Il termine "centralino virtuale", o "sistema telefonico virtuale", significa che il fornitore si occupa dell'hosting del centralino stesso e dell'applicazione di tutte le tecnologie necessarie per fornire servizi di comunicazione alle aziende. Le chiamate, le notifiche e altre funzionalità vengono elaborate sul server del centralino, che si trova presso il fornitore. In cambio dei suoi servizi, il fornitore emette una fattura mensile, che di solito include un certo numero di minuti e varie funzionalità.
Le chiamate possono anche essere pagate al minuto. Le due principali vantaggi dell'utilizzo di centralini virtuali sono: 1) l'azienda non ha spese iniziali; 2) l'azienda può calcolare e pianificare meglio le spese mensili. Funzionalità avanzate possono essere pagate separatamente.
Vantaggi del sistema telefonico virtuale:
- Installazione. I costi di installazione sono inferiori rispetto ai sistemi tradizionali, poiché oltre alla rete locale e ai telefoni stessi, non è necessario installare altra attrezzatura.
- Manutenzione. Il fornitore si occupa e gestisce tutta l'attrezzatura a proprie spese.
- Bassi costi di comunicazione. Solitamente, le soluzioni virtuali includono pacchetti di 'minuti gratuiti'. Questo approccio riduce i costi e semplifica notevolmente la pianificazione del budget.
- Velocità di installazione. È sufficiente installare fisicamente solo i telefoni.
- Flessibilità. Tutti i numeri di telefono sono portabili, permettendo così all'azienda di cambiare liberamente sede o di utilizzare dipendenti remoti senza modificare i numeri. Poiché non si installa alcuna attrezzatura, il costo e la complessità del trasferimento diminuiscono notevolmente.
E, come sempre, vi invitiamo a scoprire le storie di tre aziende che hanno utilizzato centralini virtuali.
Gradwell
L'azienda Gradwell offre ai piccoli e medi imprenditori in Inghilterra servizi di connessione a Internet e telefonia. Lo fa attraverso servizi e applicazioni aziendali semplici e affidabili, rivolgendosi ad organizzazioni con un massimo di 25 persone. Oggi Gradwell è il principale fornitore in Inghilterra con un proprio sistema telefonico, supportato da un team di sviluppatori dedicato. L'azienda conta 65 dipendenti, si trova nella città di Bath ed è stata fondata nel 1998 da Peter Gradwell. Lui stesso era un piccolo imprenditore e non riusciva a trovare un servizio telefonico adeguato per il suo team distribuito di sviluppo web e hosting. Così Peter ha deciso di svilupparlo per sé e poi di offrirlo ai suoi hosting-clienti un servizio di telefonia IP a banda larga con un unico numero aziendale. Di conseguenza, l'azienda è diventata il principale fornitore di telefonia nel paese e oggi serve 20.000 clienti del settore delle piccole imprese.
Problema
Nel 1998, quando Gradwell ha iniziato a occuparsi di VoIP, si trattava di un servizio relativamente nuovo, e la maggior parte delle soluzioni veniva offerta da aziende statunitensi, create secondo le dinamiche del business americano. In Gradwell si è compreso che le aziende inglesi necessitavano di una soluzione che tenesse conto delle specificità locali, con un servizio di assistenza locale e la possibilità di adattare le soluzioni alle esigenze del mercato britannico. Le piccole imprese richiedevano un servizio telefonico di alta qualità e affidabile, con un'assistenza reattiva e specialisti in grado di fornire supporto telefonico.
Soluzione
L'azienda ha scelto la soluzione ITCenter Voicis Core, che, combinata con l'esperienza di Gradwell nello sviluppo web, il software Asterisk open source e la soluzione Telesswitch per il collegamento alla rete BT, ha consentito di creare un servizio estremamente affidabile ed efficiente. Il telefono era un componente critico. I dipendenti delle piccole aziende volevano che il telefono apparisse e funzionasse realmente come un telefono, e in quel periodo le soluzioni software non erano molto affidabili. Alla ricerca di telefoni di alta qualità, Gradwell ha analizzato quattro produttori e ha scelto i telefoni Snom, considerati i più affidabili e in grado di garantire una qualità sonora superiore. Questo avvenne undici anni fa. Da allora, Gradwell fornisce ai propri clienti i nostri telefoni — inizialmente Snom 190, poi le serie D3xx e D7xx. Un tempo Gradwell aveva telefoni di sei produttori nel proprio portafoglio, ma questo spesso confondeva i clienti, e oggi il fornitore utilizza solo i prodotti di due aziende. In passato, Gradwell si occupava personalmente del provisioning dei telefoni, ma con i prodotti Snom questa attività è stata trasferita al distributore, consentendo a Gradwell di fornire i telefoni direttamente presso il cliente. Ciò riduce i tempi di consegna e migliora la qualità del servizio.
