Ciao a tutti dalla quarantena! Volevo scrivere da tempo un post sulla vita e il lavoro in Spagna, ma per motivi completamente diversi. Tuttavia, la situazione attuale impone delle nuove regole. Quindi oggi parlerò dell'esperienza nel trasferire gli uffici al lavoro remoto, prima che diventasse necessario. E anche della vita, del lavoro e della comunicazione con i clienti in condizioni di emergenza e con la guerra per le strade.
Cosa è successo e cosa abbiamo fatto?
Di come si sia diffuso il virus su Habr ne ha parlato solo chi non voleva farlo, quindi eviterò questo tema. In effetti, attualmente la quarantena viene introdotta ovunque, e ogni giorno si aggiungono nuovi Paesi. Oggi tutti i nostri uffici europei sono completamente trasferiti al lavoro remoto, mentre gli altri sono in fase di trasferimento.
Inoltre, noi di Zadarma, il servizio di telefonia cloud, abbiamo offerto sconti speciali ai clienti nelle regioni colpite dal virus.
Come abbiamo trasferito gli uffici al lavoro remoto?
Poiché forniamo servizi cloud distribuiti, anche i nostri uffici sono distribuiti in tutto il mondo e tutto ciò che è possibile, cerchiamo di trasferirlo nel cloud. Questo semplifica la transizione al lavoro da remoto. Ma voglio subito sottolineare che ci sono anche degli svantaggi. Ad esempio, le riunioni fisiche sono comunque a volte più comode di quelle virtuali.
Per essere più specifici:
Computer: per motivi di mobilità, abbiamo adottato diversi anni fa i laptop per quasi tutti i dipendenti. Certo, a casa dovremo lavorare senza il monitor che ci piace, ma speriamo di superare questo inconveniente.
Rete: poiché ci sono molti uffici, non abbiamo il concetto di "rete locale d'ufficio". Chi lavora con dati sensibili ha una propria VPN connessione (ad esempio, in caso di malattia/viaggi di lavoro). Pertanto, non è stato necessario apportare configurazioni particolari.
Telefonia: ovviamente, Zadarma è un operatore di telefonia cloud, e non ci sono problemi a fornire ai nostri dipendenti una connessione. Ma resta da risolvere la questione: con cosa ricevere le chiamate?
Per un paio di chiamate al giorno, la nostra app per ios/android è perfetta. Anch'io sono passato a questa app e ho rinunciato al mio amato telefono da scrivania Cisco. Per chi chiama più spesso, nel nostro ufficio sono disponibili delle cuffie professionali da usare.
Questo è, in realtà, molto importante. Sconsiglio vivamente di utilizzare cuffie economiche per lavorare da casa. Possono captare eco e i pianti di un bambino nella stanza accanto.
In sintesi: o l'app ios/android, o una buona cuffia, o un telefono IP da scrivania. Ma quest'ultimo non è propriamente mobile.
La ragione per cui dedico così tanta attenzione a questo è che circa la metà dei nostri dipendenti in tutti gli uffici internazionali è composta da personale di supporto tecnico, che aiuta i clienti anche tramite chiamate. Ogni giorno, il servizio di supporto gestisce oltre 600 chiamate. In media, ciò corrisponde a 2000 minuti (e i chat e i ticket sono significativamente di più). Tutto ciò avviene in 5 lingue 24/7.
Di fatto, un trasloco o un lockdown non influenzano in alcun modo la funzionalità dell'infrastruttura o degli operatori di supporto, grazie alla flessibilità del cloud.
E grazie a tutto quanto detto, passare al lavoro remoto per noi non è molto diverso dal tornare a casa alla sera. Per semplificarti il compito, abbiamo preparato un breve checklist:
È meglio utilizzare i laptop per lavorare. In casi estremi, si possono certamente trasferire anche i computer fissi, ma quanto sia più complicato non è necessario dirlo.
È consigliabile conservare tutta la documentazione nel cloud. Per sicurezza, utilizza una VPN.
