Di amministratori di sistema si è scritto molto: citazioni e fumetti su bashorg, megabyte di storie su IThappens e dolbanom-aitі, infinite drammatiche online nei forum. Non è un caso. In primo luogo, questi ragazzi sono la chiave per il funzionamento di una parte fondamentale dell'infrastruttura di qualsiasi azienda; in secondo luogo, si stanno svolgendo strane discussioni sul fatto che l'amministrazione di sistema stia scomparendo; in terzo luogo, gli stessi amministratori di sistema sono persone piuttosto originali, interagire con loro è una scienza a sé. Ma scherzi a parte, il lavoro di un amministratore di sistema è pericoloso e difficile e, a prima vista, sembra invisibile. Questo è particolarmente vero per i dirigenti delle piccole e medie imprese, il che porta a conflitti, problemi, intrighi e altre inevitabili noie aziendali. Discutiamo se sia possibile in ogni round affrontare il boss o semplicemente lasciar perdere.
10 situazioni da amministratore e soluzioni per affrontarle
Situazione 1. L'amministratore di sistema è il "risolutore" di tutti i problemi
Se un amministratore di sistema legge la propria descrizione del lavoro, difficilmente troverà un punto che specifichi che ogni nuovo problema in ufficio, relativo a tutto ciò che è collegato a una presa elettrica, è responsabilità sua. Tuttavia, nelle piccole e medie imprese, l'amministratore di sistema diventa spesso un ibrido tra magazziniere, elettricista e, appunto, amministratore di sistema: ordina l'acqua, ripara scrivanie e bollitori, supporta la rete e le postazioni di lavoro, a volte fornisce supporto psicologico ai dipendenti (senza volerne sapere, dato che è stanco di cento incidenti al giorno). Di fatto, diventa l'unico a trasformarsi in un servizio di assistenza interna: una bella iniziativa, ma non il lavoro di una sola persona. E naturalmente, se qualcuno viene rifiutato in un lavoro non legato al proprio profilo o si rimanda la riparazione della macchina del caffè a domani mattina, perché la sera bisogna allestire un banco di prova per la beta aggiornata, immediatamente partono le lamentele, d'altra parte, raggiungere il direttore generale in una piccola azienda è questione di un passo. Il direttore generale può essere un sostenitore del rilascio serale della beta e anche una brava persona, ma per evitare una rivoluzione da caffeina, chiederà comunque di riparare il macchinario, dopotutto, "non è un gran problema".
Soluzione
Essere arroganti e far riferimento alla descrizione del lavoro in una situazione del genere è pericoloso, quindi la formalizzazione del processo e alcuni trucchi intelligenti possono salvare la situazione.
- Lavora sinceramente affinché non sorgano pensieri di distrazione.
- Non offrire il tuo aiuto per primo: rispondi solo su richiesta (e ancora meglio - tramite un ticket formale in ).
- Non perdere tempo a spiegare cose già spiegate una volta: invia a Google o rimanda alla base di conoscenza (che è meglio creare una volta e aggiornare, piuttosto che spiegare la stessa cosa cento volte).
- Crea un sistema di comunicazione formalizzato per la risoluzione delle emergenze in ufficio: o devono essere richieste via email, o , o un messaggero che salvi tutta la storia).
Situazione 2. I non-tecnici attaccano
Il dirigente di un'azienda o di una divisione può facilmente essere una persona senza background IT, il che significa che il linguaggio di comunicazione con l'amministratore di sistema sarà diverso. Tuttavia, proprio il dirigente è la persona che prende le decisioni, e spesso queste decisioni sono tecnicamente irrealizzabili, non praticabili e così via (ad esempio, implementare SAP CRM in una piccola azienda anziché RegionSoft CRM solo perché i primi hanno inviato un consulente che ha convinto sull'ottimo software). Se tra la dirigenza e l'amministratore di sistema non c'è un buon intermediario come un CIO, CTO o responsabile IT, e lui è l'unico guerriero in questo campo, non sarà facile. Da un lato sì, si può ignorare le decisioni: se vuole SAP, ci sarà SAP, se vuole un server da 700.000 rubli, ci sarà un server da 700.000 rubli. Ma poi è proprio l'amministratore a dover supportare ciò che è stato implementato!
