Parliamo di tre attività che ITSM può aiutare a risolvere: gestione dello sviluppo, protezione dei dati e ottimizzazione dei processi al di fuori dei dipartimenti IT.
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Gestione dello sviluppo software
Molte aziende utilizzano metodologie flessibili come Scrum. Anche gli ingegneri di Axelos che sviluppano la metodologia ITIL li utilizzano. Gli sprint di quattro settimane aiutano il team a monitorare i progressi e ad allocare saggiamente le risorse umane. Ma diverse organizzazioni stanno incontrando difficoltà nel passaggio all’agile. Il fatto è che senza una profonda revisione del flusso di lavoro, gli sprint e gli altri componenti delle metodologie agili sono di scarsa o nessuna utilità. È qui che viene in soccorso l’ITSM, e in particolare i sistemi di gestione dello sviluppo software.
Forniscono l'opportunità di controllare meglio l'intero ciclo di vita di un'applicazione: dal prototipo al rilascio, dal supporto al rilascio degli aggiornamenti. I servizi SDLC (Software Development Lifecycle) possono aiutarti a gestire lo sviluppo del software. Tali strumenti software consentono di combinare diverse metodologie di sviluppo contemporaneamente (ad esempio, cascata e scrum) e semplificare l'adattamento dei dipendenti durante la migrazione ad Agile. Le piattaforme consentono di tenere riunioni quotidiane e discutere il lavoro pianificato. Puoi anche mantenere un backlog del prodotto qui.
Ad esempio, lo strumento SDLC viene utilizzato da uno dei maggiori fornitori di lotterie in Australia. Il sistema aiuta gli sviluppatori dell'azienda a gestire la propria pianificazione e a monitorare il completamento di oltre 400 attività diverse.
Protezione delle informazioni personali
Quest'anno, i regolatori europei All'azienda danese di mobili è stata inflitta una multa di 200mila euro. Non ha cancellato tempestivamente i dati personali di quasi quattrocentomila clienti - secondo il GDPR, loro non più di quanto necessario alle finalità del trattamento. Multa per una violazione simile a uno dei servizi di pagamento lituani - l'importo ammontava a 61mila euro.
ITSM, ovvero il servizio IT Infrastructure Management (ITOM), vi aiuterà a evitare tali errori e a ottimizzare i processi di lavoro. Con il suo aiuto, un'azienda può distribuire e popolare un database di gestione della configurazione personalizzato (CMDB). Permette di tenere traccia delle relazioni tra i singoli componenti dell'infrastruttura. Ciò semplifica l'individuazione degli errori nei processi aziendali e il monitoraggio del modo in cui vengono utilizzati i dati archiviati.
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ITOM è già stato implementato da un gran numero di organizzazioni. Un esempio potrebbe essere KAR Auction Services. L'azienda ha creato un CMDB: svolge il ruolo di un'unica fonte di informazioni su tutti gli eventi relativi all'infrastruttura IT e ai dati con informazioni su acquirenti e venditori di automobili. Il database di gestione della configurazione ha inoltre contribuito a semplificare i flussi di lavoro in uno degli aeroporti di Toronto. Aiuta a monitorare il funzionamento dei sistemi informativi responsabili del funzionamento dei banchi check-in dei passeggeri e delle torri di controllo.
Ottimizzazione dei processi aziendali esterni all'IT
Inizialmente, le pratiche ITSM venivano utilizzate per gestire l’infrastruttura IT di un’organizzazione. Tuttavia, si espansero rapidamente oltre i dipartimenti tecnici. Ad esempio, ci sono casi in cui è stata utilizzata la piattaforma di automazione ServiceNow .
La metodologia ITSM viene attivamente implementata anche nei laboratori scientifici e nelle grandi industrie. Ad esempio, le pratiche ITSM vengono utilizzate al CERN. Con il loro aiuto, il laboratorio risolve problemi logistici e antincendio, monitora lo stato di edifici e strutture, nonché sentieri e parchi sul proprio territorio. Ci sono casi simili in Russia: uno dei grandi stabilimenti di costruzione di macchine utilizza la metodologia ITSM. Sei mesi fa, gli specialisti hanno automatizzato i processi di gestione degli incidenti all'interno dell'azienda e organizzato un Service Desk.
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Secondo lo studio dello scorso anno (), in cui gli analisti hanno intervistato i rappresentanti di diverse centinaia di startup e grandi organizzazioni, il 52% delle aziende sta implementando l'ITSM al di fuori dei dipartimenti IT, rispetto al 38% di cinque anni fa. Gli esperti prevedono che se la tendenza continua a guadagnare slancio, nel prossimo futuro la combinazione di lettere “IT” potrebbe scomparire completamente dal nome ITSM.
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