C'è molta epica sugli amministratori di sistema: citazioni e fumetti su Bashorg, megabyte di storie su IThappens e cazzo di IT, infiniti drammi online sui forum. Questa non è una coincidenza. In primo luogo, questi ragazzi sono la chiave per il funzionamento della parte più importante dell'infrastruttura di qualsiasi azienda, in secondo luogo, ora ci sono strani dibattiti sul fatto se l'amministrazione di sistema stia morendo, in terzo luogo, gli stessi amministratori di sistema sono ragazzi piuttosto originali, in comunicazione con loro è una scienza separata. Ma gli scherzi sono scherzi, e il lavoro di un amministratore di sistema è sia pericoloso che difficile, ed esattamente secondo le battute della canzone - a prima vista sembra non essere visibile. Soprattutto spesso non è visibile ai manager delle piccole e medie imprese, motivo per cui sorgono conflitti, problemi, intrighi e altri grattacapi aziendali. Ipotizziamo se sia possibile battere il boss o, beh, lui in ogni round.
10 situazioni amministrative e modi per uscirne
Situazione 1. L'amministratore di sistema è il "risolutore" di tutti i problemi
Se un amministratore di sistema legge la descrizione del suo lavoro, difficilmente troverà una clausola che afferma che ogni nuovo problema in ufficio relativo a tutto ciò che è collegato alla presa è un suo problema. Tuttavia, nelle piccole e medie imprese, l'amministratore di sistema diventa spesso un ibrido tra responsabile delle forniture, elettricista e amministratore di sistema stesso: ordina l'acqua, ripara tavoli e bollitori, supporta la rete e le postazioni di lavoro, a volte supporta psicologicamente i dipendenti ( senza sostenerli nel suo cuore, perché è stanco di cento incidenti in un giorno). In effetti, è l'unico che si è trasformato in un servizio di supporto interno: una grande iniziativa, ma non grazie agli sforzi di una sola persona. Ebbene, certo, non appena a qualcuno viene negato un lavoro non fondamentale o rimanda la riparazione di una macchina da caffè fino al mattino, perché la sera ha bisogno di stendere un banco di prova per una beta aggiornata, i reclami compaiono subito, fortunatamente, arrivando a il direttore generale di una piccola azienda è un passo. Il generale potrebbe rivelarsi un sostenitore dell'uscita serale della beta e in generale un bravo ragazzo, ma per evitare la rivoluzione della caffeina chiederà comunque di aggiustare l'unità, perché quanto costa, "affari".
Soluzione
Frugare e frugare nella descrizione del lavoro in una situazione del genere è pericoloso, quindi formalizzare il processo e alcuni trucchi razionali ti salveranno.
- Svolgi il tuo lavoro onestamente in modo che non sorgano pensieri che ti distraggano da esso.
- Non offrire prima il tuo aiuto: rispondi su richiesta (o, meglio ancora, con un ticket formale). ).
- Non perdere tempo a spiegare cose già spiegate una volta: inviale a Google o rimandale a una knowledge base (che è meglio creare e compilare una volta che spiegare la stessa cosa cento volte).
- Creare un sistema di comunicazione formale per quanto riguarda la correzione degli incidenti d'ufficio - queste dovrebbero essere richieste via posta, oppure o un messenger con l'intera cronologia salvata).
Situazione 2. Attacco non tecnico
Il capo di un'azienda o di un dipartimento può facilmente rivelarsi una persona senza esperienza informatica, il che significa che avrà un linguaggio di comunicazione diverso con l'amministratore di sistema. Allo stesso tempo, è il manager a prendere le decisioni, e spesso queste decisioni sono tecnicamente irrealizzabili, poco pratiche, ecc. (beh, ad esempio, per implementare SAP CRM in una piccola azienda, e non RegionSoft CRM, solo perché i primi hanno inviato un consulente che ha parlato in modo convincente del software più interessante del mondo). Se non c'è un grande buffer tra il management e l'amministratore di sistema nella persona del CIO, CTO o capo del dipartimento IT, ed è l'unico guerriero in questo campo, non sarà facile. Da un lato sì, non te ne frega niente delle decisioni: se vuoi SAP, ci sarà SAP, se vuoi un server per 700mila rubli. — ci sarà un server per 700 mila rubli. Ma spetta all’amministratore supportare ciò che è stato implementato!
