Cambiano gli utenti, ma no i provider di hosting e cloud. Questa è l'idea principale del rapporto dell'imprenditore e miliardario indiano Bhavin Turakhia, che ha presentato alla fiera internazionale dei servizi cloud e che ha ospitato il CloudFest.
Anche noi eravamo lì, abbiamo parlato molto con fornitori e venditori, e alcuni pensieri del discorso di Turakhia sono stati considerati in sintonia con i sentimenti generali. Abbiamo tradotto il suo rapporto appositamente per il mercato russo.
Informazioni sull'altoparlante. Nel 1997, all'età di 17 anni, Bhavin Turakhia ha fondato insieme a suo fratello la società di hosting Directi. Nel 2014, Endurance International Group ha acquistato Directi per 160 milioni di dollari. Ora Turakhia sta sviluppando il messenger Flock e altri servizi meno conosciuti in Russia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net e Zeta. Si definisce un evangelista delle startup e un imprenditore seriale.
Al CloudFest, Turakhia ha presentato un'analisi SWOT del mercato dell'hosting e del cloud. Ha parlato dei punti di forza e di debolezza, delle opportunità e delle minacce del settore. Di seguito riportiamo la trascrizione del suo discorso con alcune abbreviazioni.
È disponibile la registrazione integrale del discorso e un breve riassunto in inglese .
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Punto di forza: vasto pubblico
Immagina, le persone presenti al CloudFest controllano il 90% di Internet mondiale. Oggi sono più di 200 milioni i nomi di dominio e i siti web registrati (ndr: già 300 milioni), di cui 60 milioni creati in un solo anno! La maggior parte dei titolari di questi siti opera direttamente o indirettamente attraverso le aziende qui raccolte. Questa è una forza incredibile per tutti noi!
Opportunità: accesso a nuove imprese
Non appena un imprenditore ha un'idea, sceglie un dominio, lancia un sito web, acquista hosting e si occupa di come verrà presentata la sua attività su Internet. Si rivolge al fornitore prima di assumere il suo primo dipendente e registrare un marchio. Cambia il nome dell'azienda, concentrandosi sui domini disponibili. Ognuno di noi influenza il percorso della propria attività in un modo o nell'altro. Siamo letteralmente alla radice di ogni idea di business.
Google, Microsoft o Amazon non sono diventati enormi da un giorno all'altro, hanno iniziato con Sergey e Larry, Paul e Bill, ecc. Al centro di tutto c'è l'idea di una o due persone e noi, fornitori di hosting o cloud, possiamo partecipare alla sua crescita dalla crisalide alla farfalla, da piccola azienda a multinazionale con 500, 5 e 000 persone. Possiamo iniziare con l'imprenditore e aiutarlo con: marketing, raccolta di lead, acquisizione di clienti, nonché strumenti di comunicazione e collaborazione.
Minaccia: gli utenti sono cambiati
Negli ultimi dieci anni, il comportamento dei consumatori è cambiato radicalmente: la generazione del baby boom è stata sostituita dai millennial e dalla generazione Z. Sono comparsi smartphone, auto a guida autonoma, intelligenza artificiale e molto altro che hanno cambiato radicalmente i modelli di comportamento. Parlerò di diverse tendenze importanti per il settore. Ora gli utenti:
Affitta, non compra
Se prima era importante possedere cose, ora le affittiamo e basta. Inoltre, non stiamo affittando una risorsa, ma l'opportunità di usarla per un po' di tempo, ad esempio Uber o Airbnb. Siamo passati da un modello di proprietà a un modello di accesso.
Diversi anni fa in questa conferenza abbiamo discusso di hosting, vendita di server, rack o spazio in un data center. Oggi parliamo di affittare la potenza di calcolo nel cloud. Il World Hosting Day (WHD) si è trasformato in un festival del cloud: CloudFest.
Vogliono un'interfaccia user-friendly
C'è stato un tempo in cui gli utenti si aspettavano solo funzionalità da un'interfaccia: ho bisogno di un pulsante con cui risolvere il mio problema. Ora la richiesta è cambiata.
Il software non dovrebbe essere solo utile, ma anche bello ed elegante. Deve avere un'anima! Gli scomodi rettangoli grigi sono fuori moda. Gli utenti ora si aspettano che UX e interfacce siano eleganti, facili da usare e divertenti.
