Ciao a tutti dalla quarantena! Da tempo desideravo scrivere un post sulla vita e il lavoro in Spagna, ma per un motivo completamente diverso. Tuttavia, la situazione attuale impone regole diverse. Oggi parliamo quindi dell’esperienza del trasferimento degli uffici al lavoro a distanza, prima che diventasse forzato. E anche sulla vita, il lavoro e la comunicazione con i clienti in condizioni di forza maggiore e il personale militare per strada.
Cosa è successo e cosa abbiamo fatto?
Solo le persone pigre non hanno scritto sulla diffusione del virus su Habré, quindi salteremo questo argomento. Infatti, ora che la quarantena viene introdotta ovunque, ogni giorno si aggiungono nuovi paesi. Ad oggi, tutti i nostri uffici europei sono stati completamente trasferiti al lavoro a distanza, il resto è in fase di trasferimento.
Anche noi del servizio di telefonia cloud Zadarma abbiamo concesso sconti speciali ai clienti nelle regioni colpite dal virus.
Come abbiamo effettuato la transizione degli uffici al lavoro remoto?
Poiché forniamo servizi cloud distribuiti, anche i nostri uffici sono distribuiti in tutto il mondo e cerchiamo di trasferire tutto ciò che è possibile nel cloud. Ciò semplifica la transizione al lavoro remoto. Ma vorrei subito sottolineare che questo ha anche i suoi lati negativi. Ad esempio, le riunioni fisiche a volte sono più convenienti di quelle virtuali.
Più specificamente:
Компьютеры: Per motivi di mobilità, da tempo siamo passati ai laptop per quasi tutti i dipendenti. Naturalmente dovremo lavorare a casa senza il nostro monitor preferito, ma speriamo di sopravvivere.
della rete: Dato che ci sono molti uffici, non abbiamo il concetto di “rete locale di uffici”. Chi lavora con dati sensibili dispone di una propria connessione VPN (ad esempio in caso di malattia/viaggio di lavoro). Quindi non è stato necessario effettuare impostazioni speciali.
telefonia: Naturalmente Zadarma è un operatore di telefonia cloud e non ci sono problemi a fornire comunicazioni ai propri dipendenti. Ma la domanda è: come ricevere chiamate?
Per un paio di chiamate al giorno è adatta la nostra applicazione per ios/android. Ci sono passato anch'io e ho abbandonato il mio ciscofono desktop preferito. Per chi chiama sempre più spesso, la nostra sede dispone di uno stock di cuffie professionali, che ha portato con sé.
Questo è in realtà molto importante. Sconsiglio vivamente di utilizzare cuffie economiche per lavorare a casa. Puoi sentire sia l'eco che le urla di un bambino nella stanza accanto.
In generale: un'app ios/android, oppure un buon auricolare o un telefono IP desktop. Ma non è esattamente mobile.
Perché presto così tanta attenzione a questo: circa la metà dei nostri dipendenti in tutti gli uffici internazionali sono supporto tecnico, che aiuta i clienti, anche durante le chiamate. Il servizio di supporto elabora più di 600 chiamate al giorno. In media, si tratta di 2000 minuti (ci sono molte più chat e ticket). Tutto questo in 5 lingue 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Lo spostamento o la quarantena, infatti, non influiscono in alcun modo sulle prestazioni delle infrastrutture o degli operatori di supporto, grazie alla flessibilità dei cloud.
E grazie a tutto quanto sopra, il passaggio al lavoro a distanza per noi non è molto diverso dal tornare a casa la sera. Per semplificarvi le cose, abbiamo compilato una breve lista di controllo:
È meglio usare i laptop per lavorare. Come ultima risorsa, ovviamente, puoi spostare le unità fisse, ma inutile dire quanto è più difficile?
È meglio archiviare tutto il flusso di documenti nel cloud. Per sicurezza, utilizza una VPN.
