Nelle ultime due settimane abbiamo introdotto diversi interessanti aggiornamenti e un nuovo prodotto. Tutti questi nuovi prodotti e miglioramenti sono in linea con la politica di 3CX di creare un call center multicanale accessibile basato su UC PBX.
Aggiornamento CFD 3CX: componenti di sondaggio e ricerca nel CRM
L'ultima versione di 3CX Call Flow Designer (CFD) Aggiornamento 3 ha ricevuto un nuovo componente Sondaggio, che consente a un utente senza competenze di programmazione di creare sondaggi telefonici automatizzati. Per creare un sondaggio, utilizzare la procedura guidata di configurazione del componente visivo.
Fino a questo punto, la creazione di sondaggi telefonici in 3CX richiedeva che un programmatore impostasse diversi componenti CFD e li collegasse insieme con il codice C#. Su richiesta degli utenti, abbiamo creato un componente Sondaggio già pronto che ha le seguenti funzionalità:
- Pronuncia messaggi generali, ad esempio un saluto prima di iniziare un sondaggio e una notifica al termine del sondaggio.
- Pone domande di diverso tipo: “Sì/No”, “dare un voto da/a” e può semplicemente registrare una risposta vocale.
- Raccoglie le risposte degli abbonati in un file CSV, aggiungendo ulteriori informazioni se necessario.
Anche nella nuova versione di CFD è presente un componente Ricerca nel CRM (CRM Lookup). Ti consente di estrarre dati da un sistema CRM connesso a 3CX. Il CRM stesso si connette a 3CX come al solito - nell'interfaccia di gestione 3CX. I dati ottenuti a seguito della richiesta vengono trasferiti per un'ulteriore elaborazione con l'applicazione vocale CFD.
Un tipico esempio di utilizzo di un componente:
- Quando viene effettuata una chiamata in arrivo, l'ID chiamante dell'abbonato viene trasmesso al CRM.
- Se viene trovato un cliente con tale ID chiamante, la richiesta recupera da CRM il numero di interno dell'amministratore assegnato a questo cliente.
- L'applicazione CFD riceve il numero dell'interno e trasferisce la chiamata (utilizzando il componente Trasferimento) all'interno del direttore.
Pertanto, il cliente finisce sempre con il suo responsabile del servizio. In precedenza, CFD non disponeva di uno strumento così conveniente e richiedeva la complessa interazione di diversi componenti, che venivano uniti, ancora una volta, da uno sviluppatore qualificato.
Ripetiamo: per utilizzare CRM Lookup, devi prima connettere uno dei e se il tuo CRM non è nell'elenco, utilizza .
Per lavorare con 3CX CFD v16 Update 3 è necessario .
3CX acquisisce il plugin WP-Live Chat per contact center multicanale
Abbiamo recentemente acquistato – un popolare plugin di chat con i visitatori del sito con analisi in tempo reale. È la chat dal vivo più popolare per WordPress con oltre 1 milione di download e oltre 1000 download giornalieri. L'acquisizione della tecnologia WP-Live Chat segue il rilascio del proprio plugin , introdotto con 3CX v16. Tutti questi passaggi mirano a implementare un contact center multicanale conveniente e standardizzato al prezzo più conveniente.
Per riferimento: WP-Live Chat è stato rilasciato nel 2014 dalla società sudafricana Code Cabin, sviluppatrice di soluzioni di e-commerce. 3CX svilupperà attivamente il supporto WP-Live Chat e sarà disponibile gratuitamente e come prodotto separato. A differenza di quello di marca WP-Live Chat non include la comunicazione audio/video con i visitatori del sito, ma dispone di analisi approfondite delle attività online dell'utente.
Aggiornamento beta di Android 3CX
L'ultima beta dell'app Android 3CX ha ricevuto diversi importanti miglioramenti in base al tuo feedback.
Se il telefono veniva spostato all'esterno della rete locale (e la connessione tramite indirizzo IP veniva modificata in una connessione tramite FQDN), a volte veniva visualizzato un errore di "errore richiesta non riuscita" quando si tentava di effettuare una chiamata. Il problema è ora risolto.
Insieme al nome dell'abbonato (nelle interfacce dell'applicazione Stato e Chat), viene ora visualizzato il nome del PBX 3CX remoto (connesso tramite un trunk interstazione). Ciò è utile se l'organizzazione ha due dipendenti con lo stesso nome, ma che lavorano in uffici diversi (collegati a diversi PBX 3CX). Inoltre, il nome del PBX viene ora visualizzato accanto all’ID chiamante del dipendente. Ciò ti consente di capire rapidamente da quale ufficio/PBX ti stanno chiamando.
Anche l'interfaccia di ascolto della segreteria telefonica è stata aggiornata. Ora vedrai un elenco completo di messaggi con le opzioni disponibili. Seleziona l'opzione appropriata e il messaggio verrà riprodotto nel lettore Google Play Music integrato.
Altri miglioramenti 3CX per Android Beta:
- Aggiunta l'opzione "Non chiedere più" quando concedi l'accesso dell'app alla rubrica del tuo telefono.
- I file trasferiti vengono scaricati in una cartella dedicata secondo le linee guida di sviluppo di Android 10.
- Il nuovo filtro dei contatti a discesa ti consente di mostrare tutti i contatti, solo i contatti 3CX, solo i contatti del dispositivo Android.
- Il numero massimo di partecipanti per una conferenza su richiesta è 3. Per conferenze con un numero elevato di partecipanti, utilizzare il Conference Scheduler.
È possibile installare l'applicazione collegandosi a . Se riscontri problemi con l'applicazione o hai qualche suggerimento, lascia una recensione sull'apposito .
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Fonte: habr.com