Non solo supermercati sostituisci i tuoi dipendenti con robot. Nel prossimo decennio, le banche statunitensi, che ora investono più di 150 miliardi di dollari all’anno in tecnologia, utilizzeranno l’automazione avanzata per licenziare almeno 200 lavoratori. Questa sarà “la più grande transizione dal lavoro al capitale” nella storia industriale. Ciò è affermato nel analisti , una delle più grandi holding bancarie del mondo.
Uno degli autori principali del rapporto, Mike Mayo, sostiene che le banche americane, inclusa la stessa Wells Fargo, perderanno il 10-20% dei loro posti di lavoro. Stanno entrando nella cosiddetta “età d’oro dell’efficienza”, quando una macchina può sostituire il lavoro di centinaia o addirittura migliaia di persone. Cominceranno i licenziamenti dalle sedi principali, dai call center e dalle filiali. Lì, i tagli ai posti di lavoro dovrebbero essere del 30%. Le persone saranno sostituite da bancomat, chatbot e software migliorati in grado di lavorare con i big data e il cloud computing per prendere decisioni di investimento. Mayo dice:
Il prossimo decennio sarà il più significativo della storia per la tecnologia bancaria.
Mike Mayo
Riferire che "capo, tutto è andato, il cast è stato rimosso, il cliente se ne va" è un evento abbastanza comune nel mondo. Ma è raro che gli analisti aziendali del settore stesso dichiarino l’inevitabilità di uno scenario così peggiore per i lavoratori. In genere, tali notizie provengono da organizzazioni senza scopo di lucro o fondazioni indipendenti. Ora Wells Fargo dice apertamente e quasi senza diplomazia: non ci sarà lavoro, fai quello che vuoi.
Il denaro liberato verrà utilizzato per raccogliere e utilizzare i big data, nonché per sviluppare algoritmi predittivi. Ora c'è una corsa all'automazione tra le più grandi banche americane, e quella che si libererà rapidamente dei dipendenti a favore di software più potenti riceverà un vantaggio molto solido.
Molte cose cambieranno anche per i clienti delle banche. Chatbot e autorisponditori forniranno pieno supporto. Sulla base delle frasi chiave o delle opzioni selezionate dall'utente, capiranno l'essenza del problema e offriranno opzioni per risolverlo. Tutte le principali banche ora offrono tali sistemi, ma non sono sufficientemente competenti e, di conseguenza, spesso il problema deve ancora essere risolto da una persona, un dipendente di supporto. Secondo Wells Fargo, nei prossimi cinque anni la tecnologia raggiungerà un livello decente e la necessità di queste persone non sarà più necessaria.
Numero di dipendenti delle banche statunitensi
Anche il personale dei dipartimenti verrà ridotto in molti modi. All'interno ci saranno letteralmente uno o due dipendenti, ma la velocità di elaborazione delle richieste aumenterà. Wells Fargo non è l'unica grande banca con piani di automazione così grandi. Citigroup prevede di licenziare decine di migliaia di lavoratori e la Deutsche Bank parla di una riduzione di 100. Michael Tang, capo di una società di consulenza di servizi finanziari, afferma:
I cambiamenti sono piuttosto drammatici e possono essere visti sia all'interno che all'esterno. Ne stiamo già vedendo i segni con la proliferazione dei chatbot e molte persone non si accorgono nemmeno che stanno parlando con un'intelligenza artificiale perché ha le risposte alle domande di cui hanno bisogno.
Mike Mayo, in qualità di rappresentante di una grande banca, è entusiasta di tali prospettive. Recentemente, presentando il suo rapporto, ha dichiarato alla CNBC:
Questa è un'ottima notizia! Ciò porterà a guadagni record in termini di efficienza e ad un aumento della quota di mercato per i principali attori come noi. Golia sconfigge Davide.
“Goliath vince” è lo slogan di Mayo adesso che lo usa su tutti i canali televisivi. Il punto è che le banche che crescono e crescono vincono. E più grande è la banca, più forte vince. Più soldi ha da investire in sistemi avanzati, più velocemente potrà iniziare gli esperimenti per sostituire i dipendenti, più facile sarà per lui investire nell’innovazione e conquistare quote di mercato da altri. Di conseguenza, una quota ancora maggiore del reddito si concentrerà nelle fasce più alte della popolazione, tra ancora meno persone. E almeno centinaia di migliaia di specialisti bancari junior – la popolazione di una piccola città – rimarranno disoccupati. Quest'anno, tra l'altro, già 60.
Anche gli utenti non sono molto contenti: molte persone preferiscono comunicare con persone reali che stanno cercando di risolvere i loro problemi. Anche il miglior sistema automatizzato non sarà sempre in grado di trovare la risposta a una domanda non standard. Inoltre in futuro ci saranno molte meno banche. Chi non automatizza non esisterà più. Anche se si possono tagliare 5000 posti di lavoro, questo è già un enorme vantaggio circa 350 milioni di dollari all’anno. È difficile ottenere un vantaggio così grande utilizzando qualsiasi altro metodo. Pertanto, tutti cercheranno di ridurre. E il servizio di comunicazione con un consulente personale può rimanere per i clienti VIP.
Nella situazione attuale, Golia vince e 200 perdono.
Fonte: habr.com