Per comunicare tra loro, avere sempre un contatto nella messaggistica istantanea (preferibilmente il messenger principale e quello di backup, a volte si bloccano), è meglio organizzare le attività in anticipo, ad esempio tramite Jira (questo aiuterà anche in ufficio).
Comunicazione con i clienti. I canali di comunicazione non verbale sono sempre necessari. Chatta, posta, telefono. La gestione dei contatti è migliore nel cloud CRM. La telefonia deve essere, in primo luogo, di riserva (senza contatto personale ci saranno più chiamate) e, in secondo luogo, nel cloud, altrimenti non potrete riceverla neanche da casa. Abbiamo cercato di aiutare coloro che hanno urgentemente bisogno di trasferire la telefonia sul cloud o di ridurre i costi, ne parleremo più avanti.
Anche i clienti hanno bisogno di aiuto
Quando un Paese è in quarantena, puoi “toccarlo”. Dopotutto, non si tratta solo di un calo dell'indice in una borsa valori lontana. È allora che scrivi allo studio legale con cui collaboriamo (in Spagna esiste il concetto di “hestor”) e ti rispondono che sono tutti occupati per una settimana, licenziano i dipendenti di ristoranti e negozi...
Rendendoci conto che “ne siamo usciti con un leggero spavento” e che molti dei nostri clienti ora stanno molto peggio, abbiamo fatto diversi passi avanti:
- Abbiamo esteso gratuitamente per un mese i numeri locali a tutti i nostri clienti in Italia, Spagna, Francia (dove è già tutto chiuso per quarantena).
- Hanno offerto uno sconto del 50% sui pacchetti tariffari di telefonia per gli uffici in UE e USA/Canada per 2 mesi (speriamo davvero che la quarantena non duri di più).
- Per chi avesse ancora la necessità di trasferire la propria sede online, abbiamo provveduto per 6 mesi verso numeri di telefono in 30 paesi (abbiamo scelto quelli con il maggior numero di nuovi casi al momento dell'offerta).
Stiamo monitorando la situazione e continueremo ad aiutare altri paesi. Abbiamo già preparato sconti sulle camere e pacchetti tariffari speciali per i clienti del Sud America. La situazione ora assomiglia a quella della Russia.
E ovviamente, in generale, stiamo monitorando la situazione del mercato e lavorando per espandere la funzionalità delle conferenze. Inoltre, stiamo già testando la videoconferenza.
Cronologia degli eventi in Spagna.
Uno dei nostri uffici si trova a Valencia, in Spagna. In realtà è lì che lavoro. In questo capitolo descriverò la cronologia degli eventi così come la ho vista.
9 marzo. In Europa questo è un giorno lavorativo e il giorno della mia ultima visita in ufficio prima della quarantena. La mattina di questo giorno c’era ancora la speranza che la Spagna “sfuggesse” o che tutto accadesse molto più tardi. Il numero dei casi, sebbene in crescita, non è stato così significativo.
La sera dell'674 in Spagna si contavano 149 casi di malattia e l'aumento giornaliero era di 124 casi. L’aumento per il settimo numero è XNUMX. Non sembra esponenziale.
Stanno ancora cercando di combattere il virus a livello locale a Madrid e nei Paesi Baschi, dove la diffusione è maggiore. Ciò che ci ha spaventato ancora di più è stato l'inizio della celebrazione della festa locale delle Fallas. Questa è la festa principale di Valencia, che attira milioni di turisti da tutto il mondo. Solo nel 2019 erano circa 230mila gli italiani. Per le vacanze, vengono costruite bellissime statue giganti e bruciate il 19 marzo.
L'ultima settimana di vacanza è solitamente un fine settimana in città, tutto è bloccato, tutte le strade sono piene di gente, come capisci questo è “ideale” per qualsiasi virus.
10 marzo. Nel corso del giorno precedente (9°), erano già stati identificati 557 nuovi casi.
