Spoiler: iniziare dalle persone.
Un recente sondaggio tra CEO e dirigenti di alto livello ha mostrato che i rischi legati alla trasformazione digitale sono il tema di discussione numero 1 nel 2019. Tuttavia, il 70% di tutte le iniziative di trasformazione non raggiungono i loro obiettivi. Si stima che dei 1,3 trilioni di dollari spesi per la digitalizzazione lo scorso anno, 900 miliardi siano andati perduti. Ma perché alcune iniziative di trasformazione hanno successo mentre altre falliscono?
Le opinioni degli attori del mercato russo riguardo alle nuove tendenze aziendali sono divise. Durante una discussione su questo tema in uno dei principali convegni IT di San Pietroburgo, "Notti bianche", sono emersi commenti secondo cui la digitalizzazione è solo un'altra moda, destinata a dimostrarsi inefficace e a passare velocemente. Gli oppositori sostenevano che la trasformazione digitale è una nuova realtà inevitabile alla quale è necessario adattarsi ora.
In un modo o nell'altro, analizzando l'esperienza di aziende estere, è possibile ricordare alcuni esempi di fallimenti, come i casi di General Electric e Ford.
Fallimenti nella trasformazione
Nel 2015, la GE ha annunciato la creazione di GE Digital, un'azienda focalizzata sui prodotti digitali e, in primo luogo, sulla digitalizzazione dei processi di vendita e delle relazioni con i fornitori. Nonostante il successo della divisione, il CDO dell'azienda è stato costretto a lasciare la carica sotto la pressione di alcuni azionisti a causa della stagnazione del valore delle azioni.
La GE non è l'unica azienda i cui risultati sono diminuiti a causa della digitalizzazione. Nel 2014, il direttore di Ford Mark Fields ha annunciato i suoi grandiosi piani per la digitalizzazione dell'azienda. Tuttavia, successivamente il progetto è stato chiuso poiché il valore delle azioni dell'azienda era diminuendo a fronte di costi in continua crescita.
Cosa determina il successo della trasformazione?
Molte aziende russe percepiscono la trasformazione digitale come l'implementazione di nuovi sistemi IT per ottimizzare i processi aziendali, mentre gli evangelizzatori di questo processo insistono sul fatto che la digitalizzazione non è solo investimenti in infrastruttura, ma anche cambiamento di strategia, sviluppo di nuove competenze e ristrutturazione dei processi aziendali.
Secondo i sostenitori della digitalizzazione, alla base del processo c'è il cambiamento di focus dell'azienda dalle capacità produttive alle esigenze dei clienti, costruendo tutti i processi attorno al miglioramento dell'esperienza del cliente.
Perché le persone sono importanti?
Lo studio KMDA “” mostra che i dipendenti comuni e i top manager valutano diversamente il livello di trasformazione dell'azienda.
La direzione aziendale valuta l'uso delle tecnologie digitali nei lavori aziendali più positivamente rispetto ai dipendenti comuni. Questo potrebbe indicare che la direzione sovrastima la situazione, mentre i dipendenti non sono informati su tutti i progetti.
I ricercatori concordano nel dire che nessuna organizzazione può beneficiare dei vantaggi delle tecnologie di nuova generazione senza porre i dipendenti al centro della propria strategia. Per capire perché, dobbiamo esaminare tre elementi fondamentali della trasformazione digitale.
Primo — velocità
Il machine learning e l'automazione possono accelerare tutte le funzioni aziendali, dalle catene di fornitura e assistenza ai clienti fino alla finanza, gestione del personale, sicurezza e condivisione IT. Consentono anche ai processi aziendali di adattarsi e migliorare autonomamente.
Secondo — intelligenza
Tradizionalmente, le aziende si affidavano ai KPI “retrospettivi” — analizzando i risultati ottenuti per costruire nuove ipotesi. Queste metriche stanno rapidamente cedendo il passo a strumenti che utilizzano il machine learning per monitorare la situazione in tempo reale. Integrato nel flusso di lavoro, questo principio accelera e migliora il processo decisionale umano.
