Non molto tempo fa mi sono trovato di fronte alla necessità di scegliere un PBX virtuale. Ci sono stati dei cambiamenti nell’attività della mia azienda: sono comparsi nuovi servizi, anche rivolti non solo al segmento b2b, ma anche al b2c. E con l'avvento dei clienti privati, si è scoperto che molte persone preferiscono ancora comunicare telefonicamente.
Non ho una startup così grande, ma ho clienti in tutto il mondo, quindi avevo bisogno di una soluzione adatta a questo caso. Volevo anche iniziare a interagire con sviluppatori di lingua russa.
Chiarimento importante: Non avevo alcuna conoscenza in materia di telefonia, ho dovuto cercare tutto da zero su Google, quindi potrebbero esserci delle imprecisioni nel testo. Correggi/aggiungi il materiale nei commenti: questo non farà altro che migliorarlo.
Così ci si va!
Chi ha partecipato al confronto
Un paio di giorni di lettura di recensioni e revisioni hanno contribuito a formare un elenco ristretto di sistemi per ulteriori analisi. Comprendeva:
Il punto principale in questa fase è stato il gran numero di menzioni, recensioni e articoli su questi prodotti: non volevo utilizzare il sistema rozzo apparso di recente sul mercato per sviluppare una nuova linea di business.
Confronto
Dato che stavamo appena iniziando qualsiasi tipo di interazione telefonica con potenziali clienti, non avevamo bisogno della funzionalità “confusa” del PBX. Molto più importanti erano la facilità d'uso, la flessibilità e, ovviamente, il prezzo.
Ecco i punti a cui ho prestato attenzione durante l’analisi:
Integrazioni
Il PBX in sé non è così interessante come in combinazione con altri importanti sistemi aziendali, ad esempio CRM, strumenti per lavorare su progetti e strumenti di comunicazione. Pertanto, abbiamo analizzato le capacità disponibili dei prodotti da cui abbiamo scelto.
La telefonia di Yandex ha due integrazioni ben funzionanti: con Bitrix24 e amoCRM. In questo caso, l'API è elencata come versione beta. La funzione è disponibile in modalità di prova e alla tariffa di 1299 rubli al mese.
Mango Office ha un elenco molto più ampio di integrazioni già pronte. Sono addirittura divisi in categorie, ad esempio ci sono elenchi di integrazioni con risorse per settori specifici (medicina, turismo, ecc.) Questo può essere utile per alcuni, ma nel nostro caso particolare il 99% di queste integrazioni non sono utili a noi.
Nel caso di Zadarma, un elenco più diversificato di sistemi di connessione può essere considerato un vantaggio. Include non solo CRM (e non solo russo, ma anche straniero), ma anche messaggistica istantanea: di conseguenza, puoi inviare notifiche, ad esempio, che un manager ha perso una chiamata, direttamente al tuo telegramma.
Sipuni è integrato solo con amoCRM, che non utilizziamo. Preferisco Zoho. Telfin ha solo 4 delle proprie integrazioni già pronte. Megafon ne ha leggermente di più (5) e tutti sono finalizzati a lavorare con vari CRM.
costo
Ripeto ancora una volta le note introduttive: la telefonia era necessaria per un nuovo settore di attività, al momento è sperimentale, quindi non volevo spendere molti soldi in infrastrutture per ricevere chiamate.
La versione base del PBX Mango Office costa 685 rubli al mese. Per questi soldi ti danno tre utenti inclusi nella tariffa, 3 stanze con 10 canali. Allo stesso tempo, le funzioni aggiuntive costano denaro: ad esempio, collegare la versione più semplice del monitoraggio delle chiamate costerà altri 3050 rubli al mese.
La fatturazione di Yandex.Telephony si basa su un approccio batch. La stessa tariffa base "Start" è gratuita, devi solo pagare chiamate e numeri (un numero semplice è gratuito, poi 180 rubli e la quota di abbonamento per il numero 8-800 è di 999 rubli al mese). Ma ci sono pacchetti, ad esempio uno di questi combina tutti i widget web", come chiamare da un sito web, ordinare una richiamata, ecc. – il suo prezzo è di 499 rubli. Se hai bisogno di una bella stanza, dovrai pagare anche un extra.
