“Prima del Black Friday 2018 andava tutto bene. E poi... 2 mesi di notti insonni, alla ricerca di soluzioni e alla sperimentazione di ipotesi.” Venditore di posta elettronica ci ha spiegato come salvare una newsletter da un milione di iscritti, che per motivi tecnici è finita nello spam.
Ciao, sono Vanya, email marketer presso DreamTeam. Ti racconterò come, dopo il Black Friday, ho tirato fuori una mailing list con una base di milioni di spam.
Tutto è iniziato con questo:
Schermata di Google Postmaster. Dalla fine di novembre la reputazione dell'IP è crollata e tutte le lettere hanno cominciato a finire nello spam
La stessa cosa è successa con la reputazione del dominio
Ti dirò perché è successo tutto questo e come abbiamo risolto il problema.
Informazioni introduttive sull'azienda
- piattaforma di gioco internazionale. Centinaia di migliaia di giocatori trovano qui partner per le squadre (ad esempio, in CS:GO o Apex Legends), sviluppano abilità di gioco e guadagnano denaro dagli e-sport.
- Geografia: mondo. Più precisamente: Europa, USA, Canada, Australia, CSI.
- Base: ≈ 1 abbonati.
- Campo: eSport.
- Per gli invii utilizziamo 3 servizi, 4 indirizzi IP, 2 domini principali e 2 sottodomini.
Perché ci sono così tanti servizi e indirizzi IP?
Tutti i servizi e i domini sono necessari per scopi diversi:
- Utilizziamo un servizio di posta per i contenuti e le lettere trigger. Inviamo tramite 2 sottodomini e un indirizzo IP comune.
- Utilizziamo il secondo servizio per le lettere transazionali e di servizio. Inviamo tramite un dominio separato e un indirizzo IP dedicato.
- Utilizziamo il terzo servizio per gli invii sulla criptovaluta a una base calda. I filtri dei provider di posta elettronica non amano molto questo argomento e spesso inviano email sulla criptovaluta allo spam. Ma con i nostri invii va tutto bene: il database è stato raccolto tramite un modulo di iscrizione e nelle lettere c'è la possibilità di annullare l'iscrizione. Per l'assicurazione sono necessari un servizio e un indirizzo IP separati.
Tipi di invii
Inviamo 4 tipi di invii:
- Invii di contenuti sui giochi. Ad esempio, aggiornamenti della piattaforma e notizie dal mondo degli eSport
- Lettere di attivazione. Esempio di trigger: l'utente non accede alla piattaforma da un mese, gli inviamo un'e-mail ricordandogli di noi.
- Lettere transazionali: pagamenti, stati degli ordini, ecc.
- Lettere di contenuto sulla criptovaluta. Rapporti su quale lavoro abbiamo svolto, dove e quali pubblicazioni ci sono state sulla nostra criptovaluta.
Lettera di esempio
Nel novembre 2018 abbiamo ricevuto spam su tutti i fronti
Innanzitutto, contenuto e attivazione di sottodomini e IP
Abbiamo trascorso il Black Friday in modo aggressivo: abbiamo inviato 7 mailing a tutta la base. Ti abbiamo inviato un'offerta per acquistare il nostro abbonamento premium con un grande sconto. Ovunque la stessa frase, ma con parole diverse. Inoltre hanno detto quanto tempo mancava alla fine della promozione.
Il sottodominio e l'IP si sono riscaldati: la loro reputazione non ha sofferto molto:
C'era un'alta reputazione, ma divenne nella media. Non critico
Subito dopo il Black Friday, ho deciso di collegare una nuova serie di trigger. Abbiamo utilizzato un IP comune con un sottodominio per l'invio di contenuti.
Nel servizio di posta (devo dire subito, non UniSender) gli abbonati erano in elenchi diversi. In ognuno di questi elenchi puoi creare segmenti (ad esempio, per paese di residenza). Ho selezionato il segmento desiderato e l'ho aggiunto all'automazione. Ma a causa di un problema tecnico, tutti i contatti della lista sono finiti lì. Abbiamo inviato 20 volte più email di quanto avremmo dovuto.
Ho contattato il supporto tecnico e il problema è stato risolto. Ma le lettere sono già partite e questo ha influito sulla reputazione:
La reputazione del dominio e dell'IP è scesa a livelli molto bassi
Il supporto tecnico del servizio ha semplicemente risolto il problema. Quello che è successo non è stato spiegato.
