Il termine «centralino virtuale», o «sistema telefonico virtuale», indica che il fornitore si occupa dell'installazione del centralino stesso e dell'applicazione di tutte le tecnologie necessarie per fornire servizi di comunicazione alle aziende. Le chiamate, le notifiche e altre funzionalità vengono elaborate su un server del centralino, situato presso il fornitore. In cambio, il fornitore presenta una fattura mensile che di solito include un certo numero di minuti e una serie di funzionalità.
Le chiamate possono anche essere pagate al minuto. L'uso dei centralini virtuali comporta due principali vantaggi: 1) l'azienda non sostiene costi iniziali; 2) l'azienda può calcolare e pianificare con maggiore precisione le spese mensili. Funzioni avanzate possono essere pagate separatamente.
Vantaggi del sistema telefonico virtuale:
- Installazione. I costi di installazione sono inferiori rispetto ai sistemi tradizionali, poiché oltre alla rete locale e ai telefoni stessi non è necessario installare altro equipaggiamento.
- Manutenzione. Il fornitore gestisce e mantiene tutta la strumentazione a proprie spese.
- Bassi costi per la comunicazione. Di solito, le soluzioni virtuali prevedono pacchetti di minuti «gratuiti». Questo approccio riduce le spese e semplifica notevolmente la pianificazione del budget.
- Velocità di installazione. Fisicamente, è sufficiente installare solo i telefoni.
- Flessibilità. È possibile trasferire tutti i numeri di telefono, quindi l'azienda può cambiare liberamente uffici o utilizzare dipendenti remoti senza modificare i numeri. Poiché non installate alcun equipaggiamento, i costi e la complessità del trasloco si riducono notevolmente.
Tradizionalmente, vi invitiamo a scoprire le storie di tre aziende che hanno utilizzato i centralini virtuali.
Gradwell
L'azienda Gradwell offre servizi di connessione a Internet e telecomunicazioni per piccole e medie imprese in Inghilterra. Lo fa attraverso servizi e applicazioni aziendali semplici e affidabili, mirando a organizzazioni con un massimo di 25 persone. Oggi Gradwell è il principale provider con un proprio sistema telefonico, supportato da un team dedicato di sviluppatori. L'azienda conta 65 dipendenti, ha sede a Bath ed è stata fondata nel 1998 da Peter Gradwell. Egli stesso era un piccolo imprenditore e non riusciva a trovare un servizio telefonico adatto per il suo team remoto di sviluppo web e hosting. Così, Peter ha deciso di svilupparne uno per sé e poi ha offerto ai suoi hosting-clienti un servizio di telefonia IP a banda larga con un unico numero aziendale. Di conseguenza, l'azienda è diventata il principale fornitore di telefonia nel paese e oggi serve 20.000 clienti nel settore delle piccole imprese.
Problema
Nel 1998, quando Gradwell ha iniziato a occuparsi di telefonia IP, era un servizio relativamente nuovo e la maggior parte delle soluzioni era offerta da aziende statunitensi, create con logiche di business americane. In Gradwell hanno capito che le aziende inglesi necessitavano di una soluzione che tenesse conto delle specificità locali, avevano bisogno di un servizio clienti locale e di una possibilità di adattare le soluzioni ai requisiti del mercato britannico. Le piccole imprese richiedevano un servizio di telecomunicazione di alta qualità e affidabile, con un servizio di supporto reattivo e specialisti in grado di fornire assistenza telefonica.
Soluzione
L'azienda ha scelto la soluzione ITCenter Voicis Core, che, insieme all'esperienza di Gradwell nello sviluppo web, al software Asterisk open source e alla soluzione Telesswitch per la connessione alla rete BT, ha permesso di creare un servizio altamente affidabile ed efficiente. Il telefono era un componente critico. I dipendenti delle piccole aziende volevano che il telefono apparisse e si sentisse davvero come un telefono; oltretutto, a quel tempo le soluzioni software non erano molto affidabili. Alla ricerca di telefoni di qualità, Gradwell ha analizzato quattro produttori e ha scelto i telefoni Snom, ritenuti i più affidabili e in grado di garantire un audio di qualità. Era 11 anni fa. Da allora Gradwell fornisce ai propri clienti i nostri telefoni: inizialmente Snom 190, poi le serie D3xx e D7xx. Una volta Gradwell aveva telefoni di sei produttori nel proprio portafoglio, ma questa varietà confondeva spesso i clienti, e oggi il provider utilizza solo i prodotti di due aziende. In precedenza, Gradwell gestiva direttamente il provisioning dei telefoni, ma con i prodotti Snom ha delegato questo compito al distributore, quindi oggi Gradwell può consegnare i telefoni direttamente sul sito del cliente. Questo riduce i tempi di consegna e migliora la qualità del servizio.