Arancia Repubblica Dominicana
La Repubblica Dominicana è il secondo stato più grande dei Caraibi, con un'area di oltre 48.000 km² e una popolazione di circa 10 milioni, di cui 1 milione vive nella capitale, Santo Domingo. Per quanto riguarda l'economia, la Repubblica Dominicana occupa il nono posto in America Latina ed è la più grande economia della regione caraibica e centroamericana. In passato, l'agricoltura e l'estrazione di risorse naturali dominavano l'economia, mentre oggi il settore dei servizi è il più importante. Un esempio evidente è lo sviluppo delle telecomunicazioni e delle infrastrutture di trasporto. La Repubblica Dominicana è anche la meta turistica più popolare dei Caraibi, il che stimola l'industria turistica. Le telecomunicazioni affrontano sfide dovute al terreno montuoso del paese, che ospita la vetta più alta della regione, il Pico Duarte, e il lago Enriquillo, il più grande della regione, situato a un livello altissimo rispetto al mare. La copertura mobile nella Repubblica Dominicana è buona, con quattro operatori attivi e la rete di Orange che copre il 95% del territorio.
Problema
Orange necessitava di una soluzione scalabile e affidabile basata su un centralino virtuale, che avesse tutte le funzionalità e le capacità delle soluzioni licenziate disponibili sul mercato, ma a un costo inferiore per l'implementazione. Orange intendeva espandere la propria attività e cercava modi per ridurre i costi di implementazione e dispiegamento della rete nella regione.
Soluzione
Collaborando strettamente con ITCenter, un integratore di sistemi con un portfolio di progetti di successo in tutto il mondo, Orange ha scelto la soluzione Voicis Core. L'azienda è stata attratta dalla facilità di adattamento del prodotto alla crescita della base clienti e dal vasto insieme di funzionalità, equivalente a quelle di qualsiasi soluzione licenziata basata su un centralino virtuale. Il costo è stato il criterio principale. Voicis Core non richiedeva ad Orange l'acquisto di licenze ed era più economico da installare e mantenere, con il supporto che poteva essere esteso a un numero illimitato di utenti. Inizialmente, il progetto prevedeva l'installazione di 1050 telefoni. L'azienda ha scelto e 720, che non solo avevano tutte le funzionalità necessarie, ma erano anche facili da dispiegare su qualsiasi scala.
Voicis Core ha consentito a Orange di creare una soluzione scalabile e affidabile basata su un centrale telefonica virtuale, facilmente configurabile, con una piattaforma di gestione intuitiva e un processo di installazione degli IP phone semplificato. Inoltre, il pagamento per l'aggiunta dei telefoni è richiesto solo al momento della loro installazione, senza contare il costo ridotto della procedura.
Oni
ONI è un fornitore di servizi B2B con sede a Lisbona, che offre soluzioni come data center, servizi cloud, sicurezza informatica e integrazione delle tecnologie dell'informazione e delle telecomunicazioni. Principalmente, l'azienda collabora con corporazioni, organizzazioni pubbliche e operatori internazionali nel settore delle telecomunicazioni, fornendo pacchetti standardizzati di servizi di comunicazione. ONI ha investito molto in un'infrastruttura di rete unica, che le ha permesso di lanciare soluzioni innovative. Nel 2013, ONI è stata acquisita da Altice Group. Oggi, tra i clienti di ONI figurano le principali aziende del paese, tra cui ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, e grandi compagnie internazionali come Verizon Spain, Verizon Portugal e l'Agenzia Europea per la Sicurezza Marittima.
Problema
ONI cercava una soluzione in grado di supportare almeno 30.000 telefoni. L'azienda necessitava di una soluzione basata su una centralina telefonica virtuale o UCaaS per fornire servizi a grandi aziende e enti pubblici. I requisiti erano: pagamento in base all'espansione del sistema, gestione centralizzata, possibilità di creare centralini virtuali multi-cliente, interfaccia intuitiva, costi di implementazione contenuti, resilienza e scalabilità, supporto diretto dal produttore, possibilità di configurazione autonoma e connessione delle proprie infrastrutture tecniche.
Soluzione
ONI ha scelto la soluzione ITCenter Voicis Core con telefoni IP Snom. Il team di ITCenter vanta numerosi certificati e premi, ed è esperto in comunicazioni consolidate e soluzioni cloud. Il sistema ha incluso telefoni della serie D7xx, telefoni DECT M9 e telefoni per conferenze. È stato inoltre utilizzato Snom Vision, un'applicazione per il deployment e la configurazione remota dei telefoni IP, che può configurare e gestire automaticamente i dispositivi SIP.
Fonte: habr.com
