Con il termine “PBX virtuale” o “sistema telefonico virtuale” si intende che il provider si occupa di ospitare il PBX stesso e di utilizzare tutte le tecnologie necessarie per fornire alle aziende servizi di comunicazione. Chiamate, avvisi e altre funzioni vengono elaborate sul server PBX, che si trova sul sito del provider. E il fornitore emette una fattura mensile per i suoi servizi, che di solito include un certo numero di minuti e una serie di funzioni.
Le chiamate possono anche essere tariffate al minuto. I vantaggi principali derivanti dall'utilizzo dei PBX virtuali sono due: 1) l'azienda non deve sostenere costi iniziali; 2) l'azienda può calcolare e preventivare in modo più accurato le spese mensili. Le funzionalità avanzate potrebbero costare di più.
Vantaggi di un sistema telefonico virtuale:
- Installazione. I costi di installazione sono inferiori rispetto ai sistemi tradizionali perché non è necessario installare nessun altro apparato oltre alla rete locale e ai telefoni stessi.
- Scorta. Il fornitore mantiene e mantiene tutte le apparecchiature a proprie spese.
- Bassi costi di comunicazione. Solitamente le soluzioni virtuali prevedono pacchetti di minuti “gratuiti”. Questo approccio riduce i costi e rende la definizione del budget molto più semplice.
- Velocità di installazione. Fisicamente è sufficiente installare solo gli apparecchi telefonici.
- Flessibilità. Tutti i numeri di telefono sono portatili, quindi un'azienda può cambiare liberamente ufficio o utilizzare lavoratori remoti senza cambiare numero. Poiché non è necessario installare alcuna attrezzatura, il costo e la complessità del trasloco sono notevolmente ridotti.
E tradizionalmente ti offriamo la possibilità di familiarizzare con le storie di tre aziende che utilizzavano PBX virtuali.
Gradwell
Gradwell fornisce connessione Internet e servizi telefonici alle piccole e medie imprese in Inghilterra. Lo fanno con l'aiuto di servizi e applicazioni aziendali semplici e affidabili, concentrandosi su organizzazioni fino a 25 persone. Oggi Gradwell è il più grande fornitore in Inghilterra con un proprio sistema telefonico, che ha un team di sviluppo dedicato per supportarlo. L'azienda impiega 65 persone, ha sede a Bath ed è stata fondata nel 1998 da Peter Gradwell. Anche lui era un piccolo imprenditore e non riusciva a trovare il servizio telefonico giusto per il suo team di hosting e sviluppo web distribuito. Poi Peter ha deciso di svilupparlo da solo e ha offerto ai suoi clienti hosting un servizio di telefonia IP a banda larga con un numero aziendale. Di conseguenza, l'azienda è cresciuta fino a diventare il principale fornitore di telefonia del paese e oggi serve 20 clienti di piccole imprese.
Problema
Nel 1998, quando Gradwell si occupò per la prima volta della telefonia IP, si trattava di un servizio relativamente nuovo e la maggior parte delle soluzioni venivano offerte da aziende statunitensi e queste soluzioni venivano create sulla base delle realtà aziendali americane. Gradwell si rese conto che le aziende del Regno Unito avevano bisogno di una soluzione su misura a livello locale, di supporto locale e della capacità di personalizzare soluzioni per adattarsi al mercato britannico. Una piccola impresa necessitava di un servizio telefonico affidabile e di alta qualità, con un supporto clienti reattivo e specialisti disponibili a fornire assistenza telefonica.
Soluzione
L'azienda ha scelto la soluzione ITCenter Voicis Core che, combinata con l'esperienza di sviluppo web di Gradwell, il software Asterisk open source e la soluzione Teleswitch per la connessione alla rete BT, ha creato un servizio altamente affidabile ed efficiente. Il telefono era un componente fondamentale. I dipendenti di piccole aziende volevano un telefono che avesse l'aspetto e la sensazione di un telefono e le soluzioni software non erano molto affidabili all'epoca. Nella ricerca di telefoni di qualità, Gradwell ha analizzato quattro produttori e ha selezionato i telefoni Snom, che considerava i più affidabili e che fornivano un suono di alta qualità. Questo è successo 11 anni fa. Da allora Gradwell fornisce ai suoi clienti i nostri telefoni: prima lo Snom 190, poi le serie D3xx e D7xx. Gradwell una volta aveva nel suo portafoglio telefoni di sei produttori, ma questo spesso confondeva i clienti e oggi il fornitore utilizza solo prodotti di due società. In precedenza, Gradwell forniva personalmente i telefoni, ma con i prodotti Snom questo compito è stato trasferito al distributore, quindi oggi Gradwell può consegnare i telefoni direttamente presso la sede del cliente. Ciò riduce i tempi di consegna e migliora la qualità del servizio.
