Attorno ai sysadmin è stato tessuto un gran numero di racconti: citazioni e fumetti su Bashorg, megabyte di storie su IThappens e Dolbanoi-IT, e infinite drammatiche online sui forum. Questo non è un caso. In primo luogo, questi ragazzi sono la chiave per il funzionamento della parte più importante dell'infrastruttura di qualsiasi azienda; in secondo luogo, ora ci sono strane discussioni su se l'amministrazione di sistema sia in via di estinzione; in terzo luogo, gli stessi sysadmin sono persone piuttosto originali, e comunicare con loro è una scienza a parte. Ma tra le battute, il lavoro di un amministratore di sistema è sia pericoloso che difficile, e secondo i versi della canzone, — a prima vista, sembra quasi invisibile. È particolarmente invisibile ai dirigenti delle piccole e medie imprese, il che porta a conflitti, problemi, intrighi e altri mal di testa aziendali. Discutiamo se sia possibile sconfiggere il capo in ogni round, o lasciar perdere.
10 situazioni da amministratore e come affrontarle
Situazione 1. Il sysadmin è il "risolutore" di tutti i problemi
Se l'amministratore di sistema legge la propria job description, difficilmente troverà un punto in cui si afferma che ogni nuova problematica in ufficio, legata a tutto ciò che è collegato alla corrente, sia responsabilità sua. Tuttavia, nelle piccole e medie imprese, il sysadmin spesso si trasforma in un ibrido tra l'addetto ai magazzini, l'elettricista e l'effettivo amministratore di sistema: ordina l'acqua, ripara i tavoli e i bollitori, mantiene la rete e le stazioni di lavoro, e talvolta fornisce supporto psicologico ai dipendenti (non emotivamente, poiché è esausto per le cento segnalazioni al giorno). In effetti, lui è l'unico a diventare il supporto interno — un'iniziativa lodevole, ma che non può essere gestita da una sola persona. E naturalmente, se qualcuno si sente negato nel fare un lavoro non pertinente o se il ripristino della macchina da caffè viene rimandato a domattina, perché stasera deve preparare l'ambiente di test per la beta aggiornata, immediatamente si ricevono lamentele, considerando che in una piccola azienda raggiungere il direttore è solo un passo. Il direttore potrebbe essere un sostenitore del rilascio serale della beta e una brava persona in generale, ma per evitare una rivoluzione da caffè, chiederà comunque di riparare l'unità, perché tanto vale, "non è un grosso affare".
Soluzione
È pericoloso imporre e puntare sulla descrizione del lavoro in una situazione del genere, quindi formalizzare il processo e trovare alcune soluzioni pratiche è la chiave.
- Dedicatevi onestamente al vostro lavoro, per evitare pensieri distratti.
- Non offrite il vostro aiuto per primi — reagite su richiesta (o meglio ancora — tramite un ticket formale nella ).
- Non disperdetevi in spiegazioni di cose che sono già state spiegate una volta: indirizzate alla ricerca su Google o rinviate alla base di conoscenza (che è meglio creare e riempire una volta piuttosto che spiegare la stessa cosa cento volte).
- Create un sistema di comunicazione formalizzato per la risoluzione di emergenze uffici — devono essere richieste via e-mail, oppure , o un messenger con salvataggio di tutta la cronologia).
Situazione 2. Gli non-tecnici attaccano
Un manager o un responsabile di un'azienda può facilmente trovarsi nella posizione di non avere una formazione IT, il che significa che parlerà una lingua diversa rispetto all'amministratore di sistema. Tuttavia, il manager è colui che prende le decisioni, e queste sono spesso tecnicamente irrealizzabili o poco pratiche (ad esempio, implementare SAP CRM in una piccola azienda anziché RegionSoft CRM solo perché il primo ha inviato un consulente che ha convinto sul fatto che sia il software migliore al mondo). Se tra la direzione e l'amministratore di sistema non c'è un buon intermediario come il CIO, il CTO o un responsabile del dipartimento IT, e lui è l'unico guerriero in questo campo, non sarà facile. Da un lato, sì, si può ignorare le decisioni: se si vuole SAP, allora si avrà SAP, se si vuole un server da 700 mila rubli, allora si avrà un server da 700 mila rubli. Ma sarà l'amministratore a dover mantenere ciò che è stato implementato!
