Due mesi di attesa. Su richiesta di molti. Di cuore. In onore della festa. Nelle migliori tradizioni.
— Allora... Ripetiamo, qual è il senso?
Sergej, con calma e piacere, si è lasciato avvolgere dal fumo della sigaretta e ha guardato Galina con un sorriso malizioso.
— Peccato, non possiamo portarti con noi – ti hanno già riconosciuto come il direttore qualità. L'esperimento non andrà a buon fine.
— E quale esperimento?
— Voglio mostrare come viene realmente rispettata la disciplina tecnologica. E qual è la qualità dei dettagli nelle operazioni intermedie.
— E questo... il tuo amico, a cosa serve?
— Toljan? A proposito, Toljan, grazie ancora per essere arrivato così in fretta. Non avrai problemi di lavoro?
— No. - borbottò il ragazzo con gli occhiali e una leggera barba blu sul viso. - Sono un freelance, non ho lavoro. A differenza di te.
— Permettimi di presentarti, Galina. Questo è Toljan. Abbiamo studiato insieme e fatto stage in fabbrica. Ci occupavamo di qualità dei prodotti. Ma io – solo superficialmente. Mentre Toljan se ne intende.
— Piacere di conoscerti. - annuì Galina. - E adesso, Sergej?
— Adesso finiamo di fumare e andiamo nel reparto. E tu... Non so... L'importante è non farti vedere in giro. Stai in un angolo. O vai in ufficio. Altrimenti capiranno che sta succedendo qualcosa.
— E secondo te, se ci sei tu, non si accorgeranno che qualcosa non va?
— No. Siamo come studenti. Siamo venuti a misurare i dettagli, a raccogliere dati per la tesi. Tipo che qui ci girano sempre, la gente è abituata.
— Non hai paura? - chiese seriamente Galina.
— Di chi? - si soffocò Sergej. - O di cosa?
— Be'... Non lo so.
— E nemmeno io lo so. È chiaro che non è così spaventoso quando conoscono la tua posizione. Vedi le spalline – e ti evitano. Ma penso che andrà tutto bene. Siamo con Toljan, che è esperto.
— Come vuoi… - scrollò le spalle Galina. - Va bene, io aspetterò nell'ufficio direzione, nella sala riunioni. Se hai bisogno – chiamami.
— Va bene. - annuì Sergej, spense la sigaretta e si diresse risolutamente verso il reparto.
— Allora, come ai vecchi tempi? - sorrise Toljan, aprendo la pesante porta del reparto.
— Purché non sia come l'altra volta... - sorrise tristemente Sergej in risposta.
E si incamminarono nel reparto. Sergej aveva scelto in anticipo l'oggetto per la ricerca, ma a causa della sua ignoranza sulla disposizione delle macchine dovette perdere un po' di tempo. Nessuno prestava attenzione a loro, nessuno offriva aiuto – chissà quali scemi girano per il reparto.
Finalmente, il necessario lotto è stato trovato. Era composto da cinque macchine di levigatura simili, piuttosto vecchie, prodotte ai tempi dell'URSS. Il lotto era abbastanza chiuso, le macchine erano disposte in cerchio, e l'arrivo dei "studenti" non è passato inosservato – i lavoratori hanno cominciato a lanciare occhiate ai visitatori.
Sergio, senza perdere tempo, si è subito avvicinato al contenitore con i pezzi lavorati su una delle macchine. Ne ha preso uno, misurato. Poi il secondo, il terzo, il quarto…
— Diamoci da fare per un centinaio. – ha detto Toljan. – Meglio farli di fila, direttamente dalla macchina.
— Perché di fila?
— Chissà, magari riusciamo a cogliere qualche tendenza. La macchina è di levigatura, il disco deve consumarsi rapidamente. Se l'operatore non regola a tempo debito, ci sarà un chiaro trend verso l'aumento delle dimensioni.
— Cavolo, Toljan. – Sergio ha allargato le braccia come per un gesto drammatico. – Come fai a ricordarti tutta questa roba? Suppongo tu possa elencare anche tutti e cinque i criteri di stabilità di Shuhart senza esitazioni?
— In realtà, sono sette. – come un vero esperto, Toljan si è sistemato gli occhiali con l'indice. – E tu sei rimasto ignorante come ai tempi.
