Caro lettore! Non vediamo l'ora di presentarti un'opportunità unica e utile del nostro sistema di gestione dell'infrastruttura IT, che rende felici gli utenti laboriosi e infelici i pigri e gli assenteisti. Ti invitiamo a scoprire di più qui di seguito.
Abbiamo già parlato dettagliatamente delle caratteristiche dello sviluppo (, ), Veliam e separatamente di negli articoli precedenti, lasciando le cose più interessanti per dopo. Oggi parleremo della connessione remota, sia per gli utenti ai loro computer e terminali, sia per il personale di supporto tecnico agli utenti.
L'approccio di Veliam alla fornitura di accesso remoto
Tradizionalmente per il nostro prodotto, l'accento è posto sulla facilità di configurazione e utilizzo. Il prodotto è pronto per l'uso immediatamente dopo l'installazione e non richiede configurazioni preliminari o perfezionamenti.
Ci limitiamo a fornire all'utente un file per connettersi alla risorsa remota. Per comodità, lo chiamiamo Veliam Connector. È un file eseguibile che, dopo il lancio, consente all'utente di inserire le proprie credenziali e connettersi al sistema configurato nel connettore. Abbiamo descritto in dettaglio il principio di funzionamento nella seconda parte dell'articolo sulla sviluppo del sistema.
La connessione avviene attraverso il nostro cloud e non richiede configurazioni VPN, apertura di porte o altre soluzioni tecniche simili. Ci occupiamo noi di questi aspetti noiosi per l'utente. Spieghiamo in dettaglio come organizzare tutto questo.
Accesso remoto per i dipendenti comuni
Immaginiamo di avere un server terminale al quale gli utenti si connettono per lavorare in 1C. Abbiamo separatamente un computer per il contabile e uno per il giurista. Non vogliono lavorare esclusivamente nel terminale, preferendo connettersi in remoto ai propri computer di lavoro in ufficio.
Dobbiamo fornire accesso remoto a tutte le categorie di utenti alle risorse. Andiamo nel cliente Veliam, da cui gestiamo il sistema. Accediamo alla sezione Accesso remoto e creiamo le connessioni necessarie.
È tutto molto semplice. Per configurare la connessione remota, è sufficiente specificare il server di monitoraggio attraverso cui avverrà il collegamento e l'indirizzo del server dei terminali. Questo deve essere raggiungibile dal server di monitoraggio.
Non è necessario specificare una password, poiché l'utente immetterà comunque le proprie credenziali direttamente sul server al momento della connessione RDP. In questo caso, la password limita solo l'inizializzazione della connessione tramite il cloud, fornendo una protezione aggiuntiva.
Un'altra utile possibilità è che puoi subito, al momento della creazione, limitare la durata della connessione configurata. Ad esempio, se un utente va in vacanza e desidera poter accedere remotamente se necessario. Puoi impostare la durata della connessione a 2 settimane. In qualsiasi momento puoi modificare questa impostazione o disabilitare completamente l'accesso, e il collegamento smetterà di funzionare.
Dopo aver creato la connessione, basta scaricare il «collegamento» per utilizzarlo e fornire a tutti gli utenti del terminale.
«Collegamento» è un file eseguibile che consente all'utente di connettersi al terminale una volta avviato. Si presenta nel seguente modo.
Connessione remota dell'utente
Per gli utenti del terminale, il collegamento può essere lo stesso, poiché si connettono tutti allo stesso server. È necessario creare collegamenti individuali per i dipendenti che devono connettersi ai propri computer.
Come puoi vedere, tutto è stato progettato per essere il più semplice possibile. L'utente non ha bisogno di configurare nulla sul proprio computer. Inoltre, questo non sovraccarica il computer o il laptop domestico con software non necessario, e non è necessario chiedere aiuto per la configurazione.
Il lavoro remoto con Veliam è accessibile a utenti con qualsiasi computer e accesso a internet. Stiamo preparando il rilascio di un connettore per il sistema operativo MacOS. Attualmente è disponibile solo per il sistema operativo Windows.
Il numero di «scorciatoie» che puoi creare per l'accesso remoto non è limitato. In altre parole, puoi utilizzare questa funzionalità completamente gratis. Ricordiamo che il sistema funziona con il principio SaaS, e la tariffazione dipende dal numero di host della rete aggiunti al monitoraggio e dagli utenti del sistema HelpDesk. 50 host e utenti sono inclusi nel piano tariffario gratuito.
