Negli ultimi due settimane abbiamo presentato alcune interessanti novità e un nuovo prodotto. Tutte queste aggiunte e miglioramenti sono in linea con la politica di 3CX per creare una soluzione di call center multicanale accessibile basata su UC.
Aggiornamento 3CX CFD — componenti Sondaggio e Ricerca in CRM
Il rilascio fresco dell'aggiornamento 3CX Call Flow Designer (CFD) 3 ha ricevuto un nuovo componente Sondaggio (Survey), che consente agli utenti senza competenze di programmazione di creare sondaggi telefonici automatizzati. Per creare un sondaggio si utilizza una guida visuale per configurare il componente.
Fino ad ora, la creazione di sondaggi telefonici in 3CX richiedeva il coinvolgimento di un programmatore, che impostava diversi componenti CFD e collegava il loro codice in C#. Su richiesta degli utenti, abbiamo creato un componente Survey pronto all'uso con le seguenti funzionalità:
- Pronuncia messaggi generali, come un saluto all'inizio del sondaggio e una notifica al termine dello stesso.
- Pone domande di vari tipi: ‘Sì / No’, ‘valutazione da / a’ e può semplicemente registrare una risposta vocale.
- Raccoglie le risposte degli utenti in un file CSV, aggiungendo, se necessario, informazioni aggiuntive.
Nella nuova versione di CFD è stato introdotto il componente Cerca in CRM (CRM Lookup). Questo permette di estrarre dati da un sistema CRM collegato a 3CX. La CRM si collega a 3CX come al solito, nell'interfaccia di gestione di 3CX. I dati ottenuti dalla richiesta vengono inviati per ulteriori elaborazioni all'applicazione vocale CFD.
Un esempio tipico di utilizzo del componente:
- In caso di chiamata in arrivo, l'ID chiamante del cliente viene trasmesso al CRM.
- Se il cliente con tale ID chiamante viene trovato, la richiesta estrae dal CRM il numero interno del manager assegnato a questo cliente.
- L'applicazione CFD riceve il numero interno e trasferisce la chiamata (utilizzando il componente Transfer) al numero interno del manager.
In questo modo, il cliente è sempre indirizzato al proprio manager di riferimento. In precedenza, CFD non disponeva di uno strumento così utile, e richiedeva un'interazione complessa di più componenti, che dovevano essere coordinati, nuovamente, da uno sviluppatore qualificato.
Ripetiamo: per utilizzare CRM Lookup, è necessario prima collegare a 3CX uno di , e se la tua CRM non è presente nell'elenco, utilizza il .
Per lavorare con 3CX CFD v16 Update 3 è necessaria la .
3CX acquisisce il plugin WP-Live Chat per i contact center multicanale
Recentemente abbiamo acquisito – un popolare plugin di chat con i visitatori del sito che offre analisi in tempo reale. È la chat più popolare per WordPress, con oltre 1 milione di download e oltre 1000 download giornalieri. L'acquisizione della tecnologia WP-Live Chat segue il rilascio del nostro plugin , presentato insieme a 3CX v16. Tutti questi passaggi sono finalizzati a realizzare un contact center multicanale conveniente e standardizzato al prezzo più accessibile.
Per riferimento: WP-Live Chat è stato rilasciato nel 2014 dalla società sudafricana Code Cabin – sviluppatore di soluzioni per l'e-commerce. 3CX continuerà a sviluppare WP-Live Chat Support, che sarà disponibile gratuitamente anche come prodotto separato. A differenza del , WP-Live Chat non include comunicazione audio / video con i visitatori del sito, ma offre un'ampia analisi delle azioni online degli utenti.
Aggiornamento 3CX per Android Beta
Un'altra beta dell'app 3CX per Android ha ricevuto diversi miglioramenti significativi, basati sul vostro feedback.
Se il telefono si spostava al di fuori della rete locale (e la connessione per indirizzo IP veniva cambiata in connessione per FQDN), a volte si verificava l'errore «request failed error» durante il tentativo di chiamata. Ora il problema è stato risolto.
Insieme al nome dell'abbonato (nelle interfacce delle applicazioni Stato e Chat) ora viene visualizzato il nome della centrale telefonica 3CX remota (collegata tramite trunk intersede). Questo è utile se nell'organizzazione ci sono due dipendenti con lo stesso nome, ma che lavorano in uffici diversi (collegati a diverse centrali 3CX). Inoltre, il nome della centrale ora viene visualizzato accanto al Caller ID del dipendente. Questo consente di comprendere rapidamente da quale ufficio / con quale centrale si sta ricevendo la chiamata.
È stata anche aggiornata l'interfaccia per l'ascolto della posta vocale. Ora puoi vedere un elenco completo dei messaggi con le opzioni disponibili. Seleziona l'opzione corretta e il messaggio verrà riprodotto nel lettore integrato di Google Play Music.
Altri miglioramenti di 3CX per Android Beta:
- Aggiunta l'opzione «Non chiedere più» quando si concede accesso all'applicazione alla rubrica del telefono.
- I file trasferiti vengono caricati in una cartella dedicata, secondo le linee guida per lo sviluppo per Android 10.
- Il nuovo filtro a discesa per i contatti consente di mostrare tutti i contatti, solo i contatti 3CX o solo i contatti del dispositivo Android.
- Il numero massimo di partecipanti a una conferenza è 3 per impostazione predefinita. Per conferenze con un numero maggiore di partecipanti, utilizzare il Pianificatore di conferenze.
È possibile installare l'app collegandosi a . Se si riscontrano problemi con l'app o si desidera fornire dei suggerimenti, lasciare un feedback su .
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Fonte: habr.com
