Non rimandare a domani ciò che puoi fare oggi nel CRM

Probabilmente avrai notato: quando c'è un lungo lavoro da fare o un percorso difficile verso un obiettivo, subentra una grave procrastinazione. Paura di iniziare a scrivere testi, programmare, prendersi cura della propria salute, sottoporsi ad allenamenti... Il risultato è semplice e incredibilmente offensivo: il tempo passa, ma non cambia nulla, non hai fatto nulla per semplificarti in qualche modo la vita. Ad un certo punto diventa un peccato per il tempo perso. Poiché l’impresa non è un “organismo” indipendente, ma le stesse persone, le sue crisi sono simili. Solo la procrastinazione e la procrastinazione nella sfera degli affari sono come la morte: i concorrenti sono già qui, i clienti richiedono un servizio ideale ed è anche necessario creare una riserva finanziaria in caso di un altro coronavirus globale o locale. Invece di rimandare le decisioni a tempi migliori, è meglio riunirsi e muovere subito i primi passi verso una vita migliore. Allora sarai avanti: tutti inizieranno a riprendere i sensi e avrai già obiettivi, processi aziendali semplificati e dipendenti entusiasti. Questo è un momento eccellente per manovre di successo, l'importante è iniziare. 

Stiamo implementando il ns Regione Software CRM Molti anni e l'esperienza dimostrano che l'implementazione, anche in una piccola impresa, rappresenta un grave blocco di lavoro che ovviamente non rientra in una settimana, un mese e talvolta in un periodo molto più lungo. A proposito, se ti viene promessa l'implementazione in un giorno, un'ora o 15 minuti, passa oltre, perché questi ragazzi non capiscono cosa sia l'implementazione. Pertanto, l'implementazione richiede risorse: i dipendenti dedicano parte del loro tempo lavorativo alla formazione, uno specialista IT o un manager leader è impegnato con requisiti, impostazioni, verifica dei dati, ecc., Tutto ciò richiede tempo. E si rivela una cosa molto strana: sembra che esista un CRM, ma non esiste affatto. Pertanto, il periodo di ammortamento del progetto aumenta e le aspettative vengono notevolmente ridotte. Inoltre, mentre è in corso l'implementazione, e quindi lo sviluppo, i dipendenti potrebbero iniziare a boicottare il sistema CRM. Ma davvero, perché abbiamo bisogno di uno strumento che abbiamo acquistato sei mesi fa, ma che non ha ancora fatto nulla?

Questo è uno dei grandi problemi nell'implementazione di tutti i CRM e altri sistemi di automazione aziendale. E lei ha una soluzione elegante e semplice: iniziare subito a lavorare, senza aspettare che il venditore finalizzi qualche funzione ultra specifica o che cadano le ultime barricate di resistenza alla formazione nella persona della responsabile del magazzino Serafima Ivanovna. 

moderno Sistemi CRM vengono installati sulle postazioni manager (sia cloud che desktop) in tempi molto brevi, di conseguenza l'interfaccia e tutte le funzioni del sistema sono disponibili quasi immediatamente. È necessario condurre contemporaneamente formazione, implementare report, modelli, perfezionare e lavorare.

Cosa puoi fare subito in un sistema CRM?

Ottieni clienti — non c'è niente di complicato nell'aggiungere le carte cliente con i dati. Se la migrazione automatica dei dati non è possibile, i manager possono iniziare a martellare con le mani la base clienti, cosa che li aiuterà solo a familiarizzare con il sistema; se possibile (molto spesso c'è un modo per farlo) - stabilire rigorosamente che le informazioni sui nuovi clienti e sulle transazioni vengano immediatamente inserite nel CRM, i vecchi metodi vengano dimenticati una volta per tutte.

Configura un funnel di vendita. I manager dell'azienda sanno esattamente quali tipi di vendita vengono utilizzati e come si presenta l'imbuto nella loro area di responsabilità. Ciò significa che devi progettare rapidamente i moduli principali di questo report per la tua azienda, coordinarli e inserirli nel CRM.