Scelgono se stessi
In precedenza, quando si cercava un elettricista, una persona si consultava con un vicino, sceglieva un ristorante su consiglio di amici e pianificava una vacanza tramite un'agenzia di viaggi. Tutto questo accadeva prima dell’avvento di Yelp, TripAdvisor, UberEATS e altri servizi di raccomandazione. Gli utenti ora prendono decisioni facendo le proprie ricerche.
Ciò vale anche per il nostro settore. C'è stato un tempo in cui l'acquisto di software non era completo senza parlare con qualcuno che potesse dire: “Ehi, se hai bisogno di un CRM, usa questo; e per la gestione del personale, prendi questo. Gli utenti non hanno più bisogno di consulenti; trovano risposte tramite G2 Crowd, Capterra o persino Twitter.
Pertanto, il content marketing è ora in fase di sviluppo. Il suo compito è dire al cliente in quali situazioni il prodotto dell’azienda può essergli utile, aiutandolo così nella sua ricerca.
Alla ricerca di soluzioni rapide
In precedenza, le aziende sviluppavano autonomamente i programmi o installavano software dei fornitori e li personalizzavano per se stesse, attirando i professionisti IT. Ma il tempo delle multinazionali giganti, in cui era possibile il proprio sviluppo, è passato. Ora tutto è costruito attorno a piccole aziende o piccoli team all’interno di grandi organizzazioni. Possono trovare un sistema CRM, un task manager e strumenti per la comunicazione e la collaborazione in un minuto. Installali rapidamente e inizia a usarli.
Se guardi al nostro settore, gli utenti non pagano più migliaia di dollari ai web designer per progettare un sito web. Possono creare e installare autonomamente un sito Web, oltre a fare molte altre cose. Questa tendenza continua ad evolversi e ad influenzarci.
Punto debole: i fornitori non cambiano
Non sono cambiati solo gli utenti, ma anche la concorrenza.
Vent'anni fa, quando facevo parte di questo settore e fondavo una società di hosting, vendevamo tutti lo stesso prodotto (hosting condiviso, VPS o server dedicati) allo stesso modo (tre o quattro piani con X MB di spazio su disco, X MB di RAM, X account di posta). Questo continua ora Da 20 anni vendiamo tutti la stessa cosa!
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Non c’era innovazione, né creatività nelle nostre proposte. Competevamo solo sul prezzo e sugli sconti sui servizi aggiuntivi (come i domini) e i fornitori differivano per la lingua del supporto e la posizione del server fisico.
Ma tutto è cambiato radicalmente. Solo tre anni fa, l’1% dei siti web negli Stati Uniti erano realizzati con Wix (solo un’azienda che ritengo stia costruendo un ottimo prodotto). Nel 2018 questa cifra raggiunge già il 6%. Crescita sei volte superiore in un solo mercato!
Questa è un'altra conferma che gli utenti ora preferiscono soluzioni già pronte e l'interfaccia sta acquisendo un'importanza eccezionale. “Il mio cPanel contro il tuo, o il mio pacchetto di hosting contro il tuo” non funziona più in questo modo. Ora la battaglia per il cliente è a livello di esperienza dell'utente. Il vincitore è colui che fornisce la migliore interfaccia, il miglior servizio e le migliori funzionalità.
Ricordare
Il mercato ha un potere incredibile: accesso a un vasto pubblico e avvio di ogni nuova attività. I fornitori sono affidabili. Ma gli utenti e la concorrenza sono cambiati e continuiamo a vendere gli stessi prodotti. Non siamo davvero diversi! Per me questo è un problema che deve essere risolto per monetizzare le opportunità esistenti.
Un momento di motivazione
Dopo il discorso, Turakhia ha rilasciato una breve intervista a Christian Dawson di i2Coalition, in cui ha offerto alcuni consigli agli imprenditori. Non sono molto originali, ma sarebbe disonesto non includerli qui.
- Concentrarsi sui valori, non sul denaro.
- Non c'è niente di più importante della squadra! Turakhia dedica ancora il 30% del suo tempo al reclutamento.
- Il fallimento è solo un modo per comprendere l’errore delle ipotesi e scegliere una nuova strada su cui muoversi. Prova ancora e ancora. Non mollare mai!
Fonte: habr.com