Soluzione
- Negoziare e spiegare. Di solito, il punto principale per un dirigente è il profitto, ovvero il fatturato meno i costi. Non approfondire i tipi di profitto o la tematica del ROI e dell'EBITDA, cerca solo di comunicare quanto può influenzare il profitto un certo software o hardware, quanto tempo ci vorrà per ripagarsi.
- Spiega e calcola quanto costerà il perfezionamento, il supporto, gli aggiornamenti, l'affitto, ecc.
- Spiega che l'hardware potente consuma più elettricità, richiede spazio separato (non è pronto a stare dietro l'amministratore) e così via.
- Proponi di discutere un piano di utilizzo del nuovo elemento infrastrutturale.
- Se i consulenti vengono implementati, cerca di essere presente alla Discussione e fai le domande tecniche più dettagliate agli esperti.
- Proponi alternative e spiega come il fattore prezzo influenzerà la situazione finanziaria dell'azienda.
Di solito, discutere in termini finanziari funziona abbastanza efficacemente.
Situazione 3. Un amministratore di sistema considerato un fannullone dai colleghi e dal capo
Questa è, naturalmente, la principale epopea della vita di un amministratore di sistema nelle piccole e medie imprese. Finché tutto è ben configurato, collaudato e funziona, il lavoro dell'amministratore di sistema è invisibile, ma appena qualcosa va storto, diventa il colpevole e gli vengono poste domande su perché non sono state tempestivamente adottate tutte le misure per prevenire problemi nel data center (per esempio). In generale, finché tutto va bene, l'amministratore di sistema è considerato il fannullone numero uno.
Ma c'è anche un'altra faccia di questa situazione: l'amministratore di sistema risolverà cento problemi, ma per il centunesimo avrà bisogno di più tempo e risorse e voilà, è come se avesse "bloccato il lavoro di un intero dipartimento!" E non riuscirai a dimostrare a nessuno che hai lavorato come un matto tutto il giorno, e proprio quella collega ti ha chiesto cinque volte di ripristinare la password e tre volte di mostrare come e dove inserire il codice di autenticazione a due fattori nell'email.
Soluzione
Qui tutto è banale: registrare tutte le richieste con la massima dettagliatura. Ci sono moltissimi strumenti per questo. La posta elettronica e i messenger sono i meno adatti: possono perdere i log, non forniscono alcuna statistica (in modo che si possa dare un'occhiata e voilà!), rompono le catene di messaggi, ecc. I sistemi di ticket gratuiti sono buoni, ma spesso instabili, scomodi e forniti così com'è. È meglio scegliere qualcosa di economico e affidabile, per la stabilità del quale risponde il fornitore. Ad esempio, abbiamo sviluppato un sistema ultra veloce e semplice in cui i clienti interni o esterni aprono ticket, tu gestisci le comunicazioni al riguardo e risolvi i tuoi compiti. Abbiamo provato diverse di queste soluzioni e in fase di sviluppo abbiamo corretto ciò che non ci soddisfaceva: abbiamo implementato prestazioni eccezionali (i ticket si aprono quasi senza essere notati), un'installazione rapida del sistema (in 5 minuti), impostazioni semplici e accessibili (altri 5 minuti), un'interfaccia semplice (la creazione di un ticket sarà sicuramente alla portata di qualsiasi dipendente, purché sappia aprire un browser e sia in grado di visitare un paio di siti). Allo stesso modo può essere utilizzato da fornitori esterni, centri di assistenza e qualsiasi supporto clienti.
In questo modo, diventate di fatto l'esecutore per il cliente aziendale interno e potete appellarvi a «no ticket — no problem», e in caso di problemi presentare tranquillamente al responsabile tutti gli incidenti, gli stati di avanzamento, il numero e così via. La corrispondenza reale — reclami reali.
