🥇 Vantaggi di 3CX nella costruzione di una rete distribuita

Le organizzazioni con più filiali devono prima o poi scegliere una soluzione in grado di mantenere una rete telefonica unificata per la comunicazione tra le sedi remote.

I principali fattori che influenzano la scelta dell'azienda:

assenza di costi per le chiamate tra uffici;
tolleranza agli guasti e affidabilità della soluzione;
alta qualità delle comunicazioni vocali;
assenza di perdite di tempo nella comunicazione con altri uffici.

La maggior parte dei moderni sistemi telefonici IP affronta il problema a livello base: ad esempio, un dipendente di Ekaterinburg può sempre chiamare gratuitamente i colleghi a Minsk o Krasnodar. Le principali difficoltà emergeranno nei dettagli. Ad esempio, i dipendenti non vedranno gli stati dei numeri interni negli altri uffici, non potranno trasferire una chiamata a un collega di un'altra città, la richiesta in arrivo non sarà messa in coda comune, ecc. Questo crea problemi quando diverse fasi dello stesso processo aziendale si svolgono in uffici diversi e nei call center distribuiti che affrontano un compito comune.

Queste questioni e molte altre sfide vengono affrontate con successo grazie al sistema telefonico IP 3CX, implementato su server del cliente o nel cloud:

unificazione dei numeri interni in tutti gli uffici in un piano numerico comune (con qualsiasi suddivisione per gruppi e in qualsiasi sequenza) oppure, al contrario, inclusione in piani numerici diversi, se richiesto dai processi aziendali;
instradamento delle chiamate per gruppi in diverse filiali;
IVR unificato all'interno del piano numerico comune;
parcheggio delle chiamate all'interno del piano numerico comune;
inoltro delle chiamate all'interno del piano numerico comune;
stati BLF visibili a tutti gli utenti.

Consideriamo l'ultimo punto con un esempio specifico. Utilizzando un centralino che non può trasmettere stati tra loro, il campo dei pulsanti DSS con BLF sul telefono Yealink SIP-T48G appare come segue, includendo numeri sia dall'ufficio "locale" che da altre città:

I numeri dei colleghi in altre città sono contrassegnati in grigio e i loro stati non vengono visualizzati. 3CX risolve anche questo problema. L'aspetto sarà così, già senza valori grigi:

Ci sono diversi altri vantaggi nell'utilizzo di un centralino IP software (3CX) nella rete delle filiali, invece di una centrale telefonica hardware:

assenza di costi di logistica: non è necessario inviare fisicamente le «macchine» PBX in tutti gli uffici;
mancanza della necessità di personale aggiuntivo: la configurazione remota elimina la necessità della presenza di un ingegnere formato nell'ufficio della filiale;
configurazione centralizzata: 3CX ha una logica di configurazione centralizzata per le IP-PBX (centro di calcolo comune), mentre l'uso di più PBX hardware non consente di effettuare impostazioni uniformi per definizione;
configurazione semplice: la configurazione di 3CX è molto più semplice grazie a un'interfaccia di amministrazione unificata (gestione da un'unica finestra);
monitoraggio dell'infrastruttura: 3CX consente di monitorare l'infrastruttura in una rete filiale distribuita (stati dei trunk esterni e delle linee interne, utilizzo delle risorse, registrazione) e inviare notifiche via e-mail per eventi specifici;
aggiornamento semplice del sistema: grazie a 3CX, la transizione graduale da una rete telefonica obsoleta a moderne comunicazioni audio e video IP avviene senza intoppi e senza costi aggiuntivi; l'aggiornamento della centrale telefonica con l'integrazione di tutti i canali necessari (SIP, E1, PSTN, ecc.) può essere effettuato in qualsiasi momento e quante volte si desidera.

Parlando dell'uso di 3CX in più uffici, consideriamo due scenari principali:

una grande centrale telefonica IP per l'intero pool di utenti;
una piccola centrale telefonica IP in ciascuna filiale.

Nell'implementazione di questi scenari ci sono differenze sia tecniche che economiche.

Costo

Consideriamo un'organizzazione con un ufficio centrale di 100 dipendenti, due call center con 20 operatori nei vari punti e un centro R&D remoto con 50 ingegneri.

Nell'installazione di una centrale telefonica IP unica, è necessario tenere conto del numero dei dipendenti (circa 200), dell'alta densità di chiamate (call center) e delle funzionalità richieste per il call center. La licenza 3CX Enterprise per 64 chiamate simultanee soddisfa questi requisiti, con un costo indicativo di 326.232 rubli all'anno.

Nel caso delle PBX IP distribuite, si potrebbe riscontrare che in alcune filiali sia necessario un insieme completo di funzioni, mentre ad altre potrebbero bastare solo le opzioni di base (un numero ridotto di chiamate, prevalentemente in uscita). Una stima approssimativa sarebbe la seguente:

Si risparmierebbero 73.140 rubli all'anno.

Considerando un esempio più semplice — due uffici identici — si può notare che, ad esempio, due PBX IP con 16 chiamate simultanee costano l'11,5% in meno rispetto a una PBX IP con 32 chiamate simultanee.

Implementazione tecnica

In entrambi gli esempi è necessario considerare una serie di limitazioni:

la necessità di configurare due PBX IP (potrebbero esserci spese aggiuntive e perdite di tempo);
impossibilità di controllare la distribuzione del carico. Ad esempio, in due uffici situati in fusi orari diversi, potrebbe esserci un massimo di 100 chiamate simultanee, mentre separatamente (durante i picchi di carico che non coincidono temporalmente) si avrebbero 80.

Uno dei vantaggi nell'utilizzare più IP PBX su server diversi è il potenziale aumento della resilienza complessiva del sistema. In caso di guasto di un server o di assenza di connessione internet in una delle sedi, le altre possono comunicare tra loro attraverso percorsi alternativi. Inoltre, le linee esterne possono essere configurate in modo indipendente.

Conclusione

Indipendentemente dallo schema di connessione, 3CX offre all'utente ampie funzionalità, comprese opzioni specializzate per diversi settori aziendali (ad esempio, hotel e call center).

Inoltre, la possibilità di organizzare web-conferenze con un numero di partecipanti fino a 250 e le utili funzioni per i dipendenti mobili rendono le soluzioni di 3CX molto attraenti per le aziende moderne che utilizzano attivamente strumenti di comunicazione unificata. Così, il sistema di comunicazione aziendale basato sulle soluzioni 3CX garantisce un'ottimale combinazione di investimenti e obiettivi risolti.

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