Quest'anno è stato rilasciato l'aggiornamento ITIL 4. Vi raccontiamo come verrà effettuata la certificazione degli specialisti nel campo della gestione dei servizi IT secondo il nuovo standard.
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Come sta cambiando il processo di certificazione
L'ultimo aggiornamento della libreria ITIL 3 è stato introdotto otto anni fa. Durante questo periodo, il settore IT ha subito cambiamenti significativi e ha acquisito nuove tecnologie. Molte aziende hanno iniziato a implementare pratiche di gestione IT (come ITSM, basato su ITIL).
Per adattarli al contesto in evoluzione, gli specialisti di Axelos, responsabili dello sviluppo della metodologia ITIL, hanno rilasciato all'inizio di quest'anno un aggiornamento - ITIL 4. Ha introdotto nuove aree di conoscenza relative all'aumento della soddisfazione degli utenti, flussi di valore e metodologie flessibili come Agile, Lean e DevOps.
Insieme alle nuove pratiche, sono cambiati anche gli approcci alla certificazione degli specialisti nel campo della gestione dei servizi IT. In ITIL 3, il grado più alto nel sistema ITIL era ITIL Expert.
Nella quarta versione, questo livello era diviso in due aree: ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. Il primo è rivolto ai responsabili dei dipartimenti IT, il secondo ai responsabili dei dipartimenti non legati all'informatica (gli esperti che completano entrambi i corsi ricevono il titolo ITIL Master).
Ognuna di queste aree include una propria serie di esami (requisiti per essi e programmi di formazione in Axelos verso la fine del 2019). Ma per poterli superare è necessario superare la certificazione di livello base: ITIL 4 Foundation. Tutte le informazioni necessarie al riguardo sono state pubblicate all'inizio dell'anno.
Cosa è incluso nel livello base
Nel mese di febbraio Axelos libro “ITIL Foundation. Edizione ITIL 4". Il suo scopo è spiegare i concetti chiave e gettare le basi per lo studio successivo di programmi approfonditi.
ITIL 4 Foundation copre i seguenti argomenti:
- Concetti base di gestione dei servizi;
- Scopo e componenti di ITIL;
- Scopo e definizioni chiave delle quindici pratiche ITIL;
- Approcci all'implementazione ITIL;
- Quattro aspetti della gestione del servizio;
- Approcci alla creazione di valore nei servizi e nelle loro relazioni.
Quali domande ci saranno?
L'esame consiste di 40 domande. Per passare, devi rispondere correttamente a 26 domande (65%).
Partite di livello di difficoltà , cioè, gli studenti devono non solo rispondere alle domande, ma anche dimostrare la capacità di applicare le conoscenze nella pratica.
Alcune delle attività sono domande di prova con una o più opzioni di risposta. Ci sono elementi che richiedono al candidato di spiegare per iscritto i concetti chiave della gestione IT.
Ad esempio, ci sono domande che ti chiedono di definire termini come servizio, utente o cliente. In un'altra attività dovrai descrivere i componenti chiave del sistema di valori ITIL. Puoi trovare qualche altro esempio da Axelos.
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In caso di superamento positivo dei test, il partecipante all'esame riceve un “Certificato ITIL Foundation in IT Service Management. Edizione ITIL 4". Con esso potrai procedere ai test ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
Cos'altro hai bisogno di sapere
I professionisti certificati ITIL 3 possono sostenere l'intera catena degli esami da Foundation a Management Professional e Strategic Leader quando Axelos pubblica tutti i requisiti.
Un’opzione alternativa per rinnovare le certificazioni è quella di sostenere un esame “di recupero”. Si chiama ITIL Managing Professional Transition. Ma per la sua resa 17 punti in ITIL 3. Questo numero di punti corrisponde al livello per il superamento dell'esame per il titolo di Esperto ITIL.
Continueremo a monitorare i rilasci di Axelos e pubblicheremo informazioni sui cambiamenti e le innovazioni più significative in ITIL sul blog su Habré.
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Fonte: habr.com