Sono passati 18 anni, ma rimane attuale: la saggezza eterna dal forum ixbt
Situazione 4. L'amministratore nei cloud non è necessario
È un'opinione molto diffusa: poiché ci sono i cloud, gli amministratori di sistema stanno scomparendo e le piccole e medie imprese non ne hanno affatto bisogno, basta affittare un VDS/VPS e "buttare l'infrastruttura nel cloud". Certamente, questo punto di vista è sostenuto e promosso dai provider. Sarà così, ma fino al primo guasto, al problema e alla necessità di comprendere il pannello e parlare con il supporto tecnico del provider.
Soluzione
Dimostrare al responsabile e ai manager tutte le caratteristiche del funzionamento del pannello di controllo, parlare dei possibili guasti e di come affrontarli, approfondire le sfumature più sottili. Di solito, questo incontro di lavoro si conclude con la stanca proposta: «Ecco, sei tu l'amministratore, occupatene tu».
Situazione 5. L'amministratore di sistema formato è un amministratore di sistema estraneo
I fornitori di software e hardware dominano il mondo IT, rilasciano costantemente aggiornamenti, offrono ottimi (e non) prodotti aziendali e propongono formazione e certificazione. È difficile che un amministratore di sistema dica che avere una certificazione Cisco, Microsoft, ABBYY o anche Huawei sia negativo. E se la si ottiene grazie all'azienda, è davvero fantastico, è un investimento nel professionismo del dipendente. Spesso i dirigenti rifiutano tale proposta, ritenendo (giustamente) che addestreranno il dipendente e che poi questo, con le competenze potenziate, se ne andrà in una grande azienda.
Soluzione
Questa è la situazione in cui deve essere raggiunto un compromesso, poiché la formazione è necessaria prima di tutto per voi, mentre i soldi li paga l'azienda. La soluzione più comune è un accordo sulla durata del lavoro dopo la formazione (con l'obbligo di restituire la differenza in caso di dimissioni) o sul completamento totale di un progetto di lavoro. A volte la formazione è pagata con la garanzia che altri colleghi saranno formati (anche se le certificazioni IT riguardano in misura minore).
Se hai bisogno di formazione, puoi andare dal capo direttamente o contattare le risorse umane. In ogni caso, è necessario far capire al tuo responsabile che la ricerca, l'assunzione e l'adattamento di uno specialista hanno dei costi e che le esigenze lavorative richiedono un alto livello di competenza. Un personale qualificato è più produttivo, e la produttività influisce sull'efficienza dell'amministratore, che a sua volta incide sulla stabilità e sull'affidabilità dell'infrastruttura, fino a influenzare i profitti.
Situazione 6. Puoi dare un'occhiata al mio tablet? E l'hard disk? E l'auto?
Purtroppo (o per fortuna), in Russia, la cultura aziendale e la comunicazione sono quasi sempre basate sulla reciproca assistenza, sulla comunicazione informale e sui messaggi emotivi. Ciò significa che, prima o poi, un amministratore di sistema si ritroverà in mano laptop, telefono, tablet, orologi o addirittura auto personali dei colleghi. E a volte un semplice «Puoi dare un'occhiata?» si trasforma in ore di tempo personale speso. O di lavoro, ma in questo caso le attività lavorative vengono svolte nel tempo personale. Rifiutare è difficile, prendere soldi è ancora più complicato. Se lo chiede il capo, è meglio sospirare e farlo. Questi compiti si accumulano come una palla di neve, perché inizia a funzionare un'ineccepibile macchina di raccomandazioni 🙂
Soluzione
In generale, naturalmente, è meglio accettare le regole del gioco e semplicemente comportarsi da persona — aiutare. Domani qualcun altro spenderà il proprio tempo personale per aiutarti. Ma ci sono alcuni consigli da seguire.
- Se non ti hanno mai contattato, sii pronto la prima volta a dire qualcosa tipo: «Accidenti, sono più esperto in reti e configurazioni, non ho mai trattato questa tecnologia — potrei combinare un pasticcio. Posso trovarti un servizio?»
- Lavorare per denaro fin dall'inizio — lascia che si diffonda la voce che Vania fa un ottimo lavoro e costa meno dei servizi.
