Staccati mentalmente dalla consueta visione del lavoro – il vostro e quello dell'azienda. Vi propongo di riflettere sul percorso del denaro all'interno dell'azienda. Io, voi, i vostri colleghi, il vostro capo – tutti noi siamo sulla strada del denaro.
Siamo abituati a vedere il denaro come un insieme di compiti. Forse non lo considerate nemmeno come denaro.
Se siete programmatori, vedete le specifiche, le tecnologie utilizzate, la complessità del cliente, la stima in ore o in punti.
Se siete manager, vedete un compito come un pezzo di un piano realizzato, complicazioni nella scelta di un analista e di un esecutore, e calcolate la vostra percentuale sui guadagni.
Ma non guardate il compito come se fosse denaro. Provate ora. Proprio così: un compito è denaro. Immaginate che un cliente venga nel vostro ufficio e porti un pacco di denaro – vuole darvelo. Non lo fa per niente – non è un ignorante, è una persona normale e sensata con un pacco di denaro. Quale sarà il percorso di questa persona e dei suoi soldi?
Probabilmente si rivolgerà a un manager – i programmatori non amano molto parlare con i clienti, giusto? Parlerà, il manager scriverà la richiesta nel taccuino e prometterà di risolvere il problema del cliente.
Il cliente è impaziente: vuole consegnare i soldi. Ma per ora non c'è nessuno e non c'è niente per cui farlo. Tortura il manager toccandogli la spalla – dai, amico, a chi devo dare i soldi? No, risponde il manager, aspetta, è ancora presto.
Il cliente sospira e si siede su una sedia nell'angolo dell'ufficio, posando un mazzo di soldi sulle ginocchia. E il manager va al prossimo incontro, oppure chiacchiera con altri manager e programmatori. E i soldi rimangono sulle ginocchia.
Così passa la giornata (immaginate che un cliente del genere sia come una nonna al Servizio Sociale). Solo lacrime cadono sul suo mazzo di soldi, e aspetta, e aspetta, e aspetta…
Ogni tanto il manager si ricorda del compito, ma non sa ancora cosa farne. Dovrebbe un po' strutturare le informazioni, fare almeno un'analisi superficiale, altrimenti i programmatori non ci si metteranno. Ma non c'è tempo... Il cliente può ancora aspettare, e i soldi rimangono lì.
Finalmente, il cliente non resiste, si avvicina al manager e urla – a chi devo dare i soldi??!! ... Arrivo subito, risponde il manager, e, senza aver strutturato il compito, va a cercare un esecutore. Il cliente, soddisfatto di qualche movimento, si risiede sulla sua sedia. I soldi aspettano.
La scelta del fornitore non è semplice. Nessuno vuole aiutare il cliente a separarsi dai suoi soldi. Alcuni dicono: chiarisci l'assegnazione, non è chiaro. Altri dicono: serve un analista. Altri ancora dicono: sono occupato. Così passano diversi giorni. E i soldi aspettano.
Finalmente, con molta difficoltà, si trova un fornitore. Si alza dalla sedia, si avvicina al cliente e riporta in discussione tutti i dettagli del compito. Il cliente chiede di nuovo: a chi deve dare i soldi? Presto, dice il programmatore. Aspetti, signore.
Per diversi giorni un mucchio di soldi è in coda. Il metodo di attesa non è chiaro a nessuno, nemmeno al programmatore. Ogni tanto si verificano ritardi. Ad esempio, quando qualcosa non è chiaro, ma chiedere è imbarazzante, perché capiranno che non si è esperti nel settore. E potrebbero anche mandarti via, anche se in modo velato.
A volte il programmatore aspetta fino all'ultimo – finché il cliente non esplode di nuovo, non corre e non lo colpisce in testa con un mucchio di soldi. Questo mucchio già gli brucia tra le mani, desidera liberarsi di questo peso. Ma non può – non si è trovata ancora una persona a cui questi soldi servono. Tutti scappano da loro come dalla peste.
E finalmente, il miracolo è avvenuto! Il problema è risolto! Il cliente corre, come un serpente morso, a lasciare i soldi!
Subito si compie un altro miracolo: tutti i partecipanti al processo, come per incanto, vedono anche loro i soldi! Finché i soldi erano nelle mani del cliente, e venivano chiamati "problema", nessuno li notava. Ma quando le banconote hanno iniziato a frusciare piacevolmente, tutti si sono ricordati perché erano venuti al lavoro.
Pensate che sia una bugia? Esiste una statistica che non tutti considerano: il ciclo di vita dei compiti, soprattutto in termini di denaro. Di solito ci si accontenta di qualche SLA o di indicatori voluminosi – quante attività sono state completate, quante di queste entro la scadenza, ecc.
E cosa c'è di più interessante qui? Il lavoro reale per il compito può richiedere solo un paio d'ore. Due ore di lavoro possono trasformarsi in una settimana, due o un mese. Tutti i compiti sono bloccati in lunghe code, come le nonne in clinica. Intorno a noi, in tutti i nostri uffici, ci sono cumuli di denaro che non ci servono. I soldi escono da ogni fessura, galleggiano nei lavandini, pendono dal soffitto e si muovono sul pavimento a causa delle correnti d'aria. Abbiamo paura di questi soldi, li rimandiamo a dopo, ce li passiamo l'un l'altro, li nascondiamo fuori dalla vista sotto al tavolo, non permettiamo loro di vivere pienamente.
Ricorda un po' una barzelletta sovietica:
Un agente segreto si presenta al KGB per arrendersi e gli chiedono: «Da quale paese?»
— «Dagli Stati Uniti».
— «Allora andate nella quinta stanza».
Lì chiedono: «Avete armi?»
— «Sì».
— «Allora andate nella settima».
Lì chiedono: «Avete mezzi di comunicazione?»
— «Sì».
— «Allora andate nella decima».
— «Ma avete un compito?»
— «Ovviamente, ce l'ho».
— «Allora andate e svolgete il vostro lavoro, non disturbate».
Prova a guardare il compito come se fosse denaro. Cerca di metterti nei panni del cliente. Vai dal medico di guardia se hai dimenticato quella sensazione di totale impotenza, anche avendo soldi.
Prova, almeno mentalmente, a considerare i compiti come denaro. Non "quante attività ho in corso?", ma "quanti soldi ho in corso?". Non "da quanto tempo ho questa attività?", ma "da quanto tempo non prendo i soldi del cliente?". Non "ci penserò venerdì", ma "non ho bisogno di soldi, possono rimanere con il cliente o se li prenderà qualcun altro". Non "cavolo, che compito strano, cosa fare?", ma "caspita, quanti soldi ha portato, nemmeno lui lo capisce!".
Non conta solo l'ammontare del denaro, ma anche la velocità con cui passa dal cliente a te. Per il cliente, questo è il tempo di risoluzione del suo problema. È pronto a separarsi dai soldi già nel momento in cui alza la cornetta, entra in ufficio o invia un'email.
C'è anche un lato positivo in tutto questo: siamo tutti così. Ogni nostro e vostro concorrente. Dicono tutti che vogliono guadagnare. E poi – che manca loro personale. Che il mercato è stagnante. Che la colpa è del fornitore. Che i clienti li abbandonano. Che i giovani stanno diventando sempre più stupidi ogni anno. Che la situazione macroeconomica, la politica della banca centrale, la demografia, blablabla, e un sacco di parole intelligenti.
Eppure sono pieni di soldi, come cani di pulci. Ma pensano che siano compiti.
Fonte: habr.com