Orange Repubblica Dominicana
La Repubblica Domenicana è il secondo stato più grande dei Caraibi. La sua superficie supera i 48.000 km², con una popolazione di circa 10 milioni di abitanti, di cui 1 milione vive nella capitale, Santo Domingo. Per volume economico, la Repubblica Domenicana occupa il nono posto in America Latina ed è la più grande economia nella regione caraibica e dell'America Centrale. In passato, l'agricoltura e l'estrazione di risorse minerarie dominavano la struttura economica, mentre oggi il settore dei servizi costituisce la sua base. Un esempio lampante è lo sviluppo dei sistemi di telecomunicazione e delle infrastrutture di trasporto. La Repubblica Domenicana è anche la più popolare tra i turisti nella regione caraibica, il che stimola l'industria turistica. Per le compagnie di telecomunicazioni, il terreno difficile rappresenta una sfida. Nel paese si trova la vetta Duarte, la più alta della regione, e il lago Enriquillo, il più grande della regione, situato anche al punto più basso sopra il livello del mare. La copertura mobile nella Repubblica Domenicana è buona, con quattro operatori, e la rete della compagnia Orange copre il 95% del territorio nazionale.
Problema
Orange aveva bisogno di una soluzione scalabile e affidabile basata su una centrale telefonica virtuale, che includesse tutte le funzionalità e le capacità delle soluzioni commerciali disponibili sul mercato, ma sarebbe stata più economica da implementare. Orange intendeva espandere la propria attività e cercava modi per ridurre i costi di implementazione e dispiegamento della rete nella regione.
Soluzione
Collaborando strettamente con ITCenter, un integratore di sistemi con un portafoglio di progetti di successo in tutto il mondo, Orange ha scelto la soluzione Voicis Core. L'azienda è stata attratta dalla facilità di adattamento del prodotto alla crescita della base clienti e dall'ampia gamma di funzionalità, che non erano inferiori a quelle di qualsiasi soluzione commerciale basata su una centrale telefonica virtuale. Il costo era il criterio principale. Voicis Core non richiedeva a Orange l'acquisto di licenze ed era anche più economico da installare e mantenere, con la possibilità di estendere il supporto a un numero illimitato di utenti. Inizialmente, il progetto prevedeva l'installazione di 1050 telefoni. L'azienda ha scelto e 720, che non solo avevano tutte le funzionalità necessarie, ma erano anche facili da implementare a qualsiasi livello.
Voicis Core ha permesso a Orange di creare una soluzione scalabile e affidabile basata su una centrale telefonica virtuale, facilmente configurabile, con una piattaforma di gestione chiara e un semplice processo di implementazione dei telefoni IP. Inoltre, si doveva pagare per l’aggiunta dei telefoni solo man mano che venivano installati, per non parlare del costo inferiore della procedura.
Oni
ONI è un fornitore di servizi B2B con sede a Lisbona, che offre soluzioni come data center, servizi cloud, sicurezza informatica e integrazione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. In genere, l'azienda lavora con imprese, organizzazioni pubbliche e operatori di telecomunicazioni internazionali, fornendo pacchetti di servizi di comunicazione standardizzati. ONI ha investito molto in un'infrastruttura di rete unica che ha consentito all’azienda di lanciare soluzioni innovative. Nel 2013, ONI è stata acquisita dal Gruppo Altice. Oggi i clienti di ONI includono le principali aziende del paese, come ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, così come compagnie internazionali come Verizon Spain, Verizon Portugal e l'Agenzia Europea della Sicurezza Marittima.
Problema
ONI cercava una soluzione in grado di supportare almeno 30.000 telefoni. L’azienda aveva bisogno di una soluzione basata su una centrale telefonica virtuale o UCaaS per fornire servizi a imprese e organizzazioni pubbliche. I requisiti erano i seguenti: pagamento man mano che il sistema cresce, gestione centralizzata, possibilità di creare centrali telefoniche virtuali multi-cliente, interfaccia intuitiva, basso costo di implementazione, resilienza e scalabilità, supporto diretto dal produttore, possibilità di configurazione autonoma e connessione delle proprie strutture tecniche.
Soluzione
ONI ha scelto la soluzione ITCenter Voicis Core con telefoni IP Snom. Il team di ITCenter ha molte certificazioni e premi e ha una profonda conoscenza delle comunicazioni integrate e delle soluzioni cloud. Il sistema ha incluso telefoni della serie D7xx, telefoni DECT M9 e telefoni per conferenze. Inoltre, è stata utilizzata Snom Vision, un'app per il deployment e la configurazione remota dei telefoni IP, che può configurare e gestire automaticamente i dispositivi SIP.
Fonte: habr.com