- Rifiutare, citando compiti lavorativi. In caso di richiesta da parte del capo, informarsi sulla priorità dei compiti. Ma in tal caso rischi di essere visto come un rompiscatole, uno snob e un burocratico.
In generale, la situazione è più etica, decidila nel tuo proprio campo morale. Personalmente, noi ci aiutiamo a vicenda con piacere.
Situazione 7. Vecchie attrezzature e software, capo avaro
Classico, ritornando al server a 700, e con una diffusione molto maggiore nelle piccole imprese. Licenze obsolete, versioni gratuite di tutto e di più, hardware scadente, assenza di periferiche e fondo sostitutivo - condizioni dalle quali si desidera trovare una via d'uscita. Preferibilmente, con un libro di lavoro. Ma se alcune ragioni (colleghi, atmosfera, progetto, tempo libero, vicinanza a casa e altro) vi motivano a rimanere in azienda, è necessario agire decisamente.
Soluzione
- Se si tratta di aggiornamenti software, contattate il fornitore e richiedete materiali sui vantaggi della nuova versione, che vengono inviati gratuitamente. Sulla base di questi, potrete formulare un'argomentazione appropriata per l'acquisto dell'aggiornamento software.
- Se si tratta di hardware, misurate la velocità di lavoro e calcolate quanto più velocemente lavoreranno i dipendenti su PC e server con maggiore prestazione.
- Nel caso di software gratuito o, peggio, hosting, sottolineate l'insicurezza di tali soluzioni, l'instabilità e la mancanza di supporto. Trovate esempi di altre aziende (che sono numerosi su internet).
- Valutate anche il costo dell'inattività in caso di guasto della telefonia, di Internet, dei PC dei lavoratori e altro, e presentate una richiesta per un fondo sostitutivo e un aggiornamento delle attrezzature.
In generale, tutti i consigli si riducono alla stessa motivazione: contiamo i benefici. A proposito, un continuo aggiornamento di tutto e di più è altrettanto negativo: se avete dei dubbi su quanto sia negativo, chiedete ai programmatori cosa significhi cambiare stack con ogni nuova tecnologia e linguaggio di programmazione; chi ci è passato non lo dimenticherà.
Situazione 8. Inattività per tua colpa!
Avete un sistema di ripristino di emergenza e backup, i backup sono in perfetto ordine, la rete è ben configurata, c'è completezza nelle licenze e nei rinnovi del software in SaaS, ma improvvisamente un escavatore taglia il cavo, il data center cade, si verifica un DDoS, Google disattiva la pubblicità (sì, sì, questo viene spesso addossato all'amministratore), il sistema di pagamento si interrompe - ecco, inattività per tua colpa, caro amministratore di sistema. Negare e sottrarsi è semplicemente privo di senso, il capo è in collera, i dipendenti sono in panico.
Sono passati 18 anni, ancora rilevante: «consigli utili» dal forum ixbt
15 anni fa si parlava e parlava, e il problema è ancora vivo e vegeto.
Soluzione
Quella volta in cui la prevenzione è il modo migliore per non avere conflitti con il tuo capo.
- Assicurati di avere tutti i backup e le possibilità di recupero d'emergenza. La perdita di dati al giorno d'oggi è imperdonabile, è un attivo troppo costoso.
- Se possibile, cerca di essere il primo a sapere di tutti i guasti, e non da colleghi e dirigenti indignati. Organizza un sistema di notifica rapida per i dipendenti dell'azienda riguardo ai guasti: devono avere la ferma certezza che, anche se esiste un problema, esso è sotto controllo.
- Convincere il tuo capo della necessità di una connessione di riserva in caso di emergenza è già una soluzione a molti problemi.
Situazione 9. I consulenti dei rappresentanti del fornitore come nemici dell'admin.
