Ciao a tutti dal quarantena! Volevo da tempo scrivere un post sulla vita e il lavoro in Spagna, ma per un altro motivo. Tuttavia, la situazione attuale impone regole diverse. Quindi oggi parlerò dell'esperienza nella conversione degli uffici al lavoro remoto, prima che diventasse necessario. E anche della vita, del lavoro e della comunicazione con i clienti in condizioni di emergenza e con la guerra per le strade.
Cosa è successo e cosa abbiamo fatto?
Non c'è bisogno di parlare dell'epidemia del virus su Habr, quindi eviterò questo argomento. Di fatto, ora la quarantena viene introdotta ovunque, ogni giorno si aggiungono nuovi paesi. Oggi, tutti i nostri uffici europei sono completamente passati al lavoro remoto, mentre gli altri sono in fase di conversione.
Inoltre, noi di Zadarma, il servizio di telefonia cloud, abbiamo fornito sconti speciali ai clienti nelle regioni colpite dal virus.
Come abbiamo convertito gli uffici al lavoro remoto?
Poiché forniamo servizi cloud distribuiti, i nostri uffici sono anche distribuiti in tutto il mondo e tutto ciò che è possibile, cerchiamo di trasferirlo nel cloud. Questo semplifica il passaggio al lavoro remoto. Ma voglio subito notare che ci sono anche dei lati negativi. Ad esempio, le riunioni fisiche, a volte, sono più comode di quelle virtuali.
Per essere più concreti:
Computer: per motivi di mobilità, da tempo abbiamo adottato i laptop per quasi tutti i dipendenti. Certo, a casa dovremo lavorare senza il nostro monitor preferito, ma speriamo di superare anche questo.
annotazione delle connessioni utilizzando un certificato emesso da un'autorità di certificazione che non è inclusa nell'archivio dei certificati radice di Mozilla. poiché abbiamo molti uffici, non abbiamo la nozione di "rete locale d'ufficio". Coloro che lavorano con dati sensibili hanno una propria VPN connessione (ad esempio, in caso di malattia/viaggio d'affari). Quindi non è stato necessario effettuare impostazioni particolari.
Telefonia: ovviamente, Zadarma è un operatore di telefonia cloud e non c'è problema a fornire comunicazioni ai propri dipendenti. Ma la domanda è: con cosa ricevere le chiamate?
Per alcune chiamate al giorno, la nostra app per ios/android andrà bene. Io stesso sono passato a essa e ho rinunciato al mio amato telefono Cisco da scrivania. Per chi riceve molte chiamate, nel nostro ufficio c'è una scorta di cuffie professionali, che hanno portato con sé.
Questo, in realtà, è molto importante. Sconsiglio vivamente di usare cuffie economiche per lavorare da casa. Potrebbero esserci eco e il pianto di un bambino nella stanza accanto.
In generale: o un'applicazione ios/android, o un buon auricolare, o un telefono IP da scrivania. Ma non è esattamente un dispositivo mobile.
Perché do tanta importanza a questo — circa la metà dei nostri dipendenti in tutti gli uffici internazionali lavora nel servizio di assistenza tecnica, che aiuta i clienti anche nelle chiamate. Ogni giorno il servizio di assistenza gestisce più di 600 chiamate. In media si tratta di 2000 minuti (le chat e i ticket sono significativamente di più). Tutto questo in 5 lingue 24/7.
Di fatto, il trasferimento o la quarantena non influiscono sulla funzionalità dell'infrastruttura o dei team di supporto, grazie alla flessibilità del cloud.
E grazie a tutto quanto sopra, il passaggio al lavoro remoto per noi non è molto diverso dal tornare a casa la sera. Per semplificare le cose a voi, abbiamo creato una breve lista di controllo:
Nella lavorazione è meglio utilizzare i laptop. In caso estremo, ovviamente, è possibile spostare anche i desktop, ma vale la pena dire quanto sia più complicato?
