Durante la conduzione della ricerca, si presta grande attenzione alla raccolta dei dati, quindi quando le risposte dei partecipanti sono raccolte, vengono ap priori accettate come corrette, e il rapporto basato su tali risposte è considerato obiettivo. Tuttavia, non di rado si presentano situazioni in cui, esaminando più attentamente alcune risposte, emergono evidenti incomprensioni da parte dei partecipanti riguardo alle formulazioni del sondaggio o alle istruzioni alle domande.
1. Incomprensione di termini professionali o di alcune parole. Nella redazione del sondaggio è importante considerare per quali gruppi di partecipanti è destinato: età e status dei partecipanti al sondaggio, se vivono in grandi città o in località remote, e così via. Si dovrebbe essere cauti nell'utilizzare termini specializzati e diversi gerghi: non tutti i partecipanti potrebbero capirli o non tutti potrebbero interpretarli allo stesso modo. Tuttavia, spesso tale incomprensione non spinge il partecipante a lasciare il sondaggio (il che, ovviamente, sarebbe indesiderato), e risponde a caso (il che è ancora più indesiderato a causa della distorsione dei dati).
2. Incomprensione della domanda. Molti ricercatori sono convinti che ogni partecipante abbia un'opinione chiara e ben formulata per ogni domanda. Non è così. A volte ai partecipanti al sondaggio risulta difficile rispondere a una domanda, poiché non avevano mai pensato all'argomento nel suo complesso o da quella prospettiva. Questa difficoltà può spingere il partecipante a lasciare il sondaggio oppure a rispondere in modo del tutto non informativo. Aiute i partecipanti al sondaggio a rispondere, riformulando la domanda in modo più chiaro e offrendo varie opzioni di risposta.
Fonte: news.sportbox.ru
3. Incomprensione delle istruzioni nel sondaggio o per singole domande. Come per tutto il testo del questionario, le formulazioni delle istruzioni devono essere adattate a tutti i gruppi di rispondenti previsti. Cercate di evitare un numero eccessivo di domande in cui sia necessario segnare un numero specifico di risposte («Seleziona le tre più importanti…») oppure in tutte le domande simili stabilite un numero uguale di risposte da segnare. È consigliabile ridurre anche i tipi complessi di domande (matrici, classificazioni, ecc.), sostituendoli con domande più semplici. Se pensate che i partecipanti possano rispondere al questionario tramite cellulare, cercate di semplificare ulteriormente la struttura del sondaggio.
4. Incomprensione della scala di valutazione. Utilizzando una scala di valutazione nel questionario, spiegate ai rispondenti il significato anche se per voi è ovvio. Ad esempio, una scala consueta da 1 a 5 è generalmente compresa per analogia con il sistema di valutazione scolastica, tuttavia a volte i rispondenti segnano "1", attribuendole il valore di primo posto. Nelle scale verbali è meglio evitare criteri soggettivi. Ad esempio, la scala "mai - raramente - a volte - spesso" è molto soggettiva. Invece, conviene proporre valori concreti ("1 volta al mese" ecc.).
5. Stime genericamente positive e medie. La tendenza dei rispondenti a valutazioni genericamente positive ostacola spesso, ad esempio, nei sondaggi sugli utenti di software e in altre ricerche simili. Se nel complesso l'utente è soddisfatto del vostro programma, gli risulta difficile scomporlo in parti e valutare separatamente il proprio profilo, una nuova funzionalità, ecc. È molto probabile che assegni valutazioni elevate ovunque. Sì, il rapporto sui risultati del sondaggio apparirà molto positivo, ma i risultati non permetteranno di valutare realmente la situazione.
Le stime medie ostacolano spesso, ad esempio, durante la valutazione circolare del personale a "360 gradi". I dipendenti tendono ad assegnare una valutazione media a tutte le competenze: se il rapporto con un collega è positivo, nei risultati vedrete punteggi gonfiati in tutto il questionario, se il rapporto con il collega è teso, anche le sue evidenti forti qualità di leadership saranno valutate in modo insufficiente.
In entrambi i casi è sensato elaborare attentamente le opzioni di risposta, sostituendo le scale consuete con risposte verbali dettagliate per ogni singola domanda.
6. Manipolazione delle opinioni. Questo punto si distingue dai precedenti in quanto i ricercatori spingono consapevolmente i rispondenti verso risposte vantaggiose per loro per un rapporto "di successo". I metodi frequenti di manipolazione includono l'illusione di scelta e la concentrazione su caratteristiche positive. Di solito, i dirigenti che esaminano i risultati positivi di un sondaggio non riflettono sulla correttezza dell'interpretazione dei dati. Tuttavia, è importante guardare obiettivamente al questionario: qual è la sua logica, esiste una certa linea nel questionario, le opzioni di risposta positive e negative sono distribuite uniformemente? Un altro metodo comune per "formatare" i dati è la sostituzione di concetti. Ad esempio, se la maggior parte dei dipendenti valuta il nuovo programma di incentivi come "soddisfacente", nel rapporto potrebbe essere riportato che "la maggior parte dei dipendenti dell'azienda è soddisfatta del nuovo programma di incentivi."
Fonte: habr.com
