Microsoft ha firmato un accordo di partnership con ServiceNow, la cui implementazione delle soluzioni è gestita da noi in "". Parliamo degli obiettivi potenziali dell'accordo.
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Il contenuto dell'accordo
A metà luglio, ServiceNow ha annunciato che parte delle loro soluzioni sarà distribuita nel cloud di Microsoft Azure. In particolare, ciò riguarda le applicazioni per organizzazioni di settori altamente regolamentati — ad esempio, il settore pubblico. Secondo i rappresentanti di ServiceNow, in questo modo potranno aumentare la protezione dei dati personali.
Microsoft, da parte sua, di utilizzare il software di ServiceNow. In particolare, si parla di strumenti ITSM per l'Information Technology e l'Employee Experience. Questi semplificano il coordinamento del lavoro tra i dipendenti e riducono la burocrazia nella gestione delle attività. La corporation IT fungerà anche da rivenditore dei servizi di ServiceNow.
Cosa ne ricaveranno i clienti
Nuove soluzioni per la piattaforma Now… In ServiceNow sostengono che l'azienda potrà ottimizzare i processi aziendali e offrire più servizi agli utenti. In particolare, si prevede di applicare le tecnologie dei partner nello sviluppo di nuovi prodotti analitici sulla piattaforma Now. Questo è una soluzione cloud intelligente per l'automazione dei processi lavorativi, ad esempio, l'automazione dell'approvazione. …e non solo. Si prevede l'implementazione di nuovi strumenti anche in Microsoft 365 con Azure. Questi il software di Adobe Inc e SAP SE, con i quali Microsoft ha anche siglato accordi di partnership.
Espansione della base utenti. Il mercato delle applicazioni SaaS corporate è altamente frammentato. Ma gli analisti affermano che il leader di questo mercato è Microsoft — la corporation una quota del 17%. Per ServiceNow, l'accordo di partnership rappresenta un'opportunità per attrarre nuovi clienti nel proprio ecosistema e sviluppare i prodotti ITSM insieme.
Gli analisti di Bloomberg ritengono che il flusso di nuovi utenti ServiceNow a raggiungere l'obiettivo di 10 miliardi di fatturato annuale.
Più servizi cloud nel settore pubblico. Come abbiamo detto in precedenza, ServiceNow utilizza la potenza di Azure Cloud per fornire servizi alle organizzazioni governative. A proposito, i primi passi in questa direzione sono stati compiuti dall'azienda già in autunno. Ora i committenti pubblici possono utilizzare questi servizi attraverso il sistema Azure Government. Si tratta di una soluzione cloud sicura, che Microsoft spera anche al Pentagono.
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Un nuovo mercato per ServiceNow è la Germania. Rappresentanti di ServiceNow affermano di pianificare di iniziare a collaborare con le organizzazioni governative tedesche (e le agenzie pubbliche di altri paesi europei). Il cloud Azure molti requisiti relativi alla conservazione dei dati. In gran parte sono dettati dal GDPR e da altre leggi dei regolatori locali.
Su altri progetti cloud
Microsoft non è l'unica grande organizzazione con cui ServiceNow ha firmato un accordo di partnership. All'inizio di maggio un progetto comune con Google. Nel cloud del fornitore sono stati collocati i servizi di IT Operations Management (ITOM). I clienti di entrambe le aziende hanno ottenuto uno strumento che facilita il deployment dell'infrastruttura IT e la sua gestione.
Inoltre, le organizzazioni pianificano di sviluppare congiuntamente sistemi di intelligenza artificiale e machine learning per ottimizzare i flussi di lavoro. La piattaforma ITSM di ServiceNow utilizzerà la tecnologia AutoML Translation di Google. L'idea è di utilizzarla per migliorare la qualità del riconoscimento vocale dei chatbot per il supporto tecnico.
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Circa in quest'area ServiceNow anche con Amazon. Il loro servizio Alexa for Business, un assistente intelligente per le aziende, consente ai dipendenti di pianificare incontri personali e utilizzare applicazioni aziendali tramite il controllo vocale. Tra queste applicazioni ci sono anche le soluzioni di ServiceNow per la gestione dei processi IT.
Inoltre, ServiceNow sta collaborando con Adobe su strumenti che aiuteranno a migliorare la qualità del servizio clienti e del supporto tecnico. E anche su sistemi in grado di aumentare la produttività dei dipendenti. È probabile che nel prossimo futuro l'azienda pianifichi di stipulare ulteriori accordi di partnership e contratti per raggiungere il suo obiettivo di 10 miliardi di ricavi annuali.
Le nostre guide e manuali sull'argomento sono nel blog aziendale "IT Guild":
- Come implementare il processo di gestione della configurazione — e
Fonte: habr.com