Per comunicare tra di noi è fondamentale avere sempre contatti nei messaggeri (meglio avere un messaggero principale e uno di riserva, a volte possono guastarsi). L'assegnazione dei compiti dovrebbe essere organizzata in anticipo, ad esempio tramite Jira (questo aiuterà anche in ufficio).
Comunicazione con i clienti. È sempre necessario avere canali di comunicazione non verbali. Chat, email, telefono. È preferibile gestire i contatti in una CRM cloud. La telefonia dovrebbe essere, da un lato, con un margine (senza contatti personali ci saranno più chiamate) e, dall'altro, nel cloud, altrimenti non sarà accessibile da casa. A chi ha urgentemente bisogno di trasferire la telefonia nel cloud, o di ridurre i costi ad essa, abbiamo cercato di fornire assistenza, di questo parleremo più avanti.
È necessario aiutare anche i clienti
Quando un paese viene messo in quarantena, è qualcosa di tangibile. Non si tratta solo di un calo dell'indice in una borsa lontana. È quando scrivi a una società legale con cui collaboriamo (in Spagna esiste il concetto di “gestore”), e loro rispondono che sono tutti occupati per una settimana, licenziando i dipendenti dei ristoranti e dei negozi…
Comprendendo che noi ci siamo “salvati” con poco, e che molti dei nostri clienti stanno vivendo situazioni ben peggiori, abbiamo intrapreso alcune iniziative:
- Abbiamo prolungato gratuitamente per un mese i numeri locali a tutti i nostri clienti in Italia, Spagna, Francia (dove ormai tutto è chiuso per quarantena).
- Abbiamo offerto uno sconto del 50% sui pacchetti tariffari per la telefonia per uffici nell'UE e negli Stati Uniti/Canada per 2 mesi (speriamo vivamente che la quarantena non duri più a lungo).
- Per chi deve ancora trasferire l'ufficio online, abbiamo fornito per 6 mesi sui numeri di telefono in 30 paesi del mondo (abbiamo scelto quelli che al momento dell'offerta avevano il maggior numero di nuovi casi).
Stiamo monitorando la situazione e continueremo ad aiutare altri paesi. Abbiamo già predisposto sconti sulle prenotazioni e pacchetti tariffari speciali per i clienti dell'America del Sud. La situazione lì ricorda molto quella russa.
E naturalmente stiamo seguendo la situazione di mercato e lavorando per ampliare le funzionalità delle conferenze. In particolare, stiamo già testando le videoconferenze.
Cronologia degli eventi in Spagna.
Uno dei nostri uffici si trova a Valencia, Spagna. In effetti, è qui che lavoro. In questo capitolo descriverò la cronologia degli eventi come l'ho vista.
9 marzo. In Europa è un giorno lavorativo e l'ultimo giorno in cui ho visitato l'ufficio prima del lockdown. La mattina di quel giorno c'era ancora speranza che la Spagna 'ce la facesse', oppure che tutto accadesse molto più tardi. Il numero dei contagi, sebbene in crescita, non era così significativo.
La sera dell'otto in Spagna c'erano 674 casi di contagio e l'aumento per quel giorno era stato di 149 casi. L'aumento per il settimo era di 124. Non sembra affatto una crescita esponenziale.
Con il virus si continua a lottare localmente a Madrid e nei Paesi Baschi, dove ha la maggiore diffusione. Ci ha spaventato molto di più l'inizio dei festeggiamenti della Faglia (Fallas), una grande festa a Valencia che attira milioni di turisti da tutto il mondo. Solo nel 2019 c'erano circa 230.000 italiani. Per la festa vengono costruite bellissime statue giganti, che vengono bruciate il 19 marzo.
Nell'ultima settimana della festa, solitamente il weekend in città, tutto è chiuso e le strade sono piene di persone; come potete immaginare, questo è 'ideale' per un virus.
