Non molto tempo fa mi sono trovato a dover scegliere un centralino virtuale. Nella mia azienda ci sono stati alcuni cambiamenti: sono stati introdotti nuovi servizi, che puntano non solo al segmento b2b, ma anche al b2c. Con l'arrivo di clienti privati è emerso che molte persone continuano a preferire comunicare al telefono.
Non ho un grande startup, ma ho clienti in tutto il mondo, quindi avevo bisogno di una soluzione adatta a questo caso. Inoltre, volevo iniziare a collaborare con sviluppatori di lingua russa.
Importante precisazione: non avevo alcuna conoscenza nel campo della telefonia, tutto ho dovuto cercare su Google da zero, quindi nel testo potrebbero esserci delle imprecisioni. Correggete/integrate il materiale nei commenti – questo lo renderà solo migliore.
Quindi, partiamo!
Chi ha partecipato al confronto
Un paio di giorni di lettura di recensioni e review hanno aiutato a formare una lista ristretta di sistemi per ulteriori analisi. Ne fanno parte:
Un aspetto chiave in questa fase era il grande numero di menzioni, recensioni e articoli su questi prodotti – non volevo collegare un sistema grezzo, recentemente apparso sul mercato, per sviluppare una nuova direzione aziendale.
Confronto
Poiché stavamo appena iniziando qualsiasi tipo di interazione con potenziali clienti al telefono, non ci serviva una funzionalità eccessivamente complicata del centralino. Era molto più importante la facilità d'uso, la flessibilità e, ovviamente, il prezzo.
Ecco a quali punti prestavo attenzione durante l'analisi:
Integrazioni
Il centralino di per sé non è così interessante quanto in combinazione con altri sistemi importanti per il business, come ad esempio CRM, strumenti per la gestione dei progetti e mezzi di comunicazione. Pertanto, abbiamo analizzato le possibilità disponibili dei prodotti tra cui stavamo scegliendo.
Il servizio di telefonia di 'Yandex' ha due integrazioni consolidate - con Bitrix24 e amoCRM. Inoltre, l'API è classificato come beta. La funzione è disponibile in modalità di prova e nel piano da 1299 rubli al mese.
Mango Office ha un elenco molto più ampio di integrazioni pronte. Sono persino suddivise per categorie, ad esempio ci sono elenchi di integrazioni con risorse per settori specifici (medicina, turismo, ecc.). Per qualcuno potrebbe essere utile, ma nel nostro caso specifico il 99% di queste integrazioni non ci servirà.
Nel caso di Zadarma, un aspetto positivo è la varietà più ampia di sistemi di integrazione disponibili. Comprende non solo CRM (non solo russi, ma anche stranieri), ma persino messenger – alla fine è possibile inviare notifiche, ad esempio, che il manager ha perso una chiamata, direttamente su Telegram.
Sipuni è integrato solo con amoCRM, che noi non utilizziamo. Preferisco Zoho. Telefin ha solo 4 integrazioni pronte. Poco più ne ha MegaFon (5), e tutte sono destinate a lavorare con vari CRM.
Prezzo
Ripeto ancora una volta le premesse: la telefonia era necessaria per una nuova direzione aziendale, al momento sperimentale, quindi non volevo spendere una fortuna per l'infrastruttura di ricezione delle chiamate.
La versione base del centralino Mango Office costa 685 rubli al mese. Con questo importo si ottengono tre utenti inclusi nella tariffa, 3 numeri con 10 canali ciascuno. Inoltre, le funzioni aggiuntive sono a pagamento: l'attivazione della versione base del call tracking costerà ulteriori 3050 rubli/mese.
La fatturazione di Yandex.Telefonia si basa su un approccio a pacchetto. La tariffa di base 'Start' è gratuita, si paga solo per le chiamate e i numeri (un numero semplice è gratuito, poi 180 rubli, anche la tassa mensile per il numero 8-800 è di 999 rubli/mese). Ma ci sono pacchetti, ad esempio uno di essi riunisce tutti i widget web, come la chiamata dal sito, la richiesta di richiamata, ecc. – il suo prezzo è di 499 rubli. Se hai bisogno di un numero carino, anche per questo dovrai pagare di più.
