🥇Presentiamo 3CX V16 con un widget di comunicazione per il sito

La scorsa settimana abbiamo presentato il rilascio di 3CX v16 e il widget di comunicazione 3CX Live Chat & Talk, che può funzionare con qualsiasi sito web, non solo su CMS WordPress.

3CX v16 consente ai clienti di contattare la tua azienda rapidamente, offrendo potenti ed efficaci tecnologie di gestione delle richieste: call center con distribuzione delle chiamate in base alla qualificazione degli operatori, servizio web di monitoraggio della qualità del servizio (SLA) e gestione migliorata delle registrazioni delle conversazioni.

Oltre al contact center, il nuovo 3CX ha ottenuto prestazioni migliorate, nuove tecnologie di sicurezza, strumenti di amministrazione potenziati, chat, videoconferenze e integrazione con Office 365. È il primo sistema di comunicazione nel settore a funzionare con successo su Raspberry Pi.

Widget di comunicazione 3CX Live Chat & Talk

Il nuovo widget di comunicazione 3CX Live Chat & Talk consente ai visitatori del sito di iniziare una chat, effettuare una chiamata o una videochiamata al tuo dipartimento vendite con un solo clic. È il modo più semplice, "diretto" e completamente gratuito per mettersi in contatto, e i tuoi dipendenti possono gestirlo comodamente. La particolarità dell'approccio di 3CX è che la chat può essere convertita in una chiamata vocale in qualsiasi momento, senza dover effettuare una nuova chiamata telefonica, evitando che il cliente venga passato a un'altra persona. La tua azienda acquisisce nuovi clienti fedeli, e i dipendenti non devono imparare a usare un "chat per sito" esterno che richiede anche pagamenti mensili.

Il widget 3CX Live Chat & Talk è fornito come plugin per WordPress e come set di script per qualsiasi CMS. Puoi personalizzare il widget secondo il design del tuo sito o in base alle aspettative dei tuoi visitatori. Ad esempio, è possibile impostare un messaggio di benvenuto personalizzato, i nomi dei manager che rispondono alle domande, abilitare o disabilitare le videochiamate, ecc.

L'installazione del widget è molto semplice e consiste in 3 passaggi:

Imposta le opzioni del widget nell'interfaccia di gestione di 3CX per configurare il canale di comunicazione tra la centrale telefonica e il sito.
Scarica Scarica i file del widget e imposta le opzioni e i colori in base al design del tuo sito.
Copia il CSS nel contenuto HTML del sito.

Istruzioni per l'installazione e la configurazione. Per siti su CMS WordPress, è più semplice utilizzare un plugin pronto.

Call Center integrato aggiornato

3CX v16 viene fornito con un modulo call center completamente riprogettato, incluso nella versione Pro e Enterprise:

Distribuzione delle chiamate in entrata in base alla qualificazione dell'operatore.
Integrazione REST API server con la maggior parte dei CRM popolari, inclusi 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, registrazione della chiamata nella scheda cliente.
Integrazione REST API con database MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Monitoraggio della qualità del servizio (SLA) in una finestra separata del Pannello operatore.
Report aggiornati sulle prestazioni degli operatori.
Gestione migliorata delle registrazioni delle conversazioni:

Server chat aziendale e softphone WebRTC

3CX v16 consente comunicazioni efficaci grazie a moderni strumenti di comunicazione per il business:

Il softphone basato su browser con tecnologia WebRTC consente di effettuare chiamate direttamente dai browser Chrome e Firefox. Può anche gestire il tuo telefono IP desktop o il softphone mobile 3CX, ampliando le loro funzionalità.
Integrazione completa con Office 365, inclusa la sincronizzazione di contatti e stati degli utenti. L'integrazione funziona lato server della centrale telefonica. Sono supportati tutti gli abbonamenti Office 365.
Chat aziendale migliorata: aggiunta la possibilità di inviare immagini, file ed emoji.
Supporto per dialer di alcuni CRM, in particolare Salesforce, che consente di effettuare chiamate direttamente dall'interfaccia del sistema CRM.