10 marzo. Il giorno precedente (9 marzo) sono stati già segnalati 557 nuovi casi.
Questa mattina nella nostra azienda è stato annunciato che a tutti gli uffici europei è permesso e raccomandato passare al lavoro da remoto. Sono stato uno dei primi a usufruirne.
A Madrid chiudono le scuole. A Valencia le fallas sono annullate (o meglio, posticipate a quest'estate). La città è sotto shock, poiché la costruzione delle statue giganti è in pieno corso. Nella piazza centrale alla statua viene messa una maschera (come si vede nella foto sopra). Stiamo preparando sconti per i clienti europei.
12 marzo. I nostri uffici europei sono praticamente vuoti. A Valencia rimangono ancora 2 sviluppatori che vivono nelle vicinanze e vanno in ufficio a piedi (quindi i contatti sono minimi).
In Spagna ci sono già 3146 casi, si nota una crescita esponenziale. Chiedo vivamente a tutti i rimanenti di passare al lavoro da casa.
Annulla un importante viaggio di lavoro. Non mi spaventa tanto il rischio di ammalarsi, quanto quello di rimanere in quarantena dall'altra parte d'Europa senza la mia famiglia. A Valencia ci sono ancora relativamente pochi casi (meno di 100), ma i colleghi condividono una notizia spiacevole: dopo la chiusura delle scuole a Madrid, molti locali sono andati in 'vacanza' nelle loro seconde case al mare (intorno a Valencia e Alicante).
In seguito scopro che questo tipo di spostamento è stato una delle cause della rapida diffusione del virus nel paese. Nei negozi c'è già molta affluenza, al mattino compriamo cibo in abbondanza.
13 marzo. È davvero il venerdì nero. Aumento dei casi quasi del doppio, arrivando a 5232.
A Valencia, seguendo l'esempio di altre città, chiudono i ristoranti.
Alle 14:30 il primo ministro annuncia che verrà dichiarato lo stato di emergenza, dopo di che la folla devasta ciò che un tempo erano supermarket. Siamo contenti di aver fatto la spesa prima.
14 marzo. Il primo ministro interviene, spiegando che si può uscire per strada solo una persona alla volta e solo in alcuni casi (per comprare beni alimentari, in farmacia, per motivi di salute, per lavoro, per fare rifornimento, per assistere persone che non possono farlo da sole, per portare a spasso i cani). In un certo senso sono fortunato, viviamo in campagna e possiamo passeggiare intorno alla casa. Nemmeno si può andare “in campagna”, ma sappiamo che una parte di Madrid è già lì. Per la città circolano macchine con altoparlanti che chiedono a tutti di tornare a casa e di non uscire.
15 marzo. La città è deserta, ma i parchi non sono ancora stati chiusi. Alcuni amici riferiscono di multe se si passeggia in più di due. Gli amici sono saliti sul tetto per assistere al tramonto (anche sui tetti vicini si vedono persone).
16 marzo. Primo giorno 'di lavoro' della quarantena. Ricordo che venerdì c'erano ancora due persone disposte a lavorare in ufficio (tecnicamente possono farlo, ma praticamente è meglio di no; l'ufficio si trova al decimo piano di un centro business e ci sono comunque ascensori e altri spazi comuni), e tra loro uno è l'unico che non usa un laptop. Così, alle 8.00 il nostro sviluppatore V., simile a un capitano di una nave in affondate, è l'ultimo a lasciare l'ufficio con un iMac sotto braccio. Non si può chiedere aiuto a nessuno, bisogna portare tutto da soli (per fortuna non è lontano e sul cammino non c'era polizia/militari). A proposito di militari, cominciano a pattugliare la città. I parchi e le aree pubbliche sono già completamente chiusi. Stiamo cercando opzioni per la consegna di cibo a domicilio (non tutti hanno voglia di andare nei negozi). Il tempo è peggiorato drasticamente, quindi non si ha molta voglia di uscire; coloro che vogliono iniziano a inventare nuovi tipi di business, vedo online i primi annunci di persone che offrono in affitto cani per un mese.
