Sui tre componenti necessari per un lavoro IT di successo

Questo breve post è un'aggiunta importante al ciclo di articoli «Come prendere il controllo della rete». Puoi trovare il contenuto di tutti gli articoli del ciclo e i link. qui.

Perché non funziona?

Se provi ad applicare quanto descritto in questo articolo i processi e le soluzioni nella tua azienda, ti renderai conto che potrebbero non funzionare per te.

Ad esempio, prendiamo il processo per fornire accessi.
Per “avviare” questo processo, dovrai fare quanto segue:

• concordare in modo che tutti i ticket arrivino a te attraverso altri reparti tecnici
• fare in modo che questi reparti accettino di registrare tutte le richieste che passano attraverso di loro
• obbligare i responsabili dei reparti non tecnici a tenere aggiornati questi elenchi di accesso

E come convincere queste persone a svolgere un lavoro piuttosto noioso, responsabile e, in fin dei conti, non specifico? A proposito, tu non sei il loro capo.

Gli argomenti di ragionevolezza e pertinenza potrebbero non funzionare, poiché per altri potrebbe non sembrare altrettanto ragionevole. È chiaro che di solito non è tua responsabilità organizzare tutto, basta convincere la dirigenza. Ma il punto è che se questo viene fatto contro la volontà dei dipendenti, potrebbe portare a conflitti e giochi politici. E questo, naturalmente, ostacolerà l'efficace funzionamento.

Mi sembra chiaro che, se hai un team di professionisti, le decisioni che richiedono azioni congiunte dovrebbero essere prese insieme per trovare la soluzione migliore. Ma per questo deve esserci qualcosa in più, non solo buone conoscenze tecniche e la consapevolezza di quale processo sia necessario.

Tutto ciò che è stato e sarà descritto nel ciclo di articoli "Come controllare la propria infrastruttura di rete" sono processi comprovati e soluzioni affidabili. Funzionano.

Le ragioni per cui qualcosa non è applicabile o non funziona per voi possono essere diverse, ad esempio una struttura diversa nei dipartimenti tecnici o requisiti di rete differenti; naturalmente, la soluzione deve essere discussa e adattata alla vostra situazione. È molto importante anche considerare quali relazioni vengono coltivate nella vostra azienda, quale stile comunicativo viene imposto dalla direzione e quali processi comuni esistono.

Tre componenti

Si ottiene una nidificazione:

• Potete avere un team forte in termini di conoscenze tecniche, ma se non ci sono processi chiari e ben definiti, non potrete sfruttare efficacemente tali conoscenze.
• Potete avere sia un forte team tecnico sia la conoscenza e le competenze per creare processi funzionanti, ma non potrete applicarli completamente in questa azienda se non ci sono relazioni adeguate.

Dunque abbiamo una certa gerarchia delle "conoscenze". Definiamole così:

• Conoscenze tecniche
• Processi
• Relazioni

Tutti e tre i componenti sono importanti e molte soluzioni moderne (ad esempio, l'approccio DevOps) presuppongono lo sviluppo di tutti e tre i livelli. Senza questo, non funziona.

Fonte: habr.com