Repubblica Dominicana arancione
La Repubblica Dominicana è il secondo paese più grande dei Caraibi. La sua superficie è di oltre 48 km000, la sua popolazione è di circa 2 milioni di abitanti, di cui 10 milione vive nella capitale Santo Domingo. La Repubblica Dominicana è la nona economia più grande dell’America Latina e la più grande economia dei Caraibi e dell’America Centrale. In precedenza, la struttura dell’economia era dominata dall’agricoltura e dall’estrazione mineraria, ma oggi è basata sui servizi. Un esempio lampante è lo sviluppo dei sistemi di telecomunicazione e delle infrastrutture di trasporto. La Repubblica Dominicana è anche la destinazione turistica più popolare dei Caraibi, incentivando l'industria del turismo. Per le società di telecomunicazioni, il terreno difficile presenta sfide. Sul territorio del paese si trova la vetta più alta della regione, Duarte, il lago più grande della regione, Enriquillo, che si trova anche alla quota più bassa sul livello del mare. La copertura mobile nella Repubblica Dominicana è buona, con quattro operatori e la rete Orange che copre il 1% del paese.
Problema
Orange aveva bisogno di una soluzione scalabile e affidabile basata su un PBX virtuale, che avesse tutte le funzioni e le capacità delle soluzioni con licenza disponibili sul mercato, ma che fosse più economica da implementare. Orange intendeva espandere la propria attività ed era alla ricerca di modi per ridurre i costi di implementazione e implementazione di una rete nella regione.
Soluzione
Lavorando a stretto contatto con ITCenter, un integratore di sistemi con un portafoglio di progetti di successo in tutto il mondo, Orange ha selezionato la soluzione Voicis Core. L'azienda è stata attratta dalla facilità di adattamento del prodotto alla crescita della propria base di clienti e da un'ampia gamma di funzionalità che non sono inferiori alle funzioni di qualsiasi soluzione con licenza basata su un PBX virtuale. Il costo era il criterio principale. Voicis Core non richiedeva a Orange l'acquisto di licenze ed era anche più economico da installare e supportare e il supporto poteva essere esteso a un numero illimitato di utenti. Inizialmente il progetto prevedeva l'installazione di 1050 telefoni. L'azienda ha scelto e 720, che non solo avevano tutte le funzioni necessarie, ma erano anche convenienti per l'impiego su qualsiasi scala.
Voicis Core ha consentito a Orange di creare una soluzione PBX virtuale affidabile, scalabile e altamente personalizzabile, con una piattaforma di gestione chiara e un processo semplice per l'implementazione dei telefoni IP. Inoltre, dovevi pagare solo per l'aggiunta dei telefoni man mano che venivano installati, per non parlare del costo inferiore della procedura.
Oni
ONI è un fornitore di servizi B2B con sede a Lisbona, che fornisce soluzioni come data center, servizi cloud, servizi di sicurezza informatica e integrazione di tecnologie dell'informazione e delle telecomunicazioni. L'azienda collabora principalmente con aziende, organizzazioni pubbliche e operatori di telecomunicazioni internazionali per fornire pacchetti di servizi di comunicazione standardizzati. ONI ha investito molto in un'infrastruttura di rete unica che ha consentito all'azienda di lanciare soluzioni innovative. Nel 2013 l'ONI è stata assorbita dal Gruppo Altice. Oggi, tra i clienti dell'ONI figurano le più grandi aziende del paese, tra cui ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, nonché aziende internazionali come Verizon Spain, Verizon Portugal e l'Agenzia europea per la sicurezza marittima.
Problema
L'ONI era alla ricerca di una soluzione che supportasse almeno 30 telefoni. L'azienda necessitava di una soluzione PBX virtuale o UCaaS per fornire servizi ad aziende e organizzazioni pubbliche. I requisiti erano i seguenti: pagamento in base alla crescita del sistema, gestione centralizzata, capacità di creare PBX virtuali multi-cliente, interfaccia intuitiva, basso costo di implementazione, stabilità e scalabilità, supporto diretto da parte del produttore, capacità di configurare e configurare in modo indipendente collega i tuoi siti tecnici.
Soluzione
ONI ha scelto la soluzione ITCenter Voicis Core con i telefoni IP Snom. Il team ITCenter ha numerosi certificati e premi, è esperto in comunicazioni unificate e soluzioni cloud. Il sistema include telefoni della serie D7xx, telefoni DECT M9 e telefoni per conferenze. Abbiamo utilizzato anche Snom Vision, un'applicazione per l'implementazione e la configurazione remota di telefoni IP in grado di configurare e gestire automaticamente i dispositivi SIP.
Fonte: habr.com