Ciao, Habr. Non molto tempo fa ho letto con grande interesse diversi articoli qui con consigli sensati sulla cura dei dipendenti prima che essi 'si brucino', smettano di dare risultati attesi e, infine, smettano di essere utili per l'azienda. E nessuno - dalla 'parte opposta delle barricate', cioè da coloro che si sono realmente bruciati e, soprattutto, hanno affrontato questa situazione. Io - ce l'ho fatta, ho ricevuto raccomandazioni da un ex datore di lavoro e ho trovato un lavoro ancora migliore.
In realtà, cosa deve fare un leader e un team è scritto piuttosto bene in '" e "'. Una breve anticipazione da parte mia: basta essere un leader attento e prendersi cura dei dipendenti, il resto sono vari strumenti di diversa efficacia.
Ma sono convinta che circa l'80% delle cause del burnout risiedano nelle caratteristiche personali del dipendente. Questa conclusione è basata sulla mia esperienza, ma penso che sia valida anche per altri che si sono bruciati. Inoltre, mi sembra che i lavoratori più responsabili, che si preoccupano del proprio lavoro e che appaiono promettenti e docili, si brucino più spesso rispetto agli altri.
L'allegoria con il criceto può sembrare offensiva per alcuni, ma riflette con maggiore precisione tutto ciò che è accaduto. Inizialmente, il criceto salta felice nella ruota, poi a causa della velocità e dell'adrenalina gli gira la testa, e alla fine nella sua vita rimane solo la ruota... Infatti, come sono scesa da questa giostra, insieme a una riflessione onesta e consigli non richiesti su come affrontare il burnout - sotto il tag.
Timeline
Per sette anni ho lavorato in un'agenzia web. Quando ho iniziato, il HR vedeva in me una dipendente promettente: motivata, appassionata, pronta a carichi di lavoro elevati, resistente allo stress, dotata delle giuste soft skills, capace di lavorare in team e sostenitrice dei valori aziendali. Godevo di un periodo di congedo e avevo una grande voglia di stimoli per la mente e mi lanciavo in battaglia. Nei primi uno o due anni i miei desideri si realizzavano: mi sviluppavo attivamente, partecipavo a conferenze e affrontavo varie sfide interessanti. Il lavoro richiedeva molto tempo e fatica, ma mi dava anche tanta energia.
Ho percepito l'aumento di due anni dopo come una logica continuazione degli sforzi profusi. Ma con l'aumento è cresciuta la responsabilità, mentre la percentuale di compiti creativi è diminuita: trascorrevo la maggior parte del tempo a gestire trattative, ero responsabile del lavoro del reparto, e il mio orario di lavoro è diventato silenziosamente "più flessibile" in modo formale, ma in effetti era diventato continuativo. I rapporti con il team si sono gradualmente deteriorati: io li consideravo pigri, mentre loro pensavano di me che fossi isterica, e, ripensando al passato, penso che non avessero torto. Tuttavia, allora immaginavo di essere quasi arrivata all'apice della piramide di Maslow (là dove c'è l'auto-realizzazione).
Così, senza ferie e con weekend molto condizionati, sono passati altri anni. Al settimo anno di lavoro la mia motivazione si riduceva al pensiero "purché non mi tocchino", e sempre più spesso immaginavo in modo molto realistico come mi portassero via dal ufficio delle persone con camici bianchi.
Come è successo? Come sono arrivata a uno stato in cui non riuscivo più a farcela da sola? E soprattutto, perché è successo in modo così impercettibile? Oggi credo che le principali cause siano il perfezionismo, le trappole percettive (o le distorsioni cognitive) e l'inerzia. D'altronde, la parte teorica è descritta in modo abbastanza interessante nei post citati sopra, ma ripetere è la madre dell'insegnamento, quindi eccola qui.
Automatismo e inerzia
Sicuramente sapete cos'è l'automatismo, cioè la riproduzione di azioni senza controllo consapevole. Questo meccanismo evolutivo della psiche ci consente di essere più veloci, più alti, più forti nell'eseguire compiti ripetitivi e di spendere meno energia.