— Va bene… — ha scrollato la mano Sergio. – Passiamo all'analisi dei campioni.
Si sono avvicinati alla macchina più vicina. Sergio ha esitato un attimo, decidendo se chiedere all'operaio di dargli i pezzi lavorati o di pescarli dal contenitore. Ha deciso di rivolgersi all'operaio.
— Scusi! – Sergio si è avvicinato all'uomo. – Possiamo avere i pezzi dopo la lavorazione? Dobbiamo misurarli.
— E voi chi siete? – ha chiesto l'operaio con un'espressione accigliata.
— Siamo studenti, qui in stage. Il vostro tecnico ci ha detto di misurare i pezzi.
— E a che pro?
— Ne ho idea? Forse non gli va di occuparsi di noi, quindi ci ha mandato. Noi siamo di un istituto.
— Siete un po' troppo vecchi per essere di un istituto… — ha storto la bocca l'operaio.
— Sì, beviamo un bel po', ecco perché sembriamo un po' frastornati. Quindi, ci darai i pezzi?
— Va bene. – annuì l'operaio dopo qualche secondo di riflessione.
Dopo, il lavoro andò meglio. Sergio prendeva ogni pezzo, lo misurava con il calibro, comunicava la misura a Toljan, che annotava e metteva il pezzo in una scatola. I primi pezzi si rivelarono difettosi. Sergio e Toljan si scambiavano sorrisi dopo ogni misurazione, come una timida coppia al primo appuntamento, ma non si decidevano a parlare.
— Questo… — chiese finalmente Sergio. – Ma i vostri pezzi sembrano essere oltre i limiti di tolleranza.
— Che? – l'operaio si voltò verso Sergey e lo guardò in modo minaccioso. – Di che altro benedetto margine parli?
— Ecco. – Sergey tirò fuori dalla tasca un pezzo di carta arrotolato, lo srotolò e puntò il dito sul disegno. – Guardate, quale dimensione deve avere e quale margine c'è qui.
— Adesso andrai tu stesso nel campo. – l'operaio non prestò attenzione al foglio. – Vattene da qui!
— Dai, che succede… – Sergey indietreggiò, inciampò sulla gamba di Tolyan e quasi cadde. – Non volete? Come volete… Tolyan, andiamo a un'altra macchina.
L'operaio fece ancora un paio di passi in avanti, ma, accertatosi che gli studenti si allontanavano, si girò con orgoglio e continuò a lavorare. Sergey si guardò intorno, scegliendo la prossima vittima, e si fermò su un ometto magro di aspetto piuttosto intellettuale.
— Egregio! – Sergey si rivolse a un altro operaio. – Possiamo misurare i vostri pezzi?
— Sì, certo. – rispose gentilmente lui. – È per un lavoro di ricerca scientifica? O state preparando una tesi?
— Tesi, sì. – annuì Sergey. – Fateci avere i pezzi lavorati, li misureremo subito.
— Va bene. – annuì l'operaio e tornò alla macchina.
Questa volta tutti i pezzi, senza eccezioni, erano all'interno del margine. Non ci furono tendenze né deviazioni uniche di cui Sergey si accorse. Quando accumulò un centinaio di pezzi, cominciò anche ad annoiarsi.
— Mi scusi, come mai i vostri pezzi non hanno difetti? – chiese Sergey all'operaio.
— Nel senso? – sorrise lui. – Dovrebbero avere difetti, forse?
— Beh... Abbiamo appena misurato dal vostro collega, e tutti i suoi pezzi erano al di fuori del margine.
— Non lo so. – rispose l'operaio scrollando le spalle. – Io rispondo per il mio lavoro, gli altri li gestisce il capo. Posso aiutarti con qualcos'altro?
— No, grazie!
Sergey e Tolyan uscirono al centro dell'area e iniziarono a guardarsi intorno, decidendo cosa fare dopo.
— Dobbiamo capire. – iniziò Tolyan. – Beh, per quello laggiù, il presuntuoso. Sta chiaramente violando la tecnologia.
— Se sa davvero di cosa si tratta.
— Se sa persino una parola del genere. – sostenne Tolyan. – Dai, non so... Osserviamo, che ne dici...
— Facciamo così. Allora, cosa c'è scritto nel foglio...
Sergey tirò di nuovo fuori il foglio, lo esaminò da entrambi i lati e lo ripose di nuovo in tasca.