Soluzione
- Negoziare e spiegare. Di norma, l'obiettivo principale di un manager è il profitto, ovvero le entrate meno i costi. Non entrare nei tipi di profitto o nell'argomento ROI ed EBITDA, cerca solo di trasmettere quanto questo o quel software o hardware può influenzare il profitto, quanto tempo ci vorrà per ripagarsi.
- Spiegare e calcolare quanto costerà per modifiche, supporto, aggiornamenti, affitto, ecc.
- Spiegare che l'hardware potente consuma più elettricità, richiede una stanza separata (non pronta per stare dietro l'amministratore), ecc.
- Offritevi di discutere un piano per l'utilizzo della nuova infrastruttura.
- Se i consulenti stanno implementando, cerca di essere presente durante la discussione e porre agli esperti le domande tecniche più dettagliate.
- Suggerire alternative e spiegare in che modo il fattore prezzo influirà sulla condizione finanziaria dell'azienda.
Di solito la discussione da un punto di vista finanziario funziona in modo abbastanza efficace.
Situazione 3. Un amministratore di sistema fannullone agli occhi dei colleghi e del capo
Questa, ovviamente, è l'epopea principale della vita di un amministratore di sistema in una piccola e media impresa. Mentre tutto è perfettamente configurato, debuggato e funzionante, il lavoro dell'amministratore di sistema è impercettibile, ma non appena qualcosa va storto, la colpa è dell'amministratore di sistema e gli vengono rivolte domande sul perché non tutto è stato fatto in modo tempestivo per prevenire problemi sul lato del data center (ad esempio). In generale, fin qui tutto bene, l'amministratore di sistema è considerato il fannullone numero uno.
Ma c’è un altro aspetto di questa situazione: l’amministratore di sistema risolverà cento problemi, ma i centounesimo richiederanno più tempo e risorse e basta, “mette un freno al lavoro di un intero reparto!” E non puoi dimostrare a nessuno che hai girato come una trottola tutto il giorno, e questo stesso collega ti ha chiesto di reimpostare la tua password cinque e tre volte per mostrarti come e dove inserire il codice di autenticazione a due fattori in la tua email.
Soluzione
Qui tutto è banale: registra assolutamente tutte le richieste con il massimo dettaglio. Ci sono solo molti strumenti per questo. La posta elettronica e la messaggistica istantanea sono le meno adatte: possono perdere i log, non fornire statistiche (quindi basta dare un'occhiata ed eccola!), interrompere le catene di messaggi, ecc. I sistemi di biglietti gratuiti sono buoni, ma spesso instabili, scomodi e forniti così come sono. È meglio scegliere qualcosa di economico e affidabile, della cui stabilità il venditore è responsabile. Ad esempio, abbiamo sviluppato un sistema ultra veloce e semplice — un sistema in cui i clienti interni o esterni ti inviano ticket, tu corrispondi con loro e risolvi i tuoi problemi. Noi stessi abbiamo provato un sacco di software simili e in fase di sviluppo abbiamo corretto ciò che non ci soddisfaceva affatto: abbiamo implementato prestazioni eccezionali (i ticket si aprono quasi impercettibilmente), implementazione rapida del sistema (in 5 minuti), impostazioni semplici e accessibili (altri 5 minuti), un'interfaccia semplice (qualsiasi dipendente ha la garanzia di poter creare un ticket se sa aprire un browser ed è in grado di accedere a un paio di siti). Simile può essere utilizzato da outsourcer, centri di assistenza e qualsiasi supporto clienti.
Pertanto, diventi effettivamente un appaltatore per un cliente aziendale interno e puoi fare appello a "nessun ticket - nessun problema" e, in caso di problemi, presentare con calma al manager tutti gli incidenti, gli stati di lavoro, le quantità, ecc. Corrispondenza reale - reclami reali.
