Oggi abbiamo un materiale insolito: si tratta della traduzione di un articolo sui call center automatici illegali negli Stati Uniti. Fin dai tempi antichi sono esistite persone che hanno utilizzato la tecnologia non per il bene, ma per ingannare i cittadini fiduciosi. Le telecomunicazioni moderne non fanno eccezione; lo spam o le truffe palesi possono raggiungerci tramite SMS, email o telefono. Con i telefoni è diventato ancora più divertente, poiché oggi esistono le chiamate automatiche (di seguito chiamate – robocalls). Inventate come un modo legittimo e trasparente per informare le persone e fare vendite supplementari, sono diventate molto apprezzate dai truffatori; se le robocalls legittime avvengono con il consenso delle parti e i numeri di telefono dei clienti sono stati ottenuti legalmente, le chiamate illegali possono almeno preoccupare le persone senza motivo, al massimo rubare dati e denaro. Abbiamo ideato , «corporazione del bene» sta creando Google Duplex, e così via – strumenti high-tech avvicinano il cyberpunk con la velocità della luce, perché presto non saremo più in grado di capire chi ci parla, un robot o un essere umano. Qui ci sono grandi opportunità e gravi problemi. La nostra azienda è categoricamente contro qualsiasi attività illegale e crede che la tecnologia debba aiutare sia le imprese che i clienti su basi di compromesso. Purtroppo, non tutti condividono questi valori, quindi qui di seguito scoprirete del record di multe per chiamate illegali, statistiche sulle chiamate negli Stati Uniti, strumenti per combattere tali chiamate e, naturalmente, raccomandazioni su come comportarsi. Perché chi è avvisato è armato.
Presto metà delle chiamate saranno effettuate da robot. Consiglio: non rispondete (?)
L'agenzia delle entrate sta per arrestarvi per evasione fiscale. Un esattore richiede il pagamento immediato. Una catena di hotel offre un soggiorno gratuito. Vi stanno per staccare la corrente elettrica per morosità. La vostra banca abbassa il tasso d'interesse sulla carta di credito o segnala una violazione delle norme di sicurezza. Il dottore vuole venderle compresse per il mal di schiena a prezzo ridotto.
Nel Medioevo, l'umanità fu colpita dalla peste. Oggi siamo sopraffatti dall'epidemia delle chiamate automatiche.
Ogni giorno, per tutto il giorno, siamo assediati da chiamate da truffatori che vogliono rubare i nostri soldi e i nostri dati personali. Anche se non sei ingenuo e non ti fai ingannare da schemi come:
- «ripristinare la carta di credito»;
- approfittare dell'ultima possibilità per non finire in tribunale – per questo devi parlare con un agente federale e ottenere il numero del tuo caso;
- ricevere un sistema di allerta sanitaria gratuito, di cui ti informano con un numero di Los Angeles;
- ecc.
comunque – la voce del robot ha già invaso il tuo spazio personale.
Statistiche
Il numero di chiamate automatiche indesiderate ricevute dagli americani è aumentato a 4 miliardi al mese, circa 1543 chiamate al secondo. La percentuale di chiamate fraudolente è aumentata dal 4 (nel 2016) al 29 (nel 2018); la società First Orion, che sviluppa tecnologie per bloccare e gestire le chiamate, prevede un aumento fino a .
«I truffatori trovano sempre più modi per violare la nostra privacy», afferma Charles Morgan, data scientist e dirigente dell'azienda, su riporta la frase: «Sappiamo che è una missione eroica insegnare alle persone a rispondere nuovamente alle chiamate».
Le chiamate automatiche sono un grande e redditizio business. Anche l'uso della tecnologia per scopi sleali è redditizio: gli americani ogni anno, secondo una stima della società Truecaller. Sono a rischio gli anziani, gli studenti, i proprietari di piccole imprese e gli immigrati.
Uno degli schemi fraudolenti più recenti è stato mirato alle comunità cinesi negli Stati Uniti e ha fruttato 3 milioni di dollari, secondo la Commissione Federale del Commercio. I truffatori che parlavano mandarino si presentavano come funzionari dell'ambasciata cinese e richiedevano dati personali o numeri di carte di credito per «risolvere» presunti problemi legali.
Dopo gli uragani Harvey, Irma, Maria e Florence, sono emerse fondazioni benefiche fasulle che effettuavano chiamate per raccogliere donazioni per le vittime degli uragani.
In Florida del Sud, dove le truffe proliferano come conigli, il volume di queste chiamate è uno dei più alti negli Stati Uniti. Le regioni 305 e 954, messe insieme, ad agosto si sono piazzate per questo indicatore. I truffatori dicono che se ogni minuto nasce 1 potenziale vittima, per la Florida del Sud questo numero è maggiore, poiché questo stato è un vero e proprio magnete per i creduloni in cerca di facili guadagni. Se vivi qui, è probabile che tu riceva almeno 2 chiamate automatiche al giorno.
Record
– Conosci Abramovich?
– Quello che vive di fronte alla prigione?
– Sì, ma ora vive di fronte a casa sua.
