Hai mai pensato a quante ore, mesi e persino vite sono state sprecate per risolvere i problemi “sbagliati”?
Un giorno alcune persone iniziarono a lamentarsi di dover aspettare insopportabilmente a lungo prima dell'ascensore. Altre persone erano preoccupate per queste calunnie e hanno speso molto tempo, sforzi e denaro cercando di migliorare il funzionamento degli ascensori e ridurre i tempi di attesa. Ma il problema iniziale era completamente diverso: “la gente ha iniziato a lamentarsi”.
La soluzione al vero problema fu l'installazione di grandi specchi nell'atrio di quello stesso edificio. Guardare il proprio riflesso mentre si aspetta l'ascensore si è rivelata un'esperienza piuttosto emozionante e il numero di lamentele sulla lentezza del funzionamento degli ascensori è diminuito drasticamente.
Il fenomeno dei problemi XY
Nel 2001, lo sviluppatore americano Eric Steven Raymond diede a questo fenomeno il nome di “problema XY”.
Il problema XY si pone spesso tra l'utente finale e lo sviluppatore, tra il cliente e l'appaltatore, e semplicemente tra persona e persona.
Per descriverlo in parole semplici, il problema XY è quando iniziamo a riparare/aiutare nel posto sbagliato dove è rotto, andando dalla parte sbagliata. Ciò si traduce in uno spreco di tempo ed energie, sia da parte delle persone che cercano aiuto, sia da parte di coloro che lo forniscono.
Come affrontare un problema XY. Istruzioni per l'utente passo passo
- L'utente deve risolvere il problema X.
- L'utente non sa come risolvere il problema X, ma pensa di poterlo risolvere se riesce a eseguire l'azione Y.
- Inoltre, l'utente non sa come eseguire l'azione Y.
- Quando chiede aiuto, l'utente chiede aiuto con Y.
- Tutti cercano di aiutare l'utente con l'azione Y, anche se Y sembra uno strano problema da risolvere.
- Dopo molte iterazioni e tempo perso, si scopre che l'utente voleva effettivamente risolvere il problema X.
- La cosa peggiore è che fare l’azione Y non sarebbe una soluzione adatta per X. Tutti si strappano i capelli e si guardano l’un l’altro con le parole “Ti ho dato i migliori anni della mia vita”.
Spesso il problema XY si verifica quando le persone si fissano sui piccoli dettagli del loro problema e su ciò che credono sia la soluzione al problema. Di conseguenza, non sono in grado di fare un passo indietro e spiegare il problema in modo esaustivo.
In Russia questo è chiamato “Errore Martello”
Iterazione n. 1.
Iterazione n. 100500.
Crediti fotografici: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenza: ,
Come capire cosa puzza di problema XY
L'esperienza, la destrezza e i segni popolari ti aiuteranno qui, con i quali puoi calcolare che un problema XY si sta avvicinando a te.
Presta attenzione a cosa e come dice la gente. Di norma, parlare di problemi “sbagliati” inizia con le seguenti frasi:
- Pensi che possiamo fare...
- Sarebbe difficile farlo...
- Quanto tempo ci vorrà per...
- Abbiamo bisogno di aiuto per creare...
Tutte queste frasi in realtà pongono una domanda su una soluzione (Y), non una domanda su un problema (X). È necessario tenere le orecchie aperte e prestare molta attenzione al filo della conversazione per determinare se il problema può effettivamente essere risolto da Y. Molto probabilmente dovrai andare avanti e indietro nella conversazione più volte per capire il vero problema X.
Non sprecare il tempo che passi a girare in tondo, perché a lungo termine può salvarti dalla creazione di una funzionalità o addirittura di un prodotto non necessario.
Come evitare di finire nei guai e aiutare gli altri
- Formula il tuo problema nel formato “Oggetto – deviazione”. Cattivo esempio: URGENTE! TUTTO È ROTTO E NON FUNZIONA MALE. Un buon esempio: il cursore del mouse XFree86 4.1 sul chipset Fooware MV1005 ha una forma errata.
- Cerca di inserire l'essenza del problema nei primi 50 caratteri se stai scrivendo un messaggio; nelle prime due frasi se stai esprimendo il problema oralmente. Il tuo tempo e quello del tuo interlocutore sono preziosi, usalo saggiamente.
- Successivamente, aggiungi il contesto e descrivi il quadro più ampio, in primo luogo come ti sei trovato in questa situazione e quanto è grande la portata della tragedia.
- Se trovi una soluzione, raccontaci perché ritieni che possa essere d'aiuto.
- Se ti sono state poste molte domande chiarificatrici in risposta, rallegrati e rispondi, questo ti avvantaggerà e ti aiuterà a trovare una soluzione adatta a te.
- Descrivi i sintomi del problema in ordine cronologico. I problemi XY sono quelli in cui l'inversione dei termini fa la differenza.
- Descrivi tutto ciò che hai già fatto per risolvere il problema. Non dimenticare di spiegare perché questa o quella opzione non ha funzionato. Ciò fornirà ad altri ulteriori informazioni sul tuo problema e ridurrà il tempo necessario per trovare una soluzione.
Invece di conclusioni
Non appena ho saputo del fenomeno dei problemi XY, mi sono reso conto che ne siamo circondati dalla testa ai piedi, ogni giorno, nelle situazioni lavorative e personali. La semplice conoscenza dell'esistenza di un fenomeno è diventata per me un trucco di vita, che ora sto imparando a utilizzare.
Ad esempio, recentemente un collega è venuto da me per comunicarmi la brutta notizia: si rifiutava di partecipare ad un progetto comune perché c'erano più compiti prioritari. Abbiamo parlato e abbiamo scoperto che in realtà tutto si riduceva al problema delle scadenze troppo brevi che ci eravamo prefissati. Il mio collega si è reso conto che non si adattava a (X) e ha trovato una soluzione: abbandonare il progetto (Y). È bello che abbiamo chiacchierato. Ora abbiamo nuove scadenze e nessuno andrà da nessuna parte.
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Ti capita spesso di riscontrare problemi XY?
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Si Sempre.
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No, probabilmente no.
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Hmm, ecco come si chiama questa roba.
185 utenti hanno votato. 21 utente si è astenuto.
Fonte: habr.com