E ora, seguite le mani. Il cervello, nel tentativo di risparmiare un po' di energia, invece di cercare una nuova soluzione, sembra dire: "Ehi, ma questo ha sempre funzionato, ripetiamo quest'azione?". Di conseguenza, è più facile seguire un modello di comportamento definito una volta e ripetuto molte volte (anche se errato) piuttosto che cambiare. "La psiche è inerziale" - ha detto a riguardo un mio conoscente che insegna neuropsicologia.
Quando mi sono esaurita, la maggior parte delle azioni le eseguivo in «pilota automatico». Ma non si tratta di un automatismo che permette di trasformare rapidamente l'esperienza e le conoscenze accumulate in una soluzione ottimale per un nuovo compito. Piuttosto, consentiva di non pensare a ciò che stavo facendo. Nulla rimaneva del piacere dell'esplorazione. Un processo seguiva l'altro, ma la loro quantità non diminuiva. Questo è la norma per qualsiasi progetto vivo, ma per me era diventata una funzione ciclica, che costringeva il criceto a correre in tondo. E io correvo.
Formalmente continuavo a dare risultati, seppur non eccellenti, ma costantemente soddisfacenti, e questo mascherava il problema al responsabile del progetto e al team. «Perché toccare qualcosa se funziona?»
Perché non ho proposto di discutere le condizioni? Perché non ho chiesto di rivedere il mio programma o, infine, non sono passata a un altro progetto? Il fatto è che ero un perfezionista pedante, intrappolato nella mia percezione.
Come cuocere una rana
C'è una tale barzelletta scientifica su come . L'ipotesi per l'esperimento era la seguente: se si mette una rana in una pentola di acqua fredda e si riscalda lentamente il contenitore, la rana non sarà in grado di valutare adeguatamente il pericolo a causa del cambiamento graduale delle condizioni e si cuocerà, senza rendersi conto di cosa stia succedendo.
L'ipotesi non è stata confermata, ma illustra perfettamente la trappola della percezione. Quando i cambiamenti avvengono gradualmente, non vengono praticamente registrati dalla coscienza, e in ogni momento sembra che «sia sempre stato così». Alla fine, quando ho avuto un pesante collare attorno al collo, lo percepivo come parte del mio stesso collo. Ma, come si sa, il cavallo ha sempre lavorato di più in fattoria, senza diventare mai presidente.
L'inferno del perfezionista
Sicuramente avrete visto questi sofferenti, che provano tormenti quando qualcosa NON È IDEALE. In qualche universo parallelo (così come nei «famelici» HR) tale aspizione è spesso valutata come una qualità positiva. Ma tutto è bene in misura, e ora penso che in realtà i primi a essere divorati dal burnout siano proprio i perfezionisti.
In effetti, sono massimalisti, e per loro è più facile morire su un tapis roulant che non arrivare al traguardo. Credono di poter fare letteralmente tutto, basta solo spingersi di più, poi ancora, e ancora, e ancora. Ma una gestione sconsiderata delle risorse porta a crolli: scadenze, energie e, alla fine, alla sanità mentale. Proprio per questo un buon HR è cauto nei confronti dei dipendenti "con_occhi_molto_accesi" e "fedeli_fanatici_del_loro_lavoro". Sì, è possibile realizzare un obiettivo quinquennale in tre anni, ma solo se si prendono in considerazione le leggi fisiche e se si ha un piano chiaro e risorse. E quando un criceto salta entusiasta nella ruota, non ha uno scopo, vuole solo correre.