— Dunque, qui non ci sono operate dettagliate. Di solito indica con quale frequenza bisogna fare le misurazioni e correggere il disco abrasivo.
— Non esegue affatto misurazioni. – rispose Tolyan. – Non ha, a quanto pare, nessun strumento di misura.
— Come no? – sorrise Sergei. – Gli occhi, sono sufficienti. Beh, per alcuni ragazzi...
— Va bene, questa è poesia. – disse seriamente Tolyan. – Sono qui da te solo per un giorno, mettiamoci al lavoro. Allora, andiamo dal tecnologo?
— No, non mi va. E poi lui, beh... Saboterebbe. Dirà che è necessario fare una richiesta da qualche parte, all'archivio o qualcosa del genere... Chiediamo a quell'altro, quello gentile?
— D'accordo. – Tolyan annuì e si diresse verso il lavoratore.
— Scusate, posso distrarvi un attimo? – si rivolse a Sergei.
— Sì, che c'è? – nella voce del lavoratore si avvertiva un certo discontento.
— Ahem... Capite, sembra che voi facciate i migliori dettagli. Suppongo che seguiate i requisiti della tecnologia. Abbiamo un problema qui: non abbiamo portato con noi questi requisiti e non possiamo verificare come vengono eseguiti dagli altri lavoratori. Potete aiutarci?
— Aiutare a dimostrare che i miei colleghi lavorano male? – sorrise il lavoratore.
— Ehm... No, certo. Semplicemente...
— Sì, ho capito. Facciamo così. – il lavoratore si guardò intorno con cautela, Sergei fece istintivamente lo stesso e notò gli sguardi ostili di quei colleghi. – Voi andate a fumare, io arriverò lì tra cinque minuti. Va bene?
— Wow, proprio come l'Ultima Cena. – una strana luce si accese negli occhi di Sergei. – Certo, facciamo così!
— Ehi, Tolyan, andiamo a fumare? – disse ad alta voce Sergei. – Qui non si capisce nulla.
Tolyan annuì in silenzio, posò i fogli con le misurazioni su un grande contenitore di dettagli, e i due amici si diressero verso l'uscita del reparto, opposta a quella da cui erano entrati. Dietro i cancelli del reparto c'era un vicolo cieco: a circa dieci metri c'era già una recinzione, il terreno era pieno di strutture metalliche arrugginite e blocchi di cemento semi-distrutti. A destra della porta c'era un'area fumatori: diverse panchine di legno, di quel tradizionale colore nero, due cestini e un piccolo tetto, chiaramente costruito dai lavoratori stessi.
Sergei, non sapendo cosa fare, si sedette e accese una sigaretta. Su una panchina vicina sedevano due lavoratori. Prima dell'arrivo dei "studenti", stavano discutendo animatamente di qualcosa, poi si zittirono, ma dopo un paio di minuti, accertatisi dell'innocuità dei visitatori, ripresero. Sembrava che parlassero di seghe a motore "Ural" e "Družba".
Dopo cinque minuti, quando è arrivato il tanto atteso lavoratore, gli appassionati di seghe elettriche erano già andati via, e si poteva parlare con calma.
— Ragazzi, vi dirò così. – iniziò il lavoratore senza esitazione. – Il nostro settore, a dire il vero, è un vero disastro. Voi parlavate di tecnologia – beh, se Dio vuole, se il tecnologo se la ricorda. Per non parlare del controllo qualità, visto che stiamo parlando di misurazioni e correzioni dei dischi. Il pezzo viene prodotto da molto tempo – era ancora prima che ci fosse il nostro stabilimento, quando tutto è stato approvato, in un grande stabilimento automobilistico. E noi abbiamo semplicemente comprato le macchine scartate da lì e facciamo lo stesso.
— Quindi il problema sono le vecchie macchine? – chiese Tolyan.
— Beh... Formalmente – sì, sono vecchie. D'altra parte, a causa della loro antichità, sono molto semplici nella loro costruzione. Beh, l'avete visto voi stessi. Quindi il problema è più nel modo in cui si lavora con la macchina, piuttosto che nella macchina stessa.
— E come fate ad evitare difetti? – chiese Sergey.
— A fatica, a dire il vero. – rispose con un sorriso triste il lavoratore. – Da noi le misurazioni si fanno con i calibri, sapete cosa sono?
