Non molto tempo fa, mi sono trovato nella necessità di scegliere un centralino virtuale. La mia azienda ha subito alcune modifiche: sono emerse nuove offerte, incluse quelle orientate non solo al segmento b2b, ma anche al b2c. Con l'arrivo di clienti privati, ho notato che molte persone preferiscono ancora comunicare telefonicamente.
Non ho una startup così grande, ma ho clienti in tutto il mondo, quindi avevo bisogno di una soluzione adatta per questa situazione. Inoltre, volevo iniziare collaborando con sviluppatori di lingua russa.
Importante precisazione: non avevo alcuna conoscenza nella materia della telefonia, ho dovuto cercare tutto da zero, quindi nel testo potrebbero esserci inesattezze. Correggete / integrate il materiale nei commenti – questo lo migliorerà.
Allora, andiamo!
Chi ha partecipato al confronto
Un paio di giorni di lettura di recensioni e articoli hanno aiutato a formare una lista ristretta di sistemi per ulteriori analisi. Questa includeva:
Un punto chiave in questa fase era il gran numero di menzioni, recensioni e articoli su questi prodotti – non volevo integrare un sistema grezzo appena apparso sul mercato per sviluppare un nuovo indirizzo commerciale.
Confronto
Poiché stavamo appena iniziando qualsiasi forma di interazione con potenziali clienti al telefono, non avevamo bisogno di una funzionalità dell'ATS troppo complessa. Era molto più importante la facilità d'uso, la flessibilità e, naturalmente, il prezzo.
Ecco su quali punti prestavo attenzione durante l'analisi:
Integrazioni
L'ATS in sé non è così interessante quanto in combinazione con altri sistemi importanti per il business – ad esempio, CRM, strumenti di gestione progetti e mezzi di comunicazione. Pertanto, abbiamo analizzato le opportunità disponibili dei prodotti che stavamo considerando.
La Telefonia di ‘Yandex’ ha due integrazioni ben collaudate – con Bitrix24 e amoCRM. Tuttavia, l'API è etichettata come beta. La funzione è disponibile in modalità trial e nel piano da 1299 rubli al mese.
Mango Office ha un elenco di integrazioni molto più ampio. Sono anche suddivise per categorie, ad esempio, ci sono elenchi di integrazioni con risorse per settori specifici (medicina, turismo, ecc.). Per qualcuno può essere utile, ma nel nostro caso specifico il 99% di queste integrazioni non ci servirà.
Nel caso di Zadarma, un vantaggio è l'elenco più variegato di sistemi da connettere. Comprende non solo CRM (non solo russe, ma anche straniere), ma anche messaggeri – in definitiva è possibile inviare notifiche, ad esempio, su chiamate perse direttamente a Telegram.
Sipuni è integrato solo con amoCRM, che non utilizziamo. Preferisco Zoho. Telefin ha solo 4 integrazioni pronte. Non di molto di più ha MegaFon (5), e tutte sono rivolte a diverse CRM.
Costo
Ripeto ancora una volta le premesse: avevamo bisogno della telefonia per un nuovo indirizzo commerciale, che al momento è sperimentale, quindi non volevamo spendere una fortuna per infrastrutture di ricezione delle chiamate.
La versione base dell'ATS Mango Office costa 685 rubli al mese. Per questo prezzo otteniamo tre utenti inclusi nel piano, 3 numeri con 10 canali. Tuttavia, le funzioni aggiuntive hanno un costo – ad esempio, la connessione della versione base del call tracking costerà ulteriori 3050 rubli al mese.
La fatturazione di Yandex.Telefonia si basa su un approccio a pacchetti. La tariffa di base “Start” è gratuita, si paga solo per le chiamate e i numeri (un numero semplice è gratuito, poi costa 180 rubli, mentre la tariffa per il numero 8-800 è di 999 rubli / mese). Ci sono pacchetti, ad esempio, uno di essi unisce tutti i widget web, come la chiamata dal sito, la richiesta di richiamata ecc. – il suo prezzo è di 499 rubli. Se hai bisogno di un numero “bello” – dovrai pagare anche per questo.