Soluzione
- Negoziare e spiegare. Di norma, il principale interesse del manager è il profitto, cioè il fatturato meno i costi. Non scendete nei dettagli riguardanti il profitto o tematiche come ROI ed EBITDA; cercate semplicemente di comunicare quanto un certo software o hardware possa influenzare il profitto e per quanto tempo possa ammortizzarsi.
- Spiega e calcola quanto costerà lo sviluppo, il supporto, gli aggiornamenti, l'affitto, ecc.
- Spiega che hardware potente consuma più elettricità, richiede un ambiente separato (non è pronto a stare dietro l'amministratore) ecc.
- Proponi di discutere il piano per l'uso del nuovo elemento infrastrutturale.
- Se ci sono dei consulenti coinvolti, cerca di essere presente durante la discussione e fai le domande tecniche più dettagliate agli esperti.
- Proponi alternative e spiega come il fattore prezzo influenzerà la situazione finanziaria dell'azienda.
Di solito, discutere dal punto di vista finanziario funziona in modo abbastanza efficace.
Situazione 3. L'amministratore di sistema scansafatiche agli occhi dei colleghi e del capo
Questa è, ovviamente, l'epopea principale della vita di un amministratore di sistema nelle piccole e medie imprese. Finché tutto è ben configurato, ottimizzato e funziona, il lavoro dell'amministratore di sistema passa inosservato, ma non appena qualcosa si guasta, l'amministratore di sistema è colpevole e vengono poste domande su perché non sia stato fatto tutto il possibile per prevenire problemi, ad esempio, nel data center. Insomma, finché tutto va bene, l'amministratore di sistema è considerato il scansafatiche numero uno.
Ma c'è anche un'altra faccia di questa situazione: l'amministratore di sistema risolverà cento problemi, ma per il centesimo avrà bisogno di più tempo e risorse, e tutto, ha 'segnato il lavoro di un intero dipartimento!'. E non puoi dimostrare a nessuno che hai passato la giornata a girare come una trottola, e questa stessa collega ti ha chiesto cinque volte di ripristinare la password e tre volte di mostrare come e dove inserire il codice di autenticazione a due fattori nella mail.
Soluzione
Qui è tutto banale: registrare assolutamente tutte le richieste con la massima dettaglio. Gli strumenti per questo sono davvero tanti. Le email e i messenger sono i meno adatti: possono perdere i log, non forniscono alcuna statistica (così da poter dare un'occhiata e voilà!), spezzano le catene di messaggi, ecc. I sistemi di ticket gratuiti sono buoni, ma spesso instabili, scomodi e offerti così come sono. È meglio scegliere qualcosa di economico e affidabile, per la stabilità del quale risponde il fornitore. Ad esempio, abbiamo sviluppato un servizio ultra veloce e semplice. — un sistema in cui i clienti interni o esterni creano ticket, con cui puoi comunicare e risolvere le tue esigenze. Abbiamo testato diversi software simili e durante lo sviluppo abbiamo corretto ciò che non ci soddisfaceva: abbiamo implementato un'eccezionale velocità operativa (i ticket si aprono casi assenti), un rapido avvio del sistema (in 5 minuti), impostazioni semplici e accessibili (altri 5 minuti) e un'interfaccia intuitiva (chiunque sa come aprire un browser e visitare alcuni siti sarà in grado di creare un ticket). Allo stesso modo può essere utilizzato da esternalizzatori, centri di assistenza e qualsiasi supporto clienti.
In questo modo, diventi effettivamente un fornitore per il cliente aziendale interno e puoi fare riferimento a "nessun ticket — nessun problema", e in caso di problemi puoi tranquillamente presentare al tuo direttore tutti gli incidenti, i progressi dei lavori, le quantità, ecc. La corrispondenza reale — le lamentele reali.