Le newsletter sulle criptovalute sono state le prossime a finire nello spam
Inizierò subito con uno screenshot della reputazione IP:
A fine novembre la reputazione delle newsletter e delle criptovalute è scesa a livelli molto bassi
La reputazione è peggiorata il 1° dicembre. Ma qui tutto è semplice: abbiamo acquistato 2 indirizzi IP dedicati e, come si è scoperto, il nostro servizio di posta non li ha riscaldati (o li ha riscaldati male).
Le ultime a cadere sono state le lettere di servizio e quelle transazionali.
A metà dicembre Google ha semplicemente deciso che spesso lo spam veniva inviato dal nostro dominio. Ciò è evidente dal forte calo dei tassi di apertura:
Il tasso di apertura del servizio e delle e-mail transazionali è diminuito di oltre 2 volte
Ciononostante la reputazione del dominio e dell'IP era ad un ottimo livello.
I mailing finivano nello spam nonostante l'ottima reputazione del dominio e dell'IP
Come hai deciso e quanto tempo ci hai dedicato?
Passiamo dal semplice al complesso.
Lettere transazionali e di servizio
Non hanno fatto nulla. Sul serio, abbiamo solo aspettato. Di conseguenza, dopo 2 settimane i tassi di apertura si sono stabilizzati e tutto è tornato a posto. L'hanno attribuito alle "stranezze" di Google.
Newsletter sulla criptovaluta
Abbiamo riscaldato un nuovo indirizzo IP, inviando lettere solo a un pubblico caloroso. Di conseguenza, il secondo invio dal nuovo indirizzo IP ha prodotto un tasso di apertura elevato.
Risultati in UniSender. Già il secondo invio da un nuovo IP ha dato il 41% di aperture
Il pubblico caloroso nel nostro caso sono gli investitori. Hanno investito i loro soldi nel nostro progetto, quindi sono felici di leggere i nostri rapporti nelle lettere.
Come è stato riscaldato l'IP. Ho aumentato il numero di email che ho inviato del 10% ogni giorno, a partire da 2000. Questo metodo è descritto in dettaglio nel mio sul blog UniSender. In breve, dirò che distinguo 3 metodi di riscaldamento: sicuro e lento, veloce e rischioso e medio in velocità e rischio. Questo metodo è sicuro.
Trigger e invio di contenuti
Qui volevano contattare uno specialista e acquistare un nuovo indirizzo IP con un nuovo sottodominio, ma...
La soluzione si è rivelata semplice: era necessario riscaldare i vecchi sottodomini e l'indirizzo IP. Avevo l’ipotesi che potesse funzionare, e così è stato. Abbiamo riscaldato sottodomini e IP nello stesso modo sicuro.
Di conseguenza, abbiamo preso in considerazione tutti gli utenti che hanno aperto almeno 1 e-mail del Black Friday e inviato 2 messaggi di contenuto. La prima newsletter proveniva dal sottodominio content, la seconda dal sottodominio triggers.
Dopo questi 2 invii abbiamo ricevuto un'ottima reputazione per i sottodomini e gli indirizzi IP. Siamo tornati ai volumi precedenti e abbiamo continuato a spedire.
Grazie al riscaldamento, la reputazione della proprietà intellettuale è gradualmente migliorata
La stessa cosa è successa con la reputazione del dominio
Questo è ciò che accade se invii troppe email nel tuo database. Ma anche questa situazione apparentemente senza speranza è stata risolta.
Da tutta questa situazione ho tratto 3 conclusioni.
Trigger di prova. Prima di lanciare nuovi trigger automatici (ad esempio segmentando per paese, come nel mio esempio), era necessario testare il numero di persone a cui sarebbero stati inviati. Per fare questo, nell'automazione è stato necessario aggiungere il parametro “attendere 1 giorno (o poco meno)”, vedere quante persone sarebbero entrate nell'automazione e poi collegare le lettere o segnalare un bug.
Invia solo da un IP riscaldato. Dovresti sempre verificare se l'indirizzo IP acquistato dal provider è effettivamente riscaldato. In caso contrario, riscaldalo tu stesso. Maggiori informazioni su questo и .
Gmail a volte è cattivo. Potrebbe far crollare alle stelle la reputazione del tuo dominio e del tuo IP. Se sai per certo di non essere uno spammer (le tue lettere hanno tassi di apertura decenti) e se, anche con una reputazione caduta, i tuoi abbonati continuano a leggere le tue lettere, aspetta solo un paio di settimane: la tua reputazione verrà ripristinata. Ma durante questo periodo è meglio non aumentare il volume degli invii.
Fonte: habr.com