Caro lettore! Non vediamo l'ora di presentarti un'opportunità unica e utile del nostro sistema di gestione delle infrastrutture IT, che rende felici gli utenti laboriosi e infelici i pigri e i trasgressori. Ti invitiamo a scoprire di più sotto.
Abbiamo già parlato in dettaglio delle peculiarità dello sviluppo (, ), di Veliam e separatamente di negli articoli precedenti, lasciando il meglio per dopo. Oggi parleremo della connessione remota sia per gli utenti ai propri computer e terminali, sia per il personale di supporto tecnico agli utenti.
L'approccio di Veliam alla fornitura di accesso remoto
Tradizionalmente per il nostro prodotto, l'accento nelle funzionalità è stato posto sulla semplicità di configurazione e utilizzo. Il prodotto è pronto all'uso subito dopo l'installazione e non richiede configurazioni preliminari o perfezionamenti.
Basta fornire all'utente un file per connettersi alla risorsa remota. Per comodità lo chiamiamo Veliam Connector. Questo è un file eseguibile, dopo l'avvio il quale l'utente inserisce le proprie credenziali e si connette a destinazione impostata nel connettore. In dettaglio, il principio di funzionamento è descritto nella seconda parte dell'articolo sullo sviluppo del sistema.
La connessione avviene attraverso il nostro cloud e non richiede configurazioni VPN, forward di porte, o altre soluzioni tecniche simili. Ci prendiamo cura di questi problemi per l'utente. Spieghiamo in dettaglio come organizzare il tutto.
Accesso remoto per i dipendenti ordinari
Immaginiamo di avere un server terminali, dove gli utenti si connettono per lavorare in 1C. A parte, abbiamo il computer del commercialista e quello del legale. Non vogliono lavorare completamente nel terminale, preferendo connettersi in remoto ai propri computer in ufficio.
Dobbiamo fornire a tutte le categorie di utenti accesso remoto alle risorse. Andiamo nel client Veliam, da dove gestiamo il sistema. Passiamo alla sezione Accesso remoto e creiamo le connessioni necessarie.
Tutto è estremamente semplice. Per configurare la connessione remota, è sufficiente specificare il server di monitoraggio, attraverso il quale avverrà la connessione, e l'indirizzo del server dei terminali. Questo deve essere accessibile in rete dal server di monitoraggio.
Non è necessario specificare la password, poiché l'utente dovrà comunque inserire le proprie credenziali direttamente sul server al momento della connessione RDP. In questo caso, la password limita l'inizializzazione della connessione attraverso il cloud, fornendo una protezione aggiuntiva.
Un'ulteriore funzionalità utile è che puoi immediatamente limitare la durata della connessione configurabile al momento della creazione. Ad esempio, se un utente va in vacanza e desidera avere la possibilità di connettersi lontano, puoi impostare subito una durata di connessione di 2 settimane. Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento oppure disattivare completamente l'accesso, e il collegamento smetterà di funzionare.
Dopo aver creato la connessione, è sufficiente scaricare il "collegamento" per utilizzarlo e condividerlo con tutti gli utenti del terminale.
"Collegamento" è un file eseguibile il cui avvio permette all'utente di connettersi al terminale. Questo è come appare.
Connessione remota dell'utente
Per gli utenti del terminale, il collegamento può essere lo stesso, poiché si connettono tutti allo stesso server. Per i singoli dipendenti, è necessario creare collegamenti personalizzati per connettersi ai propri computer.
Come puoi osservare, tutto è stato fatto il più semplicemente possibile. L'utente non deve configurare nulla sul proprio computer. Non solo questo non appesantisce il proprio computer o laptop con software estraneo, ma non è nemmeno necessario chiedere aiuto per la configurazione.
Il lavoro remoto con Veliam è disponibile per utenti con qualsiasi computer e accesso a Internet. A breve stiamo preparando il rilascio di un connettore per il sistema operativo MacOS. Attualmente è disponibile solo per sistemi Windows.
Il numero di "scorciatoie" che puoi creare per l'accesso remoto non è limitato. Ciò significa che puoi utilizzare questa funzionalità completamente gratuitamente. Ricordiamo che il sistema opera su un modello SaaS e la fatturazione dipende dal numero di host della rete aggiunti al monitoraggio e dagli utenti del sistema HelpDesk. 50 host e utenti sono inclusi nel piano tariffario gratuito.
