Sui tre componenti necessari per un funzionamento IT di successo

Questo breve post è un'aggiunta importante al ciclo di articoli "Come prendere il controllo dell'infrastruttura di rete". Il contenuto di tutti gli articoli del ciclo e i link possono essere trovati qui.

Perché non funziona?

Se provi ad applicare i processi e le soluzioni descritti in questo articolo nella tua azienda, ti renderai conto che per te potrebbe non funzionare.

Ad esempio, prendiamo il processo di concessione degli accessi.
Per "avviare" questo processo dovrai fare quanto segue

• accordarti affinché tutti i ticket passino attraverso di te tramite altri reparti tecnici
• fare in modo che questi reparti accettino di registrare tutte le richieste che passano attraverso di loro
• obbligare i responsabili dei reparti non tecnici a monitorare l'accuratezza di queste liste di accesso

E come convincere queste persone a svolgere un lavoro abbastanza noioso, responsabile e per la maggior parte non di loro competenza? A proposito, non sei il loro capo.

Gli argomenti di opportunità e razionalità potrebbero non funzionare, perché per gli altri potrebbe non sembrare così ragionevole. È chiaro che di solito non è tuo compito organizzare tutto ciò, basta convincere la direzione. Ma il fatto è che se questo sarà fatto contro la volontà dei dipendenti, potrebbe portare a conflitti e giochi politici. E questo, ovviamente, ostacolerà il lavoro efficace.

Mi sembra ovvio che se hai un team di professionisti, le decisioni che implicano azioni comuni è meglio prenderle insieme e trovare la soluzione migliore insieme. Ma per questo deve esserci qualcosa di più, non solo una buona conoscenza tecnica e una comprensione di quale processo sia necessario.

Tutto ciò che è stato e sarà descritto nel ciclo di articoli "Come prendere il controllo dell'infrastruttura di rete" sono processi testati e soluzioni collaudate. Funzionano.

Le ragioni per cui qualcosa non è applicabile o non funziona per te possono essere diverse, ad esempio, una diversa struttura dei reparti nel dipartimento tecnico o altre richieste per la rete e, naturalmente, la soluzione deve essere discussa e adattata alla tua situazione, ma è molto importante anche ciò che tipo di relazioni vengono coltivate nella tua azienda, quale stile di comunicazione viene imposto dalla direzione, quali sono i processi comuni.

Tre componenti

Si presenta una nidificazione:

• Puoi avere un team forte dal punto di vista delle competenze tecniche, ma se non ci sono processi ben definiti e chiari, non riuscirai a sfruttare efficacemente queste conoscenze.
• Puoi avere sia un team tecnico forte che la conoscenza e la capacità di sviluppare processi funzionanti, ma non potrai applicarli completamente in questa azienda se non ci sono relazioni appropriate.

Cioè, abbiamo una certa gerarchia di "conoscenze". Chiamiamole così.

• Conoscenze tecniche
• Processi
• Relazioni

Tutti e tre i componenti sono importanti e molte soluzioni moderne (ad esempio, l'approccio DevOps) presuppongono proprio lo sviluppo di tutti e tre i livelli. Senza di essi, non funziona.

Fonte: habr.com