Il costo dei numeri 'belli' nel servizio di Yandex
Zadarma è un centralino gratuito, si paga per lo spazio di archiviazione aumentato e per i minuti. I numeri stessi hanno un costo davvero basso – il costo di attivazione è di un paio di dollari, l'abbonamento per la maggior parte dei paesi non esotici varia tra $5 e $10 (per qualche motivo un numero bielorusso costerà $45 per l'attivazione e $15 al mese).
Elenco dei paesi popolari per l'ordine di numeri nel sistema Zadarma
La formazione dei prezzi di Telefin mi è sembrata abbastanza confusa. Mi preoccupa l'assenza di una pagina unica con le tariffe – le informazioni devono essere raccolte in diverse parti del sito – e anche la parola 'da' in molti prezzi (tipo assistenza da 299 rubli al mese). Un numero di Mosca con il prefisso 495 costa di più – 1490 contro 990 rubli per il prefisso 499.
Nel servizio Sipuni, la connessione di un numero costerà 1000 rubli più 266 di pagamento mensile. L'integrazione di base con il CRM costerà ulteriori 286 rubli.
Il canone per l'utilizzo della centrale telefonica di Megafon è di 1000 rubli al mese (indipendentemente dal fatto che si tratta di 1 dipendente o 7), la registrazione e la conservazione delle chiamate costeranno la stessa somma, l'integrazione con il CRM costa ulteriori 500 rubli.
Funzionalità: chiamate all'estero, richiamata e call tracking
Avevamo bisogno di ricevere chiamate da clienti di diversi paesi — almeno dagli Stati Uniti, dalla Russia e dall'Europa. Era anche importante utilizzare la funzione di call tracking – stavamo lanciando diverse campagne pubblicitarie, dovevamo capire da dove proveniva la chiamata. Avere funzionalità aggiuntive come i widget per la richiamata era considerato un vantaggio – attualmente non ci serve, ma volevamo avere una prospettiva di sviluppo.
Ho trovato numeri esteri solo in Zadarma. Per quanto riguarda il call tracking, non è disponibile nelle centrali telefoniche di Yandex e Megafon, inoltre sul sito di Telphin c'è una sezione dedicata a questa funzione , ma per qualche motivo non c'è la pagina stessa.
In tutti i sistemi analizzati c’è, almeno dichiarata, la possibilità di utilizzare il widget per la richiamata. Le informazioni su questa funzione sono presenti su tutti i siti dei prodotti. Solo sul sito di Megafon si menziona la possibilità di installare un widget per richiedere una richiamata, ma trovarla si è rivelato difficile.
Cosa ne è uscito
Sistema
Numeri esteri
Accesso gratuito
Numero di integrazioni
Call tracking
Widget per richiamata
Mango Office
No
Sì
(solo tramite il manager — è necessario
fare una richiesta e aspettare una chiamata)
Numerosi servizi di settore
Sì
(3050/mese per la versione base)
Sì
Zadarma
Sì
Sì (la centrale è gratuita, il pagamento è solo per i numeri)
CRM popolari
(incluso Zoho),
task manager,
messaggeri + API
Sì
(gratuito, pagamento solo per i numeri)
Sì
Telefin
No
14 giorni
4
No
Sì
(450 rub/mese)
Yandex.Telefonia
No
14 giorni
Bitrix24 + AmoCRM
No
Sì
Centrale Megafon
No
14 giorni
5
No
Sì
Sipuni
No
14 giorni
1 (solo AmoCRM)
Sì
Sì
Ecco tutto. Spero che il materiale sarà utile a coloro che, come me, si sono trovati per la prima volta di fronte alla scelta di una centrale telefonica per il proprio avvio. Grazie a tutti per l'attenzione!
Fonte: habr.com