La metropolitana e altri mezzi di trasporto continuano a funzionare, ma i servizi di noleggio biciclette sono tutti chiusi. Il trasporto interurbano viene interrotto.
17 marzo . Il tempo è ancora brutto, ma questo non ferma le persone dal desiderio di uscire, scherzare e intrattenersi in qualche modo. Sono nate battute sui cani, che tutti portano a spasso, ho sentito che dopo hanno chiuso quella scappatoia iniziando a richiedere un libretto sanitario per i cani (non posso verificarlo, non ho un cane). Francia, benvenuta nel club, anche un lockdown totale e il discorso del presidente. I paesi dell'UE stanno chiudendo definitivamente le loro frontiere, per la cronaca il Marocco si è già separato dalla Spagna da tempo, e i collegamenti aerei e marittimi sono stati interrotti (e anche il confine con la città spagnola in Africa, Melilla). Anche Israele e alcuni stati degli USA si uniscono parzialmente.
20 marzo. Lavoriamo da casa, con i bambini a casa si ha meno tempo per lavorare, quindi c'è pochissimo tempo per seguire il lockdown e il virus.
Oggi si annuncia già che le tasse per i «liberi professionisti» locali e simili non saranno riscosse per 2 mesi. Nessuno dubita più che il lockdown durerà più di 2 settimane.
Come descrivere la situazione con le scuole? Prima di tutto, i miei figli sono ancora piccoli per andare a scuola, e in secondo luogo, questa settimana a Valencia ci sono le vacanze (a causa della festa delle Fallas, la festa è stata annullata ma le vacanze sono rimaste).
È evidente che nella comunità valenciana il numero di contagi sta crescendo maggiormente nella città di Alicante. Una settimana fa lì c'erano quasi 0 casi, mentre adesso siamo a 372 (rispetto ai 627 a Valencia). Ma proprio intorno ad Alicante ci sono molti centri turistici e villaggi, e i proprietari di seconde case da Madrid si sono recati negli ospedali. Guardando a questo, se nel vostro paese verranno introdotte quarantene solo in alcune città e non verrà limitato il movimento tra città, aspettatevi di ricevere visite dai vicini in una settimana (soprattutto nei luoghi dove di solito si va in vacanza). Nella nostra comunità stanno costruendo 3 nuovi ospedali temporanei da 1100 letti (attualmente abbiamo 1.105 casi ma tutti sanno cos'è un'esponenziale e vedono l'Italia e sanno contare).
I vicini in Catalogna si lamentano già che stanno sistemando i malati negli hotel e tra una settimana non ci saranno più posti disponibili; invece di costruire ospedali, si lamentano del governo centrale, la quarantena non cambia le persone.
Non sono stato nei negozi da quando è iniziato il lockdown, sono riuscito a ordinare prodotti a domicilio dal locale Auchan (qui si chiamano Alcampo). Non c'era tutto, ma in linea di massima la settimana scorsa abbiamo preso più del normale. Gli amici dicono che, in generale, ci sono prodotti, ma non in tutti i negozi. Quindi, ci stiamo rilassando e lavorando. Chi ha problemi di socializzazione, probabilmente si sente anche più a suo agio.
Le email da tutti e da chiunque 'importante informazione su COVID19, continuiamo a lavorare, ma adesso abbiamo iniziato a pulire i pavimenti più spesso, tutto per voi' sono già diventate fastidiose. Ricorda l'introduzione del GDPR in Europa, quando tutti dovevano informare, ma non capisco perché scrivere senza motivo adesso.
Non ammalarti, lavora in modo efficace e non dimenticare che le scorte alimentari non devono influire sul tuo peso in eccesso.
Se sei interessato ai dettagli o a un seguito, sei il benvenuto nei commenti.
P.S. Tutte le foto sono tratte dal sito dell'editore locale Levante.
Fonte: habr.com
