Caro lettore! Non vediamo l'ora di presentarti una caratteristica unica e utile del nostro sistema di gestione dell'infrastruttura IT che rende felici gli utenti laboriosi e infelici le persone pigre e gli assenti. Per i dettagli vi invitiamo a cat.
Abbiamo già parlato in dettaglio delle caratteristiche dello sviluppo (, ), Veliam e separatamente circa negli articoli precedenti, lasciando i più interessanti per dopo. Oggi parleremo della connessione remota sia degli utenti ai propri computer e terminali, sia del personale tecnico. supporto agli utenti.
L'approccio di Veliam alla fornitura di accesso remoto
Tradizionalmente per il nostro prodotto, l'attenzione alla funzionalità è rivolta alla facilità di configurazione e utilizzo. Il prodotto è pronto per funzionare immediatamente dopo l'installazione e non richiede configurazione e finitura preliminari.
Passiamo semplicemente un file all'utente per connettersi a una risorsa remota. Per comodità lo chiamiamo Connettore Veliam. Si tratta di un file eseguibile, dopo il lancio il quale l'utente inserisce le proprie credenziali e si connette a dove configurato nel connettore. Il principio di funzionamento è descritto in dettaglio nella seconda parte dell'articolo sullo sviluppo del sistema.
La connessione avviene tramite il nostro cloud e non richiede la configurazione di VPN, port forwarding o altre soluzioni tecniche simili. Solleviamo l'utente da questa seccatura. Ti diremo nel dettaglio come organizzare il tutto.
Accesso remoto per i dipendenti regolari
Quindi, immaginiamo di avere un server terminal in cui gli utenti si connettono per lavorare in 1C. Separatamente, abbiamo un computer per un contabile e un avvocato. Non vogliono lavorare interamente su un terminale, preferendo connettersi in remoto ai computer di lavoro in ufficio.
Dobbiamo fornire a tutte le categorie di utenti l'accesso remoto alle risorse. Andiamo al client Veliam, da dove viene controllato il sistema. Vai alla sezione Accesso remoto e crea le connessioni necessarie.
Tutto è estremamente semplice. Per impostare una connessione remota è sufficiente specificare il server di monitoraggio attraverso il quale verrà effettuata la connessione e l'indirizzo del server terminale. Deve essere accessibile dalla rete con il server di monitoraggio.
Non è necessario specificare una password, poiché l'utente inserirà comunque le proprie credenziali direttamente sul server stesso al momento della connessione RDP. In questo caso la password limita l'inizializzazione della connessione tramite cloud, fornendo ulteriore sicurezza alla connessione.
Un'ulteriore caratteristica utile è che puoi limitare immediatamente il periodo di validità di una connessione personalizzata al momento della creazione. Ad esempio, un utente va in vacanza e desidera potersi connettere in remoto se necessario. Imposti immediatamente il periodo di validità della connessione su 2 settimane. Puoi modificarlo in qualsiasi momento o disabilitare completamente l'accesso e il collegamento smetterà di funzionare.
Dopo aver creato la connessione basterà scaricare la “scorciatoia” per utilizzarla e trasmetterla a tutti gli utenti del terminale.
Un "collegamento" è un file eseguibile, dopo il lancio il quale l'utente si connette al terminale. Sembra così.
Connessione utente remoto
Per gli utenti terminali, la scorciatoia potrebbe essere la stessa, poiché si connettono allo stesso server. I singoli dipendenti devono creare scorciatoie personalizzate per connettersi ai propri computer.
Come puoi vedere, tutto è fatto nel modo più semplice possibile. L'utente non ha bisogno di configurare nulla sul proprio computer. In questo modo non solo non si caricano software estranei sul suo computer di casa o laptop, ma non è nemmeno necessario chiedere aiuto a nessuno con la configurazione.
Il lavoro remoto con Veliam è disponibile per gli utenti con qualsiasi computer e accesso a Internet. Ci stiamo preparando a rilasciare nel prossimo futuro un connettore per il sistema operativo MacOS. Attualmente esiste solo per il sistema operativo Windows.
Il numero di “scorciatoie” che possono essere create per l'accesso remoto è illimitato. Cioè, puoi utilizzare questa funzionalità in modo completamente gratuito. Ti ricordiamo che il sistema funziona secondo il principio SaaS e il prezzo dipende dal numero di host di rete aggiunti al monitoraggio e dagli utenti del sistema HelpDesk. Nel piano gratuito sono inclusi 50 host e utenti.
Accesso remoto ai server
Abbiamo già parlato nell'articolo sul monitoraggio di come connettersi facilmente e rapidamente al server monitorato. Nel contesto di questo articolo, vale la pena menzionare anche questo.
