Cosa accadrà all’ITSM nel 2020 e nel nuovo decennio? I redattori di ITSM Tools hanno condotto un sondaggio tra esperti del settore e rappresentanti delle aziende, attori chiave del mercato. Abbiamo studiato l'articolo e siamo pronti a dirti a cosa dovresti prestare attenzione quest'anno.
Tendenza 1: benessere dei dipendenti
Le imprese dovranno lavorare per creare condizioni confortevoli per i dipendenti. Ma fornire posti di lavoro confortevoli non è sufficiente.
Un maggiore livello di automazione dei processi avrà un effetto benefico anche sull’umore del team. A causa della riduzione del numero di compiti di routine, la produttività aumenterà e i livelli di stress diminuiranno. Di conseguenza, la soddisfazione lavorativa aumenta.
Sei mesi fa avevamo già scrittosul tema della soddisfazione dei dipendenti, dove hanno descritto in dettaglio come migliorare praticamente la vita dei dipendenti utilizzando strumenti di automazione dei processi aziendali.
Tendenza 2. Migliorare le qualifiche dei lavoratori, allentando i confini dei “silos”
È importante che i leader aziendali comprendano quali competenze richiedono i dipendenti IT per mantenere l'attuale strategia aziendale e sviluppare il futuro e fornire assistenza nell'acquisizione di tali competenze. L’obiettivo finale dell’acquisizione di queste competenze è abbattere la cultura del “silo” che impedisce la collaborazione produttiva tra i reparti di un’azienda.
Gli specialisti IT stanno iniziando a padroneggiare i principi operativi di altri reparti aziendali. Approfondiranno i processi aziendali dell'organizzazione e ne vedranno i punti di crescita. In tal modo:
- I portali self-service miglioreranno man mano che verranno prese in considerazione le differenze nell'esperienza e nelle competenze degli utenti
- Il team IT sarà pronto ad ampliare il business e disporrà delle risorse per farlo;
le risorse umane nell'IT saranno liberate senza danni per gli utenti (appariranno agenti virtuali, analisi automatica degli incidenti, ecc.) - I team IT passeranno a collaborare con i leader aziendali per accelerare il raggiungimento degli obiettivi aziendali utilizzando la tecnologia
Tendenza 3: misurare e trasformare l'esperienza dei dipendenti
Nel 2020 è necessario prestare maggiore attenzione all’esperienza dell’utente. Ciò aumenterà la produttività e la produttività in generale.
Tendenza 4. Sicurezza informatica
Poiché il volume dei dati continua a crescere, fai attenzione ad aumentare le risorse mantenendo e migliorando la qualità dei dati. Trova modi per proteggerli da hack e perdite.
Tendenza 5. Introduzione dell'intelligenza artificiale
Le aziende puntano a un ITSM intelligente e all’implementazione dell’intelligenza artificiale. Aiuta a fare previsioni basate sull'analisi, a migliorare l'automazione in modo autonomo da parte dei dipendenti, facendo affidamento sull'esperienza dell'utente. Affinché l’intelligenza artificiale diventi più intelligente, le organizzazioni devono alimentarla con l’intelligenza. Trascorri quest'anno migliorando l'analisi aziendale e sviluppando e implementando applicazioni AI.
Tendenza 6. Creazione di nuovi canali di comunicazione
È tempo di pensare a creare e sperimentare nuovi canali di comunicazione attraverso i quali gli utenti richiedono servizi e segnalano problemi. I servizi IT sono pronti ad aiutare gli utenti attraverso il loro canale di comunicazione preferito. Non importa se via Skype, Slack o Telegram: gli utenti hanno bisogno di ricevere informazioni ovunque e da qualsiasi dispositivo.
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Fonte: habr.com