All'evento Google I/O 2018 una tecnologia interessante chiamata Duplex, che ha suscitato un autentico entusiasmo tra il pubblico. All'audience presente è stato mostrato come l'assistente vocale riesce autonomamente a organizzare un appuntamento o effettuare una prenotazione di un tavolo, inserendo nel discorso delle interiezioni per maggiore realismo, rispondendo alle parole dell'interlocutore con espressioni come: «uh-huh» o «ah-ha». In questo modo, Google Duplex fa capire al suo interlocutore che la conversazione avviene con un robot e che la conversazione viene registrata.
Un test limitato scorsa in diverse città degli Stati Uniti, dopo di che il gigante della ricerca ha lanciato Duplex su un gran numero di dispositivi Android e iOS. Come assicura Google, i feedback sono stati decisamente positivi sia da parte degli utenti americani, sia da parte delle imprese locali che partecipano al programma.
Durante l'I/O 2019, l'azienda ha annunciato l'espansione di Duplex sui siti web, così che l'Assistente possa aiutare a svolgere compiti su Internet. Spesso, quando si effettua una prenotazione o un ordine online, le persone devono navigare attraverso più pagine, ingrandendo e avvicinando per riempire tutti i moduli. Con l'Assistente basato su Duplex, queste operazioni verranno svolte in modo molto più veloce, poiché il sistema sarà in grado di compilare automaticamente moduli complessi e gestire la navigazione sul sito.
Ad esempio, sarà possibile semplicemente fare una richiesta all'Assistente: «Prenota un'auto in National per il mio prossimo viaggio» e l'assistente si occuperà di tutti i dettagli successivi. L'AI si muoverà nel sito e inserirò i dati dell'utente: informazioni sul viaggio salvate in Gmail, dati di pagamento da Chrome e così via. Duplex per i siti web verrà lanciato più avanti quest'anno in inglese negli Stati Uniti e nel Regno Unito sugli smartphone Android e supporterà il noleggio di auto e la prenotazione di biglietti per il cinema.
