Nuova tecnologia – nuova etica. Ricerca sull'atteggiamento delle persone nei confronti della tecnologia e della privacy

Noi del gruppo di comunicazione Dentsu Aegis Network conduciamo un sondaggio annuale sull'indice della società digitale (DSI). Questa è la nostra ricerca globale in 22 paesi, inclusa la Russia, sull’economia digitale e il suo impatto sulla società.

Quest’anno, ovviamente, non potevamo ignorare il COVID-19 e abbiamo deciso di esaminare in che modo la pandemia ha influenzato la digitalizzazione. Di conseguenza, il DSI 2020 è stato pubblicato in due parti: la prima è dedicata a come le persone hanno iniziato a utilizzare e percepire la tecnologia sullo sfondo degli eventi legati al coronavirus, la seconda a come ora si relazionano alla privacy e valutano il livello della loro vulnerabilità. Condividiamo i risultati delle nostre ricerche e previsioni.

Sfondo

Essendo uno dei maggiori attori digitali e abilitatore tecnologico per i marchi, il gruppo Dentsu Aegis Network crede nell'importanza di sviluppare l'economia digitale per tutti (il nostro motto è economia digitale per tutti). Per valutarne lo stato attuale in termini di soddisfazione dei bisogni sociali, nel 2017, a livello globale, abbiamo avviato lo studio Digital Society Index (DSI).

Il primo studio è stato pubblicato nel 2018. In esso, per la prima volta abbiamo valutato le economie digitali (all’epoca c’erano 10 paesi studiati e 20mila intervistati) dal punto di vista di come le persone comuni sono coinvolte nei servizi digitali e hanno un atteggiamento positivo nei confronti dell’ambiente digitale.

Quindi la Russia, con sorpresa di molte persone comuni, è arrivata al secondo posto in questo indicatore! Anche se era in fondo alla top ten per altri parametri: dinamismo (quanto l’economia digitale incide sul benessere della popolazione), livello di accesso al digitale e fiducia. Uno dei risultati interessanti del primo studio è che le persone nelle economie in via di sviluppo sono molto più coinvolte nel digitale rispetto a quelle sviluppate.

Nel 2019, a causa dell’ampliamento del campione a 24 paesi, la Russia è scesa al penultimo posto della classifica. E lo studio stesso è stato pubblicato con il motto “Bisogni umani in un mondo digitale”, l’attenzione si è spostata verso lo studio della soddisfazione delle persone nei confronti della tecnologia e della fiducia digitale.

Al DSI 2019 abbiamo identificato una grande tendenza globale: le persone stanno cercando di riprendere il controllo digitale. Ecco alcuni numeri scatenanti a questo proposito:
Il 44% delle persone ha adottato misure per ridurre la quantità di dati condivisi online
Il 27% ha installato un software di blocco degli annunci
Il 21% limita attivamente il tempo che trascorre su Internet o davanti allo schermo dello smartphone,
e il 14% ha cancellato il proprio account sui social media.

2020: techlash o techlove?

L’indagine DSI 2020 è stata condotta nel periodo marzo-aprile 2020, che ha rappresentato il picco della pandemia e delle misure restrittive in tutto il mondo, tra 32mila persone in 22 paesi, inclusa la Russia.

Secondo i risultati del sondaggio, abbiamo notato un aumento del tecno-ottimismo nel mezzo della pandemia: questo è un effetto a breve termine degli eventi dei mesi precedenti e ispira grande speranza. Allo stesso tempo, a lungo termine esiste la minaccia del techlash, un atteggiamento negativo nei confronti della tecnologia che si è fatto sentire in tutto il mondo negli ultimi anni.

Amore tecnologico:

• Rispetto allo scorso anno, le persone hanno iniziato a utilizzare più spesso i servizi digitali: quasi tre quarti degli intervistati in tutti i paesi (più del 50% in Russia) hanno affermato che ora utilizzano sempre più servizi bancari e acquisti online.
• Il 29% degli intervistati (sia a livello globale che in Russia) ha ammesso che è stata la tecnologia a consentire loro di non perdere il contatto con la famiglia, gli amici e il mondo esterno durante la quarantena. Lo stesso numero (tra i russi ce ne sono di più - circa il 35%) ha notato che i servizi digitali li hanno aiutati a rilassarsi e distendersi, oltre ad acquisire nuove competenze e conoscenze.
• I dipendenti hanno iniziato a utilizzare le competenze digitali più spesso nel loro lavoro (questo era tipico per quasi la metà degli intervistati nel 2020 rispetto a un terzo nel 2018). Questo indicatore potrebbe essere influenzato dalla massiccia transizione al lavoro a distanza.
• Le persone hanno acquisito maggiore fiducia nella capacità della tecnologia di risolvere problemi sociali, come le sfide del COVID-19 nel settore sanitario e in altri settori. La quota di ottimisti riguardo all’importanza della tecnologia per la società è aumentata al 54% rispetto al 45% del 2019 (dinamica simile in Russia).

