Nuova tecnologia – nuova etica. Ricerca sull'atteggiamento delle persone verso tecnologia e privacy

Noi del gruppo di comunicazione Dentsu Aegis Network conduciamo ogni anno un'indagine sul Digital Society Index (DSI). Questa è la nostra ricerca globale in 22 paesi, inclusa la Russia, sull'economia digitale e il suo impatto sulla società.

Quest'anno, naturalmente, non abbiamo potuto ignorare il COVID-19 e abbiamo deciso di esaminare come la pandemia ha influenzato la digitalizzazione. Di conseguenza, il DSI 2020 è stato pubblicato in due parti: la prima dedicata a come le persone hanno iniziato ad utilizzare e percepire le tecnologie a seguito degli eventi legati al coronavirus, la seconda su come ora si relazionano alla privacy e valutano il loro livello di vulnerabilità. Condividiamo i risultati della nostra ricerca e le previsioni.

Antefatti

Come uno dei principali attori del digital e come promotore di tecnologie per i marchi, il gruppo Dentsu Aegis Network crede nell'importanza dello sviluppo dell'economia digitale per tutti (il nostro motto è - economia digitale per tutti). Per valutare il suo stato attuale in termini di soddisfazione dei bisogni sociali, nel 2017 abbiamo avviato a livello globale la ricerca Digital Society Index (DSI).

Nel 2018 è stato pubblicato il primo studio. In esso abbiamo valutato per la prima volta le economie digitali (allora erano 10 i paesi esaminati e 20.000 i rispondenti) in termini di quanto le persone comuni fossero coinvolte nei servizi digitali e avessero un atteggiamento positivo nei confronti dell'ambiente digitale.

Allora la Russia, con grande sorpresa di molti, si è posizionata al secondo posto in questa classifica! Anche se era alla fine della top ten per gli altri parametri: dinamicità (quanto l'economia digitale influisce sul benessere della popolazione), grado di accesso al digitale e fiducia. Una delle osservazioni interessanti del primo studio è che nelle economie in via di sviluppo le persone sono molto più coinvolte nel digitale rispetto a quelle delle economie sviluppate.

Nel 2019, a causa dell'ampliamento del campione a 24 paesi, la Russia è scesa al penultimo posto nella classifica. La ricerca stessa è stata pubblicata sotto il motto "Le persone al primo posto" (Human Needs in a Digital World), spostando il focus sull'esame della soddisfazione delle persone riguardo alle tecnologie e alla fiducia digitale.

Nell'ambito del DSI 2019 abbiamo identificato una grande tendenza globale: le persone cercano di riacquistare il controllo digitale. Ecco alcuni dati significativi in questo senso:
Il 44% delle persone ha adottato misure per ridurre la quantità di dati che condividono online
Il 27% ha installato software per il blocco della pubblicità.
Il 21% limita attivamente il tempo che trascorre online o davanti allo schermo dello smartphone,
e il 14% ha eliminato il proprio account sui social network.

2020: techlash o techlove?

Il sondaggio DSI 2020 è stato condotto tra marzo e aprile 2020, durante il picco della pandemia e delle restrizioni in tutto il mondo, coinvolgendo 32.000 persone in 22 paesi, inclusa la Russia.

Dai risultati del sondaggio, abbiamo osservato un aumento dell'ottimismo tecnologico in risposta alla pandemia: questo è un effetto a breve termine di quanto accaduto nei mesi precedenti, e suscita grandi speranze. Tuttavia, a lungo termine, esiste la minaccia del techlash – una reazione negativa verso la tecnologia, che è percepita in tutto il mondo negli ultimi anni.

Techlove:

• Rispetto all'anno precedente, le persone hanno iniziato a utilizzare più frequentemente i servizi digitali: quasi tre quarti degli intervistati in tutti i paesi (oltre il 50% in Russia) hanno dichiarato di utilizzare più attivamente i servizi bancari e gli acquisti online.
• Il 29% dei rispondenti (sia a livello mondiale che in Russia) ha confessato che le tecnologie hanno consentito loro di mantenere i contatti con la famiglia, gli amici e il mondo circostante durante il lockdown. Un numero equivalente (tra i russi, più del 35%) ha sottolineato che i servizi digitali li hanno aiutati a rilassarsi e a imparare nuove abilità e conoscenze.
• I dipendenti hanno cominciato a utilizzare più frequentemente abilità digitali nel proprio lavoro (questo vale per quasi la metà degli intervistati nel 2020 contro un terzo nel 2018). Questo indicatore potrebbe essere influenzato dalla transizione di massa verso il lavoro a distanza.
• Le persone hanno iniziato a credere di più nella capacità delle tecnologie di risolvere problemi sociali, come le sfide poste dal COVID-19 per la sanità e altri settori. La quota di ottimisti riguardo l'importanza della tecnologia per la società è salita al 54% rispetto al 45% nel 2019 (in Russia si osserva la stessa dinamica).

