Questo è un articolo del venerdì sull'applicazione delle moderne tecniche aziendali nella vita di tutti i giorni. Per favore, prendila con umorismo.
Lo sviluppo del cliente ci è venuto in mente come una tecnica per identificare le esigenze dei potenziali clienti durante la creazione di nuovi prodotti. Tuttavia, i suoi principi possono essere applicati a molti problemi personali. Inoltre, CustDev può far parte della filosofia di vita di una persona moderna.
Applicare la filosofia Cust Dev aiuta a migliorare le relazioni tra le persone. Come principio vitale potrebbe assomigliare a questo:
Se vuoi ottenere un buon risultato e un atteggiamento grato verso te stesso, scopri prima cosa vogliono le persone e fallo, e non ciò che ti sembra giusto personalmente.
L'algoritmo per applicare questo principio è semplice.
- Cerca di preparare e fare le tue ricerche in anticipo.
- Ricorda le dichiarazioni e le azioni delle persone per le quali farai qualcosa su un determinato argomento.
- Pensa attraverso domande chiarificatrici.
- Fai domande chiarificatrici in anticipo e gradualmente, senza attirare l'attenzione.
- Se vuoi condurre una ricerca in modo discreto e senza destare sospetti, intreccia organicamente le tue domande in altre conversazioni e discussioni.
- Evitate i sondaggi pubblici, perché in pubblico spesso le persone non esprimono le proprie opinioni, ma tendono a favorire le opinioni autorevoli degli altri.
Come può essere applicato? Esempi.
Esempio n. 1: acquistare un regalo per una persona cara o un collega.
Tutti noi affrontiamo di tanto in tanto il problema di cosa regalare ai nostri cari, di fronte a un'enorme varietà di opzioni. Vogliamo che il regalo sia personale, memorabile e commovente. In altre parole, come vuole il destinatario.
Preparati in anticipo: presta attenzione a ciò che il destinatario guarda nei negozi, di cosa parla spesso e quali articoli sono di grande interesse nella discussione.
Lo sviluppo del cliente è efficace se utilizzato per esplorare le esperienze passate. Se mai il tema dei regali emerge nella tua comunicazione, vale la pena chiederti: quale regalo ti è piaciuto/ricordi di più nella tua vita? E perché?
Chiedi ad amici comuni cosa interessa alla persona che deve acquistare un regalo a sorpresa.
Se decidi di chiedere direttamente cosa regalarti, rischi di sentire accuse di disattenzione o addirittura di avidità. Pertanto, è meglio esplorare l'argomento in segreto.
Esempio n. 2: miglioramento dell'ufficio.
Molto spesso nell'ambiente delle risorse umane viene sollevato il tema del miglioramento dell'ufficio: cos'altro si potrebbe fare per rendere più confortevole il lavoro dei tuoi amati dipendenti. Con l'aiuto della filosofia dello sviluppo del cliente, il problema viene risolto in modo molto semplice.
Ascolta di quali tipi di formati di relax discutono i dipendenti davanti a una tazza di tè o caffè.
Cosa ispira i tuoi dipendenti? Stanno discutendo degli interni degli uffici di aziende famose? Invia loro le foto degli uffici di aziende famose nella chat e ascolta cosa hanno da dire al riguardo.
Puoi porre direttamente la domanda: "Cosa miglioreresti personalmente nel nostro ufficio e come?" Devi chiedere di persona uno a uno. Puoi organizzare un sondaggio utilizzando Moduli Google, ma deve essere anonimo e ogni dipendente deve essere invitato a completarlo personalmente. Questo è importante perché i dipendenti sospettosi potrebbero immediatamente sospettare che qualcosa non va, pensare di essere valutati in questo modo, che presto potrebbero verificarsi licenziamenti o che qualcuno verrà privato del bonus.
Fonte: habr.com