È meglio archiviare tutta la documentazione nel cloud. Per sicurezza, utilizzate una VPN.
Per comunicare tra di noi, è sempre utile avere contatti nei messaggini (meglio un messaggero principale e uno secondario, a volte possono non funzionare), è meglio organizzare anticipatamente l'assegnazione dei compiti, ad esempio tramite Jira (questo sarà utile anche in ufficio).
Comunicazione con i clienti. È sempre necessario avere canali di comunicazione non verbali. Chat, email, telefono. È preferibile gestire i contatti in una CRM cloud. La telefonia deve essere, prima di tutto, con una buona capacità (senza contatti personali ci saranno più chiamate), e, in secondo luogo, nel cloud, altrimenti non sarà accessibile nemmeno da casa. Abbiamo cercato di aiutare coloro che hanno bisogno urgente di trasferire la telefonia nel cloud o ridurre i costi per essa, di cui parleremo più avanti.
Anche i clienti hanno bisogno di aiuto.
Quando viene messa una nazione in quarantena, questo è qualcosa che si può “toccare”. Non si tratta solo di un crollo dell'indice in qualche borsa lontana. È quando scrivi a una società legale con cui lavoriamo (in Spagna c'è il concetto di “gestore”), e loro rispondono che tutti sono occupati per una settimana, licenziano i dipendenti dei ristoranti e dei negozi...
Capendo che noi ci siamo “salvati con un piccolo spavento” e molti dei nostri clienti stanno attraversando un momento molto più difficile, abbiamo intrapreso alcuni passi verso di loro:
- Abbiamo prolungato gratuitamente di un mese i numeri locali a tutti i nostri clienti in Italia, Spagna, Francia (dove tutto è già chiuso per quarantena).
- È stata proposta una sconto del 50% sui pacchetti tariffari di telefonia per uffici nell'UE e negli Stati Uniti/Canada per 2 mesi (speriamo vivamente che il lockdown non duri più a lungo).
- Per chi deve ancora trasferire l'ufficio online, è stato fornito per 6 mesi su numeri di telefono in 30 paesi del mondo (sono stati scelti quelli con il maggior numero di nuovi casi al momento dell'offerta).
Stiamo monitorando la situazione e continueremo ad aiutare altri paesi. Abbiamo già preparato sconti sui numeri e pacchetti tariffari speciali per i clienti dell'America del Sud. La situazione lì somiglia molto a quella russa.
E naturalmente seguiamo la situazione del mercato e stiamo lavorando per ampliare le funzionalità delle conferenze. In particolare, stiamo già testando le videoconferenze.
Cronologia degli eventi in Spagna.
Uno dei nostri uffici si trova a Valencia, in Spagna. Infatti, è qui che lavoro. In questo capitolo descriverò la cronologia degli eventi così come l'ho vista.
9 marzo. In Europa è un giorno lavorativo e il giorno della mia ultima visita all'ufficio prima del lockdown. La mattina di quel giorno c'era ancora speranza che la Spagna "scivolasse" o che tutto accadesse molto più tardi. Il numero di contagi, sebbene in aumento, non cresceva in modo significativo.
Alla sera dell'otto marzo, in Spagna c'erano 674 casi di contagio e l'aumento per giorno era di 149 casi. L'aumento per il sette marzo era di 124. Non sembrava affatto esponenziale.
Con il virus si stava ancora cercando di combattere localmente a Madrid e nei Paesi Baschi, dove c'è la maggiore diffusione. Ci preoccupava molto di più l'inizio delle celebrazioni delle Fallas. Questa è la festa principale a Valencia, che attira milioni di turisti da tutto il mondo. Solo nel 2019 c'erano circa 230 mila italiani. Per la festa vengono costruite bellissime statue giganti, che vengono bruciate il 19 marzo.
L'ultima settimana della celebrazione solitamente in città è un weekend, tutto è chiuso, tutte le strade sono piene di persone, come potete capire questo è "ideale" per qualsiasi virus.
