Si tratta di materiali che ti aiuteranno a comprendere le tendenze e gli strumenti ITSM.
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. Il nostro habrapost, che abbiamo scritto non molto tempo fa (dopo una breve pausa dalle pubblicazioni sul nostro blog su Habr). Parliamo di soluzioni che supportano sistemi come i chatbot; sull'automazione dello sviluppo, sulla sicurezza delle informazioni e sugli strumenti ITSM nel cloud. Questo materiale ti aiuterà ad approfondire rapidamente l'argomento e a coprire le principali aree di cui si occupano gli specialisti ITSM.
. Le soluzioni ITSM sono sistemi abbastanza flessibili integrati con le piattaforme utente più diffuse. Ma solo i leader di questo segmento possono raggiungere questo livello di convenienza. Questo è ciò di cui parleremo: le capacità di ServiceNow che distinguono questa piattaforma da una serie di concorrenti.
. Ti raccontiamo come ServiceNow funziona con “85mila database in tutto il mondo”. Imparerai perché ServiceNow utilizza MariaDB, cos'è l'architettura multiistanza e quali problemi e difficoltà nascoste si incontrano nel processo di sviluppo del prodotto. Inoltre, parliamo dei piani futuri condivisi dagli specialisti di ServiceNow.
. Nel nostro blog sul sito web di IT Guild, scriviamo molto su come comprendere i termini e gli strumenti nel campo della gestione dell'IT e dei processi aziendali. In questo materiale spieghiamo in termini semplici qual è l'essenza della gestione delle risorse IT: cosa è incluso nel concetto di "risorse", come viene eseguito un audit IT, quali regole e raccomandazioni di base funzionano qui. Questo è un altro materiale per un'immersione rapida.
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. Discutiamo della situazione con soluzioni on-premise e, in parole semplici, parliamo dei vantaggi dei sistemi cloud rispetto ad essi. Stiamo parlando di criteri quali funzionalità, tempi di implementazione, costi operativi, prontezza di scalabilità, affidabilità e facilità d'uso.
. Il nostro prossimo habrapost, in cui spieghiamo di quali aree è responsabile l'IT Operations Management; ciò che offre alle aziende in pratica: diamo casi di organizzazioni di telecomunicazioni, media e servizi. A proposito, in un blog sul sito web di IT Guild ne abbiamo parlato via и via .
. Continuiamo a parlare delle funzionalità di ServiceNow, ma questa volta torniamo al nostro blog su Habré. Nel materiale parliamo di compiti nel campo della sicurezza delle informazioni e delle corrispondenti funzioni della piattaforma: lavorare con incidenti, risposta alle vulnerabilità e intelligence sulle minacce. Forniamo esempi di aziende che hanno già implementato operazioni di sicurezza e consideriamo moduli aggiuntivi di sicurezza delle informazioni offerti dal fornitore.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer presso ServiceNow, afferma:" Guidati da questo punto di vista, abbiamo preparato due materiali di revisione: informazioni su e sull'argomento . Lo scopo del secondo è aiutare a comprendere la gestione dei servizi (parte della suite di applicazioni ServiceNow per la gestione dei servizi) e moduli come il routing intelligente, l'intelligenza degli agenti, il portale omnicanale e self-service.
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. In questo materiale abbiamo cercato di raccogliere gli errori più comuni durante l'implementazione del servizio Service Desk. Ci auguriamo che l'esperienza di coloro che hanno “colpito i dossi” aiuti ad evitare problemi sia banali e facilmente eliminabili che piuttosto seri. Vi spieghiamo perché l’implementazione isolata non è la tattica migliore; discutiamo della “guerra con i dipendenti”, della distribuzione del carico di lavoro e dell’autorità. In ciascuno di questi punti forniamo raccomandazioni progettate per aumentare l'efficienza dell'implementazione del Service Desk.
. Questo è uno dei materiali più popolari sul nostro blog su Habré. Qui, come nel materiale sopra, analizziamo gli approcci falliti per implementare metodologie di sviluppo flessibili. Spieghiamo perché Agile “non funziona” a causa di problemi di comunicazione, distribuzione dei ruoli nel team e cambiamenti nel consueto approccio alla valutazione dell’efficacia dei processi di lavoro. Inoltre, stiamo cercando di dimostrare che la cosa principale in ogni progetto sono le persone e non una sorta di metodologia pubblicitaria di cui tutti parlano.
Gli altri nostri riassunti su Habré:
Fonte: habr.com