Gli utenti cambiano, ma i fornitori di hosting e servizi cloud no. Questa è l'idea centrale del discorso dell'imprenditore indiano e miliardario Bhavin Turakhia, che ha presentato all'esposizione internazionale di servizi cloud e hosting CloudFest.
Noi eravamo lì, abbiamo parlato a lungo con fornitori e venditori, e alcune idee espresse da Turakhia sembrano risuonare con il sentimento generale. Abbiamo tradotto il suo intervento specificamente per il mercato russo.
Su di lui. Nel 1997, a 17 anni, Bhavin Turakhia ha fondato insieme al fratello la compagnia di hosting Directi. Nel 2014, il gruppo Endurance International ha acquistato Directi per 160 milioni di dollari. Oggi, Turakhia sta sviluppando il messenger Flock e altri servizi meno conosciuti in Russia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net e Zeta. Si definisce un evangelista delle startup e un imprenditore seriale.
A CloudFest, Turakhia ha presentato un'analisi SWOT del mercato dell'hosting e dei servizi cloud. Ha parlato dei punti di forza e di debolezza dell'industria, delle opportunità e delle minacce. Qui riportiamo la trascrizione del suo discorso con alcune abbreviazioni.
La registrazione completa del suo intervento è disponibile , mentre un breve riassunto in inglese .
Bhavin Turakhia, foto di CloudFest
Forza: enorme audience
Immaginate, le persone presenti a CloudFest controllano il 90% di Internet nel mondo. Attualmente ci sono oltre 200 milioni di nomi di dominio e siti registrati (nota dell'editore: già 300 milioni), di cui 60 milioni creati solo nell'ultimo anno! La maggior parte dei proprietari di questi siti lavora direttamente o indirettamente attraverso le aziende presenti qui. Questa è un'incredibile potenza per tutti noi!
Opportunità: accesso a nuove imprese
Non appena un imprenditore ha un'idea, sceglie un dominio, lancia un sito, acquista hosting e si preoccupa di come la sua attività sarà presentata online. Si rivolge a un fornitore prima di assumere il primo dipendente e registrare un marchio. Cambia nome all'azienda in base ai domini disponibili. Ognuno di noi influisce in un modo o nell'altro sul percorso della sua attività. Siamo letteralmente alla base di ogni idea imprenditoriale.
Google, Microsoft o Amazon non sono diventati enormi all'improvviso, sono iniziati con Sergey e Larry, Paul e Bill, e così via. Alla base di tutto c'è l'idea di una o due persone, e noi, fornitori di hosting o di servizi cloud, possiamo partecipare alla sua crescita, dalla crisalide alla farfalla, da una piccola impresa a una corporazione con 500, 5.000 e 50.000 persone. Possiamo iniziare con un imprenditore e aiutarlo: nel marketing, nella generazione di lead, nell'acquisizione di clienti, così come con strumenti per la comunicazione e la collaborazione.
Minaccia: gli utenti sono cambiati
Negli ultimi dieci anni, il comportamento dei consumatori è cambiato radicalmente: la generazione dei baby boomer è stata sostituita dai millennial e dalla generazione Z. Sono comparsi smartphone, automobili a guida autonoma, intelligenza artificiale e molto altro che ha drammaticamente modificato i modelli di comportamento. Parlerò di alcuni trend importanti per il settore. Ora gli utenti:
Affittano invece di comprare
Se prima era importante possedere le cose, ora semplicemente le affittiamo. Inoltre, affittiamo non un'attività, ma la possibilità di utilizzarla per un certo periodo di tempo - pensiamo a Uber o Airbnb. Siamo passati dal modello di proprietà a quello di accesso.
Qualche anno fa, a questa conferenza, discutevamo di hosting, vendita di server, rack o spazio in data center. Oggi parliamo di affitto di potenza di calcolo nel cloud. La Giornata Mondiale dell'Hosting (World Hosting Day, WHD) si è trasformata in un festival cloud - CloudFest.
Vogliono un'interfaccia comoda
C'era un tempo in cui gli utenti si aspettavano solo funzionalità dall'interfaccia: avevo bisogno di un pulsante per risolvere il mio problema. Ora la richiesta è cambiata.
Il software deve essere non solo utile, ma anche bello ed elegante. Deve avere un'anima! I goffi rettangoli grigi sono passati di moda. Ora gli utenti si aspettano che UX e interfacce siano eleganti, comode e divertenti.
