L'azienda Grafana Labs, che sviluppa la piattaforma di visualizzazione dei dati Grafana e il sistema di monitoraggio Prometheus, ha annunciato l'apertura del codice sorgente del sistema di risposta agli incidenti OnCall, progettato per facilitare la collaborazione dei team nella risoluzione e nell'analisi degli incidenti. OnCall è stato precedentemente fornito come prodotto proprietario ed è stato acquisito da Grafana durante l'acquisizione della società Amixr Inc. lo scorso anno. Il codice del progetto è scritto in Python ed è rilasciato sotto la licenza AGPLv3.
Il sistema consente di raccogliere informazioni su anomalie ed eventi da vari sistemi di monitoraggio, per poi raggruppare automaticamente i dati, inviare notifiche ai gruppi responsabili e monitorare lo stato della risoluzione dei problemi. È supportata l'integrazione con i sistemi di monitoraggio Grafana, Prometheus, AlertManager e Zabbix. Dalle informazioni ricevute dai sistemi di monitoraggio vengono filtrati eventi secondari e poco significativi, aggregati i duplicati e escluse le problematiche che possono essere risolte senza intervento umano.
Eventi significativi depurati dal rumore informativo vengono inviati al sottosistema di invio notifiche, che assegna i dipendenti responsabili delle categorie di problemi identificati e invia avvisi tenendo conto del loro orario di lavoro e dei livelli di occupazione (i dati vengono valutati dal calendario di pianificazione). È supportata la rotazione dell'assegnazione degli incidenti tra diversi dipendenti e l'escalation di problemi particolarmente importanti o irrisolti ad altri membri del team o a personale di livello superiore.
A seconda del grado di importanza dell'incidente, le notifiche possono essere inviate tramite telefonate, SMS, email, creazione di eventi nel calendario di pianificazione, e messaggistica su Slack e Telegram. In Slack, possono essere creati automaticamente canali per discutere questioni legate alla risoluzione dell'incidente, ai quali vengono automaticamente collegati sia singoli dipendenti che interi team.
Il sistema offre flessibili possibilità di espansione e personalizzazione (ad esempio, è possibile configurare la gruppizzazione e il routing degli eventi secondo le proprie preferenze, definire regole e canali per la consegna delle notifiche). Per l'integrazione con sistemi esterni è fornito un API e supporto Terraform. La gestione delle operazioni avviene tramite un'interfaccia web.
Fonte: opennet.ru
