Quest'anno è stata pubblicata l'aggiornamento ITIL 4. Spieghiamo come si svolgerà la certificazione degli specialisti nel campo della gestione dei servizi IT secondo il nuovo standard.
/ Unsplash /
Come cambia il processo di certificazione
L'ultimo aggiornamento per la libreria ITIL 3 è stato presentato otto anni fa. Nel frattempo, l'industria IT ha subito cambiamenti significativi e ha 'accumulato' nuove tecnologie. Molte aziende hanno iniziato a implementare pratiche di gestione IT (come ITSM, basata su ITIL).
Per adattarli al contesto mutato, gli esperti di Axelos, responsabili dello sviluppo della metodologia ITIL, hanno rilasciato all'inizio di quest'anno un aggiornamento — ITIL 4. In questo sono emerse nuove aree di conoscenza legate al miglioramento della soddisfazione degli utenti, ai flussi di creazione di valore e a metodologie agili come Agile, Lean e DevOps.
Con le nuove pratiche sono cambiati anche gli approcci alla certificazione degli specialisti nella gestione dei servizi IT. In ITIL 3 il titolo più alto nel sistema ITIL era ITIL Expert.
Nella quarta versione questo livello è stato suddiviso in due direzioni — ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. La prima è per i manager dei reparti IT, mentre la seconda è per i responsabili di dipartimenti non legati alla tecnologia dell'informazione (gli esperti che completano entrambi i corsi ottengono il titolo di ITIL Master).
Ognuna di queste direzioni comprende il proprio insieme di esami (i requisiti per questi e i programmi di formazione in Axelos verranno finalizzati verso la fine del 2019). Ma per avere la possibilità di sostenerli, è necessario passare la certificazione di base — ITIL 4 Foundation. Tutte le informazioni necessarie sono state pubblicate all'inizio dell'anno.
Cosa comprende il livello base
A febbraio Axelos ha pubblicato il libro "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Il suo obiettivo è spiegare i concetti chiave e porre le basi per uno studio approfondito dei programmi successivi.
ITIL 4 Foundation copre i seguenti argomenti:
- Concetti fondamentali della gestione dei servizi;
- Obiettivi e componenti di ITIL;
- Obiettivi e definizioni chiave delle quindici pratiche ITIL;
- Approcci per l'implementazione di ITIL;
- Quattro aspetti della gestione dei servizi;
- Approcci alla creazione di valore dei servizi e le loro interrelazioni.
Quali saranno le domande
L'esame consiste in 40 domande. Per superarlo con successo, è necessario rispondere correttamente a 26 di esse (65%).
Il livello di difficoltà è conforme alla , cioè gli studenti devono non solo rispondere alle domande, ma anche dimostrare la capacità di applicare le conoscenze nella pratica.
Parte delle domande consiste in domande a risposta multipla con una o più opzioni. Ci sono compiti che richiedono al candidato di spiegare concetti chiave sulla gestione IT per iscritto.
Ad esempio, ci sono domande in cui è necessario fornire una definizione di termini come servizio, utente o cliente. In un altro esercizio si dovranno elencare i componenti chiave del sistema di valori ITIL. Altri esempi possono essere trovati di Axelos.
/ Unsplash /
In caso di superamento dei test, il partecipante all'esame riceve un certificato "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Con esso si può procedere all'esame per ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
Cosa altro è necessario sapere
Specialisti certificati in ITIL 3 possono seguire l'intera catena di esami dal Foundation al Management Professional e Strategic Leader, quando Axelos pubblicherà tutti i requisiti.
Un'alternativa per aggiornare le certificazioni è sostenere l'esame "correttivo". Si chiama ITIL Managing Professional Transition. Ma per sostenerlo 17 punti in ITIL 3. Questo punteggio corrisponde al livello necessario per sostenere l'esame per il titolo di ITIL Expert.
Continueremo a monitorare i rilasci di Axelos e pubblicheremo informazioni sulle modifiche e innovazioni più significative di ITIL nel nostro blog su Habré.
Materiali correlati dal nostro blog aziendale:
Fonte: habr.com
