Distaccati mentalmente dalla tua consueta visione del lavoro – il tuo e quello dell'azienda. Ti propongo di pensare al flusso di denaro all'interno dell'azienda. Io, tu, i tuoi vicini, il tuo capo – tutti noi siamo sulla strada dei soldi.
Siamo abituati a vedere il denaro come compiti. Forse non pensi a essi come a soldi.
Se sei un programmatore, vedi i requisiti, le tecnologie utilizzate, la complessità del cliente, la stima in ore o 'pinguini'.
Se sei un manager, vedi nel compito un pezzo del piano completato, il dolore per la scelta dell'analista e dell'esecutore, e calcoli la tua percentuale sui ricavi.
Ma non guardi al compito come a soldi. Ora prova a farlo. Esattamente così: il compito è denaro. Immagina che un cliente entri nel tuo ufficio e porti una mazzetta di soldi – vuole darteli. Non lo fa per caso – non è un idiota, è una persona normale e sensata con una mazzetta di soldi. Quale sarà il percorso di questa persona e dei suoi soldi?
Probabilmente si rivolgerà al manager – i programmatori non amano molto parlare con i clienti, giusto? Parlano, il manager annota le richieste in un taccuino e promette di risolvere il problema del cliente.
Il cliente è impaziente – vuole dare i soldi. Ma per il momento – non c'è nessuno, e non c'è nulla per cui farlo. Tira il manager per la spalla – beh, amico, a chi posso dare i soldi? No, risponde il manager, aspetta, è troppo presto.
Il cliente sospira e si siede su una sedia nell'angolo dell'ufficio, con la mazzetta di soldi sulle ginocchia. E il manager va al prossimo appuntamento, o discute di qualcosa con altri manager e programmatori. E i soldi rimangono sulle ginocchia.
Così passa la giornata (immagina che un cliente del genere capiti, come una nonna al sociale). Solo lacrime cadono sulla sua mazzetta di soldi, e aspetta, e aspetta, e aspetta…
Il manager a volte si ricorda del compito, ma non sa ancora cosa farne. Dovrebbe strutturare un po' le informazioni, fare almeno un'analisi superficiale, altrimenti i programmatori non si prenderanno il compito. Ma non c'è tempo... Lascia che il cliente aspetti ancora, e i soldi – rimangano.
Finalmente, il cliente non ce la fa più, si avvicina al manager e grida – a chi dare i soldi??!!... Adesso adesso, risponde il manager, e, non avendo ancora strutturato il compito, va a cercare un esecutore. Il cliente, soddisfatto di qualche movimento, si risiede sulla sua sedia. I soldi aspettano.
La scelta dell'esecutore non procede senza intoppi. Nessuno vuole aiutare il cliente a separarsi dai propri soldi. Alcuni dicono: chiarisci la richiesta, non si capisce nulla. Altri dicono: serve un analista. Altri ancora dicono: sono occupato. Così passano diversi giorni. E i soldi sono in attesa.
Finalmente, con grande fatica, si trova l'esecutore. Si alza dalla sedia, si avvicina al cliente e chiarisce di nuovo tutti i dettagli del compito. Il cliente chiede un'altra volta: a chi devo dare i soldi? Presto, dice il programmatore. Aspetti, signore.
Per diversi giorni un pacco di soldi aspetta in fila. L'ordine della fila non è noto a nessuno, nemmeno al programmatore. Si verificano periodicamente delle attese. Ad esempio, quando qualcosa non è chiaro e chiedere risulta imbarazzante, poiché capiranno che non hai idea della materia. E possono anche spedire, anche se in modo velato.
A volte il programmatore aspetta fino all'ultimo, finché il cliente non si arrabbia di nuovo, corre e non colpisce la sua testa con un pacco di soldi. Questo pacco ormai brucia tra le sue mani, desidera ardentemente liberarsi di questo fardello pesante. Ma non può: non si è trovato nessuno a cui quegli soldi servano. Tutti scappano da loro come se fossero la peste.
E voilà, infine è avvenuto il miracolo! Il compito è risolto! Il cliente corre, come se fosse stato punto da un'ape, a dare i soldi!
Immediatamente avviene un altro miracolo: tutti i partecipanti al processo, come per incanto, vedono anche loro i soldi! Finché i soldi erano nelle mani del cliente e chiamati "compito", nessuno li notava. Ma quando le banconote hanno cominciato ad frusciare piacevolmente, tutti si sono ricordati perché erano venuti al lavoro.
Pensate che sia una balla? Eppure ci sono statistiche, che non tutti considerano: il tempo di vita dei compiti, soprattutto se calcolato in soldi. Di solito ci si accontenta di alcuni SLA o di indicatori volumetrici: quante attività sono state completate, quante di esse in tempo, ecc.
E cosa c'è di più interessante? Il lavoro reale su un compito può durare solo un paio di ore. Per due ore di lavoro possono passare una settimana, due o un mese. Tutti i compiti si affollano in lunghe code, come le nonne in ambulatorio. Intorno a noi, in tutti i nostri uffici, ci sono pacchi di soldi che non ci servono. I soldi spuntano da tutte le fessure, galleggiano nei lavandini, pendono dal soffitto, vengono spostati dalla corrente d'aria sul pavimento. Abbiamo paura di questi soldi, li rimandiamo a dopo, ci giochiamo, li nascondiamo alla vista sotto il tappeto, non li lasciamo vivere una vita piena.
Ricorda un po' una barzelletta sovietica:
Un spia si presenta alla Lubjanka per costituirsi, e gli chiedono: «Di quale paese sei?»
— «Degli Stati Uniti».
— «Allora ti prego di andare nella quinta stanza».
Lì chiedono: «Hai armi?»
— «Ce le ho».
— «Allora vai nella settima».
Lì chiedono: «Hai mezzi di comunicazione?»
— «Ce le ho».
— «Allora vai nella decima».
— «Allora hai un compito da svolgere?»
— «Naturalmente, ce l'ho».
— «Allora vai e svolgi il tuo compito e non disturbare il lavoro».
Prova a vedere il compito come se fossero soldi. Prova a metterti nei panni del cliente. Vai in clinica da un medico di turno, se hai dimenticato queste sensazioni – di completa impotenza, anche avendo soldi.
Prova, anche solo mentalmente, a considerare i compiti come dei soldi. Non «quanti compiti ho in corso», ma «quanti soldi ho in corso». Non «da quanto tempo c'è questo compito in attesa?», ma «da quanto tempo non prendo soldi dalle mani del cliente?». Non «ci penserò venerdì», ma «non ho bisogno di soldi, possono rimanere con il cliente, o darli a qualcun altro». Non «cavolo, che compito poco chiaro, cosa farci?», ma «oh, cavolo, quanti soldi ha portato, nemmeno se ne rende conto!».
Non conta solo l'importo dei soldi, ma anche la velocità con cui passano dal cliente a te. Per il cliente, questo è – la velocità nella risoluzione del suo problema. È pronto a liberarsene già nel momento in cui solleva il telefono, entra in ufficio o invia un'email.
C'è anche una nota positiva in questo: siamo tutti così. Ogni tuo concorrente. Dicono tutti di voler soldi. E inoltre – che manca loro specialisti. Che il mercato è stagnante. Che la colpa è del fornitore. Che i clienti li ingannano. Che i giovani stanno diventando sempre più stupidi ogni anno. Che la situazione macroeconomica, la politica della Banca Centrale, la demografia, bla-bla-bla e un sacco di altre parole intelligenti.
Eppure sono pieni di soldi, come cani con le pulci. Ma pensano che queste siano le faccende.
Fonte: habr.com
