Valvola due anni fa sistema di revisione degli utenti, nonché l'impatto di tali recensioni sulle valutazioni dei giochi. Ciò è stato fatto, in particolare, per risolvere i problemi legati all'“attacco” al rating. Il termine “attacco” si riferisce alla pubblicazione di un gran numero di recensioni negative con lo scopo di abbassare il punteggio del gioco.
Secondo gli sviluppatori, le modifiche dovrebbero dare a ciascun giocatore l'opportunità di parlare di un particolare gioco e del suo acquisto. Ciò alla fine porterà a una valutazione che può dire agli acquirenti se il gioco gli piacerà o meno.
Dall'introduzione delle modifiche, Valve, secondo i rappresentanti dell'azienda, ha cercato di ascoltare sia le opinioni dei giocatori sia i feedback degli sviluppatori. Sia i primi che i secondi sono consapevoli dei benefici o dei danni che le recensioni negative possono causare, e in alcune situazioni questo strumento viene ancora utilizzato.
Valve ha sviluppato strumenti di analisi che consentono di monitorare le recensioni. Dopo che i dati e le opinioni degli utenti sono stati ricevuti e studiati, Valve è giunta alla conclusione che erano pronti per nuovi cambiamenti.
La novità principale è l'introduzione di un sistema di monitoraggio delle recensioni “fuori tema” al fine di escluderle dal rating complessivo. Sono considerate tali recensioni quelle i cui argomenti "non influenzano in alcun modo il desiderio di acquistare questo prodotto". Ebbene, poiché non esistono argomentazioni “corrette”, recensioni di questo tipo non verranno prese in considerazione nella valutazione.
Ad esempio, le recensioni che sono in qualche modo legate al DRM non verranno più prese in considerazione. Verrà invece indicato il motivo del feedback negativo. Questo è ciò che : “A rigor di termini, non fanno parte del gioco, anche se danno fastidio ad alcuni giocatori, quindi abbiamo deciso che queste lamentele fossero fuori tema. A nostro avviso, la maggior parte degli utenti Steam non è interessata a tali domande, quindi la valutazione delle recensioni del gioco sarà più accurata senza di esse. Inoltre, riteniamo che i giocatori interessati al DRM siano spesso disposti a controllare attentamente il gioco prima dell'acquisto, quindi abbiamo deciso di lasciare pubblicamente disponibili anche le recensioni di attacchi fuori tema. Da loro scoprirai se per te è importante il motivo delle recensioni negative.”
L'azienda è consapevole che i giocatori potrebbero essere interessati a una gamma relativamente ampia di questioni e che ci sarà una linea molto illusoria tra le recensioni "in tema" e "fuori tema". Per capire dove è buono e dove è cattivo, l'azienda ha introdotto un sistema per monitorare le recensioni negative. Riconosce in tempo reale qualsiasi tipo di attività insolita nelle recensioni di tutti i giochi su Steam. Allo stesso tempo, il sistema “non cerca di scoprire il motivo” del verificarsi di una situazione insolita.
Una volta identificata tale attività, i dipendenti Valve vengono avvisati e iniziano a indagare sul problema. Secondo gli sviluppatori, il sistema è già stato testato in azione controllando l'intera cronologia delle recensioni di Steam. Il risultato è che sono state scoperte molte ragioni per cui stava accadendo qualcosa di insolito. Inoltre, non ci sono stati così tanti attacchi con recensioni “fuori tema”.
Quando il team di moderazione determina che l’attività rilevata dal sistema di monitoraggio è associata a un simile attacco, iniziano i lavori per neutralizzare l’impatto della “bomba di revisione”. Pertanto, viene annotato il periodo di tempo dell'attacco. Le recensioni durante questo periodo non vengono prese in considerazione nel calcolo della valutazione del gioco. Ebbene, nessuno cancella le recensioni da solo, rimangono inviolabili.
Se lo desidera, l'utente può sempre rifiutare il nuovo sistema. C'è un'opzione nelle impostazioni del negozio che, come prima, tiene conto di tutte le recensioni durante la compilazione della valutazione del gioco.
Uno degli esempi più eclatanti di “attacco di revisione” è in seguito alla partenza di Metro Exodus da Steam a favore del posizionamento esclusivo su Epic Games Store. Il periodo di collocamento è valido fino a febbraio 2020. Molto probabilmente i creatori del gioco avevano seri motivi per farlo, ma non sono stati compresi dai giocatori. Hanno iniziato a lasciare non solo recensioni negative, ma anche trailer di antipatia su YouTube, nonché reclami e reclami ove possibile.
Il grafico qui sopra mostra chiaramente che dopo un certo punto il numero di valutazioni negative è aumentato molto bruscamente. Questo momento segna la partenza della terza parte di Metro da Steam. E se prima delle recensioni "molto positive" c'era una stragrande maggioranza - oltre l'80%, poi dopo che sono diventate molte volte meno, hanno cominciato a prevalere le recensioni negative.
Fonte: habr.com