Il giorno in cui mi sono rotta
Le richieste e le responsabilità sono gradualmente aumentate, il progetto stava prendendo piede, amavo ancora quello che facevo e non sono riuscita a riflettere in tempo quando mi sono "rotta". Un giorno, all'improvviso, è emersa nella palude della mia mente l'idea che il mio raggio di interessi si era ristretto alle necessità di un criceto. Mangiare, dormire — e nella ruota. Poi di nuovo mangiare, e meglio ancora bere un caffè, che dà energia. Non dà più energia? Bere un altro, e così all'infinito. È svanito il desiderio di uscire di casa, tranne che per lavoro. Le conversazioni non lavorative mi stancavano, e quelle lavorative mi portavano alle lacrime. Adesso non riesco a credere che sia stato così difficile anche per me stessa notare questo segnale di allerta. Ogni giorno parlavo per almeno alcune ore con il team di progetto e il mio responsabile, ma le mie segnali non verbali e verbali suscitavano solo confusione. Una confusione così sincera, quando all'improvviso un meccanismo collaudato da anni comincia a perdere colpi.
Poi ho cominciato a dormire. Tornando dal lavoro, chiudevo i task e poi crollavo a letto. Nei fine settimana mi svegliavo, e senza alzarmi dal letto, chiudevo altri task al computer. Il lunedì mi svegliavo stanca, a volte con mal di testa.
Dopo alcuni mesi di sonnolenza costante, sono passata all'insonnia. Scivolavo rapidamente in un sonno profondo e mi svegliavo altrettanto facilmente dopo poche ore, per poi riaddormentarmi brevemente mezz'ora prima della sveglia. Questo era ancora più logorante della sonnolenza. Sono andata da uno specialista quando ho capito chiaramente che la mia vita era composta da due cicli: lavoro e sonno. In quel momento non mi sentivo più un criceto. Più spesso sembravo un schiavo di galleria, le cui dita erano talmente contratte a causa della lunga tensione che non era in grado di mollare il remo.
Tecnica di salvataggio
Eppure il punto di svolta non è stato il lavoro dello specialista, ma il riconoscimento del problema e del fatto che non ce la faccio. Quando ho rinunciato a controllare me stessa e il mio corpo e ho chiesto aiuto, è cominciato il processo di ritorno a una vita normale.
Il recupero ha richiesto circa un anno e continua ancora, ma sulla base della mia esperienza formulo consigli non richiesti sui passi del recupero che, forse, possono aiutare qualcuno a mantenere la propria salute e persino il lavoro che ama.
- Se il burnout è arrivato a un punto in cui ci sono sintomi fisici — prima di tutto "metti la maschera su te stesso", cioè aiutati a sopravvivere. Insonnia, mancanza di appetito o alimentazione incontrollata, dolori inspiegabili, pressione sanguigna instabile, tachicardia o altre peggioramenti del benessere — ora è importante stabilizzare lo stato fisico. In base ai miei sintomi, sono subito andata da uno psicoterapeuta. Lo specialista ha prevedibilmente chiesto riguardo il riposo e ha prescritto sonniferi e tranquillanti. Non sono mancate nemmeno le raccomandazioni ovvie: fare una pausa dal lavoro, stabilire un rigido orario lavorativo (tre volte haha). Allora ero così esausta che era meno dispendioso energeticamente lasciare tutto com'è (inerzia, tu senza cuore…).
- Accetta che il cambiamento è inevitabile. Ora che ti trovi dove ti trovi, è chiaro che da qualche parte c'era un bug, un pattern errato, una funzione ripetitiva sbagliata. Non vale la pena di correre subito a licenziarsi, ma dovrai rivedere almeno il tuo programma giornaliero e le tue priorità. I cambiamenti sono inevitabili, e devi permettere che accadano.
- Renditi conto che non ci sarà un effetto immediato. È probabile che tu non sia arrivato subito dove sei ora. Anche il recupero richiederà del tempo e sarebbe meglio non impostare standard, scadenze o obiettivi. In generale, dare a se stessi del tempo lontano dalle scadenze costanti e spostare le priorità dal lavoro al proprio benessere è stato tanto ovvio quanto difficile. Ma senza questo, nessuna pillola avrebbe aiutato. Tuttavia, se in un mese non è cambiato nulla in questa fase, vale la pena consultare uno specialista su un cambio di strategia o cercare un altro professionista.