10 marzo. Il giorno precedente (9 marzo) erano già stati registrati 557 nuovi casi.
Al mattino nella nostra azienda è stata fatta un'annuncio che a tutti gli uffici europei è permesso e raccomandato passare al lavoro remoto. Ero uno dei primi a farne uso.
A Madrid chiudono le scuole. A Valencia annullano le Fallas (o meglio, le posticipano all'estate). La città è in stato di shock, dato che la costruzione di enormi statue è in pieno svolgimento. Nella piazza centrale si mette una maschera sulla statua (che è quella della foto sopra). Stiamo preparando sconti per i clienti europei.
12 marzo. I nostri uffici europei sono praticamente vuoti. A Valencia rimangono ancora 2 sviluppatori, che vivono vicino e vanno in ufficio a piedi (quindi i contatti sono minimi).
In Spagna ci sono già 3146 casi, è evidente una crescita esponenziale. È una richiesta molto urgente a tutti gli altri di passare al lavoro da casa.
Annullato un importante viaggio di lavoro. Non ho paura tanto del rischio di ammalarmi, quanto di finire in quarantena all'altro capo dell'Europa senza la mia famiglia. A Valencia ci sono relativamente pochi casi (meno di 100), ma i colleghi condividono una brutta notizia: dopo la chiusura delle scuole a Madrid, molte persone del posto sono andate in 'vacanza' nelle loro seconde case al mare (intorno a Valencia e Alicante).
Scoprirò più tardi che in Italia questi spostamenti sono stati una delle cause della rapida diffusione del virus nel paese. Nei negozi già ci sono molte persone, al mattino compriamo cibo in abbondanza.
13 marzo. Davvero una giornata nera. Balzo dei contagi quasi a 2 volte, raggiungendo 5232.
A Valencia, seguendo l'esempio di altre città, chiudono i ristoranti.
Alle 14:30 il primo ministro annuncia che verrà dichiarato lo stato di emergenza, dopo di che la folla svuota ciò che un tempo erano i supermercati. Siamo contenti di aver fatto la spesa prima.
14 marzo. Interviene il primo ministro e spiega che si può uscire solo da soli e solo in alcuni casi (la spesa, farmacie, ospedali, al lavoro, per fare rifornimento, per persone che non possono fare da sole, per portar fuori i cani). In un certo senso sono stato fortunato, viviamo in campagna e possiamo passeggiare attorno a casa. Non si può neanche andare alla 'seconda casa', ma sappiamo che parte di Madrid è già lì. In città ci sono auto con altoparlanti che chiedono a tutti di tornare a casa e di non uscire.
15 marzo. La città è deserta, ma i parchi non sono ancora stati chiusi. Qualche conoscente parla di multe se si esce in due. Gli amici sono saliti sul tetto per vedere il tramonto (anche sui tetti vicini si vedono persone).
16 marzo. Primo giorno "lavorativo" della quarantena. Ricordo che venerdì c'erano ancora due persone volenterose di lavorare in ufficio (teoricamente potrebbero farlo, ma praticamente è meglio non farlo, l'ufficio si trova al decimo piano di un centro business e non è stato annullato l'uso degli ascensori e di altri spazi comuni), di questi uno è l'unico che non usa un laptop. Quindi, alle 8.00 il nostro sviluppatore V., simile a un capitano di una nave affondata, lascia per ultimo l'ufficio con un iMac sotto braccio. Non è permesso chiedere aiuto a qualcuno, bisogna portarlo da soli (per fortuna non è lontano e lungo il percorso non c'era la polizia/i militari). A proposito dei militari, cominciano a pattugliare la città. I parchi sono tutti completamente chiusi. Stiamo cercando opzioni per la consegna di prodotti a domicilio (non tutti hanno voglia di andare nei negozi). Il tempo è notevolmente peggiorato, quindi non si ha molta voglia di uscire, chi ha voglia sta cominciando a inventare nuovi tipi di business, vedo online i primi annunci di persone che vogliono affittare un cane per un mese.
