Habr non è un libro di lamentele. Questo articolo riguarda gli strumenti gratuiti di Nirsoft per gli amministratori di sistema Windows.
Quando si contatta il supporto tecnico, le persone spesso sperimentano stress. Alcune persone temono di non essere in grado di spiegare il problema e di sembrare stupide. Alcune persone sono sopraffatte dalle emozioni ed è difficile contenere la loro indignazione per la qualità del servizio - dopotutto, prima non c'è mai stata una sola interruzione!
Mi piace, ad esempio, il supporto tecnico Veeam. Lei risponde lentamente, ma con precisione e andando al punto. Sono anche felice di scrivere lì per una sciocchezza per imparare qualche nuovo trucco.
Buon supporto tecnico su DeviceLock. L'esperienza dei loro veterani merita rispetto. Dopo quasi ogni richiesta, aggiungo alcune righe di "Conoscenza segreta" al Wiki aziendale. Allo stesso tempo, assemblano rapidamente build di prova del prodotto con il bug corretto: il supporto e la produzione sono strettamente correlati.
ArcServe non tanto. I residenti della costa dell'Oceano Indiano sono molto, molto educati e attenti e non posso dire niente di più positivo. Se non c'è una KB pronta, la tua vita sarà triste.
Il supporto tecnico del nostro antivirus di punta, Kaspersky Lab, si distingue. Proprio come una persona rimanda la visita dal dentista, anch'io cerco di non scrivervi fino all'ultimo minuto. Perché sarà lungo, doloroso e dall’esito imprevedibile. Non puoi scegliere un medico, anche se hai 5000 rubli di patente: ti cura chiunque arrivi. E mi sembra che io stesso sia un dottore (beh, non un dottore, solo un meccanico), sono doppiamente offeso.
Per gli affari.
Stiamo aggiornando Kaspersky Security for Windows Server dalla versione 10.1.1 alla 10.1.2. L'operazione è semplice, ma lo sappiamo. Nell'ultimo Patch Tuesday di Microsoft, ho notato che gli aggiornamenti non erano installati su un ampio gruppo di server.
Si è scoperto che i servizi wuauserv e BITS hanno smesso di funzionare sui server e all'avvio è stato restituito l'errore:
Dopo aver trattato il lancio con rimedi popolari
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Mi sono reso conto che c'è qualcosa in comune tra i server: KSWS 100 è stato recentemente installato sul 10.1.2% dei pazienti.
Mi sono ammalato gravemente e ho aperto un appello.
Buongiorno!
Dopo l'aggiornamento dalla versione 10.1.1 alla versione 10.1.2.996, i servizi BITS e Windows Update si sono interrotti su numerosi server.
All'avvio viene restituito un errore: 1290
Questo errore è legato all'installazione del prodotto?
La risposta non si fece attendere.
Buon pomeriggio, Michael!
Durante l'installazione o l'aggiornamento di una versione, Kaspersky Security 10 for Windows Server non considera i servizi esistenti e non ne controlla/modifica le impostazioni.
Hanno detto come l'hanno tagliato.
Una rapida ricerca su Google ha dimostrato che il problema esiste, o almeno esisteva .
Ho risposto: le persone intelligenti scrivono che questo problema esisteva prima, forse persiste ancora? Informazioni tecniche standard fornite.
7 giorni (sette giorni, Karl!) il supporto tecnico è rimasto in silenzio. Il risultato non è stato incoraggiante. Lo riporto in forma abbreviata:
Michael, buon pomeriggio!
Nel tuo caso, la disabilitazione dei servizi dopo l'aggiornamento del prodotto è legata specificamente alle impostazioni individuali o di gruppo del sistema operativo (le mie conclusioni si basano sullo studio del rapporto che hai inviato).
Ti consiglio di esaminare il funzionamento dei servizi di sistema a un livello approfondito. Sarei felice di aiutarti in questo, tuttavia, questa è responsabilità del supporto Microsoft, poiché la soluzione che hai specificato funziona e richiede solo un input una tantum.
A nome mio, vorrei aggiungerlo entrambi i servizi da te indicati riguardano l'aggiornamento del sistema operativo e non influiscono in alcun modo sul funzionamento del nostro prodotto e, di conseguenza, sul tuo grado di protezione.
Questa è la fine. È un peccato.
Ok, se Kaspersky Lab non riesce a trovare il difetto, lo troveranno i soldati e dovrai cercarlo tu stesso.
Le impostazioni del servizio Windows sono archiviate nella chiave di registro:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesIl file system non memorizza nulla di utile tranne i file binari.
Come monitoriamo il registro? Lo strumento più versatile - .
Cosa c'è di sbagliato in Process Monitor? È estremamente difficile trovare qualcosa se non sai esattamente cosa stai cercando.
Allo stesso tempo, ci sono servizi di pubblica utilità di un'azienda non così conosciuta . Produce dozzine di programmi unici, dal monitoraggio della connessione dei dispositivi USB alla lettura dei codici prodotto dal registro. Se non ne hai mai sentito parlare, ti consiglio vivamente di visitare il sito e di dare un'occhiata alla collezione. Quando ne ho sentito parlare per la prima volta è stato come aprire una scatola di giocattoli.
L'utilità sarà utile per il nostro lavoro
RegistryChangesView v1.21. Scaricalo e avvialo sul server.
La prima cosa da fare è scattare uno snapshot prima dell'installazione.
Quindi avviamo Sysinternals Process Monitor, disabilitiamo tutto tranne il registro e configuriamo il salvataggio dei risultati in un file.
Iniziamo il processo di installazione e ci assicuriamo che tutto sia rotto.
Facciamo una seconda istantanea in RegistryChangesView.
Confrontiamo le istantanee tra loro.
Ed ecco cosa ci interessava.
Ma chi è stato? Forse il servizio si è rotto?
Diamo un'occhiata al registro di Process Monitor, iniziamo con i processi di filtraggio:
Prendiamo Riepilogo per registro, ordiniamo in base al campo Scritture:
Ed ecco cosa stai cercando:
Questo è tutto, amici, in 5 minuti è stata trovata la causa del problema.
Questo è sicuramente il programma di installazione di Kaspersky e sappiamo esattamente come interrompe il servizio. Ciò significa che possiamo facilmente riportarlo al suo stato originale.
Quali sono i risultati?
Affidati al supporto, ma non commettere errori tu stesso. Non essere pigro. Scoprilo.
Usa gli strumenti giusti. Espandi il tuo set personale di strumenti tecnici. Impara gli strumenti che usi ogni giorno.
Bene, se lavori tu stesso nel sostegno, prova a imparare come saltare la prima fase: "Negazione". Questa, tra l'altro, è la cosa più difficile.
Vorrei poter iniziare a seguire questi suggerimenti io stesso. Ciao Labs!
PS: grazie per chiedere aiuto con la punteggiatura.
Fonte: habr.com