Tolyan e Sergey annuirono.
— Ecco. Tutte le informazioni che fornisce il calibro – il pezzo rientra nel campo di tolleranza o no. Cioè, se capita un disco che si consumano più rapidamente del solito, io scopro che la misura è sfuggita solo quando ho prodotto un pezzo difettato. Per fortuna, il difetto è in positivo e dopo la correzione del disco posso lavorare di nuovo su quel pezzo. Ecco, più o meno così. Misuro più spesso, appena vedo che la misura è cambiata – mi fermo, avvio la correzione, rifaccio.
— Misurate ogni pezzo? – strizzò gli occhi Tolyan. – Quindi non secondo la tecnologia? Lì sono sicuro che ogni dieci deve essere controllato.
— Quindici, se non ricordo male. – corresse il lavoratore. – Ma i dischi si deteriorano più rapidamente, come sabbia. Quindi ho la mia tecnologia. Anche se, è più… Per scrupolo, forse… O per coprire le spalle – non si sa mai, magari arriva qualcuno come voi per un controllo. Ho sentito che il nuovo direttore della qualità è una persona tosta e intende mettere ordine. E anche il nostro capo produzione è sparito, è il secondo giorno che non si fa vedere.
— E come reagiscono i colleghi al tuo… approccio? – chiese Sergey.
— Beh, che dire… Ridono. Sanno che a nessuno importa della qualità. Noi facciamo una fase intermedia, poi ci sono altri che si occupano del resto. E quando non entra – premendo un po' di più, si risolve. O altrimenti con una lima. Non possono riportarlo indietro – sono tutti collegati. E cosa succede ai clienti – chi se ne importa? Ennesimo dado per un secchio qualsiasi.
— Non hai provato a mostrare il tuo lavoro, i risultati, a qualcun altro?
— Ho provato, come no… Ho provato con i ragazzi – si sono messi a ridere. Non eravamo così amici, e adesso… Ho provato con il maestro – lui, per la verità, ha supportato, è venuto con me dai tecnologi e dai progettisti. Non mi hanno lasciato entrare in ufficio, lui è entrato da solo, dopo cinque minuti è uscito più cupo di una tempesta, e si è arrabbiato con me. Ho capito che gli hanno detto qualcosa. Beh, per l'iniziativa. E non credo di essere mai andato da qualcun altro… Non me lo ricordo, a essere onesto.
— E quindi, cosa fare… — rifletteva ad alta voce Sergey.
— Sono ancora utile? – chiese il lavoratore – Perché mi mancano duecento pezzi per raggiungere la norma, e poi scappo a casa. Estate, orto.
— Sì, certo, grazie mille! – Sergey porse la mano al lavoratore con rispetto e gioia. – Come ti chiami?
— No, dai, facciamo senza. – sorrise il lavoratore. – Il mio è un compito semplice. Se volete trovarmi – sapete dove sono.
— E allora, Tolyan? – chiese Sergey, quando il lavoratore tornò in officina. – Risulta un controllo costante, vero? Violazione dei principi e degli standard?
— No. Gli standard non interessano affatto. La cosa principale è il ciclo di Deming. Se si trova un'azione che porta la qualità al giusto livello, ed è accettabile in termini di costi, allora deve diventare parte del processo. Dovremmo anche controllare la stabilità.
— Sì, dobbiamo. – Sergey si alzò dalla panchina e si diresse risoluto verso i cancelli. – Qualcosa mi dice che la stabilità sarà davvero buona. E i suoi interventi manuali nel processo assomigliano più a cause comuni e non a cause particolari di variazione.
Quando arrivarono alla zona, i ragazzi rimasero sorpresi: le cose lasciate sul contenitore erano sparite. Pezzi selezionati, risultati delle misurazioni, una maniglia. Rimase solo un gancio a leva – evidentemente avevano timore di prenderlo, era abbastanza costoso.
Sergei si guardò intorno, ma non notò nulla di speciale. Tutti i lavoratori non reagivano alla presenza di estranei, continuavano semplicemente a svolgere il loro lavoro. Tolyan stava cominciando a girare attorno al container, sbirciando in angoli nascosti, ma Sergei lo fermò – non c'era motivo di vergognarsi.