Sono trascorsi 18 anni, attuali ancora oggi: saggezza eterna dal forum ixbt
Situazione 4. Non è necessario un amministratore nei cloud
Una convinzione molto comune: da quando ci sono i cloud, gli amministratori di sistema stanno scomparendo e le piccole e medie imprese non ne hanno più bisogno, basta noleggiare un VDS/VPS e “mettere l’infrastruttura nel cloud”. Naturalmente, questa opinione è fortemente supportata e sviluppata dai fornitori. Questo può essere vero, ma solo fino al primo guasto, problema e necessità di comprendere il pannello e parlare con il supporto tecnico del fornitore.
Soluzione
Dimostrare al manager e ai manager tutte le caratteristiche operative del pannello di controllo, parlare di possibili guasti e come lavorare con essi, approfondire le sfumature più sottili. In genere, un incontro di questo tipo in ufficio termina con una frase stanca: "Sei un amministratore, ecco cosa fai".
Situazione 5. Un amministratore di sistema istruito è l'amministratore di sistema di qualcun altro
I fornitori di software e hardware possiedono il mondo IT, rilasciano costantemente aggiornamenti, forniscono prodotti aziendali interessanti (e non così interessanti) e offrono formazione e certificazione. Difficilmente un amministratore di sistema dirà che è un male essere certificati da Cisco, Microsoft, ABBYY o anche Huawei. E se lo ottieni a spese dell’azienda, generalmente è ottimo; è un investimento nella professionalità del dipendente. I manager spesso rifiutano tale offerta, credendo (giustamente) che formeranno il dipendente e lui andrà in un grande ufficio con competenze migliorate.
Soluzione
Questa è una situazione in cui è necessario raggiungere un compromesso, poiché la formazione è principalmente per te e l'azienda paga i soldi. L'opzione più comune: un accordo sul periodo di lavoro dopo la formazione (con obbligo di restituire la differenza in caso di licenziamento) o sul completamento completo del progetto di lavoro. A volte la formazione viene pagata garantendo la formazione ad altri colleghi (anche se questo vale in misura minore per la certificazione informatica).
Se hai bisogno di formazione, puoi rivolgerti tu stesso al manager oppure puoi rivolgerti alle risorse umane. In ogni caso, è necessario trasmettere al manager l'idea che anche la ricerca, l'assunzione e l'adattamento di uno specialista costa denaro e che le esigenze lavorative richiedono un artista altamente qualificato. Il personale qualificato è più produttivo, la produttività influisce sulla produttività dell'amministratore, la produttività influisce sulla stabilità e sull'affidabilità dell'infrastruttura e, in ultima analisi, sui profitti.
Situazione 6. Guarderai il mio tablet? E il disco rigido? E la macchina?
Purtroppo (o fortunatamente), in Russia la cultura e la comunicazione aziendale sono quasi sempre una cultura di mutua assistenza, comunicazione informale e messaggi emotivi. Ciò significa che prima o poi l’amministratore di sistema metterà le mani sul laptop, sul telefono, sul tablet, sull’orologio o anche sull’auto di un collega personale. E a volte un semplice "Guarderai?" si trasforma in ore di tempo personale sprecato. Bene, o un lavoratore, ma poi i compiti lavorativi vengono risolti nel tempo personale. È difficile rifiutare ed è ancora più difficile prendere soldi. Se il manager te lo chiede, fai un respiro e fallo. Tali compiti crescono come una palla di neve, perché un sistema di raccomandazioni impeccabile inizia a funzionare :)
Soluzione
In generale, ovviamente, è meglio accettare i termini del gioco ed essere semplicemente umani e aiutare. Domani qualcuno dedicherà il suo tempo personale ad aiutarti. Ma ci sono alcuni suggerimenti.
- Se non sei mai stato contattato prima, preparati a dire qualcosa del tipo: "Dannazione, sono più un esperto di reti e configurazioni, non ho mai avuto a che fare con apparecchiature del genere - rovinerò tutto di nuovo". Ti troviamo un servizio?"
- Lavora per soldi fin dall'inizio: lascia che si diffonda la voce che Vasya fa un ottimo lavoro ed è più economico dei servizi.