Techlash:

• Il 57% delle persone a livello globale (il 53% in Russia) continua a ritenere che i tassi di cambiamento tecnologico siano troppo rapidi (la percentuale è rimasta praticamente invariata dal 2018). Di conseguenza, si cerca un equilibrio digitale: quasi la metà dei rispondenti (sia a livello mondiale che nel nostro paese) intende dedicare del tempo a un 'riposo' dai gadget.
• Il 35% delle persone, come lo scorso anno, segnalano l'impatto negativo delle tecnologie digitali sulla salute e sul benessere. C'è un evidente divario tra i paesi su questo tema: il maggiore allarme viene espresso in Cina (64%), mentre in Russia (solo 22%) e Ungheria (20%) si è più ottimisti. Tra l'altro, i rispondenti indicano che la tecnologia li fa sentire più stressati, rendendo più difficile per loro "disconnettersi" dal digitale (13% nel mondo e 9% in Russia).
• Solo il 36% a livello globale crede che le nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e la robotica, creeranno posti di lavoro in futuro. I russi sono più pessimisti riguardo a questo aspetto (tra loro, solo il 23%).
• Circa la metà degli intervistati, come l'anno scorso, è convinta che le tecnologie digitali aumentino le disuguaglianze tra ricchi e poveri. L'atteggiamento dei russi su questo problema rimane invariato, ma nel nostro paese solo il 30% condivide lo stesso parere. A titolo di esempio, si può citare l'uso di internet mobile e servizi digitali. La copertura e la qualità dei servizi internet sono valutate dai rispondenti molto più positivamente rispetto alla loro accessibilità per l'intera popolazione (vedi grafico all'inizio dell'articolo).

Privacy disruption

Quindi, i risultati della prima parte dimostrano che la pandemia ha accelerato la rivoluzione digitale. È logico che con l'aumento dell'attività online sia aumentato anche il volume di dati condivisi dagli utenti. E (spoiler) questo li preoccupa notevolmente:

• Meno della metà degli intervistati a livello globale (e solo il 19% in Russia – il punteggio più basso tra i mercati intervistati) crede che le aziende proteggano la privacy dei loro dati personali.
• 8 consumatori su 10, sia a livello globale che nel nostro paese, sono pronti a rinunciare ai servizi di un’azienda se scoprono che i loro dati personali sono stati utilizzati in modo non etico.

Non tutti ritengono che sia accettabile per le aziende utilizzare la varietà di dati personali per migliorare i propri prodotti e servizi. Solo il 45% nel mondo e il 44% in Russia acconsentono all'uso anche delle informazioni più basilari, come l'indirizzo e-mail.

Il 21% dei consumatori a livello globale è disposto a condividere dati sulla navigazione web, mentre il 17% è pronto a condividere informazioni dai profili dei social media. È interessante notare che i russi sono più aperti a fornire accesso alla cronologia del browser (25%). Allo stesso tempo, considerano i social media come uno spazio più privato, con solo il 13% disposto a condividere tali dati con organizzazioni esterne.

Le fughe di dati e le violazioni della privacy continuano a essere il principale distruttore della fiducia nei confronti delle aziende tecnologiche e delle piattaforme per il secondo anno consecutivo. Le persone si sentono più sicure riguardo alla conservazione dei propri dati personali quando si trattano questioni governative. Non esiste alcun settore in cui si sentano completamente a loro agio riguardo alla privacy.

L'atteggiamento negativo delle persone sulla conservazione della privacy contrasta con il loro comportamento reale online. E questo è più che paradossale:

• Le persone non sono sicure della correttezza nell'uso dei loro dati personali, ma stanno condividendo sempre più frequentemente, utilizzando in modo attivo i servizi digitali.
• La maggior parte degli utenti non desidera condividere i propri dati personali, ma in realtà lo fa (spesso senza rendersene conto).
• Le persone chiedono esplicitamente che le aziende richiedano il loro consenso all'uso dei dati personali, ma in pratica raramente leggono i termini di utilizzo.
• I consumatori si aspettano una personalizzazione nei prodotti e servizi, ma sono più cauti riguardo alla pubblicità personalizzata.
• Gli utenti cercano di riacquistare il controllo digitale, ma credono che in futuro i vantaggi dei servizi digitali supereranno probabilmente i rischi potenziali.
• Le tecnologie a beneficio della società sono la principale richiesta dei consumatori per il futuro.

Sul futuro

Con l'aumento dell'uso dei prodotti digitali, ad esempio per il lavoro e la diagnosi della salute, il volume dei dati personali continuerà ad aumentare, suscitando preoccupazioni riguardo ai diritti e alle possibilità di proteggere tali dati.

Vediamo diversi scenari di sviluppo della situazione, dalla creazione di regolatori etici e politiche aziendali di supervisione (controllo centrale) alla partnership tra aziende e utenti nella monetizzazione dei dati personali (libertà per tutti).

Guardando avanti di 2-3 anni, quasi metà degli intervistati desidera ottenere un vantaggio finanziario in cambio dei propri dati personali. Al momento, questo è probabilmente futuristico: nell'ultimo anno solo 1 persona su 10 a livello globale ha venduto i propri dati personali. Tuttavia, in Austria, un quarto degli intervistati ha dichiarato casi simili.

Cosa è ancora importante per coloro che creano prodotti e servizi digitali:

• Il 66% delle persone nel mondo (49% in Russia) si aspetta che le aziende utilizzino la tecnologia a beneficio della società nei prossimi 5-10 anni.
• Questo riguarda principalmente lo sviluppo di prodotti e servizi che migliorano la salute e il benessere: tali aspettative sono condivise dal 63% dei consumatori a livello globale (52% in Russia).
• Nonostante le preoccupazioni dei consumatori riguardo all'uso etico delle nuove tecnologie (come il riconoscimento facciale), quasi metà degli intervistati nel mondo (52% in Russia) è disposta a pagare per prodotti e servizi utilizzando sistemi Face-ID o Touch-ID.

Un'esperienza utile sarà al centro dell'attenzione di ogni azienda non solo durante la pandemia, ma per tutto il prossimo decennio. In risposta a nuove richieste, le aziende dovranno prestare maggiore attenzione alla creazione di soluzioni personalizzate che aiutano le persone a migliorare la qualità della vita, piuttosto che semplicemente promuovere un prodotto o servizio. E anche all'aspetto etico dell'uso dei loro dati personali.

Fonte: habr.com