— Tolyan, facciamo così. – disse a voce alta Sergei. – Adesso andiamo, prendiamo nuovi documenti, perché qualcuno ha rubato i nostri – evidentemente non ha carta igienica. E ha le mani nel sedere, dato che ha preso un centinaio di pezzi – non sa nemmeno come farlo. Fortunatamente non ha preso il fermo – evidentemente non è riuscito a capire che il fermo si può prendere per un paio di euro. Che stronzo, quello che…
Proprio in quel momento Sergei interruppe il suo discorso, perché verso di lui si avvicinò rapidamente uno dei lavoratori – un ragazzo giovane, quasi calvo, con la pelle abbronzata fino a un grigio chiaro, e con un evidente aspetto da teppista.
— Ehi tu! – indicò con un dito a Sergei. – Cosa, hai intenzione di misurare?
— Già. – annuì Sergei.
— Cosa, magari mi misuri anche?
— Ti misuro, non preoccuparti. Vai a lavorare, perché stai lì a blaterare, idiota?
— Allora dai, facciamo subito. Misura.
— Devo andare a prendere la carta, non ho dove scrivere.
— Non serve, così ti ricorderai. Misura. – e il teppista fece un gesto strano con il bacino in avanti, come se stesse invitando Sergei a entrare in contatto intimo.
— Ehm... Tu cosa proponi di misurare?
— Beh, indovina. – il ragazzo ripeté il suo gesto.
— Sei sicuro? – Sergei cominciò a parlare un po' più forte, affinché tutti potessero sentire.
— E a me che importa. – continuò il teppista. – Dai, non avere paura.
— Sai cos'è un fermo a leva? – Sergei non riusciva a trattenere un sorriso.
— Beh, è lì. – un'ombra di preoccupazione passò sul viso del ragazzo. – Cosa c'è da sapere? È come un calibro, solo più complicato.
— Sai qual è l'intervallo di misurazione di questo specifico fermo?
— Cosa?
— Ecco, cervo. Un centimetro e mezzo, stupido. Dai, togliti i tuoi pantaloni puzzolenti, vediamo cosa volevi mostrare. Sono davvero curioso – cosa hai che possa rientrare in un centimetro e mezzo? Insetti, forse...
Il teppista si bloccò un po' e fece un passo indietro. Cominciò a guardarsi attorno tra i colleghi e vide sorrisi sui loro volti – anche di quelli che avevano mandato i "studenti" nei prati. Il suo viso cominciò a arrossire rapidamente, gli occhi si riempirono di sangue. Sergei, per sicurezza, fece un passo a sinistra, per non avere dettagli pericolosi alle spalle.
— Ah, che bastardo… — sibilò tra i denti il teppista, lanciandosi su Sergey.
Si muoveva molto veloce – evidentemente, l'esperienza del primo colpo si faceva sentire. Sergey riuscì a piegarsi leggermente e a sollevare il braccio, e il colpo colpì l'avambraccio. Il secondo – al ventre, ma anche quello non andò a segno, perché il respiro non si bloccò. Sergey non era un maestro di arti marziali, quindi non pensò a niente di meglio che afferrare l'avversario per un clinch.
Proprio in quel momento arrivò Tolyan, afferrò il teppista per le mani, e rimasero così fermi per alcuni secondi. Sergey notò che tra tutti i lavoratori solo il loro nuovo amico aveva fatto qualche passo verso la rissa, ma evidentemente non aveva preso coraggio per intervenire.
— Allora, ti sei calmato? – chiese piano Sergey, guardando il viso rosso del teppista. – Ti lascio andare? Stringiamo le mani?
— Stringiamo. – acconsentì sorprendentemente facilmente il teppista.
Inizialmente Tolyan lasciò andare le mani del ragazzo, poi Sergey, con calma, sciolse il suo clinch. Il teppista si allontanò di qualche passo, si stirò le palme, scricchiolò il collo e tese la mano a Sergey.
Sergey, tirando un sospiro di sollievo, tese la mano in risposta. Per un attimo smise di guardare il teppista e si concentrò sulla sua mano e…
Ricevette un buon gancio in testa. Immediatamente iniziò a vibrare, a scivolare, ma Tolyan riuscì a prenderlo al volo. Il teppista, senza pensarci, si diede alla fuga.
— Interessante. – sorrise Sergey, alzandosi. – Credo che resterò qui un po'. Andiamo da Marina.
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Fonte: habr.com