Sono passati 18 anni, è ancora attuale: la saggezza eterna del forum ixbt
Situazione 4. Non è necessario un amministratore nel cloud
Una convinzione molto diffusa: se ci sono nuvole, i sistemisti stanno scomparendo e le piccole e medie imprese non ne hanno affatto bisogno, bastando affittare un VDS/VPS e "mettere l'infrastruttura nel cloud". Certamente, questa opinione è supportata e promossa dai fornitori. Potrebbe anche essere così, ma solo fino al primo guasto, problema e la necessità di districarsi nel pannello e parlare con il supporto tecnico del fornitore.
Soluzione
Dimostrare al manager e ai dirigenti tutte le caratteristiche del funzionamento del pannello di controllo, discutere dei possibili guasti e di come affrontarli, soffermarsi sulle sfumature più sottili. Di solito, un tale incontro in ufficio si conclude con la stanca proposta: "Ecco, tu sei l'amministratore, è compito tuo fare".
Situazione 5. Un sistemista istruito è un sistemista estraneo
I fornitori di software e hardware dominano il mondo IT, rilasciando costantemente aggiornamenti, offrendo ottimi (e non) prodotti aziendali e proponendo formazione e certificazione. È improbabile che un amministratore di sistema dica che avere una certificazione Cisco, Microsoft, ABBYY o persino Huawei sia negativo. E se si ottiene attraverso l'azienda, è ancora meglio, è un investimento nella professionalità del dipendente. Spesso i direttori rifiutano tale proposta, ritenendo (giustamente) che formeranno il dipendente e questo, con competenze migliorate, andrà a lavorare in una grande azienda.
Soluzione
Questa è una situazione in cui deve essere raggiunto un compromesso, poiché la formazione è necessaria principalmente per voi, mentre i costi sono coperti dall'azienda. La soluzione più comune è un accordo sul periodo di lavoro dopo la formazione (con l'impegno di restituire la differenza in caso di licenziamento) o sul completamento integrale di un progetto lavorativo. A volte la formazione è pagata a condizione di garantire la formazione anche per gli altri colleghi (anche se le certificazioni in IT riguardano meno questo aspetto).
Se hai bisogno di formazione, puoi rivolgerti direttamente al responsabile o passare attraverso le Risorse Umane. In ogni caso, è fondamentale comunicare al responsabile che la ricerca, l'assunzione e l'inserimento di uno specialista comportano costi, e le esigenze lavorative richiedono un alto livello di competenza. Il personale qualificato è più produttivo, e la produttività influisce sull'efficienza dell'amministratore, l'efficienza sulla stabilità e sull'affidabilità dell'infrastruttura e, in ultima analisi, sul profitto.
Situazione 6. E il mio tablet lo guardi? E il disco rigido? E l'automobile?
Purtroppo (o per fortuna), in Russia la cultura aziendale e la comunicazione sono quasi sempre caratterizzate dalla cultura dell'aiuto reciproco, della comunicazione informale e dei messaggi emotivi. Questo significa che prima o poi, il sistemista si trova ad avere tra le mani il computer portatile, il telefono, il tablet, l'orologio o persino l'auto di un collega. E talvolta un semplice "Puoi dare un'occhiata?" si trasforma in ore di tempo personale speso. O anche lavorativo, ma in tal caso, i compiti di lavoro vengono svolti nel tempo libero. È difficile rifiutare, e accettare denaro è ancora più complicato. Se lo chiede il capo, si deve semplicemente sospirare e procedere. Questi compiti si accumulano come una palla di neve, perché inizia a funzionare un sistema di raccomandazione impeccabile 🙂
Soluzione
In generale, è meglio accettare le regole del gioco e semplicemente essere umani — aiutare. Domani qualcun altro spenderà il proprio tempo libero per aiutarti. Ma ci sono alcuni consigli che potrebbero tornarti utili.
- Se non ti hanno mai contattato, sii pronto la prima volta a dire qualcosa del tipo: "Caspita, ma io sono più esperto in reti e configurazioni, non ho mai avuto a che fare con questo tipo di attrezzatura — potrei combinare un pasticcio. Cerchiamo un servizio che ti aiuti?"