Accesso remoto ai server
Abbiamo già parlato nell'articolo sulla monitoraggio di come collegarsi facilmente e rapidamente al server monitorato. È pertinente menzionarlo anche in questo contesto.
Un collegamento comodo è organizzato non solo per gli utenti, ma anche per il personale tecnico. Se hai specificato in anticipo nelle proprietà dell'host le credenziali per l'accesso remoto all'attrezzatura, potrai connetterti direttamente dal client Veliam. Ti basterà semplicemente cliccare sull'host per avviare la connessione.
Connessione remota al server
È anche possibile accedere al server direttamente dall'incidente che viene automaticamente creato quando scatta il trigger del sistema di monitoraggio. Ecco un esempio di come appare nella pratica.
Connessione remota al server dalla richiesta
Avete mai visto una comodità simile organizzata con così tanta facilità? Noi no. Ricordiamo che puoi provare tutte queste funzionalità completamente gratis.
Sistema Helpdesk
Esaminiamo separatamente il sistema HelpDesk, il quale, insieme all’accesso remoto rapido, incluso il computer dalla richiesta, rende il sistema Veliam un prodotto completo per la gestione dell'intera infrastruttura IT.
Per il sistema HelpDesk, è necessario creare tramite il client i dipendenti del supporto tecnico e gli utenti del sistema. Gli ultimi possono essere aggiunti automaticamente dall'AD. Per distribuire l'accesso alle richieste e ai progetti, si utilizza un modello di accesso basato sui ruoli con impostazioni flessibili.
Come di consueto, il sistema pone l'accento sulla semplicità e sulla facilità d'uso per gli utenti normali. Dopo essere stati aggiunti al sistema, ricevono un'email con un link al HelpDesk.
Non è necessario alcun login o password. L'accesso avviene direttamente tramite il link. Nella mail puoi anche salvare un'icona sul desktop per accedere al sistema.
L'interfaccia per la creazione delle richieste è semplice e concisa. Non c'è nulla di superfluo, ma c'è tutto il necessario. L'utente è soddisfatto.
Non è necessario studiare istruzioni. Di conseguenza, il supporto tecnico non deve scriverle. L'utente segue semplicemente il link e crea subito la richiesta. In seguito, riceve tutte le informazioni via email.
Lavoro del supporto tecnico con le richieste
Successivamente, la richiesta viene inviata al supporto tecnico, dove un operatore con i diritti di accesso adeguati inizia a lavorarci.
Attenzione! Un'interessante opportunità. Il supporto può connettersi immediatamente all'utente tramite VNC, se entrambi lo hanno installato nel sistema. L'operatore utilizza server, il supporto utilizza viewer. Come al solito, la connessione avviene tramite il cloud Veliam, quindi non è necessario configurare ulteriormente la connettività di rete.
Connessione diretta dalla richiesta
Oltre a ciò, è presente un set standard di funzionalità tipico di un sistema HelpDesk classico. È possibile:
- rimandare per un certo periodo;
- chiudere;
- cambiare esecutore;
- trasferire a un altro progetto;
- scrivere un messaggio all'utente;
- allegare un file, ecc.
Ecco alcune ulteriori funzionalità utili che non si trovano ovunque, ma che migliorano la praticità nell'uso reale:
- Puoi assegnare una richiesta a un altro esecutore e iscriverti alle modifiche, in modo da rimanere aggiornato sugli sviluppi.
- Il dipendente che lavora sulla richiesta può indicare lo stato In corso. Ogni dipendente può avere solo un'etichetta di questo tipo. Questa funzionalità consente di monitorare il lavoro del personale e rimanere aggiornati sulle loro attività attuali.
Ricordiamo che oltre alle richieste degli utenti, nel sistema HelpDesk generale arrivano anche gli incidenti creati automaticamente dal sistema di monitoraggio quando si attivano dei trigger. Di questo ne abbiamo parlato dettagliatamente in .
In questo modo, un unico sistema gestisce sia l'assistenza agli utenti che l'infrastruttura, il che è, ammettiamolo, molto comodo. Provalo e vedrai da solo.
L'installazione e l'avvio richiedono meno di 10 minuti. Il piano gratuito non ha limitazioni, eccetto il numero di host e utenti del sistema. La soglia del piano è fissata a 50 host o utenti, sufficientemente alta da permetterti di testare tutto in modo completo e senza costi aggiuntivi. Ti piacerà sicuramente.
Fonte: habr.com