Nuove funzionalità delle videoconferenze 3CX WebMeeting

Il servizio di videoconferenza gratuita WebMeeting in 3CX v16 offre anche diverse nuove funzionalità che saranno apprezzate sia dagli utenti che dagli amministratori:

Chiamata vocale da un telefono fisso a una videoconferenza.
Migliore qualità video grazie all'adattamento dinamico della larghezza di banda.
Rete internazionale di server per videoconferenze basata su infrastrutture Amazon e Google per alta stabilità del servizio.
Condivisione dello schermo del proprio PC in conferenza senza installare plugin aggiuntivi.
Supporto per set di videoconferenza Logitech Conference Room, popolari e accessibili.

Ricordiamo che il principale vantaggio di 3CX WebMeeting è la possibilità di condurre videoconferenze e webinar completamente gratis e senza dover imparare l'uso di un altro sistema di conferenze online.

Nuove funzionalità per gli amministratori della centrale telefonica

3CX v16 offre diverse novità interessanti per integratori e amministratori di sistema. Tutte sono mirate a ridurre il 'mal di testa', ovvero a diminuire il lavoro necessario per la diagnosi e la manutenzione ordinaria.

Gestore delle istanze 3CX (Multi Instance Manager) – gestione e monitoraggio di numerosi server PBX 3CX da un unico portale di amministrazione.
Sincronizzazione dei numeri interni 3CX e degli utenti Office 365 – gestione degli utenti della PBX da un unico punto.
Sicurezza avanzata:
Installazione di 3CX su Raspberry Pi per sistemi con capacità fino a 8 chiamate simultanee.
Significativa riduzione dei requisiti di CPU e memoria per l'installazione su VPS economici.
Statistiche del protocollo RTCP per monitorare la qualità del VoIP.
Copia utente – creazione di un nuovo numero interno 3CX basato su uno esistente.

Licenza di prova 3CX Pro, licenza gratuita per 8 chiamate simultanee e riduzione dei prezzi del 40%

Nel nuovo listino prezzi 3CX v16 è stata abbassata la tariffa dell'edizione Standard del 40% e fino al 20% per le edizioni PRO ed Enterprise! Sono state aggiunte anche licenze annuali di dimensioni intermedie che consentono di iniziare con un sistema di piccole dimensioni e ampliarlo gradualmente con la crescita dell'attività.

L'edizione gratuita di 3CX è stata estesa a 8 chiamate simultanee e rimarrà gratuita per sempre! Nota che scaricando il nuovo sistema dal sito 3CX si riceve una versione completa di 3CX Pro che funzionerà per 40 giorni. Dopo passerà a 3CX Standard e rimarrà gratuita.

L'edizione 3CX Standard per 8 chiamate simultanee è gratuita per sempre
Dimensioni aggiuntive delle licenze: 24, 48, 96 e 192 chiamate simultanee
Estensione della licenza – pagamento solo della differenza di prezzo, senza ulteriori condizioni
Dall'edizione 3CX Standard sono escluse le code di chiamata, la registrazione delle conversazioni, i report sulle chiamate, i trunk interni e l'integrazione con CRM / Office 365.

Piani di sviluppo per v16

Nel video di presentazione, il direttore di 3CX ha parlato dei futuri piani di sviluppo del sistema. Alcune funzioni appariranno in v16 Update 1 nel corso del mese, altre – più vicine all'estate. Si prega di notare che i piani possono cambiare, quindi prendeteli semplicemente come informazione.

Migliorate possibilità di integrazione con database SQL.
Miglioramento della chat aziendale – archiviazione, traduzione, intercettazione dei messaggi
Nuova ambiente di programmazione della PBX Call Flow Designer.
Nuovo 3CX SBC, che consente di gestire i telefoni remoti dall'interfaccia di 3CX.
Migliorata gestione DNS per la compatibilità con operatori SIP.
Configurazione semplificata del cluster PBX ad alta disponibilità.
REST API per effettuare chiamate in uscita tramite 3CX.
Pannello interattivo, personalizzabile per il call center.

Installazione di 3CX v16

Nel cloud – ottieni la licenza e utilizza il servizio PBX Express per avviare una PBX gratuita nel tuo account cloud Google
Su server locale: scarica per Windows, Linux o Raspberry Pi

Vedi. registro completo delle modifiche nella nuova versione. Puoi condividere il tuo feedback sul sistema su il nostro forum!

Presentazione in lingua inglese.