- Rifiutare, citando compiti lavorativi. Se il manager chiede di informarsi sulla priorità dei compiti. Ma poi sarai conosciuto come un noioso, uno snob e un burocrate.
In generale, la situazione è piuttosto etica; risolvila nel tuo campo morale. Personalmente, siamo felici di aiutarci a vicenda.
Situazione 7. Hardware e software vecchi, capo avido
Un classico, l'opposto di un server da 700, e allo stesso tempo molto più diffuso nelle piccole aziende. Vecchie licenze, versioni gratuite complete di tutto, hardware pessimo, zero periferiche e stock sostitutivi: condizioni dalle quali vorresti trovare una via d'uscita. Preferibilmente con un libro di lavoro. Ma se alcuni motivi (colleghi, clima, progetto, tempo libero, vicinanza a casa, ecc.) ti motivano a restare in azienda, devi agire con decisione.
Soluzione
- Se parliamo di aggiornamenti software, contatta il fornitore e richiedi materiali sui vantaggi della nuova versione, verranno inviati gratuitamente. Sulla base di essi è possibile formulare l'argomentazione corretta per l'acquisto di un aggiornamento software.
- Se parliamo di hardware, misura la velocità del lavoro e calcola quanto più velocemente i dipendenti lavoreranno su PC e server con maggiore produttività.
- Nel caso del software libero o, peggio, dell'hosting, sottolinea l'insicurezza di tali soluzioni, l'instabilità e la mancanza di supporto. Trova esempi di altre società (di cui ce ne sono molti su Internet).
- Stimare anche il costo dei tempi di inattività in caso di collasso della telefonia, di Internet, dei PC dei dipendenti, ecc. e presentare una richiesta per fondi sostitutivi e aggiornamenti delle apparecchiature.
In generale, tutti i consigli si riducono alla stessa motivazione: contiamo i benefici. A proposito, aggiornare costantemente tutto è altrettanto negativo: se dubiti di quanto sia negativo, chiedi ai programmatori cosa significa cambiare lo stack con il rilascio di ogni nuova tecnologia e linguaggio di programmazione; chiunque l'abbia incontrato non lo dimenticherà.
Situazione 8. I tempi di inattività sono colpa tua!
Hai un sistema di ripristino e backup di emergenza, i backup sono in ordine, la rete è sottoposta a debug, le licenze e i rinnovi del leasing del software SaaS sono in pieno ordine, ma all'improvviso un escavatore taglia il cavo, il data center si blocca, si verifica un DDoS, Google spegne la pubblicità (sì, spesso danno la colpa anche all'amministratore), il sistema di pagamento fallisce - e basta, i tempi di inattività sono colpa tua, caro amministratore di sistema. È semplicemente inutile negare e negare, il capo è arrabbiato, i dipendenti sono nel panico.
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15 anni fa se ne parlava e si parlava, ma il problema è più vivo di tutti gli esseri viventi
Soluzione
Questo è il caso in cui la prevenzione è il modo migliore per evitare conflitti con il proprio manager.
- Disponi di backup completi e funzionalità di ripristino di emergenza. La perdita di dati è imperdonabile al giorno d'oggi; è una risorsa troppo costosa.
- Se possibile, cerca di essere il primo a conoscere eventuali fallimenti e non da colleghi e dirigenti indignati. Organizzare una tempestiva notifica ai dipendenti dell'azienda in merito ai guasti: dovrebbero avere la ferma fiducia che, anche se c'è un problema, è sotto controllo.
- Convinci il manager della necessità di una connessione di backup in caso di emergenza: questa è già una soluzione a molti problemi.
