Gli utenti cambiano, ma i fornitori di hosting e servizi cloud no. Questo è il messaggio principale della presentazione dell'imprenditore indiano e miliardario Bhavin Turakhia, che ha parlato alla fiera internazionale di servizi cloud e hosting CloudFest.
Anche noi eravamo presenti, abbiamo interagito a lungo con fornitori e vendor, e alcune idee della presentazione di Turakhia ci sono sembrate in linea con il sentimento generale. Abbiamo tradotto il suo intervento appositamente per il mercato russo.
A proposito del relatore. Nel 1997, a 17 anni, Bhavin Turakhia ha fondato insieme a suo fratello la compagnia di hosting Directi. Nel 2014, l'Endurance International Group ha acquistato Directi per 160 milioni di dollari. Oggi, Turakhia sta sviluppando il messenger Flock e altri servizi, meno noti in Russia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net e Zeta. Lui stesso si definisce un evangelista delle startup e imprenditore seriale.
Durante il CloudFest, Turakhia ha presentato un'analisi SWOT del mercato dell'hosting e del cloud. Ha parlato dei punti di forza e di debolezza dell'industria, delle opportunità e delle minacce. Qui presentiamo la trascrizione del suo discorso con alcune abbreviazioni.
La registrazione completa della presentazione è disponibile , mentre un breve riassunto in inglese .
Bhavin Turakhia, foto di CloudFest
Forza: un enorme pubblico
Immaginate, i partecipanti a CloudFest controllano il 90% di Internet mondiale. Attualmente ci sono oltre 200 milioni di nomi a dominio e siti registrati (nota dell'editore — già 300 milioni), di cui 60 milioni creati solo nell'ultimo anno! La maggior parte dei proprietari di questi siti lavora, in modo diretto o indiretto, attraverso le aziende qui riunite. Questa è l'incredibile forza di tutti noi!
Opportunità: accesso a nuove aziende
Non appena un imprenditore ha un'idea, sceglie un nome di dominio, avvia un sito, acquista hosting — si preoccupa di come la sua attività sarà rappresentata online. Si rivolge al fornitore prima di assumere il primo dipendente e registrare un marchio. Cambia il nome della compagnia in base ai domini disponibili. Ognuno di noi ha un'influenza, in un modo o nell'altro, sul percorso della sua azienda. Siamo letteralmente alla base di ogni idea imprenditoriale.
Google, Microsoft o Amazon non sono diventati enormi da un giorno all'altro; sono partiti da Sergey e Larry, Paul e Bill, e così via. Alla base di tutto c'è l'idea di una o due persone, e noi, fornitori di hosting o cloud, possiamo partecipare alla sua crescita da bruco a farfalla, da piccola azienda a corporazione con 500, 5000 o 50.000 persone. Possiamo iniziare con l'imprenditore e aiutarlo: nel marketing, nella raccolta di lead, nell'acquisizione di clienti e anche con strumenti per la comunicazione e la collaborazione.
Minaccia: gli utenti sono cambiati
Negli ultimi dieci anni, il comportamento dei consumatori è cambiato drasticamente: la generazione dei baby boomer è stata sostituita dai millennial e dalla generazione Z. Sono emersi smartphone, auto a guida autonoma, intelligenza artificiale e molto altro che ha modificato drammaticamente i modelli di comportamento. Vi parlerò di alcune tendenze importanti per l'industria. Ora gli utenti:
Affittano anziché acquistare
Se prima era importante possedere le cose, adesso semplicemente le affittiamo. Inoltre, non stiamo affittando un bene, ma la possibilità di utilizzarlo per un determinato periodo di tempo, come nel caso di Uber o Airbnb. Siamo passati da un modello di possesso a un modello di accesso.
Qualche anno fa, a questa conferenza, discutevamo di hosting, vendita di server, rack o spazio in data center. Oggi parliamo di affitto di potenza di calcolo nel cloud. Il World Hosting Day (WHD) si è trasformato in un festival del cloud: CloudFest.
Vogliono un'interfaccia comoda
C'era un tempo in cui gli utenti si aspettavano che l'interfaccia fosse solo funzionale: avevo bisogno di un pulsante per risolvere il mio problema. Ora la richiesta è cambiata.
Il software deve non solo essere utile, ma anche bello ed elegante. Deve avere un'anima! I goffi rettangoli grigi sono passati di moda. Ora gli utenti si aspettano che UX e interfacce siano eleganti, convenienti e divertenti.
