Buongiorno, colleghi.
Finalmente è arrivato il momento di mantenere la promessa e raccontare come è andata a finire. Mi scuso per il ritardo.
Ci saranno 2 parti:
- RMX1500
- CMA4000
Il testo qui sotto conterrà molte lettere e potrebbe suscitare una valutazione errata del mio atteggiamento nei confronti di questa decisione. Alla fine, rivelerò che considero Polycom in modo equo e buono, solo che i loro prodotti non sono per tutti. Quindi, un’immagine per descrivere la situazione:
Incepto Ne Desistam
Introduzione
Quindi, ricapitolando. Nel 2013 è stato pubblicato sui punti critici dei codec hardware Polycom. L'implementazione, in effetti, è iniziata nel 2011 e nel 2013 avevamo 10 di questi dispositivi in tutta la Russia. È sorto il seguente problema: come organizzare conferenze multipunto? In teoria, 1 HDX 7000 con una certa licenza (e noi ce l'avevamo) poteva collegare fino a 4 punti, e due fino a 8 punti (mi viene in mente la battuta sul marcatore e i due marker), ma non era del tutto chiaro cosa fare con gli utenti con i laptop e come realizzare i ponti senza sovraccaricare le linee di comunicazione.
Iniziamo a fare del bene
Quindi, nel 2013 siamo arrivati ad acquistare il RMX1500 con 45 licenze. Perché così tante? Perché Polycom è molto astuto 🙂
- 1 licenza != 1 partecipante
- 1 licenza = 1 flusso di una certa larghezza.
- Voce = 1 flusso.
- Video in qualità SD = 1,5 flussi o licenze
- HD = 3 licenze.
Cioè, in totale 45 licenze ci consentono di aggregare fino a 15 sale riunioni (in una o in diverse stanze). Inoltre, potevamo connetterci a un altro RMX (esterno) e riunire fino a 30 utenti usando la tecnologia proprietaria di cascata.
È stato necessario andare a un corso di formazione, poiché affrontare quasi 1000 pagine del manuale dell'amministratore sarebbe stato chiaramente più lungo. Inoltre, i ragazzi di Polycom hanno fatto di tutto per rendere la vita facile all'amministratore:
- Interfaccia eccellente e intuitiva
- Posizionamento logico delle opzioni di configurazione
- Modifica delle impostazioni tabellari assolutamente sicura
- Accesso immediato a registri dettagliati
- Chiarissimo bisogno di 4 porte di rete (naturalmente tutto etichettato)
- Buon indice nel manuale che consente di trovare la risposta a qualsiasi domanda in 3 minuti
- L'interfaccia web funziona con tutti i browser moderni
In generale, tutto chiaro. Posso dire che nel 2013 era già difficile trovare Internet Explorer 8 ...
Un po' sulla pigrizia
Durante la formazione sono stati spiegati in dettaglio tutti gli scenari, l'integratore ha svolto il proprio compito. Ma il problema è che gli scenari per i tribunali, il servizio di emergenza e le banche non si adattano affatto a un'organizzazione giovane e in rapida crescita, che ha bisogno di tutto immediatamente e si chiede perché non sia già pronto.
Poiché non sono molto incline al supporto continuo, ho fatto qualcosa che ha lasciato sconvolti i classici integratori. Ho semplicemente creato 30 stanze per tutti i gusti e coloro — con diverse configurazioni, numero di partecipanti e qualità, le ho stampate per il business nelle sale riunioni, le ho inserite nei cataloghi di tutti gli HDX, e le ho rese disponibili per una selezione rapida. (A proposito, i nostri dipendenti ci sono riusciti… mentre comporre *59# per vietare l'ingresso agli estranei si è rivelato notevolmente più difficile).
Inoltre, è stato fatto:
- traduzione in russo di tutti gli IVR (oh sì, il fornitore non era pronto a fornirli), e si è scoperto che erano mono 8bit wav
- sostituzione delle pagine di benvenuto
- documentazione: per amministratori, tecnici di servizio, utenti (su 1 foglio con immagini)
- Backup dell'intera configurazione
- Contratto di supporto e aggiornamenti per 3 anni
Tutto è stato raccolto in una cartella e consegnato all'operatività
Conclusioni
Polycom RMX1500 ha affrontato:
- una videoconferenza con una grande banca (è stato così carino quando l'amministratore della videoconferenza di quella banca, sentendo la mia voce, ha detto "ho chiesto di mettermi in contatto con un tecnico". Alla fine tutto è andato a buon fine, ma è stato necessario allineare il MTU — poiché il contenuto (desktop) non passava.
- 2 trasferimenti del data center (compresi quelli interurbani in inverno)
- una scheda video difettosa e un reset completo (nel 2016. La cosa più divertente è stata che ha aiutato il backup del 2012)
- registro sovraccarico
- 4 amministratori hardware e il servizio operativo (la struttura organizzativa è cambiata)
- 3 cambiamenti di indirizzamento
In 6 anni abbiamo apportato solo 1 modifica: abbiamo aggiunto il collegamento al CMA4000, che ci ha dato frutti nel 2019, ma di questo parlerò nella parte 2.
P.S.
Polycom ha una molto buona gamma di hardware e software. Hanno un'ottima assistenza, buoni partner. L'attrezzatura è estremamente stabile e resistente ai guasti. Tutto va benissimo. Domanda: quanto siete disposti a pagare per questo e vi serve questo livello? Se siete una banca, un'organizzazione legale, un centro di emergenza, un'azienda di infrastrutture responsabile della sicurezza (ferrovie, centrali nucleari) — allora sì, consideratelo sicuramente. Se siete ancora giovani, non pianificate per 5-10 anni, non sapete come si svilupperà il business, allora è meglio fermarvi in tempo, limitandovi a HDX e alla soluzione cloud.
Questa è la mia opinione personale, basata sul posizionamento di Polycom nel settore e sulla mia esperienza lavorando in una giovane azienda.
Grazie per l'attenzione, prometto di non scomparire con la parte 2.
Sono benvenute le domande!
Fonte: habr.com