Situazione 9. Consulenti dei rappresentanti dei venditori come nemici degli amministratori
Non appena il vostro manager inizierà a cercare un nuovo software, gli verrà lanciato un annuncio e sicuramente contatterà costosissimi "rappresentanti dell'integratore del venditore" che hanno mangiato il cane nelle vendite e non sono pronti a lasciar andare vivi il uno che è venuto con interesse iniziale. Inoltre, quanto più piccolo è il decisore tecnico, tanto più profondamente è attratto dalla comunicazione con questi ragazzi. E ora sono già qui, nella sala riunioni: hanno aperto una presentazione colorata e si stanno appendendo le tagliatelle alle orecchie. E tu, amministratore di sistema, siediti e ti senti triste: non è che ti dispiace per i soldi dell'ufficio, ma devi implementarli e supportarli, e sai benissimo che in tali software molto è progettato in modo da poter acquistare miglioramenti, impostazioni, assistenza clienti e pagamento per un manager personale. E un macchinario non funzionerà perché semplicemente non soddisfa i requisiti aziendali. E i “colletti” si sfregano e si sfregano...
Soluzione
Molto spesso, i consulenti software (e hardware) sono addetti alle vendite ben addestrati, non hanno esperienza di lavoro con le apparecchiature e non capiscono come funziona il software in condizioni reali. Hanno memorizzato i loro script e le loro guide, ma puoi installare il sistema in due passaggi: poni domande tecniche professionali. Sì, formalmente risponderanno secondo uno schema dato, ma diventerà ovvio che stanno “fluttuando”. Il tuo compito è portarli al silenzio e alla dimostrazione di mancanza di professionalità.
Bene, spiega al manager come scegliere il software/hardware/qualsiasi cosa tecnica in ambito aziendale: raccolta dei requisiti → analisi delle proposte → comunicazione con i fornitori → demo → discussione di miglioramenti, modifiche, impostazioni → implementazione → formazione → funzionamento.
Situazione 10. Non posso dire di no
Dire “no” è molto difficile. È così difficile che in Europa, ad esempio, questo è uno dei servizi più apprezzati dagli psicologi privati. Le domande e le richieste sono tante, ma hai tempo e risorse limitati, anche per questioni lavorative. E ad ogni rifiuto il ciclo ricomincia: un reclamo al direttore, un rimprovero, un conflitto, un compito chiuso frettolosamente. Da qui la paura del rifiuto. E alcuni dipendenti (e questo vale non solo per gli amministratori di sistema) si mettono nella posizione di vivere senza un "no" a causa delle ambizioni - sembra che una richiesta non soddisfatta, e basta, gli obiettivi sono crollati, non c'è più lavoro. Ma fare costantemente tutto ciò che fallisce prima o poi si tradurrà in un fallimento - molto più mostruoso della distribuzione competente dei compiti e del rifiuto di alcuni incarichi con motivazione. Con questo, per esempio :)
Soluzione
- Anticipare: identificare in anticipo il proprio insieme di responsabilità e opportunità.
- C'è un tempo per ogni cosa: tieni per te un calendario o un'agenda delle cose da fare per ricordare che il tempo è una quantità finita, ed è impossibile avere tempo per fare assolutamente tutto.
- Delegato: non aver paura di assumere un assistente o di distribuire le responsabilità ai colleghi esistenti. No, non verrai licenziato, questa è un'illusione pericolosa e vana e una conseguenza della mancanza di fiducia in se stessi e di professionalità. Affidati a compiti difficili che solo tu puoi eseguire e eseguili a un livello decente. Non ci sarà alcun prezzo per te!
- Posiziona un mini adesivo con la parola "no" sul tuo PC. E inizia a discutere del prossimo compito “caduto” con le parole “Ho bisogno di vedere quando è la mia finestra, sono attualmente impegnato con [il nome di un compito attuale davvero importante]”.
Ma in generale, a volte, la frase magica che aiuta di più è: “Non abbiate fretta di seguire le istruzioni, perché verrà dato l'ordine di cancellarle” :)
Tutti si bruciano. I leader sono arrabbiati con tutti. Tutti vogliono andare in vacanza. In generale, tutti sono umani. Spesso è semplicemente impossibile negoziare con un manager, ma è sempre nelle tue mani proteggere la tua dignità professionale e dimostrare quanto vali senza gettare dichiarazioni sul tavolo. Anche la capacità di mettersi d'accordo, difendere un'opinione e allo stesso tempo rispettare gli interessi dell'azienda è un'arte che ti porterà al rispetto e alla crescita professionale. La diplomazia aziendale è la magia dei veri professionisti.
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Fonte: habr.com