Appena il tuo capo inizia a cercare un nuovo software, gli arriverà pubblicità e sicuramente contatterà dei costosi "rappresentanti dell'integratore del fornitore", che sono esperti nei venditori e non sono pronti a lasciare andare chi è venuto con un interesse iniziale. E più il tecnico LPR è alle prime armi, più profondamente si coinvolge in comunicazioni con questi ragazzi. Ed ecco che sono già qui, nella sala riunioni: hanno aperto una presentazione colorata e ti raccontano delle belle storie. E tu, sistemista, sei lì seduto e triste: non che ci si faccia scrupoli a spendere i soldi dell'azienda, ma poi tocca a te implementarlo e supportarlo, e sai benissimo che in questo software c’è molto strutturato in modo tale da farti acquistare anche modifiche, settaggi e supporto clienti, e pagare un manager personale. E nonostante tutto, la macchina non funzionerà, perché semplicemente non soddisfa le esigenze del business. E i "collari bianchi" continuano a infilare e infilare…
Soluzione
Spesso i consulenti software (e hardware) sono ottimi venditori e non hanno esperienza con l'attrezzatura, non capiscono come funziona il software in condizioni reali. Hanno memorizzato i loro copioni e guide, ma per mettere a tacere un sistema ci vuole poco: basta fare domande tecniche professionali. Sì, formalmente risponderanno secondo il copione, ma diventerà evidente che non sono all'altezza. Il tuo compito è farli tacere e dimostrare la loro incompetenza.
Quindi racconta al tuo diretto superiore come scegliere software/hardware/qualunque cosa tecnica nel settore aziendale: raccolta dei requisiti → analisi delle proposte → comunicazione con i fornitori → demo → discussione su modifiche, aggiustamenti, configurazioni → implementazione → formazione → operatività.
Situazione 10. Non riesco a dire "no"
Dire "no" è molto difficile. Così difficile che in Europa, ad esempio, è uno dei servizi più richiesti dagli psicologi privati. Ci sono molte richieste e domande, ma hai tempo e risorse limitate, anche per questioni lavorative. E con ogni rifiuto si ricomincia: reclamo al superiore, richiamo, conflitto, task chiuso frettolosamente. Da qui la paura di rifiutare. E alcuni dipendenti (e non si tratta solo di amministratori di sistema) si pongono in una situazione di vita senza un "no" a causa delle ambizioni: sembra che basti una richiesta non evasa e tutto crolli, il lavoro finisce. Ma l'esecuzione costante di tutto ciò che arriva alla fine si trasformerà in un disastro, molto più mostruoso rispetto a una corretta distribuzione dei compiti e al rifiuto di alcuni incarichi con motivazione. Con una simile, ad esempio 🙂
Soluzione
- Anticipare: definire in anticipo il proprio ambito di responsabilità e possibilità.
- Ogni cosa ha il suo tempo: tieni un calendario o un planner per te stesso, per ricordarti che il tempo è una risorsa finita e non è possibile fare tutto.
- Delegare: non aver paura di prendere un collaboratore o di distribuire compiti tra i colleghi esistenti. No, non ti licenzieranno, è un'illusione pericolosa e infondata derivante dall'insicurezza in te stesso e nella tua professionalità. Riservati i compiti complessi che puoi svolgere solo tu — e portali a termine a un livello dignitoso. Non ti mancheranno!
- Attacca un mini adesivo sul PC con la parola "no". E inizia a discutere il compito "scombinato" dicendo: "devo vedere quando ho una finestra libera, ora sono occupato [Nome del compito davvero importante]".
E in generale, a volte la frase magica che aiuta di più è: "Non affrettarti a eseguire le istruzioni, poiché sarà emesso un ordine di cancellazione" 🙂
Tutti esauriti. Tutti i dirigenti sono arrabbiati. Tutti vogliono andare in vacanza. In generale, sono tutte persone. Spesso è semplicemente impossibile raggiungere un accordo con un dirigente, ma spetta sempre a voi difendere la vostra dignità professionale e dimostrare il vostro valore senza lanciare lettere di dimissioni sulla scrivania. La capacità di negoziare, difendere la propria opinione e allo stesso tempo rispettare gli interessi dell'azienda è anche un'arte che vi porterà rispetto e crescita professionale. La diplomazia aziendale è la magia dei veri professionisti.
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Fonte: habr.com