- Lavorare per soldi, in principio, lascia che si dica che Vasya fa un ottimo lavoro e a un prezzo inferiore rispetto ai servizi.
- Rifiutare, facendo riferimento ai compiti di lavoro. In caso di richiesta del dirigente, informarsi sulle priorità dei compiti. Ma allora ti considereranno un noioso, uno snob e un burocrate.
In generale, la situazione è piuttosto etica, decidi in base ai tuoi principi morali. Personalmente, noi ci aiutiamo volentieri.
Situazione 7. Vecchie attrezzature e software, capo avaro.
È un classico, rispetto a un server da 700, ed è molto più comune nelle piccole aziende. Vecchie licenze, solo versioni gratuite di tutto, hardware obsoleto, nessun periferico e nessun fondo di sostituzione — condizioni da cui si desidera uscire. Meglio, con un contratto di lavoro. Ma se ci sono motivi (colleghi, ambiente, progetto, tempo libero, vicinanza a casa, ecc.) che ti motivano a rimanere in azienda, è necessario agire con decisione.
Soluzione
- Se stai cercando aggiornamenti software, contatta il fornitore e richiedi materiali sui vantaggi della nuova versione; vengono forniti gratuitamente. Su questa base, potrai elaborare un'argomentazione corretta per l'acquisto dell'aggiornamento del software.
- Se si tratta di hardware, misura la velocità di lavoro e calcola quanto più velocemente lavoreranno i dipendenti su PC e server con prestazioni superiori.
- Nel caso di software gratuito o, peggio ancora, di hosting, punta sull'insicurezza di tali soluzioni, sulla loro instabilità e sulla mancanza di supporto. Trova esempi di altre aziende (ce ne sono molte online).
- Valuta anche il costo del downtime in caso di guasti a telefoni, internet, PC dei dipendenti, ecc., e richiedi un fondo sostitutivo e l'aggiornamento dell'attrezzatura.
In generale, tutti i consigli si riducono alla stessa motivazione: calcoliamo i benefici. A proposito, un aggiornamento costante di tutto e di tutti è altrettanto negativo: se hai dubbi su quanto sia dannoso, chiedi ai programmatori cosa significhi cambiare stack con l'uscita di ogni nuova tecnologia e linguaggio di programmazione; chi ci è passato non lo dimentica.
Situazione 8. Inattività a causa tua!
Hai un sistema di ripristino di emergenza e backup, con backup in ordine, una rete collaudata, e tutte le licenze e i rinnovi SaaS a posto, ma all'improvviso un escavatore taglia il cavo, il data center crolla, si verifica un DDoS, Google disattiva la pubblicità (sì, capita anche questo), il sistema di pagamento si blocca — e tutto questo si traduce in un fermo operativo colpa tua, caro amministratore sistemico. Negare è inutile, il capo è furioso, i dipendenti sono in preda al panico.
Sono passati 18 anni, ma è ancora attuale: «consigli utili» dal forum ixbt
15 anni fa si parlava di questo problema, e la questione è ancora viva e vegeta
Soluzione
È il caso in cui la prevenzione è il miglior modo per non avere conflitti con il capo.
- Assicurati di avere tutti i backup e le opzioni di ripristino di emergenza. La perdita di dati al giorno d'oggi è imperdonabile, è un'attività troppo costosa.
- Cerca di essere sempre il primo a conoscere eventuali malfunzionamenti, non aspettare di sentirlo dai colleghi indignati o dalla direzione. Organizza un sistema di allerta per i dipendenti dell'azienda riguardante i guasti — devono avere la ferma convinzione che, anche se c'è un problema, è sotto controllo.
- Convincere il tuo superiore della necessità di una connessione di riserva in caso di emergenza: è già la soluzione a molti problemi.
Situazione 9. I consulenti dei rappresentanti del fornitore come nemici del personale IT.