Il costo dei numeri “belli” nel servizio “Yandex”
Zadarma è un'ATS gratuita, si paga solo per l'aumento della memoria delle registrazioni e per i minuti. I numeri stessi sono sorprendentemente economici – il costo di attivazione è di pochi dollari, mentre la tariffa mensile per la maggior parte dei paesi non esotici è di $5-$10 (per qualche motivo, un numero bielorusso costerà $45 per l'attivazione e $15 al mese).
Elenco dei paesi popolari per ordinare numeri nel sistema Zadarma
La struttura dei prezzi di Telefin mi è sembrata piuttosto confusa. Mi ha colpito l'assenza di una pagina unica con le tariffe – le informazioni devono essere raccolte in diverse parti del sito – così come la parola ‘da’ in molti dei prezzi (tipo, servizio da 299 rubli al mese). Un numero di Mosca con il prefisso 495 è più costoso – 1490 rispetto a 990 rubli per il prefisso 499.
Nel servizio Sipuni, la connessione di un numero costerà 1000 rubli più 266 rubli di pagamento mensile. L'integrazione di base con il CRM costerà ulteriori 286 rubli.
La tariffa per l'utilizzo del centralino di MegaFon è di 1000 rubli al mese (indipendentemente dal fatto che si tratti di 1 dipendente o 7), la registrazione e l'archiviazione delle chiamate costeranno la stessa cifra, l'integrazione con il CRM avrà un costo aggiuntivo di 500 rubli.
Funzionalità: chiamate all'estero, richiamata e call tracking
Abbiamo bisogno di ricevere chiamate da clienti di vari paesi — almeno dagli Stati Uniti, dalla Russia e dall'Europa. Era anche importante utilizzare la funzione di call tracking: stavamo lanciando diverse campagne pubblicitarie e volevamo capire da dove provenisse la chiamata. La disponibilità di funzioni aggiuntive come i widget di richiamata è stata vista come un vantaggio — al momento non ne abbiamo bisogno, ma ci piacerebbe avere una prospettiva di sviluppo.
Ho trovato numeri internazionali solo in Zadarma. Per quanto riguarda il call tracking, non è presente nel centralino di Yandex e MegaFon, inoltre, sul sito di Telphin c'è una sezione dedicata a questa funzione , ma per qualche motivo non c'è la pagina stessa.
In tutti i sistemi analizzati c'è, almeno dichiarata, la possibilità di utilizzare il widget di richiamata. Le informazioni su questa funzione sono disponibili su tutti i siti dei prodotti. Solo sul sito di MegaFon viene menzionata la possibilità di installare un widget per richiamata, ma trovarlo si è rivelato difficile.
Cosa ne viene fuori
Sistema
Numeri internazionali
Accesso gratuito
Numero di integrazioni
Call tracking
Widget di richiamata
Mango Office
No
Sì
(solo tramite il manager — è necessario
inviare una richiesta e aspettare la chiamata)
Moltissimi servizi di settore
Sì
(3050/mese per la versione base)
Sì
Zadarma
Sì
Sì (il centralino è gratuito, pagamento solo per i numeri)
CRM popolari
(incluso Zoho),
task manager,
messaggeri + API
Sì
(gratuito, pagamento per i numeri)
Sì
Telefin
No
14 giorni
4
No
Sì
(450 rubli/mese)
Yandex.Telefonia
No
14 giorni
Bitrix24 + AmoCRM
No
Sì
Centralino MegaFon
No
14 giorni
5
No
Sì
Sipuni
No
14 giorni
1 (solo AmoCRM)
Sì
Sì
Ecco tutto. Spero che il materiale sia utile a chi, come me, si è imbattuto per la prima volta nella scelta di un centralino per la propria startup. Grazie a tutti per l'attenzione!
Fonte: habr.com