Tecnologia:

• Il 57% delle persone a livello globale (53% in Russia) ritiene ancora che il ritmo del cambiamento tecnologico sia troppo rapido (il dato è rimasto praticamente invariato dal 2018). Di conseguenza, cercano un equilibrio digitale: quasi la metà degli intervistati (sia nel mondo che nel nostro Paese) intende dedicare tempo al “riposo” dai gadget.
• Il 35% delle persone, come l’anno scorso, nota l’impatto negativo delle tecnologie digitali sulla salute e sul benessere. C’è un notevole divario tra i paesi su questo tema: la preoccupazione maggiore viene espressa dalla Cina (64%), mentre Russia (solo il 22%) e Ungheria (20%) sono più ottimiste. Tra l’altro, gli intervistati indicano che la tecnologia li fa sentire più stressati e diventa più difficile per loro “disconnettersi” dal digitale (13% nel mondo e 9% in Russia).
• Solo il 36% della popolazione mondiale crede che le nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale e la robotica creeranno posti di lavoro in futuro. I russi sono più pessimisti su questo tema (tra loro il 23%).
• Circa la metà degli intervistati, come un anno prima, è fiduciosa che le tecnologie digitali stiano aumentando la disuguaglianza tra ricchi e poveri. Anche l'atteggiamento dei russi nei confronti di questo problema rimane invariato, ma nel nostro Paese solo il 30% condivide un'opinione simile. Un esempio è l’uso di Internet mobile e dei servizi digitali. Gli intervistati valutano la copertura e la qualità dei servizi Internet molto superiori alla loro disponibilità per l'intera popolazione (vedi grafico all'inizio dell'articolo).

Interruzione della privacy

Quindi, i risultati della prima parte dimostrano che la pandemia ha accelerato la rivoluzione digitale. È logico che con la crescita dell’attività online sia aumentata la quantità di dati condivisi dagli utenti. E (spoiler) sono molto preoccupati per questo:

• Meno della metà degli intervistati a livello globale (e solo il 19% in Russia, il dato più basso tra i mercati esaminati) ritiene che le aziende proteggano la privacy dei propri dati personali.
• 8 consumatori su 10, sia a livello globale che nel nostro Paese, sono pronti a rifiutare i servizi di un’azienda se scoprono che i loro dati personali sono stati utilizzati in modo non etico.

Non tutti credono che sia accettabile che le aziende utilizzino l’intera gamma di dati personali per migliorare i propri prodotti e servizi. Il 45% a livello mondiale e il 44% in Russia accettano di utilizzare anche le informazioni più elementari, come un indirizzo email.

A livello globale, il 21% dei consumatori è disposto a condividere dati sulle pagine Internet che visualizza e il 17% è disposto a condividere informazioni dai profili dei social network. È interessante notare che i russi sono più disposti a fornire l’accesso alla cronologia del proprio browser (25%). Allo stesso tempo percepiscono i social network come uno spazio più privato: solo il 13% vuole fornire questi dati a terzi.

Le fughe di notizie e le violazioni della privacy sono state il più grande distruttore di fiducia nelle aziende e nelle piattaforme tecnologiche per il secondo anno consecutivo. Soprattutto, le persone sono disposte a fare affidamento sulle agenzie governative per salvare i propri dati personali. Allo stesso tempo, non c’è un solo settore/sfera di cui si fidino pienamente in materia di privacy.

L'atteggiamento negativo delle persone nei confronti delle questioni relative alla privacy non è coerente con il loro effettivo comportamento online. E questo è più che paradossale:

• Le persone non sono sicure del corretto utilizzo dei propri dati personali, ma li condividono sempre più, utilizzando i servizi digitali in modo sempre più attivo.
• La maggior parte degli utenti non desidera condividere i dati personali, ma lo fa comunque (spesso senza rendersene conto).
• Le persone pretendono che le aziende chiedano loro esplicitamente il permesso di utilizzare i dati personali, ma difficilmente leggono gli accordi con gli utenti.
• I consumatori si aspettano la personalizzazione di prodotti e servizi, ma sono più diffidenti nei confronti della pubblicità personalizzata.
• Gli utenti sono ansiosi di riprendere il controllo digitale, ma credono che a lungo termine i vantaggi dei servizi digitali molto probabilmente supereranno i possibili rischi.
• Le tecnologie a beneficio della società rappresentano la principale domanda dei consumatori per il futuro.

A proposito del futuro

Con l’aumento dell’uso di prodotti digitali, ad esempio per la diagnostica lavorativa e sanitaria, il volume dei dati personali continuerà ad aumentare, sollevando preoccupazioni sui diritti e sulle opzioni per proteggerli.

Vediamo diversi scenari per lo sviluppo della situazione: dalla creazione di regolatori etici e speciali politiche aziendali di supervisione (controllo centrale) alle partnership tra aziende e utenti nella monetizzazione dei dati personali (gratuito per tutti).

Guardando al futuro di 2-3 anni, quasi la metà dei consumatori intervistati desidera vantaggi finanziari in cambio dei propri dati personali. Finora, forse, questa è futurologia: nell’ultimo anno, solo 1 utente su 10 a livello globale ha venduto i propri dati personali. Sebbene in Austria un quarto degli intervistati abbia segnalato tali casi.

Cos’altro è importante per chi crea prodotti e servizi digitali:

• Il 66% delle persone nel mondo (49% in Russia) si aspetta che le aziende utilizzino la tecnologia a beneficio della società nei prossimi 5-10 anni.
• Si tratta innanzitutto dello sviluppo di prodotti e servizi che migliorino la salute e il benessere: tali aspettative sono condivise dal 63% dei consumatori a livello globale (52% in Russia).
• Nonostante i consumatori siano preoccupati per l’aspetto etico dell’utilizzo delle nuove tecnologie (ad esempio il riconoscimento facciale), quasi la metà degli intervistati in tutto il mondo (52% in Russia) è disposta a pagare per prodotti e servizi utilizzando Face-ID o Touch-ID sistemi.

Esperienze significative saranno al centro di ogni azienda, non solo durante la pandemia, ma per tutto il prossimo decennio. In risposta alle nuove richieste, le aziende dovranno prestare maggiore attenzione alla creazione di soluzioni personalizzate che aiutino le persone a migliorare la qualità della vita, piuttosto che limitarsi a promuovere un prodotto o un servizio. Così come il lato etico dell’utilizzo dei propri dati personali.

Fonte: habr.com