In mattinata, la nostra azienda ha annunciato che a tutti gli uffici europei è consentito e consigliato il passaggio al lavoro a distanza. Sono stato uno dei primi ad approfittarne.
A Madrid le scuole chiudono. A Valencia le faillas vengono cancellate (o meglio, rinviate all'estate). La città è sotto shock perché la costruzione delle statue giganti è in pieno svolgimento. Nella piazza centrale sulla statua viene messa una maschera (è quella nella foto sopra). Stiamo preparando sconti per i clienti europei.
12 marzo. I nostri uffici europei sono praticamente vuoti. Sono rimasti ancora 2 sviluppatori a Valencia che vivono nelle vicinanze e vanno in ufficio a piedi (cioè i contatti sono minimi).
In Spagna i casi sono già 3146, si vede un aumento esponenziale. Chiediamo fortemente a tutti coloro che restano di passare al lavoro da casa.
Sto annullando un importante viaggio d'affari. Ciò che spaventa non è tanto il rischio di ammalarsi quanto di essere messi in quarantena dall’altra parte dell’Europa senza la propria famiglia. Ci sono ancora relativamente pochi casi a Valencia (fino a 100), ma i colleghi condividono la spiacevole notizia: dopo la chiusura delle scuole a Madrid, molti locali sono andati in “vacanza” nelle loro dacie in riva al mare (intorno a Valencia e Alicante).
Successivamente apprendo che in Italia tale movimento è stato uno dei motivi della rapida diffusione del virus in tutto il Paese. I negozi sono già molto affollati; la mattina compriamo il cibo con scorte extra.
13 marzo. È davvero il Black Friday. Il numero di casi è aumentato di quasi 2 volte arrivando a 5232.
A Valencia, come in altre città, i ristoranti chiudono.
Alle 14.30 il primo ministro annuncia che sarà dichiarato lo stato di emergenza, dopodiché la folla spazza via quelli che un tempo erano supermercati. Siamo lieti di aver acquistato i prodotti prima.
14 marzo. Parla il primo ministro e spiega che si può uscire solo uno alla volta e solo in pochi casi (fare la spesa, farmacie, ospedali, al lavoro, a un distributore di benzina, a persone che non possono aiutarsi da sole, cani a spasso). Sono relativamente fortunato; viviamo fuori città e possiamo passeggiare per casa. Compreso che non si può andare “alla dacia”, ma sappiamo che una parte di Madrid è già lì. Auto con gli altoparlanti girano per la città e chiedono a tutti di tornare a casa e di non uscire.
15 marzo. La città era vuota, ma i parchi non erano ancora stati chiusi. Diversi conoscenti parlano di casi di multe se due persone camminavano insieme. Gli amici sono saliti sul tetto per guardare il tramonto (c'è gente anche sui tetti vicini).
16 marzo. Il primo giorno “lavorativo” di quarantena. Permettetemi di ricordarvi che venerdì c'erano ancora due persone disposte a lavorare in ufficio (in teoria possono farlo, ma in pratica è meglio di no, l'ufficio è al 10° piano del business center e gli ascensori comuni e altri i posti non sono stati cancellati), mentre uno di loro è l'unico a non utilizzare il portatile. Così alle 8.00 il nostro sviluppatore V., come il capitano di una nave che affonda, è l'ultimo a lasciare l'ufficio con un iMac sotto il braccio. Non puoi chiedere aiuto a qualcuno, puoi solo portarlo da solo (per fortuna non è lontano e non c'erano poliziotti/militari lungo il percorso). A proposito di militari, cominciano ad essere in servizio anche in città. I parchi e i giardini sono tutti completamente chiusi. Cerchiamo opzioni per consegnare la spesa a domicilio (non tutti hanno voglia di andare nei negozi). Il tempo è peggiorato molto, quindi non ho molta voglia di uscire, chi vuole iniziare a inventare nuovi tipi di attività, vede i primi annunci online di persone che vogliono affittare un cane per un mese.