Costo delle camere “belle” nel servizio Yandex
Zadarma è un PBX gratuito; vengono addebitati costi per l'aumento dello spazio di archiviazione e dei minuti di registrazione. I numeri stessi sono francamente poco costosi: la tariffa per la connessione è di un paio di dollari, la quota di abbonamento per la maggior parte dei paesi non del tutto esotici è di $ 5-$ 10 (per qualche motivo, un numero bielorusso costerà $ 45 per la connessione e $ 15 mensili).
Elenco dei paesi popolari per la prenotazione delle camere nel sistema Zadarma
Ho trovato i prezzi di Telfin piuttosto confusi. La mancanza di un'unica pagina con le tariffe crea confusione - le informazioni devono essere raccolte in diverse parti del sito - così come la parola "da" in molti prezzi (come il servizio da 299 rubli al mese). Un numero di Mosca nel codice 495 è più costoso: 1490 contro 990 rubli per il codice 499.
Nel servizio Sipuni, collegare un numero costerà 1000 rubli più 266 mensilità. L'integrazione di base con CRM costerà altri 286 rubli.
La tariffa di abbonamento per l'utilizzo di un PBX Megafon è di 1000 rubli al mese (non importa se si tratta di 1 dipendente o 7), la registrazione e l'archiviazione delle chiamate costerà lo stesso importo, l'integrazione con CRM costa altri 500 rubli.
Funzionalità: chiamate all'estero, richiamata e tracciamento delle chiamate
Avevamo bisogno di ricevere chiamate da clienti provenienti da diversi paesi, almeno dagli Stati Uniti, dalla Russia e dall'Europa. Era importante anche utilizzare la funzione di tracciamento delle chiamate: stavamo lanciando diverse campagne pubblicitarie e dovevamo capire da dove proveniva la chiamata. Anche la presenza di funzioni aggiuntive come i widget di callback è stata considerata un vantaggio: non ne abbiamo bisogno in questo momento, ma volevamo avere una prospettiva di sviluppo.
Ho trovato numeri stranieri solo a Zadarma. Per quanto riguarda il tracciamento delle chiamate, non è disponibile nei PBX di Yandex e Megafon; esiste anche un sito dedicato a questa funzione sul sito Telphin , ma per qualche motivo manca la pagina stessa.
Tutti i sistemi analizzati hanno, almeno dichiarata, la possibilità di utilizzare un widget di callback. Le informazioni su questa funzionalità sono disponibili su tutti i siti Web dei prodotti. Solo che il sito Megafon menziona la possibilità di installare un widget per ordinare una richiamata, ma si è rivelato difficile da trovare.
Con il risultato che
Sistema
Numeri esteri
Accesso libero
Numero di integrazioni
Monitoraggio delle chiamate
Widget di richiamata
Ufficio del mango
No
Sì
(solo tramite il gestore - necessario
lasciare una richiesta e attendere una chiamata)
Molti servizi del settore
Sì
(3050/mese per la versione base)
Sì
Gratuito
Sì
Sì (il PBX è gratuito, paghi solo per i numeri)
CRM popolari
(incluso Zoho),
responsabili delle attività,
messenger + API
Sì
(gratuito, pagamento per camera)
Sì
TELфин
No
14 giorni
4
No
Sì
(450 rubli/mese)
Яндекс.Telefonia
No
14 giorni
Bitrix24+AmoCRM
No
Sì
Megafono PBX
No
14 giorni
5
No
Sì
Sipuni
No
14 giorni
1 (solo AmoCRM)
Sì
Sì
È tutto. Spero che il materiale sia utile a chi, come me, si trova per la prima volta di fronte al compito di scegliere un centralino telefonico per la propria startup. Grazie a tutti per l'attenzione!
Fonte: habr.com