Scelgono da soli
Un tempo, per cercare un elettricista, si chiedeva consiglio al vicino, per scegliere un ristorante si faceva riferimento ai conoscenti, e per pianificare una vacanza si andava da un'agenzia di viaggi. Tutto ciò è cambiato con l'emergere di Yelp, TripAdvisor, UberEATS e altri servizi di raccomandazione. Ora gli utenti prendono decisioni svolgendo le proprie ricerche.
Questo vale anche per la nostra industria. C'era un tempo in cui acquistare software richiedeva una conversazione con qualcuno che poteva dire: 'Ehi, se hai bisogno di un CRM, usa questo; e per la gestione delle risorse umane prendi questo.' Gli utenti non hanno più bisogno di consulenti, trovano risposte tramite G2 Crowd, Capterra o addirittura Twitter.
Per questo motivo, il content marketing è in espansione. Il suo obiettivo è spiegare al cliente in quali situazioni il prodotto dell'azienda può rivelarsi utile, aiutandolo così nella ricerca.
Cercano soluzioni rapide
In passato, le aziende sviluppavano i propri programmi o installavano software di fornitori, personalizzandolo con l'aiuto di professionisti IT. Ma l'era delle enormi corporazioni in grado di sviluppare internamente è finita. Ora tutto è incentrato su piccole aziende o piccoli gruppi all'interno di grandi organizzazioni. Questi ultimi possono trovare in un minuto un sistema CRM, un task manager, strumenti per la comunicazione e la collaborazione. Possono installarli rapidamente e iniziare ad usarli.
Se guardiamo alla nostra industria, gli utenti non pagano più migliaia di dollari ai web designer per lo sviluppo di un sito web. Possono creare e installare un sito da soli, così come fare molte altre cose. Questa tendenza continua a crescere e ad influenzarci.
Punto debole: i fornitori non cambiano
Non solo gli utenti sono cambiati, ma anche la concorrenza.
Due decenni fa, quando facevo parte di questa industria e avviavo una compagnia di hosting, tutti noi vendevamo lo stesso prodotto (hosting condiviso, VPS o server dedicati) allo stesso modo (tre o quattro piani tariffari con X MB di spazio disco, X MB di RAM, X account email). Questo accade ancora oggi, Per 20 anni abbiamo venduto sempre le stesse cose!
Bhavin Turakhia, foto di CloudFest
Nelle nostre offerte non c'erano innovazioni, né creatività. Competevamo solo sui prezzi e sugli sconti per i servizi aggiuntivi (come i domini), e i fornitori si differenziavano per lingua di supporto e posizione fisica dei server.
Ma tutto è cambiato in modo drammatico. Solo tre anni fa, l'1% dei siti negli Stati Uniti è stato creato con Wix (questo è solo uno dei molteplici esempi di aziende che, a mio avviso, producono ottimi prodotti). Nel 2018, quella cifra era già salita al 6%. Una crescita sei volte superiore in un solo mercato!
Questo è un ulteriore segno che gli utenti ora preferiscono soluzioni pronte, e l'interfaccia sta acquisendo un'importanza eccezionale. «La mia cPanel contro la tua, o il mio piano di hosting contro il tuo» - non funziona più così. Ora la battaglia per il cliente si gioca sul livello dell'esperienza utente. Vince chi offre la migliore interfaccia, il miglior servizio e le migliori funzionalità.
Ricorda
Il mercato ha un'incredibile forza: accesso a un vasto pubblico e all'avvio di ogni nuova attività. I fornitori sono affidabili. Ma gli utenti e la concorrenza sono cambiati, mentre noi continuiamo a vendere gli stessi prodotti. Non ci distinguiamo realmente! Per me, è un problema da risolvere per monetizzare le opportunità presenti.
Un momento di motivazione
Dopo il suo intervento, Turakhia ha rilasciato una breve intervista a Christian Dawson di i2Coalition, in cui ha condiviso alcuni consigli per gli imprenditori. Non sono molto originali, ma non sarebbe giusto non citarli.
- Concentrati sui valori, non sui soldi.
- Niente è più importante del team! Turakhia dedica ancora il 30% del suo tempo alla ricerca di collaboratori.
- Il fallimento è solo un modo per capire la falsità delle ipotesi e scegliere un nuovo percorso. Prova ancora e ancora. Non arrenderti mai!
Fonte: habr.com