(barzelletta)
Adrian Abramovich, imprenditore di Miami, , che descrive le sue azioni come «una delle più grandi campagne di telemarketing illegale che abbiamo mai investigato». Abramovich ha effettuato oltre 100 milioni di chiamate negli ultimi tre mesi del 2016, circa 46.000 chiamate all'ora. Ha usato come callerID Marriott, Expedia, Hilton e TripAdvisor per attirare le persone all'acquisto di tour «esclusivi». Le vittime sentivano un messaggio automatico «premi 1», e se lo facevano, venivano trasferite agli operatori di un call center messicano, che pagava Abramovich per il traffico.
Adrian Abramovich è accusato di aver intenzionalmente creato uno dei più grandi schemi di telemarketing illegale
Questa attività ha anche compromesso le operazioni di un'azienda medica specializzata nella consegna di pacchi urgenti. «Si presume che Abramovich possa aver ritardato la consegna di aiuti medici vitali, e questo è già una questione di vita o di morte», afferma Ajit Pai, presidente della Commissione federale per le comunicazioni.
Le azioni del governo
La rapida crescita delle chiamate automatiche è dovuta allo sviluppo delle tecnologie. Anche il cosiddetto "robotex" è in aumento. Se i telefoni utilizzano Internet, i truffatori possono effettuare migliaia di chiamate non rintracciabili a costi bassissimi. "E se riescono a ingannare anche una piccola percentuale di persone, i truffatori sono comunque in attivo," riferisce il CEO dell'azienda. .
I difensori dei diritti dei consumatori temono che ci sia in arrivo una nuova ondata di chiamate non bloccabili, se la commissione seguirà la sentenza che cancella le norme adottate dall'amministrazione del precedente presidente degli Stati Uniti. I legislatori hanno proposto progetti di legge (HANGUP Act, ROBOCOP Act) e altre misure, ma l'industria bancaria e creditizia si oppone a queste iniziative. Non sorprende, visto che gran parte delle chiamate automatiche proviene dalle banche e dai collezionisti, oltre che dai truffatori che si spacciano per assicuratori e creditori.
Negli Stati Uniti esiste un Registro delle Chiamate Non Desire, che già include 230 milioni di numeri americani; nel corso dell'ultimo anno, il registro è cresciuto di 4,5 milioni di voci. Questo registro è stato creato per mantenere solo il telemarketing legittimo sul mercato, ma i truffatori ignorano questo elenco. Sono sempre un passo avanti al governo, perché cambiano nome e numero (spostandosi fisicamente o virtualmente all'estero, ad esempio). In questo modo, si verifica la falsificazione del numero reale: il destinatario penserà che la chiamata provenga dalla sua regione, con un prefisso regionale riconoscibile, aumentando le probabilità di risposta. Vengono utilizzate anche minacce come: «Sarete arrestati dalle autorità locali, perché accusati di 4 articoli». In questo modo, i truffatori possono verificare se il vostro numero è attivo (anche se non rispondete) e successivamente vendere il numero ai loro «colleghi».
Raccomandazioni
Vuoi evitare frodi? Non rispondere a chiamate sospette. Se hai già risposto e senti un messaggio registrato, riattacca. Non premere nulla e non parlare. Non fornire informazioni personali o finanziarie e non accettare trasferimenti di denaro. Fai attenzione a offerte che sembrano troppo belle, perché i truffatori sono sempre così.
Se qualcuno ti chiede "mi senti?", non rispondere "sì", perché potrebbero registrare il tuo "sì" e usarlo contro di te. Certo, può essere allettante chiacchierare con un truffatore e fingere di essere caduto nella trappola, per poi smascherarlo all'improvviso, ah! Ma meglio non farlo.
Fai attenzione alle chiamate dal supporto Apple o Windows che chiedono di scaricare un programma che si rivelerà essere un trojan.
Stai in guardia se ricevi notizie di un'attività sospetta sulla tua carta di credito — meglio chiamare il numero ufficiale indicato sulla carta e verificare tutto di nuovo.
Non cadere in trappola per regali "gratuiti" quando chiedono di premere 1 per i dettagli. I dettagli saranno il fatto che sei stato ingannato.
Le chiamate fittizie dall'agenzia delle entrate sono facili da identificare: l'agenzia non chiama mai i cittadini minacciando di incarcerarli per evasione fiscale.
Qualsiasi menzione della Nigeria? Arrivederci.
In conclusion
Le industrie delle chiamate automatiche e del telemarketing hanno generato un'industria di blocco/monitoraggio delle chiamate. Esistono molte applicazioni per bloccare le chiamate – ad esempio, – che rispondono, collegano l'operatore e riproducono un messaggio registrato («Preso!»); un altro esempio è , che intercetta le chiamate. Ci sono anche , che possono essere aggiornate o in cui cercare numeri sospetti. Anche gli operatori telefonici non sono rimasti fermi, cercando nuovi modi per identificare i numeri legittimi e segnare quelli falsi.
«Abbiamo già bloccato oltre 4 miliardi di chiamate nella nostra rete», condivide Kelly Starling, portavoce di AT&T in Florida meridionale. – «Abbiamo imparato a identificare le fonti delle chiamate, le blocchiamo e forniamo ai nostri clienti ».
Gli americani (suppongo che la maggior parte delle persone in tutto il mondo – nota del traduttore) reagiscono ai telefoni come i cani di Pavlov – era inevitabile che qualcuno ne approfittasse. Forse, l'epidemia delle chiamate automatiche è una buona ragione per semplicemente... spegnere il telefono.
Fonte: habr.com
