Azienda Rother OSS prima versione stabile sistema di ticketing , fork . Il sistema è progettato per affrontare compiti come l'assistenza al servizio tecnico (help desk), la gestione delle risposte alle richieste dei clienti (telefonate, email), il coordinamento della fornitura di servizi IT aziendali, la gestione delle richieste nel servizio vendite e nei servizi finanziari. Il codice di OTOBO è scritto in Perl e sotto licenza GPLv3.
Stefan Rother, attualmente fondatore e CEO di Rother OSS, è entrato in OTRS GmbH (oggi OTRS AG) nel 2004. Nel 2011 ha fondato la propria azienda Rother OSS. Fino al 2019, Rother OSS si è concentrata sulla fornitura di servizi aziendali legati alle varianti open source di OTRS. In risposta alla modifica della strategia di rilascio di OTRS AG e ai ritardi nel rilascio di nuove versioni di OTRS Community Edition, Rother OSS ha iniziato a sviluppare il sistema di ticketing OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) basato su OTRS versione 6. Il concetto di business di OTOBO è il supporto agli utenti aziendali, la loro consulenza e formazione. Gli sviluppi richiesti dai clienti, che sono utili per una base di utenti più ampia, sono previsti per essere restituiti nel suo codice sorgente.
Variazioni principali:
- Aggiornato ;
- Ottimizzazione dei moduli, supporto per moduli di input multi-colonna;
- Implementata ricerca veloce basata su Elasticsearch;
- Aggiunto supporto per l'autenticazione a due fattori, protezione contro attacchi di forza bruta e strumenti avanzati per stabilire politiche sulle password;
- Garantito con Docker.
È stato inoltre sviluppato uno strumento di migrazione che consente di passare da OTRS CE 6 a OTOBO. Per l'installazione sia come pacchetto di installazione che come immagini Docker. Sono anche disponibili servizi di hosting. Accesso demo: (login Felix, password Felix), (login Lena, password Lena).
Fonte: opennet.ru