La metropolitana e altri mezzi di trasporto continuano a funzionare, ma il noleggio delle biciclette è chiuso. Il trasporto interurbano viene chiuso.
17 marzo . Il tempo continua a essere brutto, ma ciò non ferma le persone dal voler uscire, scherzare e in qualche modo distrarsi. Sono cominciate le battute sui cani, che vengono portati a passeggio da tutti quelli dello stabile, ho sentito che in seguito questa escamotage è stata chiusa iniziando a richiedere un certificato medico per il cane (non posso verificare, non ho cani). Francia, benvenuta nel club, anche qui c'è una quarantena totale, discorso del presidente. I paesi dell'UE chiudono definitivamente le proprie frontiere, a proposito, il Marocco si è già chiuso dalla Spagna a lungo, e il traffico aereo e marittimo è chiuso (incluso il confine con la città spagnola di Melilla in Africa). Anche Israele e alcuni stati degli Stati Uniti si uniscono parzialmente a questo.
20 marzo. Lavoriamo da casa, a casa con i bambini il tempo per lavorare rimane meno, quindi seguire la quarantena e il virus lascia poco tempo.
Oggi dichiarano già che le tasse sugli "imprenditori individuali" locali e simili non saranno riscosse per 2 mesi. Nessuno ha più dubbi che la quarantena durerà più di 2 settimane.
Non posso descrivere la situazione con le scuole. Innanzitutto, i miei bambini sono ancora piccoli per andare a scuola e, in secondo luogo, questa settimana a Valencia ci sono le vacanze (in relazione a questa festa delle Fallas, la festa è stata annullata ma le vacanze sono rimaste).
Si vede chiaramente che nella Comunità Valenciana il numero di malati cresce di più nella città di Alicante. Una settimana fa c'erano quasi 0 casi, mentre attualmente sono 372 (contro 627 a Valencia). Intorno ad Alicante ci sono molti più comuni balneari e villaggi, quegli stessi vacanzieri di Madrid sono arrivati negli ospedali. Guardando a questo, se nel vostro paese verrà imposto un lockdown solo in alcune città e non verranno limitati i movimenti tra le città, aspettatevi tra una settimana di ricevere saluti dai vicini (in particolare in quelli dove di solito si va in vacanza). Nella nostra autonomia stanno costruendo 3 nuovi ospedali temporanei da 1100 letti (oggi abbiamo 1.105 casi ma tutti sanno cos'è l'esponenziale e vedono l'Italia e sanno contare).
I vicini in Catalogna lamentano già che stanno sistemando i malati negli hotel e tra una settimana non ci saranno più posti, ma invece di costruire ospedali si lamentano del governo centrale, il lockdown non cambia le persone.
Non sono stato nei negozi dall'inizio del lockdown, sono riuscito a ordinare cibo a domicilio dal famosissimo Auchan (qui si chiama Alcampo). Non c'era tutto, ma in generale abbiamo comprato più del solito anche la settimana scorsa. Gli amici dicono che in generale il cibo c'è, ma non in tutti i negozi. Quindi stiamo tranquilli e lavoriamo. Chi ha paura del contatto sociale, probabilmente si trova anche meglio.
Le lettere da tutti i contatti "informazioni importanti su COVID19 stiamo continuando a lavorare, ma ora abbiamo iniziato a pulire i pavimenti più spesso, tutto per voi" sono già da tempo fastidiose. Ricorda l'introduzione del GDPR in Europa, quando tutti dovevano notificare, ma non so perché ora scrivere senza motivo.
Non ammalati, lavorate in modo efficiente e non dimenticate che le scorte alimentari non devono influire sul peso.
Se siete interessati ai dettagli o a un seguito, siete i benvenuti nei commenti.
P.S. Tutte le foto sono tratte dal sito della rivista locale Levante.
Fonte: habr.com
