Negli ultimi due settimane abbiamo introdotto diversi aggiornamenti interessanti e un nuovo prodotto. Tutte queste novità e miglioramenti sono in linea con la politica di 3CX di creare un call center multi-canale accessibile basato su UC.
Aggiornamento 3CX CFD — componenti Sondaggio e Ricerca in CRM
Il nuovo rilascio dell'3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 ha introdotto il nuovo componente Sondaggio (Survey), che consente all'utente senza competenze di programmazione di creare sondaggi telefonici automatizzati. Per creare un sondaggio si utilizza una guida visiva di configurazione del componente.
Fino a questo momento, la creazione di sondaggi telefonici in 3CX richiedeva l'intervento di un programmatore, che configurava diversi componenti CFD e li collegava tramite codice C#. Su richiesta degli utenti, abbiamo creato il componente Survey pronto all'uso, che offre le seguenti funzionalità:
- Pronuncia messaggi generali, ad esempio, un saluto prima dell'inizio del sondaggio e una notifica al termine del sondaggio.
- Pone domande di vari tipi: «Sì / No», «dai un voto da / a» e può semplicemente registrare una risposta vocale.
- Raccoglie le risposte degli utenti in un file CSV, aggiungendo, se necessario, ulteriori informazioni.
Nel nuovo rilascio del CFD è stato aggiunto anche il componente Ricerca in CRM (CRM Lookup). Questo consente di estrarre dati dal sistema CRM collegato a 3CX. Il CRM si collega a 3CX come al solito — nell'interfaccia di gestione di 3CX. I dati ottenuti dalla richiesta vengono poi trasmessi per ulteriori elaborazioni all'applicazione vocale CFD.
Esempio tipico di utilizzo del componente:
- All'arrivo di una chiamata, il Caller ID dell'utente viene trasmesso al CRM.
- Se il cliente con quel Caller ID è trovato, la richiesta estrae dal CRM il numero interno del manager assegnato a quel cliente.
- L'applicazione CFD riceve il numero interno e trasferisce la chiamata (utilizzando il componente Transfer) al numero interno del manager.
In questo modo, il cliente viene sempre indirizzato al suo manager di riferimento. In precedenza, il CFD non aveva uno strumento così semplice, e richiedeva una complessa interazione tra più componenti che dovevano essere collegati da uno sviluppatore qualificato.
Ripetiamo — per utilizzare la Ricerca in CRM è necessario prima collegare a 3CX uno di , e se il tuo CRM non è elencato — utilizza .
Per lavorare con 3CX CFD v16 Update 3 è necessaria la .
3CX acquisisce il plugin WP-Live Chat per centrali telefoniche multicanale
Recentemente abbiamo acquisito – un plugin popolare per la chat con i visitatori del sito con analisi in tempo reale. È la chat più popolare per WordPress, con oltre 1 milione di download e più di 1000 scaricamenti quotidiani. L'acquisizione della tecnologia WP-Live Chat segue il rilascio del nostro plugin , presentato insieme a 3CX v16. Tutti questi passaggi mirano a realizzare un centro contatti multicanale conveniente e standardizzato al prezzo più accessibile.
Per riferimento: WP-Live Chat è stato rilasciato nel 2014 dalla compagnia sudafricana Code Cabin – sviluppatore di soluzioni per e-commerce. 3CX svilupperà attivamente WP-Live Chat Support, che sarà disponibile gratuitamente e come prodotto separato. A differenza del nostro , WP-Live Chat non include comunicazione audio/video con i visitatori del sito, ma offre ampie analisi delle azioni online degli utenti.
Aggiornamento 3CX per Android Beta
Un'altra beta dell'app 3CX per Android ha ricevuto alcuni importanti miglioramenti basati sul vostro feedback.
Se il telefono si spostava al di fuori della rete locale (e la connessione tramite indirizzo IP cambiava in connessione tramite FQDN), a volte si verificava un errore di "request failed error" durante la chiamata. Ora il problema è stato risolto.
Insieme al nome del chiamante (nelle interfacce delle app Stato e Chat) ora viene visualizzato il nome della centrale 3CX remota (collegata tramite trunk intersede). Questo è utile se in un'organizzazione ci sono due dipendenti con lo stesso nome, ma che lavorano in uffici diversi (collegati a diverse centrali 3CX). Inoltre, il nome della centrale ora viene visualizzato accanto al Caller ID del dipendente. Questo permette di capire rapidamente da quale ufficio/centrale ricevete la chiamata.
È stato inoltre aggiornato l'interfaccia per l'ascolto della segreteria telefonica. Ora vedete l'elenco completo dei messaggi con le opzioni disponibili. Scegliete l'opzione appropriata e il messaggio verrà riprodotto nel lettore integrato di Google Play Music.
Altri miglioramenti per 3CX per Android Beta:
- È stata aggiunta l'opzione "Non chiedere più" quando si concede all'applicazione accesso alla rubrica telefonica.
- I file trasferiti vengono caricati in una cartella dedicata secondo le linee guida di sviluppo per Android 10.
- Il nuovo filtro a discesa per i contatti consente di visualizzare tutti i contatti, solo i contatti 3CX o solo i contatti del dispositivo Android.
- Il numero massimo di partecipanti alla conferenza su richiesta è di 3. Per conferenze con un numero maggiore di partecipanti, utilizzare il Pianificatore di conferenze.
È possibile installare l'app collegandosi a . Se si verificano problemi con l'app o si desidera inviare suggerimenti, lasciate un feedback su apposito .
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Fonte: habr.com