Accesso remoto ai server
Abbiamo già parlato nell'articolo sul monitoraggio di come è possibile connettersi facilmente e rapidamente al server osservato. In questo contesto, è opportuno menzionarlo anche in questo articolo.
Un collegamento conveniente è organizzato non solo per gli utenti, ma anche per il personale di supporto tecnico. Se hai specificato in anticipo nelle proprietà dell'host le credenziali per la connessione remota all'hardware, potrai connetterti direttamente dal client Veliam. Ti basterà semplicemente cliccare sull'host, il che avvierà la connessione.
Collegamento remoto al server
È inoltre organizzato l'accesso remoto al server direttamente dall'incidente che viene creato automaticamente quando si attiva un trigger dal sistema di monitoraggio. Di seguito un esempio di come appare nella pratica.
Collegamento remoto al server dalla richiesta
Hai mai visto una comodità simile organizzata con altrettanta semplicità? Noi — no. Ricordiamo che puoi provare tutte queste funzionalità completamente gratis.
Sistema Helpdesk
Consideriamo separatamente il sistema HelpDesk, che, insieme all'accesso remoto veloce, compreso il collegamento al computer dalla richiesta, rende il sistema Veliam un prodotto completo per la gestione dell'intera infrastruttura IT.
Per il sistema HelpDesk è necessario creare tramite il client impiegati del supporto tecnico e utenti del sistema. Questi ultimi possono essere aggiunti automaticamente dall'AD. Per la distribuzione dell'accesso alle richieste e ai progetti, il personale di supporto tecnico utilizza un modello di accesso basato sui ruoli con impostazioni flessibili.
Come di consueto, il sistema pone l'accento sulla semplicità e sull'usabilità per gli utenti comuni. Dopo essere stato aggiunto al sistema, riceverà un'email con un link per l'HelpDesk.
Né login né password sono necessari. Accesso immediato tramite il link. Nella stessa email è possibile salvare un collegamento sul desktop, che permetterà di accedere al sistema.
L'interfaccia per creare una richiesta è semplice e concisa. Non c'è nulla di superfluo e ci sono tutte le cose necessarie. L'utente è soddisfatto.
Non è necessario studiare alcuna istruzione. Di conseguenza, non è necessario scriverle per il supporto tecnico. L'utente segue semplicemente il link e crea immediatamente la richiesta. In seguito, riceve tutte le informazioni a riguardo via email.
Lavoro del supporto tecnico con le richieste
Successivamente, la richiesta viene inviata al supporto tecnico, dove un dipendente con i diritti di accesso appropriati inizia a lavorarci.
Attenzione! Opportunità interessante. Il supporto può immediatamente collegarsi all'utente tramite VNC direttamente dalla richiesta, se entrambi lo hanno installato nel sistema. Per il dipendente — server, per il supporto tecnico — viewer. Come al solito, la connessione avviene tramite il cloud Veliam, quindi non è necessario impostare nulla per la connettività di rete.
Collegamento diretto dalla richiesta
Oltre a ciò, è presente un insieme standard di funzionalità di un sistema HelpDesk classico. È possibile:
- posticipare la richiesta per un certo periodo;
- chiuderla;
- cambiare l'esecutore;
- trasferirla in un altro progetto;
- scrivere un messaggio all'utente;
- allegare un file, ecc.
Ecco alcune altre utili caratteristiche che non si trovano ovunque, ma che migliorano il comfort nell'uso reale:
- È possibile assegnare la richiesta a un altro esecutore e iscriversi alle modifiche riguardanti essa, per rimanere aggiornati sugli sviluppi futuri.
- Il dipendente che lavora sulla richiesta può indicare lo stato In corso. Ogni dipendente può avere solo un'etichetta di questo tipo. Con questa funzionalità è possibile monitorare il lavoro del personale e rimanere informati sulle loro attuali attività.
Ricordiamo che oltre alle richieste degli utenti, nel sistema HelpDesk generale vengono inseriti gli incidenti creati automaticamente dal sistema di monitoraggio quando si attivano i trigger. Di ciò abbiamo parlato in dettaglio in .
In questo modo, un unico sistema copre sia l'assistenza agli utenti sia l'infrastruttura, il che è molto comodo. Provalo e verificane la validità di persona.
L'installazione e l'avvio richiedono al massimo 10 minuti. Con il piano gratuito non ci sono limitazioni, tranne il numero di host e utenti del sistema. La soglia del piano di 50 host o utenti è sufficientemente alta da permettere di verificare tutto senza costi aggiuntivi. Ti piacerà sicuramente.
Fonte: habr.com