Mantenere calendari e pianificatori. Anche se hai i piani più lontani per iniziare a lavorare nel tuo CRM e vuoi metterlo in funzione già in piena efficienza con tuning e fronzoli, abitua i tuoi dipendenti a calendari e pianificatori. Si tratta di strumenti ottimi e comodi per pianificare e coordinare il lavoro dell'intero team, monitorando il carico di lavoro dei dipendenti e la loro disciplina. Se l'evento è nel pianificatore, con quasi il 100% di probabilità il manager non si dimenticherà della riunione, della chiamata, dell'invio di documenti o di altri eventi del cliente. Tale puntualità dei dipendenti ti darà immediatamente +100 alla reputazione della tua azienda. 

Inizia a riempire la tua base di conoscenza. I CRM più popolari hanno qualcosa come una knowledge base, un blocco note, uno spazio di lavoro condiviso, ecc. Ad esempio, nel nostro Regione Software CRM Si tratta di cartelle strutturate con la possibilità di creare elementi della knowledge base nell'editor di testo integrato. I dipendenti possono iniziare a riempire la base di conoscenza con materiali già esistenti o distribuire responsabilità e scrivere nuove istruzioni, regolamenti e regole. In primo luogo, ciò semplifica il lavoro all'interno dell'azienda e, in secondo luogo, i nuovi dipendenti potranno accedere a questo database e iniziare la formazione fin dai primi minuti di lavoro in azienda, senza distrarre i colleghi esperti su ogni piccola questione.

Comunicare con i clienti tramite CRM: inviare e ricevere posta, effettuare e registrare chiamate, ecc. La posta e la telefonia di base nei sistemi CRM vengono configurate rapidamente (e in alcuni, ad esempio, Regione Software CRM funzionano perfettamente anche in entrambe le direzioni (è un sarcasmo così inelegante), quindi non dovrebbero esserci problemi all'inizio.

Punti molto semplici, ce ne sono parecchi: dal punto di vista dell'interfaccia, chiunque possieda un computer può gestirli. Ma iniziare a lavorare con loro dal primo giorno dà un effetto potente: 

• i dipendenti familiarizzano con il nuovo ambiente di lavoro in modo confortevole e saranno meno intimiditi da cose complesse come i processi aziendali o il lavoro con report caricati;
• si forma l'abitudine all'utilizzo del CRM nel lavoro;
• immediatamente la routine nel lavoro operativo viene notevolmente ridotta;
• gli errori commessi in questi punti non sono affatto critici per il sistema e non sono in grado di rompere seriamente nulla, quindi i dipendenti possono accedere al CRM con sicurezza e senza paura;
• gli utenti dipendenti hanno il tempo di abituarsi all'interfaccia e alle funzionalità di lavoro con questo particolare sistema. 

Queste azioni “abitueranno” i dipendenti al sistema CRM e l’ulteriore implementazione in generale procederà in modo più agevole e, in alcuni casi, più rapidamente. Bene, i clienti noteranno immediatamente la differenza nel lavoro dei manager e non prenderanno soldi dai concorrenti.

Metti carta e penna davanti a ciascun dipendente

Stranamente, queste sono cose interessanti per aiutare ad automatizzare un'azienda. Chiedi ai dipendenti di fare alcune cose.

1. Registra tutti i problemi e le domande che sorgono durante l'utilizzo del sistema CRM. Anche quelli più stupidi, vergognosi, meschini. Avverti che assolutamente tutto è importante.
2. Descrivere punto per punto le principali azioni che si ripetono ciclicamente nel lavoro, indicando tutti i dipendenti coinvolti (preparazione delle proposte, promozioni, analisi del lavoro, preparazione dei report, avvio della fatturazione, ecc.).
3. Scrivi come ti piacerebbe davvero svolgere il lavoro e interagire con i dipartimenti.

Il primo foglio ti sarà utile durante la formazione e la preparazione di una base di conoscenza per il sistema CRM. Ma il resto sarà necessario per implementare la funzionalità più interessante al momento nei sistemi CRM (non tutti ce l'hanno, ma noi di RegionSoft CRM ce l'abbiamo sicuramente): progettare e automatizzare catene di azioni lavorative e processi aziendali. Ciò renderà la tua azienda praticamente un nastro trasportatore per fare soldi attraverso un eccellente servizio clienti, che nemmeno l'autoisolamento, il Covid e la Grande Depressione non potranno fermare, perché il processo sarà in grado di indicare azioni e disciplina sia al team dell'ufficio che a quello remoto . 