Scelgono da soli
Un tempo, quando una persona cercava un elettricista, chiedeva consiglio al vicino, sceglieva un ristorante su raccomandazione di amici, e pianificava le vacanze tramite un'agenzia di viaggi. Tutto ciò era prima dell'arrivo di Yelp, TripAdvisor, UberEATS e altri servizi di raccomandazione. Ora gli utenti prendono decisioni conducendo proprie ricerche.
Questo vale anche per la nostra industria. C'era un tempo in cui acquistare software significava dover parlare con qualcuno che poteva dire: «Ehi, se hai bisogno di un CRM, usa questo; e per la gestione del personale prendi quest'altro». Gli utenti non hanno più bisogno di consulenti, trovano risposte attraverso G2 Crowd, Capterra o persino Twitter.
Per questo motivo, il content marketing si sta sviluppando. Il suo obiettivo è raccontare al cliente in quali situazioni il prodotto dell'azienda può essergli utile, e in questo modo aiutarlo nella ricerca.
Cercano soluzioni rapide
In passato le aziende sviluppavano programmi da sole o installavano software di fornitori adattandoli alle proprie esigenze, coinvolgendo professionisti IT. Ma il tempo delle grandi corporazioni, in cui era possibile lo sviluppo interno, è finito. Ora tutto si concentra su piccole aziende o piccoli team all'interno di grandi organizzazioni. Possono trovare in un attimo un sistema CRM, un task manager, strumenti per la comunicazione e la collaborazione. Installarli rapidamente e iniziare a usarli.
Se guardi alla nostra industria, gli utenti non pagano più migliaia di dollari ai web designer per sviluppare un sito. Possono creare e installare un sito da soli, così come fare molte altre cose. Questa tendenza continua a svilupparsi e a influenzarci.
Punto debole: i fornitori non cambiano
Non sono cambiati solo gli utenti, ma anche la concorrenza.
Due decenni fa, quando facevo parte di questa industria e lanciavo una compagnia di hosting, tutti noi vendevamo lo stesso prodotto (hosting condiviso, VPS o server dedicati) nello stesso modo (tre o quattro piani tariffari con X MB di spazio su disco, X MB di RAM, X account email). Questo continua anche adesso, Da 20 anni vendiamo tutti la stessa cosa!
Bhavin Turakhia, foto di CloudFest
Nei nostri pacchetti non c'erano innovazioni, non c'era creatività. Competedevamo solo sul prezzo e sugli sconti per servizi aggiuntivi (come i domini), e i fornitori si differenziavano per la lingua del supporto e la posizione fisica dei server.
Ma tutto è cambiato drasticamente. Solo tre anni fa, l'1% dei siti negli Stati Uniti era stato creato utilizzando Wix (questo è solo uno dei tanti esempi di aziende che, a mio avviso, stanno producendo ottimi prodotti). Nel 2018, questa cifra è già arrivata al 6%. Una crescita sei volte maggiore in un solo mercato!
Questa è un'altra conferma del fatto che gli utenti ora preferiscono soluzioni pronte all'uso e che l'interfaccia acquista un significato eccezionale. «Il mio cPanel contro il tuo, o il mio pacchetto di hosting contro il tuo» - non funziona più così. Ora la battaglia per il cliente si gioca a livello di esperienza utente. Vince chi offre la migliore interfaccia, il miglior servizio e le migliori opportunità.
Ricorda
Il mercato ha un'incredibile potenza: accesso a un'enorme audience e all'inizio di ogni nuova attività. I fornitori sono fidati. Ma gli utenti e la concorrenza sono cambiati, e noi continuiamo a vendere gli stessi prodotti. Non ci differenziamo veramente! Per me, questo è un problema che deve essere risolto per monetizzare le opportunità a disposizione.
Un momento di motivazione
Dopo il suo intervento, Turakhia ha rilasciato una breve intervista a Christian Dawson di i2Coalition, dove sono state condivise alcuni consigli per gli imprenditori. Non sono molto originali, ma non menzionarli qui sarebbe ingiusto.
- Concentrati sui valori, non sui soldi.
- Non c'è niente di più importante del team! Turakhia dedica ancora il 30% del suo tempo alla ricerca di collaboratori.
- Il fallimento è solo un modo per comprendere l'erroneità delle ipotesi e scegliere un nuovo percorso. Prova di nuovo e di nuovo. Non arrenderti mai!
Fonte: habr.com