La comoda connessione è organizzata non solo per gli utenti, ma anche per il personale tecnico. supporto. Se hai precedentemente specificato le credenziali per la connessione remota alle apparecchiature nelle proprietà dell'host, potrai connetterti direttamente dal client Veliam. Tutto quello che devi fare è fare clic sull'host, che avvierà la connessione.
Connessione remota al server
Anche l'accesso remoto al server è organizzato direttamente dall'incidente, che viene creato automaticamente quando viene attivato un trigger dal sistema di monitoraggio. Di seguito è riportato un esempio di come appare nella pratica.
Connessione remota al server da un'applicazione
Hai visto da qualche parte tanta comodità, organizzata con la stessa semplicità? Non siamo. Ti ricordiamo che puoi provare tutte queste funzionalità in modo assolutamente gratuito.
Sistema di help desk
Diamo uno sguardo a parte al sistema HelpDesk che, abbinato alla velocità di accesso remoto, anche al computer da un applicativo, rende il sistema Veliam un prodotto completo per la gestione dell'intera infrastruttura IT.
Per il sistema HelpDesk è necessario creare addetti tecnici tramite il client. supporto e utenti del sistema. Quest'ultimo può essere aggiunto automaticamente da AD. Distribuire l'accesso alle applicazioni e ai progetti del personale tecnico. il supporto utilizza un modello di accesso basato sui ruoli con impostazioni flessibili.
Come al solito, il sistema pone l'accento sulla semplicità e sulla facilità d'uso per gli utenti ordinari. Dopo l'aggiunta al sistema, riceve un'e-mail con un collegamento all'HelpDesk.
Nessun login o password richiesti. Accedi direttamente tramite questo link. Puoi anche salvare un collegamento sul desktop nella lettera, che puoi utilizzare per accedere al sistema.
L'interfaccia di creazione dell'applicazione è semplice e concisa. Niente in più, ma tutto ciò di cui hai bisogno è lì. L'utente è felice.
Non c'è bisogno di studiare alcuna istruzione. Di conseguenza, la tecnologia. il supporto non ha bisogno di scriverli. Una persona segue semplicemente il collegamento e crea immediatamente un'applicazione. In futuro riceverai tutte le informazioni a riguardo via e-mail.
Collaborare con il supporto tecnico con le richieste
Quindi l'applicazione va alla tecnologia. supporto, dove un dipendente con diritti di accesso adeguati inizia a lavorare con esso.
Attenzione! Opportunità interessante. Il supporto può connettersi immediatamente all'utente tramite VNC dalla richiesta, se entrambi lo hanno installato nel sistema. Il dipendente ha un server, il tech. supporto - visualizzatore. Come di consueto la connessione avviene tramite il cloud Veliam, quindi non è necessario configurare nulla in più per la connettività di rete.
Connessione diretta dall'applicazione
Inoltre, esiste un insieme di funzionalità tipiche del classico sistema di HelpDesk. Puoi candidarti:
- rinviare per qualche tempo;
- vicino;
- cambiare artista;
- trasferimento ad un altro progetto;
- scrivere un messaggio all'utente;
- allegare file, ecc.
Ecco alcune altre funzionalità utili che non sono disponibili ovunque, ma allo stesso tempo aumentano la comodità dell'uso effettivo:
- È possibile assegnare un'applicazione a un altro esecutore e sottoscrivere le modifiche su di essa per essere a conoscenza di ulteriori sviluppi.
- Il dipendente che lavora con l'applicazione può indicare lo stato Eseguita. Ogni dipendente può avere solo uno di questi tag. Utilizzando questa funzionalità, puoi monitorare il lavoro del tuo personale ed essere consapevole dei compiti attuali con cui sta lavorando in questo momento.
Ricordiamo che il sistema generale di HelpDesk comprende, oltre alle richieste degli utenti, gli incidenti creati automaticamente dal sistema di monitoraggio al momento dell'attivazione dei trigger. Ne abbiamo parlato approfonditamente in .
Pertanto, un unico sistema copre sia il servizio agli utenti che l'infrastruttura, il che, come vedete, è molto conveniente. Provalo e verifica tu stesso.
L'installazione e la messa in servizio non richiedono più di 10 minuti. Non ci sono restrizioni sul piano gratuito, ad eccezione del numero di host e utenti del sistema. La soglia tariffaria di 50 host o utenti è piuttosto alta, il che ti consente di controllare tutto completamente senza costi aggiuntivi. Ti piacerà sicuramente.
Fonte: habr.com