E ancora una volta si parla del «primo in Russia» SuperApp, questa volta da Tinkoff. Nei giorni scorsi è stato il compleanno di una delle prime SuperApp — l'applicazione «servizi pubblici di Mosca», dove è possibile pagare il parcheggio e le multe, inviare le letture delle utenze, prenotare un appuntamento dal medico, controllare i compiti e le valutazioni di un bambino. Seguendo le loro orme, anche i servizi pubblici federali hanno iniziato ad utilizzare la parola «super» (super-servizi o super-app) che aumenta automaticamente la «grandezza» di qualsiasi servizio. Anche se non nutro sentimenti positivi verso le superapp (combinazioni), l'attuale diffusione dei servizi pubblici digitali è un loro merito.
Cosa osserviamo ora, l'alba o il tramonto delle SuperApp?
Parte prima
Con la crescita di Internet, tutti cercavano di creare megasiti — ciao Yahoo! E in quel momento era giusto. Hanno fatto spazio a servizi più 'ristretti' — i motori di ricerca, i negozi online e i social network hanno superato i mostri dei portali... E loro stessi si sono trasformati in questi mostri. Tutto andava bene, finché non ci fu una rivoluzione (grazie a Steve Jobs) e il monopolio dei portali cominciò a indebolirsi. È cambiato semplicemente il modo di lavorare con l'interfaccia degli smartphone — lo schermo del telefono è diventato quel 'portale' con tutti i servizi necessari per l'utente. Non hai bisogno di usare la posta di Yandex se utilizzi solo il suo motore di ricerca. Ora l'insieme dei servizi è una scelta dell'utente e la competizione tra i produttori di applicazioni. Il controllo è passato ai proprietari dei marketplace — Google e Apple. Questo non soddisfa del tutto i 'giganti dei servizi' — il marketing delle applicazioni sta diventando più costoso, il controllo sulla promozione si perde e la gestione degli utenti sfugge. E l'idea è emersa, anzi, due idee:
- «market dentro un market»
- l'app «coltello svizzero».
Parte seconda
È possibile creare un'app "multifunzionale"? Beh, in parte sì. L'esempio dei servizi pubblici è stato piuttosto riuscito, ma il tempo passa. Tutti gli altri esempi spesso citati (WeChat, Uber) non possono comunque essere considerati veri "SuperApp". Queste sono applicazioni che si concentrano su un servizio specifico, non solo su un servizio, ma su un'area della vita. È come se dei ciechi stessero tastando un elefante. Per alcuni è tutto "riguardo la comunicazione", per altri "riguardo le finanze". Sarebbe strano ricevere un promemoria dal tuo assistente vocale Oleg per inserire il ciclo mestruale nell'app di Tinkoff, anche se è un SuperApp.
L'odierno lancio delle SuperApp da parte delle istituzioni finanziarie assomiglia a una questione del tipo "mattina soldi — sera sedie o viceversa". Chi è più importante, l'e-commerce o il fintech, nel processo di consumo di beni o servizi? Fino a poco tempo fa, i servizi di pagamento erano un accessorio del processo, e per giunta uno che si poteva gestire (pagare con carta, punti, denaro elettronico), e con il lancio dei propri servizi da parte di Apple e Google, il problema per le banche diventa sempre più urgente.
Le finanze diventano "infrastrutture" proprio come gli operatori di telecomunicazioni. Combattere contro i veri creatori di ecosistemi — Google e Apple — è impossibile, quindi le banche hanno deciso di prendere avversari "realistici" come partner. Hanno scelto approcci diversi per affrontare la situazione. Sberbank ha deciso di acquistare servizi e prenderne il controllo. Tinkoff propone un concetto di marketplace/SuperApp. Yandex ha seguito un proprio percorso per creare una SuperApp: "la faremo noi stessi".
È interessante osservare la trasformazione delle posizioni di Yandex e Sberbank in questo processo. Mentre Sber si è orientato verso il "comprare", visto che la principale risorsa è "il denaro", Yandex, che invece ha "le mani" ha deciso di fare tutto da solo. Alla fine, entrambi hanno subito una trasformazione. Ormai Sber non solo acquista, ma produce anche, mentre Yandex ha iniziato a comprare progetti. La domanda è: chi esaurirà le risorse più rapidamente — i soldi di Sber o le "mani" di Yandex?
In questa strategia di sopravvivenza, Tinkoff, che è «più modesto» sia per fondi che per «risorse», ha una posizione complessa. Di conseguenza, Tinkoff punta su «pubblicità» e sul suo marchio. Ma c'è una grande incognita: riuscirà a emergere in questa situazione o è solo un tentativo di vendersi a un prezzo più elevato prima di andare via?
Parte tre. Conclusiva
Le SuperApp sono un vicolo cieco? Il fatto è che la trasformazione più significativa nel modo di consumare i servizi è stata la rivoluzione nell'interazione con lo smartphone. E sembra proprio che una nuova rivoluzione sia in arrivo. Siri, Google, Alisa — queste sono le immagini del futuro che suggeriscono come avverrà l'interazione. Se si osservano i cambiamenti per gli sviluppatori che Apple ha presentato quest'anno (SiriKit), si può comprendere come in futuro cambierà radicalmente il modo di lavorare con le interfacce delle applicazioni — una miscela di assistente vocale, pulsanti rapidi ed elementi delle applicazioni durante la comunicazione. Forse questo sarà davvero il primo «SuperApp» reale. Lo scopriremo presto...
Fonte: habr.com
