Vantaggi di 3СХ quando si costruisce una rete distribuita

Le organizzazioni con più filiali prima o poi dovranno scegliere una soluzione in grado di supportare un'unica rete telefonica per la comunicazione tra reparti remoti.

I principali fattori che influenzano la scelta di un’azienda:

• nessuna tariffa per le chiamate tra uffici;
• tolleranza agli errori e affidabilità della soluzione;
• comunicazioni vocali di alta qualità;
• nessuna perdita di tempo nella comunicazione con gli altri uffici.

La maggior parte dei moderni IP-PBX risolvono il problema a livello di base: ad esempio, un dipendente di Ekaterinburg può sempre chiamare gratuitamente i colleghi di Minsk o Krasnodar. Le principali difficoltà si troveranno nei dettagli. Ad esempio, i dipendenti non vedranno lo stato dei numeri interni in altri uffici, non potranno trasferire una chiamata a un collega di un'altra città, una richiesta in arrivo non verrà inserita in una coda comune, ecc. Ciò crea problemi anche quando fasi diverse dello stesso processo aziendale si svolgono in uffici diversi e, nel caso dei call center distribuiti, risolvono un problema comune.

Domande simili e molti altri problemi vengono risolti con successo utilizzando il software 3CX IP-PBX distribuito sul server del cliente o nel cloud:

• accorpare i numeri interni di tutte le sedi in un piano numerico comune (con eventuale suddivisione in gruppi e in qualsiasi sequenza) o, viceversa, il loro inserimento in piani numerici diversi, qualora i processi aziendali lo richiedano;
• instradamento delle chiamate verso gruppi dislocati su filiali diverse;
• IVR unico all'interno di un piano numerico comune;
• parcheggio a chiamata all'interno di un piano numerico condiviso;
• trasferimento di chiamata all'interno di un piano numerico condiviso;
• Stati BLF visibili a tutti gli utenti.

Consideriamo l'ultimo punto utilizzando un esempio specifico. Quando si utilizzano PBX che non possono trasferirsi reciprocamente gli stati, ecco come appare il campo dei pulsanti DSS con BLF sul telefono Yealink SIP-T48G, inclusi i numeri sia dell'ufficio "di casa" che di altre città:

Il numero dei colleghi fuori città è disattivato e il loro stato non viene visualizzato. 3CX risolve con successo anche questo problema. Apparirà così, senza i valori di grigio:

Ci sono una serie di altri vantaggi quando si utilizza un software IP-PBX (3CX) in una rete di filiali piuttosto che in un centralino telefonico hardware:

• nessun costo logistico: non è necessario distribuire fisicamente i PBX “di ferro” in tutti gli uffici;
• non è necessario personale aggiuntivo: La configurazione remota elimina la necessità della presenza di un tecnico qualificato presso la filiale;
• configurazione end-to-end: 3СХ ha una logica end-to-end per la configurazione di un IP-PBX (centro computer comune), mentre quando si utilizzano più PBX hardware, in linea di principio non è possibile implementare impostazioni uniformi;
• facile configurazione: configurare 3CX è molto più semplice grazie ad un'unica interfaccia di amministrazione (controllo da un'unica finestra);
• monitoraggio delle infrastrutture: 3CX consente di monitorare l'infrastruttura in una rete di filiali distribuite (stati dei trunk esterni e delle linee interne, carico delle risorse, logging) e inviare notifiche via e-mail su determinati eventi;
• facile aggiornamento del sistema: grazie a 3CX, il passaggio graduale da una rete telefonica obsoleta alle moderne comunicazioni audio e video IP avviene in modo fluido e senza pagamenti in eccesso; L'aggiornamento del PBX con l'integrazione di tutti i canali necessari (SIP, E1, PSTN, ecc.) può essere effettuato in qualsiasi momento e per un numero qualsiasi di volte.

Parlando dell'utilizzo di 3СХ in diversi uffici, considereremo due scenari principali:

• un IP-PBX “grande” per l’intero pool di abbonati;
• possedere un “piccolo” IP-PBX in ciascun reparto.

Esistono differenze sia tecniche che economiche nell’implementazione di questi scenari.

costo

Consideriamo un'organizzazione con un ufficio centrale per 100 dipendenti, due call center per 20 operatori nelle regioni e un centro remoto di ricerca e sviluppo per 50 ingegneri.

Quando si installa un unico IP-PBX è necessario tenere conto del numero di dipendenti (circa 200), dell'elevata densità di chiamate (call center) e delle funzionalità richieste al call center. I requisiti sono soddisfatti da una licenza 3CX Enterprise per 64 chiamate simultanee con un prezzo al dettaglio stimato di 326 rubli all'anno.

Nel caso degli IP-PBX distribuiti, potresti riscontrare il fatto che alcuni reparti avranno bisogno di un set completo di funzioni, mentre altri avranno bisogno solo di funzionalità di base (un piccolo numero di chiamate, principalmente chiamate in uscita). Un calcolo approssimativo sarebbe il seguente:

Il risparmio è di 73 rubli all'anno.

Se consideriamo un esempio più semplice - due uffici assolutamente identici - noterete che, ad esempio, due IP-PBX con 16 chiamate simultanee costano l'11,5% in meno di un IP-PBX con 32 OB.

Implementazione tecnica

Sia nel primo che nel secondo esempio è necessario tenere conto di una serie di restrizioni:

• la necessità di configurare due IP PBX (potrebbero essere necessari costi e tempo aggiuntivi);
• è impossibile controllare la distribuzione del carico. Ad esempio, in due uffici con fusi orari diversi non possono esserci più di 100 chiamate simultanee in totale e separatamente (durante i periodi di carico di punta che non coincidono nel tempo) - 80.

Uno dei vantaggi derivanti dall'utilizzo di più IP PBX su server diversi è il potenziale aumento della tolleranza agli errori del sistema nel suo complesso. Se un server si guasta o non c'è Internet in uno dei dipartimenti, gli altri potranno comunicare tra loro attraverso altri percorsi. In questo caso le linee esterne possono essere configurate anche in modo indipendente.

conclusione

Indipendentemente dallo schema di connessione, 3СХ offre all'utente un'ampia funzionalità, comprese opzioni specializzate per varie aree di business (ad esempio hotel e call center).

Inoltre, la possibilità di condurre conferenze web con un massimo di 250 partecipanti, nonché funzioni utili per i dipendenti mobili, rendono le soluzioni 3CX molto attraenti per le aziende moderne che utilizzano attivamente strumenti di comunicazione unificata. Pertanto, un sistema di comunicazione aziendale basato sulle soluzioni 3CX fornisce la combinazione ottimale di investimenti e volume di compiti da risolvere.

Solo gli utenti registrati possono partecipare al sondaggio. AccediPer favore.

Che centralino stai utilizzando?

• 61,5%Software8

• 30,8%"Ferro"4

• 7,7%Virtuale1

13 utenti hanno votato. 4 utenti si sono astenuti.

Fonte: habr.com