- Come mantenere aggiornata la lista?
Transizione da un elenco a livello singolo a un elenco a due livelli
Il principale miglioramento apportato nella seconda fase è stato il passaggio a un elenco a due livelli. Sono stati introdotti due concetti:
- Sistema informatico.
- Modulo del sistema informatico.
La prima categoria comprende non solo installazioni individuali, ma sistemi logicamente collegati. Ad esempio, prima il sistema di reporting web (SAP BO), ETL e storage erano elencati come sistemi IT separati, ora li abbiamo riuniti in un unico sistema con 10 moduli.
Dopo tali trasformazioni sono rimasti in catalogo 115 sistemi IT.
Ricerca di sistemi IT dispersi
Risolviamo il problema della ricerca di sistemi IT non contabilizzati imputando i costi ai sistemi IT. Quelli. L'azienda ha creato un sistema per distribuire tutti i pagamenti dei dipartimenti ai sistemi IT (ne parleremo più avanti nel prossimo articolo). Ora esaminiamo l'elenco dei pagamenti IT su base mensile e li assegniamo ai sistemi IT. All'inizio sono stati scoperti numerosi sistemi a pagamento che non erano inclusi nel registro.
Il prossimo passo è l'introduzione di una piattaforma di architettura informatica unificata (EA Tool) per la pianificazione dello sviluppo.
Classificazione dei sistemi IT
Oltre a compilare un elenco di sistemi IT e identificare i dipendenti responsabili, abbiamo iniziato a classificare i sistemi IT.
Il primo attributo di classificazione che abbiamo introdotto è la fase del ciclo di vita. È così che è emerso un elenco unico dei sistemi attualmente in fase di implementazione e di cui è prevista la disattivazione.
Inoltre, abbiamo iniziato a monitorare il ciclo di vita dei fornitori dei sistemi IT. Non è un segreto che i prodotti software abbiano versioni diverse e che i fornitori ne supportino solo alcuni. Dopo aver analizzato l'elenco dei sistemi IT, sono stati individuati quelli le cui versioni non sono più supportate dal produttore. Ora c'è una grande discussione su cosa fare con tali programmi.
Utilizzando l'elenco dei sistemi IT
Per cosa utilizziamo questo elenco:
- Nell'architettura IT, quando disegniamo il panorama delle soluzioni, utilizziamo nomi comuni per i sistemi IT.
- Nel sistema di distribuzione dei pagamenti attraverso i sistemi IT. Ecco come vediamo i costi totali per loro.
- Stiamo ricostruendo l'ITSM per mantenere in ogni incidente le informazioni su in quale sistema IT è stato rilevato l'incidente e in quale è stato risolto.
Elenco
Poiché l'elenco dei sistemi IT è un'informazione riservata, è impossibile presentarlo qui per intero; ne mostreremo una visualizzazione.
Nella foto:
- I moduli del sistema IT sono indicati in verde.
- Dipartimenti DIT in altri colori.
- I sistemi IT sono legati ai manager che ne sono responsabili.
Fonte: habr.com