- Rinuncia all'abitudine di forzarti. È probabile che tu sia arrivato a uno stato in cui la parola "voglio" è sparita dal tuo vocabolario, e la tua motivazione è ormai un vecchio ricordo. In questa fase è importante ascoltare dentro di te anche solo un desiderio spontaneo e sostenerlo. Dopo circa due settimane di assunzione regolare di pillole, ho avuto per la prima volta voglia di entrare in un negozio di cosmetici lungo il cammino. Ci sono rimasta al massimo dieci minuti, cercando di ricordare perché ci fossi andata e leggendo le etichette, ma è stato il primo miglioramento.
- Segui le raccomandazioni ricevute e non ignorare le opportunità. Finora non è molto chiaro cosa fare dopo e come pianificare il futuro. Quindi, la strategia ottimale è semplicemente seguire i consigli di chi ti fidi e rimanere aperto a nuove opportunità. Personalmente, avevo molta paura di dipendere dal trattamento farmacologico. Così, appena ho sentito dei miglioramenti, ho smesso di prendere le pillole. Dopo pochi giorni, il letto e il sonno hanno cominciato ad attirarmi in modo molto familiare, e ho capito che era meglio completare l'intero ciclo di trattamento.
- Cambia o amplia il tuo punto di vista. Questo darà la comprensione che la vita non è limitata solo al lavoro (o a un solo campo). Qualsiasi attività nuova e non lavorativa che richieda attenzione andrà bene. Avevo bisogno di soldi, quindi ho continuato a lavorare e ho scelto corsi che potevo frequentare senza pagare a condizione di superare il colloquio. Le sessioni offline, anche se rare, erano intense e si svolgevano in diverse città. Nuove esperienze, nuove persone, un'atmosfera informale: guardavo e realizzavo che al di fuori dell'ufficio c'è vita. La sensazione era quella di essere su Marte, senza mai lasciare la Terra.
In effetti, a questo punto la psiche è già abbastanza stabile per prendere decisioni su come continuare e cosa cambiare: lavoro, progetto o sfondo del desktop. E soprattutto, la persona è in grado di un dialogo costruttivo e può andarsene senza bruciare completamente i ponti, e forse anche ricevere raccomandazioni.
Personalmente, ho realizzato di non poter più lavorare nel posto precedente. Certo, mi hanno subito offerto condizioni migliori, ma non aveva più senso. "L'inopportunità è una tragedia eterna" — cantava Tal'kov 🙂
Come cercare lavoro dopo un esaurimento?
Probabilmente è meglio astenersi dal menzionare direttamente l'esaurimento. È improbabile che a qualcuno interessi esaminare le particolarità del tuo mondo interiore. Penso sia più vantaggioso formularlo in modo più vago, per esempio: "Ho letto ricerche che in media si lavora per sei anni in una posizione IT. Ho la sensazione che sia arrivato il mio momento."
Eppure, nella riunione con l'HR, alla prevedibile domanda "Perché hai lasciato il tuo ultimo lavoro?" ho risposto onestamente che ero andata in esaurimento.
— Perché pensi che ciò non accadrà di nuovo?
— Purtroppo, nessuno è al riparo da questo, nemmeno i migliori tra i tuoi dipendenti. Ci sono voluti sette anni per arrivare a questo stato, e penso che in quel tempo si possa fare molto. E ho ancora delle raccomandazioni 🙂
È già passato un anno da quando ho terminato la terapia farmacologica, e sei mesi dal giorno in cui ho cambiato lavoro. Sono tornata a fare sport che avevo trascurato da tempo, sto esplorando un nuovo settore, mi godo il tempo libero e, sembra, finalmente ho imparato a gestire tempo ed energie, mantenendo l'equilibrio. Quindi è possibile fermare la ruota del criceto. Ma ovviamente, è meglio non entrarci affatto.
Fonte: habr.com