Il terzo e più importante elemento è l'importanza dell'esperienza umana
Grazie alle tecnologie digitali, le aziende possono migliorare l'esperienza di interazione con il marchio sia dal lato del cliente che da quello del datore di lavoro. Questa esperienza richiede un miglioramento qualitativo continuo per raggiungere gli obiettivi di business.
Eppure, come in qualsiasi cambiamento tecnologico, l'adattamento della mentalità e del comportamento può rivelarsi la sfida più difficile e importante da affrontare.
Ognuno di questi elementi può diventare distruttivo. Insieme rappresentano uno dei più grandi cambiamenti nella storia del lavoro. Le aziende possono investire nell'acquisizione di tecnologie all'avanguardia per accelerare il processo di trasformazione digitale, ma questi investimenti saranno sprecati se i dipendenti non accettano questo cambiamento. Per beneficiare di questo spostamento, le aziende devono creare una solida struttura interna.
5 lezioni da aziende di successo
Nel marzo 2019, Harvard Business Review ha pubblicato un articolo scritto da 4 CDO in carica. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irwin hanno unito la loro esperienza e scritto 5 lezioni per i futuri CDO. In breve:
Lezione 1: Prima di investire in qualsiasi cosa, definisci la tua strategia aziendale. Non esiste una tecnologia unica che garantisca "velocità" o "innovazione" in sé. La migliore combinazione di strumenti per una specifica organizzazione varierà da una visione all'altra.
Lezione 2: Utilizzo di insider. Spesso le aziende coinvolgono consulenti esterni che utilizzano metodi generali per raggiungere “risultati massimi”. Gli esperti consigliano di coinvolgere nella trasformazione esperti tra i dipendenti che conoscono tutti i processi e le insidie del business.
Lezione 3: Analisi del lavoro dell'azienda dal punto di vista del cliente. Se l'obiettivo della trasformazione è aumentare la soddisfazione dei clienti, è fondamentale parlare direttamente con loro. È importante notare che i dirigenti si aspettano grandi cambiamenti dall'implementazione di pochi nuovi prodotti, mentre la pratica dimostra che i migliori risultati provengono da numerosi piccoli cambiamenti in un gran numero di diversi processi aziendali.
Lezione 4: Riconoscere le paure dei dipendenti riguardo le novità. Quando i dipendenti capiscono che la trasformazione digitale può minacciare il loro lavoro, potrebbero opporsi ai cambiamenti in modo consapevole o inconscio. Se la trasformazione digitale si rivela inefficace, la direzione alla fine abbandonerà gli sforzi, e il loro lavoro verrà salvaguardato. È quindi molto importante per i dirigenti riconoscere queste preoccupazioni e sottolineare che il processo di trasformazione digitale è un'opportunità per i dipendenti di migliorare le proprie competenze in base al mercato futuro.
Lezione 5: Utilizzare i principi di lavoro delle startup della Silicon Valley. Sono noti per la loro rapida presa di decisioni, prototipazione e strutture orizzontali. Il processo di trasformazione digitale è per sua natura incerto: le modifiche devono essere apportate in anticipo e quindi corrette; le decisioni devono essere prese rapidamente. Di conseguenza, le tradizionali gerarchie possono ostacolare. È meglio adottare una struttura organizzativa unica che sia un po' separata dal resto dell'organizzazione.
Conclusione
L'articolo è lungo, ma la conclusione è breve. Un'azienda non è solo un'architettura IT, ma le persone che non possono tornare a casa dal lavoro e la mattina arrivare con nuove competenze. La trasformazione digitale è un processo continuo di grandi implementazioni e di un'enorme quantità di piccoli “aggiustamenti”. La combinazione di pianificazione strategica e costante test delle micro-ipotesi funziona meglio.
Fonte: habr.com