Parliamo di un sistema CRM

Se sei un manager, un top manager, un capo dipartimento o un early bird in un'azienda in cui viene implementato il CRM, prendi in mano l'implementazione. Lascia che non si tratti di installare nuovo software su vecchi PC, ma di un evento di cui stai parlando. Ciò significa che è importante e i dipendenti dovrebbero prestarvi particolare attenzione.

Diverse serie di interviste interne faciliteranno l'adozione del CRM da parte dei dipendenti. Prenditi il ​​tempo per incontrare i tuoi subordinati e colleghi e discutere di tutto ciò che sta accadendo con l'automazione dell'azienda.

• Tieni una riunione generale in cui parli delle ragioni dell'implementazione del CRM, degli scopi, degli obiettivi e delle aspettative. Spiega perché sei attratto dalla soluzione scelta e cosa ti aspetti dalla connessione tra i tuoi dipendenti e il sistema CRM.
• Scrivi una lettera a tutti o pubblica un post sul portale aziendale, in cui, in tono amichevole e non clericale, racconta loro come procederà l'implementazione, chi sarà interessato e cosa darà. Questa non è un'azione inutile, perché alcuni dipendenti particolarmente ansiosi potranno fare riferimento alla lettera o alla registrazione più volte e non disturbare gli altri con preoccupazioni.
• Riunisci 3-5 dipendenti più forti pronti per l'implementazione, discuti i loro compiti nel supportare l'implementazione del CRM, rendili evangelisti e ambasciatori del sistema CRM tra i dipendenti. A proposito, puoi pagare un premio per questo.
• Riunisci 3-5 dei dipendenti più diffidenti, codardi e aggressivi e discuti le loro paure e domande, conduci un programma educativo.
• Se c'è una vera e propria ribellione contro il sistema CRM, trova il mandante e discuti con lui tutte le questioni che lo confondono e lo spaventano. Cerca di rendere il nemico, se non un alleato nell'infiltrazione, almeno solo un esperto veterano. 

Se un sistema CRM viene implementato dall'alto, in silenzio, senza spiegazioni o discussioni confidenziali, sarà accettato molto meno bene, perché i dipendenti potrebbero vederlo come uno strumento di controllo, supervisione e punizione. Ma non è così. Inoltre, la comunicazione con i dipendenti (futuri utenti del CRM) renderà l'implementazione più accurata e adatta alla tua azienda.

Questo articolo, rispetto ai soliti trattati sul CRM, sembra semplice e anche alquanto scontato. Voglio solo chiedere: "Cosa succede di sbagliato?" Ahimè, questo non accade quasi mai. Tutto ciò che viene qui affermato è la base per un'implementazione semplice e di alta qualità del CRM. Un sistema CRM che le persone utilizzeranno, non uno che sia più facile da odiare. Presta attenzione a questi momenti: niente è più importante delle piccole cose. E, come sai, più ci si addentra nella foresta, più legna da ardere. 

Abbiamo una promozione "L'autunno sta arrivando" — puoi acquistare RegionSoft CRM a condizioni molto vantaggiose:

1. Per chi acquista subito (pagamento anticipato del 100%) è previsto uno sconto del 15% rispetto al listino prezzi standard.
2. Per coloro che acquistano a rate: rate senza interessi per 3 pagamenti uguali, 1 pagamento al mese, soggetto al costo totale delle licenze da 38 rubli.
3. Abbonamento invece di acquisto: è previsto uno sconto del 30% in caso di pagamento di un abbonamento di 3 mesi. Il costo minimo di abbonamento è di 3400 rubli al mese (esclusi gli sconti).

Lavoriamo benissimo anche da remoto: installiamo, implementiamo, formiamo, supportiamo. Chiama o lascia una richiesta: la dimostrazione online è gratuita, dettagliata e interessante.

Fonte: habr.com