La metropolitana e gli altri trasporti continuano a funzionare, ma i noleggi di biciclette sono tutti chiusi. La comunicazione interurbana è chiusa.
marzo 17 . Il tempo è ancora brutto, ma questo non impedisce alla gente di voler uscire, scherzare e occuparsi in qualche modo. Si scherzava sui cani che passavano davanti a tutto l'ingresso, ho sentito che poi questa scappatoia è stata chiusa iniziando a richiedere la tessera sanitaria del cane (non posso controllare, non ho un cane). Benvenuto alla Francia, quarantena completa anche lui, discorso del presidente. I paesi dell’UE stanno finalmente chiudendo le loro frontiere; tra l’altro, il Marocco si è isolato da tempo dalla Spagna e i collegamenti aerei e marittimi sono chiusi (e il confine con la città spagnola in Africa, Melilla). Anche Israele e alcuni stati americani aderiscono parzialmente.
20 marzo. Lavoriamo da casa, con i bambini a casa c’è meno tempo per lavorare, quindi c’è pochissimo tempo per monitorare la quarantena e il virus.
Oggi già annunciano che le tasse non verranno riscosse dai “singoli imprenditori” locali e simili per 2 mesi. Non credo che nessuno dubiti che la quarantena durerà più di 2 settimane.
Non riesco a descrivere com’è con le scuole. In primo luogo, i miei figli sono ancora troppo piccoli per andare a scuola e, in secondo luogo, questa settimana c'è una vacanza a Valencia (in relazione alle vacanze delle Fallas, la vacanza è stata annullata ma le vacanze sono rimaste).
Si può solo vedere che nella Comunità Valenciana il maggior aumento di pazienti si registra nella città di Alicante. Una settimana fa i casi erano quasi 0, ora sono 372 (di cui 627 a Valencia). Ma è proprio attorno ad Alicante che si concentra la maggior parte delle città e dei villaggi turistici; quegli stessi residenti estivi provenienti da Madrid raggiungevano gli ospedali. Considerando questo, se il tuo Paese introduce la quarantena solo in alcune città e non limita i movimenti tra le città, aspettati i saluti dei tuoi vicini tra una settimana (principalmente dove di solito vanno in vacanza). Nella nostra autonomia si stanno costruendo 3 nuovi ospedali temporanei da 1100 posti letto ciascuno (oggi abbiamo 1.105 casi, ma tutti sanno cos'è un esponente e vedono l'Italia e sanno contare).
I vicini della Catalogna si lamentano già che mettono i malati negli alberghi e che tra una settimana non ci saranno più posti, ma invece di costruire ospedali si lamentano del governo centrale, la quarantena non cambia le persone.
Non vado nei negozi dalla quarantena; sono riuscita a ordinare la spesa a casa mia dall'Auchan locale (qui si chiamano Alcampo). Non c'era tutto, ma in linea di principio quella settimana abbiamo comprato più del normale. Gli amici dicono che in linea di principio ci sono prodotti, ma non in tutti i negozi. Quindi ci sediamo in silenzio e lavoriamo. Coloro che sono socialmente fobici probabilmente sono ancora più piacevoli per loro.
Le lettere di tutti “informazioni importanti su COVID19, continuiamo a lavorare, ma ora abbiamo iniziato a lavare i pavimenti più spesso, tutto è per voi” sono stanche da tempo. Mi ricorda l’introduzione del GDPR in Europa, quando tutti dovevano essere avvisati, ma non so perché dovrei scrivere adesso senza motivo.
Non ammalarti, lavora in modo efficiente e non dimenticare che le scorte di cibo non dovrebbero influire sul tuo peso in eccesso.
Se siete interessati ai dettagli o alla continuazione, benvenuti nei commenti.
PS Tutte le foto sono prese dal sito web della pubblicazione locale Levante.
Fonte: habr.com