🥇Vantaggi di 3CX nella creazione di una rete distribuita

Le organizzazioni con più filiali, prima o poi, devono scegliere una soluzione in grado di mantenere una rete telefonica unica per comunicare con le sedi remote.

I principali fattori che influenzano la scelta dell'azienda:

assenza di costi per le chiamate tra uffici;
resilienza e affidabilità della soluzione;
alta qualità delle comunicazioni vocali;
assenza di perdite di tempo durante le comunicazioni con gli altri uffici.

La maggior parte degli attuali centralini IP risolve il problema a livello base: ad esempio, un dipendente di Ekaterinburg può sempre chiamare gratuitamente i colleghi a Minsk o Krasnodar. Le principali difficoltà emergono nei dettagli. Ad esempio, i dipendenti non vedranno gli stati delle numerazioni interne negli altri uffici, non possono trasferire una chiamata a un collega di un'altra città, la richiesta in arrivo non sarà messa in coda comune, ecc. Questo crea problemi anche quando diverse fasi di un processo aziendale avvengono in uffici diversi e nel caso di call center distribuiti che affrontano un compito comune.

Domande simili e molte altre sfide sono affrontate con successo grazie al centralino IP software 3CX, implementato presso server il cliente o nel cloud:

unificazione dei numeri interni di tutti gli uffici in un unico piano numerico (inclusa qualsiasi suddivisione per gruppi e in qualsiasi sequenza) o, al contrario, la loro integrazione in piani numerici diversi, se richiesto dai processi aziendali;
instradamento delle chiamate per gruppi nelle diverse filiali;
unico IVR nel contesto del piano numerico comune;
parcheggio delle chiamate nel contesto del piano numerico comune;
trasferimento di chiamate nel contesto del piano numerico comune;
stati BLF visibili a tutti gli utenti.

Consideriamo l'ultimo punto con un esempio concreto. Utilizzando un centralino che non è in grado di trasmettere stati tra di loro, il campo dei pulsanti DSS con BLF sul telefono Yealink SIP-T48G appare così, includendo numeri sia dall'ufficio 'principale' sia da altre città:

I numeri dei colleghi non locali sono contrassegnati in grigio e i loro stati non vengono visualizzati. 3CX risolve con successo anche questo problema. Questo apparirà in questo modo, già senza valori grigi:

Ci sono diversi altri vantaggi nell'utilizzare una centrale telefonica IP software (3CX) piuttosto che un sistema telefonico hardware nelle reti di filiali:

assenza di spese logistiche: non è necessario inviare fisicamente le
assenza della necessità di personale aggiuntivo: la configurazione remota elimina la necessità della presenza di un ingegnere addestrato nell'ufficio della filiale;
configurazione end-to-end: 3CX ha una logica di configurazione end-to-end per le centrali telefoniche IP (centro di calcolo comune), mentre nell'uso di più centrali telefoniche hardware non è possibile realizzare configurazioni uniformi;
configurazione semplice: la configurazione di 3CX è molto più semplice grazie a un'interfaccia di amministrazione unificata (gestione da una sola finestra);
monitoraggio dell'infrastruttura: 3CX consente il monitoraggio dell'infrastruttura in una rete distribuita di filiali (stati delle linee esterne e interne, utilizzo delle risorse, registrazione) e l'invio di notifiche via e-mail per determinati eventi;
aggiornamento semplice del sistema: grazie a 3CX, la transizione graduale da una rete telefonica obsoleta a moderne comunicazioni audio e video IP avviene in modo fluido e senza spese eccessive; l'aggiornamento della centrale telefonica con integrazione di tutti i canali necessari (SIP, E1, TFOP, ecc.) può essere effettuato in qualsiasi momento e per qualsiasi numero di volte.

Parlando dell'uso di 3CX in più uffici, consideriamo due scenari principali:

una grande centrale telefonica IP per l'intero pool di utenti;
una propria piccola centrale telefonica IP in ogni unità.

Nell'attuazione di questi scenari ci sono differenze sia tecniche che economiche.

Prezzo

Consideriamo un'organizzazione con un ufficio centrale di 100 dipendenti, due call center con 20 operatori nelle regioni e un centro R&D remoto con 50 ingegneri.

Durante l'installazione di un'unica centrale telefonica IP, è necessario tenere conto del numero di dipendenti (circa 200), dell'alta densità di chiamate (call center) e delle funzionalità necessarie per il call center. I requisiti sono soddisfatti dalla licenza 3CX Enterprise per 64 chiamate simultanee con un prezzo al consumo indicativo di 326.232 rubli all'anno.

Nel caso di centrali telefoniche IP distribuite, può succedere che in alcune unità sarà necessaria un'ampia gamma di funzioni, mentre ad altre basteranno solo le capacità di base (poche chiamate, principalmente chiamate in uscita). Il calcolo approssimativo sarà il seguente:

Si risparmiano 73.140 rubli all'anno.

Se consideriamo un esempio più semplice — due uffici identici — possiamo notare che, ad esempio, due centralini IP con 16 chiamate simultanee costano l'11,5% in meno rispetto a un centralino IP con 32 chiamate simultanee.

Implementazione tecnica

In entrambi gli esempi, è necessario tenere conto di una serie di limitazioni:

la necessità di configurare due centralini IP (possono esserci costi aggiuntivi e spese di tempo);
non è possibile controllare la distribuzione del carico. Ad esempio, in due uffici in fusi orari diversi, il totale potrebbe non superare le 100 chiamate simultanee, mentre separatamente (in periodi di picco non sovrapposti) possono arrivare a 80 ciascuno.

Uno dei vantaggi dell'utilizzo di più centralini IP su server diversi è il potenziale aumento della resilienza del sistema nel suo complesso. In caso di guasto del server o di assenza di internet in una delle sedi, le altre possono comunicare tra loro attraverso percorsi alternativi. Le linee esterne possono essere configurate in modo indipendente.

Conclusione

Indipendentemente dallo schema di connessione, 3CX offre all'utente ampie funzionalità, comprese opzioni specializzate per vari settori aziendali (ad esempio, hotel e call center).

Inoltre, la possibilità di tenere conferenze web con un numero di partecipanti fino a 250, così come le funzionalità utili per i dipendenti mobili, rendono le soluzioni di 3CX molto attraenti per le aziende moderne che utilizzano attivamente strumenti di comunicazione unificata. Pertanto, il sistema di telecomunicazione aziendale basato su soluzioni 3CX offre un ottimo equilibrio tra investimenti effettuati e compiti da risolvere.

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