Appena il tuo dirigente inizia a cercare un nuovo software, gli arriverà pubblicità e contatterà sicuramente costosi "rappresentanti di integratori del fornitore", esperti di vendite ma poco inclini a lasciare andare chi si è avvicinato con un interesse genuino. E più il decisore è poco tecnico, più si lascia coinvolgere in conversazioni con questi ragazzi. E ora sono qui, nella sala riunioni — hanno aperto una presentazione colorata e ti stanno convincendo. Tu, amministratore di sistema, sei seduto e ti senti giù: non è tanto il denaro dell'azienda che ti preoccupa, ma sarai tu a dover implementare e supportare tutto, e sai bene che in quel software ci sono molte cose pensate affinché tu debba pagare sia per modifiche che per configurazioni, supporto clienti e anche per un manager personale. E non cambierà nulla, perché semplicemente non soddisfa i requisiti del business. E i "rappresentanti" continuano a convincere e convincere...
Soluzione
Spesso i consulenti software (e hardware) sono venditori ben addestrati e non hanno esperienza con l'attrezzatura, né comprendono come funziona il software nelle condizioni reali. Hanno imparato a memoria i loro copioni e le loro guide, ma possono essere messi in difficoltà con domande tecniche professionali. Sì, formalmente risponderanno secondo lo schema prestabilito, ma diventerà evidente che non ne sanno abbastanza. Il vostro obiettivo è portarli al silenzio e dimostrare la loro mancanza di professionalità.
E racconta al responsabile come scegliere software/hardware/qualsiasi cosa tecnica nel settore aziendale: raccolta dei requisiti → analisi delle offerte → comunicazione con i fornitori → demo → discussione su modifiche, variazioni, impostazioni → implementazione → formazione → esercizio.
Situazione 10. Non riesco a dire "no".
Dire "no" è molto difficile. È talmente difficile che in Europa, ad esempio, è uno dei servizi più richiesti da psicologi privati. Ci sono molte richieste e petizioni, ma hai tempo e risorse limitate, anche per questioni lavorative. E con ogni rifiuto si ricomincia da capo: reclami al capo, rimproveri, conflitti, compiti chiusi in fretta. Da qui deriva la paura di dire di no. Alcuni dipendenti (e non si tratta solo di amministratori di sistema) si pongono nelle condizioni di vivere senza un "no" a causa delle loro ambizioni — sembra che un'unica richiesta non soddisfatta possa far crollare tutto. Ma l'esecuzione costante di tutto ciò che giunge porterà prima o poi a un disastro — ben più terribile rispetto a una corretta distribuzione dei compiti e all'abbandono di alcune mansioni motivatamente. Ad esempio 🙂
Soluzione
- Prevenire: definire in anticipo il proprio ambito di responsabilità e le proprie possibilità.
- Ogni cosa ha il suo tempo: tieni un calendario o un pianificatore personale per ricordare che il tempo è limitato, e non è possibile fare tutto.
- Delega: non avere paura di prendere un assistente o di suddividere i compiti con i colleghi esistenti. No, non verrai licenziato, è un'illusione pericolosa e inutile e una conseguenza della mancanza di fiducia in te stesso e nella tua professionalità. Riservati i compiti più complessi che solo tu puoi svolgere — e falli a un livello adeguato. Non ti sarà mai chiesto il prezzo!
- Attacca un mini adesivo sul computer con la parola ‘no’. E inizia a discutere il compito ‘crollato’ dicendo: ‘Devo controllare quando ho una finestra libera, sono occupato [nome del compito attuale davvero importante]’.
In generale, a volte la frase magica più utile è: ‘Non avere fretta di seguire le istruzioni, poiché verrà dato ordine di annullarle’ 🙂
Tutti esauriti. I manager sono arrabbiati con tutti. Tutti vogliono andare in ferie. Insomma, sono tutte persone. Spesso è semplicemente impossibile raggiungere un accordo con il manager, ma è sempre nelle tue mani proteggere la tua dignità professionale e dimostrare il tuo valore senza dover mettere in discussione il tuo impiego. La capacità di negoziare, difendere le proprie opinioni e, al contempo, rispettare gli interessi dell'azienda è anch'essa un'arte che ti porterà rispetto e crescita professionale. La diplomazia aziendale è la magia dei veri professionisti.
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Fonte: habr.com
