Buongiorno, colleghi.
Finalmente è giunto il momento di mantenere la promessa e raccontare come è proseguita e si è conclusa tutta questa storia. Mi scuso per il ritardo.
Ci saranno 2 parti:
- RMX1500
- CMA4000
Il testo qui sotto conterrà molte parole e potrebbe portare a una valutazione errata del mio atteggiamento verso questa decisione. In conclusione, rivelerò che ho una visione neutrale e positiva di Polycom; semplicemente i loro prodotti non sono per tutti. Quindi, ecco un'immagine per descrivere la situazione:
Incepto Ne Desistam
Prefazione
Quindi, ricordo. Nel 2013 è stato pubblicato sui punti critici dei codec hardware Polycom. L'implementazione è iniziata nel 2011 e fino al 2013 abbiamo avuto 10 di questi dispositivi in tutta la Russia. La questione successiva era: come organizzare conferenze multipoint? In teoria, 1 HDX 7000 con una licenza specifica (che noi avevamo) poteva unire fino a 4 punti, e due potevano arrivare fino a 8 punti (mi viene in mente la battuta su un marcatore e due marcatori), ma non era del tutto chiaro come gestire gli utenti con i laptop e come realizzare i ponti senza sovraccaricare le linee di comunicazione).
Iniziamo a fare del bene
Quindi, nel 2013 eravamo pronti a acquistare RMX1500 con 45 licenze. Perché così tante? Con Polycom la situazione è piuttosto complessa 🙂
- 1 licenza != 1 partecipante
- 1 licenza = 1 flusso di larghezza definita.
- Voce = 1 flusso.
- Video in qualità SD = 1,5 flussi o licenze
- HD = 3 licenze.
Cioè, in totale 45 licenze ci permettevano di unire fino a 15 sale riunioni (nella stessa o in diverse stanze). Inoltre, potevamo connetterci a un altro RMX (esterno) e unire anche 30 utenti utilizzando la tecnologia di cascata proprietaria.
Ho dovuto partecipare a un training, perché affrontare quasi 1000 pagine del manuale per l'amministratore era chiaramente più lungo. Anche i ragazzi di Polycom hanno fatto tutto per rendere comodo l'amministratore:
- Interfaccia eccellente e comprensibile
- Posizionamento logico delle opzioni di impostazione
- Modifica sicura delle impostazioni della tabella
- Accesso immediato ai log dettagliati
- Chiara necessità di 4 porte di rete (tutto ovviamente etichettato)
- Buono sommario nel manuale che consente di trovare la risposta a qualsiasi domanda in 3 minuti
- L'interfaccia web funziona su tutti i browser moderni
In generale, tutto è chiaro. Posso dire che nel 2013 era già difficile trovare Internet Explorer 8…
Un po' sulla pigrizia
Durante la formazione, sono stati forniti dettagli e descritti gli scenari. L'integratore ha svolto il suo compito. Tuttavia, il problema è che gli scenari per i tribunali, l'emergenza e le banche non si adattano esattamente a un'organizzazione giovane e in rapida crescita, che ha bisogno di tutto "ieri" e si chiede "perché non è pronto".
Poiché non sono particolarmente amante del supporto continuo, ho fatto qualcosa che ha sconcertato i classici integratori. Ho semplicemente creato 30 stanze di ogni tipo e colore — con diverse configurazioni, numero di partecipanti e qualità, le ho stampate per l'azienda nelle sale riunioni, le ho inserite nei cataloghi di tutte le HDX e le ho trasferite in un numero rapido. (A proposito, i nostri dipendenti sono riusciti a farlo... ma digitare *59# per vietare l'accesso agli estranei si è rivelato molto più complicato).
Inoltre, sono stati realizzati:
- la traduzione in russo di tutti gli IVR (oh sì, il fornitore non è in grado di fornirli), c'era anche, non vorrei mentire, mono 8bit wav.
- sostituzione delle pagine di benvenuto.
- documentazione: per gli amministratori, i tecnici di servizio, gli utenti (su 1 foglio con immagini).
- Backup dell'intera configurazione.
- Un contratto di supporto e aggiornamenti per 3 anni.
Tutto raccolto in una cartella e trasferito all'operatività.
Risultati
Polycom RMX1500 ha superato:
- VKS con una grande banca (è stato così gentile quando l'amministratore della videoconferenza di questa banca, sentendo la mia voce, ha detto «ho chiesto di mettermi in contatto con un tecnico». Alla fine è andato tutto bene, ma ho dovuto regolare l'MTU, poiché non passava il contenuto (desktop)
- 2 traslochi del data center (inclusi quelli interurbani in inverno)
- Una scheda video guasta e un reset completo (nel 2016. La cosa più divertente è che ha aiutato un backup del 2012)
- Log pieno
- 4 amministratori hardware e servizio operativo (la struttura organizzativa è cambiata)
- 3 cambi di indirizzo
In 6 anni abbiamo apportato solo 1 modifica: abbiamo aggiunto il collegamento al CMA4000, che ci ha colpito nel 2019, ma ne parlerò nella parte 2.
P.S.
Polycom ha una gamma molto buona di hardware e software per essa. Hanno un ottimo supporto e buoni partner. L'attrezzatura è super stabile e ridondante. Tutto è magnifico. Domanda: quanto siete disposti a pagare per questo e avete bisogno di un tale livello? Se siete una banca, un'organizzazione legale, un centro di emergenza, un'azienda infrastrutturale responsabile della sicurezza (ferrovie, centrali nucleari) — allora sì, è fondamentale considerarlo. Se siete ancora giovani, non pianificate a lungo termine per i prossimi 5-10 anni, non sapete come si svilupperà il business, allora è meglio interrompersi in tempo, limitandosi a HDX e a una soluzione cloud.
Questa è la mia opinione personale, basata sul posizionamento di Polycom nel settore e sulla mia esperienza di lavoro in una giovane azienda.
Grazie per l'attenzione, prometto di non scomparire con la parte 2.
Domande sono benvenute!
Fonte: habr.com
